Bestes CRM für Shopify-Shop-Besitzer im Jahr 2026

Was ein CRM für einen Shopify-Shop ist (und was nicht)

Für einen Shopify-Shop ist ein CRM das Kunden-Gedächtnis rund um den Checkout: wer was und wie oft gekauft hat, zu welcher Gruppe er gehört, welche E-Mail oder SMS er zuletzt erhalten hat und was er den Support gefragt hat. Shopify speichert bereits Bestellungen und Kundenprofile, sodass Sie entscheiden, was Sie hinzufügen, nicht eine Datenbank erstellen. Es ist kein Ersatz für den Shop, die Zahlungen oder die Versandkonfiguration. Ein CRM mit Deal-Pipeline eignet sich für einen Shop nur, wenn einige Verkäufe verhandelt und nicht über den Checkout abgewickelt werden.

Wie wir diese Tools verglichen haben

Wir haben jede Option anhand derselben fünf Punkte überprüft, wobei wir nur die eigenen Seiten des Anbieters vom 26. Oktober 2026 verwendet haben:

1. Preis bei angegebener Größe: ein Tarifpreis oder die Kosten bei einer benannten Profil-, Kontakt- oder Ticketanzahl.
2. Segmente, die aus Shop-Daten erstellt wurden: ob das Tool Kunden anhand von Bestellungen, Warenkörben oder benutzerdefinierten Attributen gruppieren kann.
3. E-Mail und SMS: ob Nachrichten aus dem Segment gesendet werden können und wie SMS abgerechnet wird.
4. Support-Historie und Bestellverknüpfung: ob Gespräche neben dem Kunden und der Bestellung stehen.
5. Shopify-Verbindung und Testbedingungen: ob Shopify eine aufgeführte Plattform ist, plus der kostenlose Plan oder die Testversion.

Wir haben Zustellbarkeit, Support-Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit oder App-Leistung nicht getestet und keine Bewertungen von Bewertungsseiten verwendet. Die Reihenfolge spiegelt die dokumentierte Eignung für einen Shop-Besitzer wider, der Kundendaten, Segmente, Nachrichten und Support im Zusammenhang mit Bestellungen wünscht. Workspace369 rangiert unter günstigeren Tools, die Segmente und Nachrichten auflisten, da seine Planmatrix keine davon für Shop-Daten nennt und keinen Shopify-Connector auflistet.

Das beste CRM für Shopify-Shop-Besitzer im Jahr 2026

1. Shopify Messaging und Segmentierung, am besten als kostenloser Startpunkt

Die Segmentierungsseite von Shopify beschreibt das Erstellen von Segmenten aus demografischen und verhaltensbezogenen Filtern, das Hinzufügen benutzerdefinierter Attribute aus Kunden-Metafeldern und das dynamische Aktualisieren von Segmenten, wenn sich Kunden ändern; sie listet eine unbegrenzte Anzahl von Kunden und Vorlagen für wiederkehrende Käufer, hochwertige Kunden und abgebrochene Warenkörbe auf. Messaging sendet dann E-Mails und SMS an diese Listen oder Segmente. Die Messaging-Seite listet bis zu 10.000 E-Mails pro Monat kostenlos, dann $1 pro 1.000 zusätzliche E-Mails, wobei SMS separat berechnet werden und in ausgewählten Ländern verfügbar sind. Beides ist in einem Shopify-Plan enthalten, der für Basic $39 pro Monat, für Grow $105 und für Advanced $399 oder $29, $79 und $299 bei jährlicher Abrechnung kostet.

Einschränkungen: funktioniert nur mit Shopify-Daten, daher wird keine Großhandelskonversation, kein Support-Posteingang und kein Angebot geführt. Die Seiten, die wir lesen, beschreiben E-Mail und SMS, keinen Helpdesk. Flows sind einfacher als die unten aufgeführten dedizierten Marketing-Tools.

Am besten für: Store-Besitzer, die kaufbasierte Segmente und Kampagnen ohne zusätzliche Abonnementgebühr wünschen.

