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CRM für E-Commerce-Marken

CRM für E-Commerce-Marken, die Großhandelskonten verwalten

Wenn eine Direct-to-Consumer-Marke eine Großhandelsbeziehung eröffnet, die eine Verhandlung außerhalb des Online-Checkouts erfordert, stößt Standard-Storefront-Software an ihre Grenzen. Großhandelskunden benötigen kundenspezifische Preisbedingungen, detaillierte Projektzeitpläne und eine manuelle Vertragsprüfung, bevor sie Sammelbestellungen aufgeben. Workspace369 wickelt diese Business-to-Business-Konten durchgängig ab: Kundenakten, Gespräche, kundenspezifische Angebote mit E-Signatur, Bestellprojekte und Rechnungen mit Anzahlungen und Zahlungslinks, neben Ihrer bestehenden Einzelhandelsabwicklung.

Kostenlose Testversion starten Mit dem Vertrieb sprechen
Kundedie Beziehung und der vereinbarte Brief
ArbeitAufgaben mit einer verantwortlichen Person
AbrechnungRechnungen und kommerzieller Kontext
Workspace369 Kundenprofil, das Historie, Dateien, Kommunikation und Rechnungen in einem Profil anzeigt

Wichtige Fakten

CRM für E-Commerce-Marken bei Workspace369 deckt 9 Bereiche ab, darunter Kundenakten, Angebote, Projekte und Aufgaben.

Der Workflow läuft in 5 Schritten, von "Großhandels-Kundenstammdaten erstellen" bis "benutzerdefinierte Rechnungen ausstellen und Portalzugang gewähren".

Workspace369 startet ab 29 US-Dollar/Monat für 1 Benutzer, und der Commander-Plan beinhaltet 20 Benutzer, 500 GB Speicherplatz und 120.000 KI-Tokens pro Monat für 299 US-Dollar/Monat.

Zusätzliche Benutzer kosten jeweils 10 US-Dollar und 100 GB zusätzlicher Speicherplatz kosten 15 US-Dollar; die vollständigen Preise sind öffentlich einsehbar unter Workspace369 Preisübersicht.

Das Problem

Operative Reibungspunkte bei der Expansion im E-Commerce-Großhandel

Fragmentierte Großhandelsverhandlungen

Großhandelskäufer lehnen Standard-Online-Käufe ab. Sie verlangen benutzerdefinierte Preisstufen und mehrstufige Vertragsprüfungen. Wenn Sie diese Verhandlungen über verstreute E-Mail-Threads verwalten, verliert Ihr Team den Überblick über vereinbarte Bedingungen. Workspace369 löst dies, indem es Gespräche und Dateien direkt im Kundenkonto organisiert und so sicherstellt, dass benutzerdefinierte Großhandelsangebote für das gesamte Team sichtbar bleiben, bevor ein Vertrag abgeschlossen oder unterzeichnet wird.

Nicht verfolgte Zeitpläne für Großbestellungen

Der Übergang vom Versand einzelner Konsumgüter zur Großhandelsdistribution führt zu komplexen Terminplanungsanforderungen. Wenn Produktionsmeilensteine und Frachtabholtermine auf manuellen Tabellenkalkulationen verwaltet werden, werden Fristen verpasst. Mithilfe von Projekten und Aufgaben verfolgt Ihr Operationsteam Produktionsläufe, Frachtkoordination und Lieferungen und hält Einzelhandelspartner über den Status ihrer Großhandelsbestellungen durch klare, dokumentierte Meilensteine auf dem Laufenden.

Manuelle Rechnungsverwirrung

Standard-Storefront-Software kann keine verlängerten Zahlungsziele oder Rechnungen mit Teilzahlungen abwickeln, die von kommerziellen Einzelhändlern gefordert werden. Großhandelskunden in Konsumentenzahlungs-Gateways zu zwingen, beschädigt die Geschäftsbeziehung. Workspace369-Rechnungen enthalten benutzerdefinierte Bedingungen, Anzahlungen und Teilzahlungen, und ausstehende Großhandelsguthaben werden auf jedem Kundenkonto separat von den Einzelhandelsumsätzen des Stores geführt.

Unzugängliche Großhandelsdokumente

Großhandelskonten erfordern Steuerbefreiungszertifikate, benutzerdefinierte Routing-Leitfäden und unterzeichnete Lieferantenvereinbarungen. Die Speicherung dieser kritischen Dateien in generischen Cloud-Ordnern trennt sie von der Kommunikationshistorie des Käufers. Wenn Streitigkeiten über Lieferbedingungen entstehen, kostet die Suche nach dem richtigen Dokument Zeit. Die Speicherung von Dateien und Angeboten direkt in den dedizierten Kundenkonten hält verifizierte Großhandelsvereinbarungen für Ihr gesamtes Team zugänglich.