2. Klaviyo, am besten für tiefere E-Mail- und SMS-Flows auf Kundenprofilen

Klaviyos Preisseite beschreibt ein B2C-CRM, das auf Kundenprofilen basiert. Sein kostenloser Plan listet bis zu 250 aktive Profile, 500 E-Mail-Sendungen pro Monat, 5 $ mobile Nachrichten pro Monat, grundlegende Kundensegmentierung und einen Helpdesk mit Ticketverwaltung und einem gemeinsam genutzten Profil zwischen Service und Marketing auf. Im Plan-Builder wird E-Mail für 20 $ pro Monat für 500 aktive Profile mit 5.000 E-Mails pro Monat angezeigt, und eine US-gebührenfreie SMS wird für 0,01 $ zuzüglich Carrier-Gebühren pro Sendung angezeigt. Die Seite nennt Shopify unter den E-Commerce-Plattformen, mit denen sie sich verbindet.

Einschränkungen: Der Preis steigt mit aktiven Profilen, und SMS wird zusätzlich abgerechnet. Ein Rabatt für den ersten Monat wurde auf der Seite angezeigt; wir haben ihn nicht berücksichtigt. Die kostenlose Stufe bietet nur in den ersten 60 Tagen vollen E-Mail-Support.

Am besten für: Stores, die häufig Kampagnen und automatisierte Abläufe versenden und möchten, dass Segmente dem Kundenverhalten folgen.

3. Gorgias, am besten für die Support-Historie neben der Shopify-Bestellung

Gorgias berechnet einen Helpdesk nach Tickets pro Monat, niemals pro Agent. Wenn der Schalter „AI Agent hinzufügen“ ausgeschaltet ist, listet die Monatsansicht Starter für $10 für 50 Tickets mit 3 Plätzen, Basic für $60 für 300 Tickets und Pro für $360 für 2.000 Tickets auf, oder $50 und $300 für Basic und Pro bei jährlicher Abrechnung. Überziehungsgebühren werden mit $0.40 pro Ticket bei Starter und Basic und $0.36 bei Pro berechnet. Die Vergleichstabelle listet Shopify und Shopify Plus in jedem Plan auf, BigCommerce ab Basic und Magento ab Pro. Die Seite besagt, dass AI Agent in jedem Plan verfügbar ist und nur bezahlt wird, wenn er eine Konversation löst. Die FAQ auf der Seite besagt, dass die Testversion 7 Tage mit allen Funktionen dauert und keine Zahlungsinformationen benötigt.

Einschränkungen: Es ist ein Support-Tool, kein Marketing- oder Vertriebs-CRM, daher leben Kampagnen und Segmente woanders. Die Umsatzattribution ist ab Pro aufgeführt. Die Kosten für den KI-Agenten kommen zu diesen Zahlen hinzu. Wir lesen die Preise aus den Seitendaten, da die Karten clientseitig gerendert werden.

Am besten für: Stores, deren Hauptproblem bei der Kundenverwaltung Support-Gespräche sind, die nie die Bestellung erreichen.

4. Omnisend, am besten für E-Commerce-E-Mails und SMS bei kleiner Listen Größe

Die Omnisend-Preisübersicht listet einen kostenlosen Plan mit 250 Kontakten und 500 E-Mails pro Monat auf, keine Kreditkarte erforderlich. Mit deaktiviertem Rabatt für drei Monate im Voraus kostet Standard 16 $ pro Monat, monatlich abgerechnet für 251 bis 500 Kontakte, mit 6.000 E-Mails pro Monat. Pro wird als für Sender mit hohem Volumen beschrieben, die SMS hinzufügen, und die Seite listet einen neuen SMS-Preis ab 0,007 $ pro Nachricht auf. Die Seite bietet eine kostenlose Migration von Kontakten, Daten und Segmenten und listet Shopify unter seinen unterstützten Plattformen auf.

Einschränkungen: Die Abrechnung erfolgt nach Kontaktanzahl, und die Rabattansicht auf der Seite zeigt niedrigere Preise, die nur für den Sofortplan gelten. Es ist ein Marketinginstrument, ohne Helpdesk oder Bestellhistorie auf der Preisseite.

Am besten für: kleine Geschäfte, die E-Mail- und SMS-Flows für den Einzelhandel mit einem klaren kontaktbasierten Preis wünschen.

5. HubSpot, am besten, wenn Vertriebsgespräche auch eine Pipeline benötigen

Die kostenlosen Tools von HubSpot decken bis zu 2 Benutzer ab, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist. Starter wird für 20 $ pro Platz pro Monat gelistet, wobei Marketing Hub Starter 1.000 Marketingkontakte beinhaltet; Werbe-Starterpreise wurden angezeigt und nicht verwendet, und der Listenpreis war in der monatlichen und jährlichen Ansicht gleich. Die Wissensdatenbank von HubSpot dokumentiert eine Shopify-Datensynchronisierung für alle Produkte und Pläne, die Kontakte mit Shopify-Kunden verknüpft, Produkte synchronisiert und Bestellungen und abgebrochene Warenkörbe importiert, während die Unternehmenssynchronisierung nur für Shopify Plus-Abonnements verfügbar ist; Datensätze werden innerhalb von 10 Minuten nach einer Änderung synchronisiert. Sie besagt, dass Shopify Metafelder nicht vom Sync unterstützt werden und benutzerdefinierte Feldzuordnungen mindestens Data Hub Starter erfordern.

Einschränkungen: Der Preis ist pro Benutzer, und die Plattform ist breit gefächert, sodass die Einrichtung mehr Sorgfalt erfordert als die nativen Shop-Tools. HubSpot gibt an, dass Metadaten nicht in der Synchronisierung unterstützt werden.

Am besten für: Eigentümer, die auch Großhandels- oder Partnergeschäfte betreiben und eine Vertriebspipeline neben synchronisierten Shopify-Kunden wünschen.

6. Workspace369, am besten für individuelle und Großhandelsarbeiten, die per Angebot und Rechnung verkauft werden

Wenn ein Händler eine Massenlieferung mit eigenen Preisen anfordert, Workspace369 kann diesen Deal als einen Datensatz speichern: einen Angebot, einen Vertrag mit elektronischer Signatur, eine Anzahlung, ein Kundenportal und Rechnungen. Cadet kostet 29 $ pro Monat für einen Benutzer (23,25 $ bei jährlicher Abrechnung) und bietet öffentliche Anmeldeformulare, benutzerdefinierte Felder, einen Katalog von bis zu 20 Produkten, Zeiterfassung und E-Mail-Automatisierungen im Plan. Der Screenshot unten zeigt Beispieldaten, kein echtes Geschäft.

Einschränkungen: Wir haben keinen Shopify-Connector, keine Bestellsynchronisierung und kein Storefront-Segment in der Planmatrix oder im Website-Text gefunden. Webhooks und die API beginnen ab Specialist ($149 pro Monat, $119.25 jährlich abgerechnet, 10 Sitze), sodass eine Verbindung kundenspezifische Arbeit wäre. Bestandsverfolgung und Benachrichtigungen bei niedrigem Lagerbestand beginnen ebenfalls ab Specialist, SMS beginnt ab Voyager ($74 pro Monat, $59.25 jährlich abgerechnet, 2 Sitze), und Cadet hat einen Benutzer und 5 aktive Projekte. Der 14-tägige Testzeitraum deckt Cadet bis Commander ab, Kreditkarte erforderlich. Shopifys eigene Tools und Klaviyo sind im Start günstiger und basieren auf Store-Daten.

Am besten für: Store-Besitzer, die auch kundenspezifische Auflagen, Großhandels- oder Geschäftsbestellungen nach Angebot und Rechnung verkaufen und diese Aufzeichnungen außerhalb des Checkouts führen möchten.

Vergleich nebeneinander

Welches Tool passt zu Ihrem Shopify-Shop?

Workspace369 im Einsatz für eine Großhandelsbestellung von einem Einzelhändler

Workspace369 verdient sich einen Platz neben Shopify, wenn ein Geschäft oder ein Unternehmen in großen Mengen zu seinem eigenen Preis bestellt. Der erste Screenshot zeigt das Projektboard in einem Demo-Arbeitsbereich mit Beispieldaten (kein Geschäft). Projekte befinden sich in den Spalten Planung, In Bearbeitung und Auf Eis gelegt, und jede Karte zeigt eine Fortschrittsleiste, ein Budget und eine Tagesanzahl. Eine Großhandelsbestellung wie „Corner Café, 200 Tassen“ wäre eine Karte, die nach Unterzeichnung durch den Einzelhändler in Bearbeitung übergeht. Angebot und zahlt die Anzahlung.