Das Produkt

Erleben Sie den Workspace, den Ihre Kunden spüren.

01

Ein Portal, das Kunden tatsächlich aufrufen

Kunden verfolgen Fortschritte, Dateien und Rechnungen in einem gebrandeten Portal, anstatt Ihr Team um Updates zu bitten.

Workspace369 Kundenprofil, das Historie, Dateien, Kommunikation und Rechnungen in einem Profil anzeigt
02

Jeder Kanal in einer Inbox

E-Mails, SMS, Anrufe und Voicemails landen neben dem Kundenkonto – mit KI-Zusammenfassungen, sodass jedes Teammitglied mit vollständigem Kontext antworten kann.

Workspace369 geteilte Inbox, die E-Mail-, SMS- und Anrufliste neben einem Kundenprofil anzeigt
03

Kundenarbeit, organisiert als Projekte

Aufgaben, Dateien und Status für jede Zusammenarbeit – sichtbar für das Team und, über das Kundenportal, für den Kunden.

Workspace369 Projektboard, das Kundenarbeit in Phasen mit Verantwortlichen und Status organisiert anzeigt
04

Von Angeboten bis zu bezahlten Rechnungen

Senden Sie Angebote, fakturieren Sie Meilensteine oder Retainer und lassen Sie automatische Erinnerungen alles Offene verfolgen.

Workspace369 Rechnungeneditor, der Posten, Zahlungsbedingungen und Kundendetails anzeigt

Arbeitsablauf

Workflow für die Verwaltung von Großhandelskundenkonten

01

Die Großhandels-Kundenakte erstellen

Ein Teammitglied erstellt ein neues Profil in den Kundenakten, wenn ein Einzelhandelskäufer benutzerdefinierte Bedingungen anfordert. Der Bediener gibt die Geschäftsdaten, Steueridentifikationsnummern und Lieferpräferenzen in benutzerdefinierte Felder ein. Diese Akte dient als primäres Profil für alle zukünftigen kommerziellen Interaktionen und trennt die Historie des Großhandelskäufers vollständig von Standard-Direktkunden-Shop-Profilen und Einzelhandelsmarketingdatenbanken.

02

Erstellen und liefern Sie benutzerdefinierte Angebote

Der Betreiber verwendet Vorschläge, um Großhandelspreisstufen, Mindestbestellmengen und Versandverantwortlichkeiten darzulegen. Er hängt die notwendigen Produktkataloge über Dateien an und sendet das Dokument an den Einzelhandelskäufer. Der Käufer prüft, genehmigt und unterzeichnet den Vorschlag über seinen öffentlichen Link. Alle damit verbundenen Anpassungen und Rückmeldungen werden über Gespräche verfolgt, sodass das Team Vertragsverhandlungen außerhalb des Geschäfts verfolgen kann.

03

Massenproduktions­projekte koordinieren

Sobald der Vorschlag angenommen wurde, initiiert der Operator ein neues Projekt zur Verwaltung der Vorbereitung von Massenbeständen. Das Team erstellt Aufgaben für die Bestandsprüfung, Anpassungen der Verpackung und die Terminplanung für den Frachtversand. Durch die Verfolgung dieser operativen Schritte innerhalb von Projekten kann die Marke überwachen, ob kundenspezifische Fertigungsläufe oder Großbestellungen gemäß dem mit dem Großhandelspartner vereinbarten Zeitplan abgeschlossen werden.

04

Fracht- und Lieferfenster planen

Das Betriebsteam nutzt die Terminplanung, um spezifische Frachtabholdaten und Lagerlieferfenster festzulegen, die vom Routing-Leitfaden des Einzelhandelskäufers gefordert werden. Betreiber weisen dem Lagerpersonal Aufgaben zu, um die Einhaltung der strengen Annahmezeitpläne des Käufers sicherzustellen. Betreiber können die Kommunikation bezüglich Transitaktualisierungen oder Terminplananpassungen unter den geteilten Kundenakten zur Einsicht des Teams aufzeichnen.

05

Benutzerdefinierte Rechnungen erstellen und Portalzugang gewähren

Der Betreiber wandelt den angenommenen Vorschlag in eine Rechnung um, die die vereinbarten Zahlungsbedingungen oder Anzahlungsanforderungen widerspiegelt. Er lädt den Käufer in das Kundenportal ein und weist ihn an, seinen erforderlichen Zugriff zu überprüfen, um ausstehende Salden einzusehen, Rechnungen herunterzuladen und auf freigegebene Dateien zuzugreifen. Käufer können online per Karte oder Zahlungslink bezahlen, und das Team verfolgt den Zahlungsstatus jeder Rechnung und schließt den gesamten Transaktionslebenszyklus außerhalb der Standard-Checkout-Umgebung ab.

Produktabdeckung

Kundenmanagement für E-Commerce-Marken

  • Ein menschlicher Bediener kann erfolgreich einen Großhandelskundenkontakt erstellen, eine benutzerdefinierte Preisangebotsdatei anhängen und überprüfen, ob der Kontakt vom Marketing des Online-Shops getrennt ist.
  • Ein Teammitglied kann eine Rechnung mit benutzerdefinierten Zahlungsbedingungen erstellen und bei einer Zugangsprüfung bestätigen, dass sie im Kundenportal sichtbar ist.
  • Ein Administrator kann eine Großhandels-Terminierungsanfrage protokollieren und sie spezifischen Lageraufgaben zuordnen, ohne automatisierte Verbraucherversandbenachrichtigungen auszulösen.
Kundenakten
Angebote
Projekte und Aufgaben
Dateien
Gespräche
Terminplanung
Rechnungen
Kundenportal
Workflow-Automatisierungen

Geliebt im App Store

Bewertet von den Leuten, die ihre Kundenarbeit damit erledigen.

★★★★★
Endlich fühlt es sich ruhig an

Ich bin zwischen drei oder vier All-in-One-Tools hin- und hergesprungen und habe mich immer in einem Durcheinander von Tabs wiedergefunden. Dies ist das erste Tool, das sich ruhig anfühlt. Habe meine Kundenprojekte in zehn Minuten eingerichtet.

Justin R. · Alleingründer · App Store-Bewertung
★★★★★
Reibungslose Teameinführung

Wir haben es unserem achtköpfigen Team vorgestellt und die Einführung war schmerzlos – intuitiv und ausgefeilt. Ich würde mir mehr Integrationen wünschen, aber sie liefern weiter.

Samantha D. · Operations Lead · App Store-Bewertung
★★★★★
Stunden pro Woche zurückgewonnen

Ich habe separate Tools für Notizen, Aufgaben, Dokumente und Updates jongliert. Die Konsolidierung an einem Ort hat mir ehrlich gesagt jede Woche Stunden gespart. Der Support ist auch reaktionsschnell.

Alicia N. · Gründerin einer Agentur · App Store-Bewertung
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FAQ

Kriterien zur Bewertung von Großhandelskonten

Wie funktioniert Workspace369 mit unserem bestehenden Online-Shop?

Storefront-Bestellungen, Rücksendungen und die Auftragsabwicklung verbleiben in Ihrer E-Commerce-Plattform, z. B. Shopify. Workspace369 verwaltet die Großhandelsbeziehungen, die außerhalb Ihres Standard-Online-Checkouts abgewickelt werden: Kundenakten, individuelle Angebote, Bestellprojekte und Rechnungen.

Wie werden kundenspezifische Großhandelspreisstufen im System verwaltet?

Ein Bediener erfasst benutzerdefinierte Großhandelspreisstufen, indem er einzelne Angebote erstellt oder Preismatrizen in Dateien speichert, die an den Kundenakten angehängt sind. Ihr Team bezieht sich dann auf die ausgehandelten Bedingungen in Gesprächen und bei der Erstellung von Rechnungen, wodurch Konfigurationsänderungen an Ihrem Haupt-Checkout vermieden werden.

Weist das System automatisch Aufgaben dem Lagerpersonal zu, wenn eine Großhandelsrechnung bezahlt wird?

Ja. Ein Workflow kann starten, wenn eine Rechnung bezahlt wird, eine Aufgabe für das Lagerteam erstellen und die verantwortliche Person benachrichtigen. Führen Sie einen simulierten Test durch und überprüfen Sie das Ausführungsprotokoll, bevor Sie ihn aktivieren.

Wie greifen Großhandelskäufer auf ihre kundenspezifischen Verträge und Rechnungen zu?

Großhandelskäufer melden sich im Kundenportal an, wo sie freigegebene Dateien, Angebote, Rechnungen und Planungsdetails einsehen können. Bitten Sie den Käufer, seinen Zugriff beim ersten Login zu bestätigen, damit er seine spezifischen kommerziellen Dokumente und seine Kontohistorie einsehen kann.

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