Der zweite Screenshot zeigt den Rechnungseditor aus derselben Demo-Arbeitsumgebung, mit einer Rechnung, die als teilweise bezahlt markiert ist, $600.00 bisher bezahlt und $601.58 fällig. Die Tassen und die individuelle Druckeinrichtung wären Zeilen aus Ihrem Produktkatalog (bis zu 20 Elemente auf Cadet), und der Einzelhändler zahlt den Restbetrag über Online-Zahlungen wenn die Bestellung versendet wird.

Was es nicht tut: Workspace369 synchronisiert keine Shopify-Kunden oder -Bestellungen, erstellt keine Kaufsegmente und verfolgt keine Pakete, und die Bestandsverfolgung beginnt ab Specialist. Behalten Sie Einzelhandelskunden in Shopify.

Führen Sie während der Testphase einen Test für wiederkehrende Käufer und Rückerstattungen durch

Verwenden Sie einen fiktiven Kunden in jedem Tool, das Sie in die engere Wahl ziehen:

1. Geben Sie zweimal eine Testbestellung von derselben E-Mail-Adresse auf, damit ein wiederkehrender Käufer vorhanden ist.
2. Erstellen Sie ein Kundensegment mit zwei oder mehr Bestellungen und prüfen Sie, ob der fiktive Käufer erscheint.
3. Senden Sie diesem Segment eine E-Mail oder SMS und sehen Sie, wo der Versand aufgezeichnet wird.
4. Erstatten Sie eine Bestellung zurück und beobachten Sie, was sich im Kundenkonto ändert.
5. Eine Supportanfrage bezüglich der Rückerstattung protokollieren und prüfen, ob sie neben der Bestellung angezeigt wird.
6. Exportieren Sie die Kundenliste und bestätigen Sie, dass die Segmentzugehörigkeit enthalten ist.

Das beste Tool hält die Bestellung, das Segment, die Nachricht und die Konversation in einem Datensatz, ohne neu zu tippen. Wenn die Rückerstattung oder die Supportanfrage an einem separaten Ort lebt, den Sie von Hand überprüfen müssen, ist das die Lücke, für die dieser Test erstellt wurde.

Behalten Sie den Shop als Quelle der Bestellungen

Was auch immer Sie hinzufügen, lassen Sie Shopify weiterhin der Ort sein, an dem Bestellungen, Rückerstattungen und Lagerbestände erfasst werden. Marketing- und Support-Tools sollten daraus lesen und nicht zu einer zweiten Kopie werden, die Sie von Hand aktualisieren. Seien Sie vorsichtig mit Einwilligungen: Segmente und Nachrichten sollten die Marketingpräferenzen jedes Kunden respektieren, wie sie im Shop erfasst wurden.

Wann man es einfach halten sollte

Wenn Sie eine kleine Liste und ein paar Support-E-Mails pro Woche haben, reichen die Segmente von Shopify, sein Messaging und eine gemeinsame Inbox möglicherweise aus. Wechseln Sie zu einem dedizierten Tool, wenn Sie automatisierte Abläufe nach Verhalten wünschen, wenn Support-Antworten zu lange zum Finden sind oder wenn Sie kundenspezifische oder Großhandelsarbeiten verkaufen, die nicht über den Checkout laufen. Die Produktseite für Shopify-Shop-Besitzer zeigt, wie Workspace369 handhabt Kommunikation und Rechnungen für diese Seite des Geschäfts, und die Preisseite hat aktuelle Pläne. Für Erinnerungen nach einem Angebot oder einer unbezahlten Rechnung, Workflow-Automatisierungen kann E-Mail- oder SMS-Schritte senden, und Cadet beinhaltet die E-Mail-Schritte.

Verwenden Sie Demodaten für die erste vollständige Großhandelsbestellung und bestätigen Sie, dass Sie die Datensätze exportieren können, bevor Sie echte Kunden laden.