Δωρεάν πρότυπα απαντήσεων για άρνηση σε πελάτη (PDF και Word).
Για τα αιτήματα που δεν είναι αναθεωρήσεις ή αλλαγές πεδίου εφαρμογής. Κάθε απάντηση δίνει ένα απλό όχι, ένα πραγματικό ναι και ένα επόμενο βήμα. Τα περισσότερα τελειώνουν με μια απάντηση μιας λέξης που μπορεί να στείλει ο πελάτης, ώστε να μπορείτε να αρνηθείτε χωρίς μακρά ανταλλαγή.
Δωρεάν, δεν απαιτείται email. 5 σελίδες, στα αγγλικά. Ενημερωμένο .
Τι περιλαμβάνεται στο πρότυπο
8 ενότητες, με τη σειρά που τις χρησιμοποιείτε, καθεμία με σύντομη καθοδήγηση που διαγράφετε πριν στείλετε.
Ο τύπος: Όχι, Ναι, Επόμενο
Πείτε το όχι στην πρώτη γραμμή, προσφέρετε ένα πραγματικό ναι που θα κρατήσετε και τελειώστε με ένα βήμα που ο πελάτης μπορεί να κάνει με μία λέξη.
Απάντηση: μια επείγουσα ημερομηνία
Μια απάντηση που προσφέρει μια σταδιακή κυκλοφορία όταν ο πελάτης θέλει να μετατεθεί η ημερομηνία, με μια σημείωση να ελέγξετε πρώτα τις προθεσμίες των άλλων πελατών σας, βασισμένο στη Τυποποιημένη Φόρμα Συμφωνίας της AIGA.
Απάντηση: έκπτωση
Μειώστε το πεδίο, όχι την τιμή, με έναν έλεγχο του αθροίσματος, και μια ξεχωριστή απάντηση για έναν φίλο που ζητά "τιμή φίλου".
Απάντηση: μία χάρη "μπορείς απλά"
Μια απάντηση για εργασία εκτός της ιστοσελίδας, όπως η ρύθμιση email, με έναν οδηγό ή μια σύντομη επί πληρωμή συνεδρία ως το ναι.
Απάντηση: μια δουλειά που δεν μπορείς να φτιάξεις
Ονομάστε έναν ειδικό που θα προσλαμβάνατε εσείς και αφήστε τον πελάτη να τον προσλάβει απευθείας.
Αν ο πελάτης αντιδράσει
Πείτε ξανά το ναι και το επόμενο βήμα, χωρίς να προσθέτετε λόγους.
Φράσεις προς αποφυγή
Πέντε γραμμές που αποδυναμώνουν ένα όχι, όπως "Μόνο αυτή τη φορά."
Λίστα ελέγχου πριν στείλετε
Έξι έλεγχοι, από την τοποθέτηση του όχι στην πρώτη γραμμή έως τον έλεγχο των ημερομηνιών των άλλων πελατών σας, και μια σημείωση για τη διατήρηση των ημερομηνιών σωστών.
Συν ένα συμπληρωμένο παράδειγμα
Ένα φανταστικό στούντιο απαντά σε έναν πελάτη ιστοσελίδας επτά σελίδων, αξίας 4.800 $, με όλες τις τέσσερις απαντήσεις και μια αντίρρηση, με φανταστικούς αριθμούς που αθροίζονται. Χρησιμοποιήστε το για να δείτε πόσο σύντομο μπορεί να είναι ένα όχι· τα λόγια σας θα διαφέρουν.
Πώς να το χρησιμοποιήσετε
- Λήψη του PDF για να το διαβάσετε, ή του αρχείου Word για να το επεξεργαστείτε. Το αρχείο Word ανοίγει επίσης σε Google Docs και Pages.
- Επιλέξτε την απάντηση που ταιριάζει με το αίτημα και συμπληρώστε κάθε αγκύλη, στη συνέχεια διαγράψτε την καθοδήγηση με πλάγια γραφή.
- Ελέγξτε τις ημερομηνίες και τα ποσά των άλλων πελατών σας πριν προσφέρετε ημερομηνία ή τιμή.
- Τελειώστε με το επόμενο βήμα, μια απάντηση μιας λέξης όπου μπορείτε, και αν ο πελάτης αντιδράσει, πείτε ξανά το ναι αντί να προσθέσετε λόγους.
Στο Workspace369, κάθε έργο δείχνει την πρόοδό του και την προθεσμία του, με τις εργασίες του σε έναν πίνακα. Ελέγξτε το πριν απαντήσετε σε ένα επείγον αίτημα. Δεν γράφει ή στέλνει ένα όχι για εσάς. Δείτε διαχείριση έργων πρακτορείου. Η #1 επιλογή μας είναι το Workspace369.
Ερωτήσεις σχετικά με το πρότυπο
Είναι το πρότυπο απάντησης για άρνηση σε πελάτη δωρεάν;
Ναι. Κατεβάστε το αρχείο PDF ή Word χωρίς λογαριασμό ή διεύθυνση email, και χρησιμοποιήστε το για τη δική σας εργασία με πελάτες.
Τι γίνεται αν ο πελάτης ζητήσει περισσότερη εργασία στο ίδιο το έργο;
Αυτό δεν είναι ένα όχι, είναι μια τιμή. Το πρότυπο λέει να χρησιμοποιήσετε αίτημα αλλαγής ή απάντηση αναθεώρησης αντ' αυτού.
Πώς απαντώ σε έναν πελάτη που ζητά έκπτωση;
Μειώστε την εργασία, όχι την τιμή. Η Τυποποιημένη Φόρμα Συμφωνίας της AIGA λέει ότι η μείωση του πεδίου εργασίας μειώνει τη συνολική τιμή, οπότε το πρότυπο προσφέρει μια μικρότερη ιστοσελίδα και μια φάση δύο.
Είναι αυτό το πρότυπο νομική συμβουλή;
Όχι. Είναι γενικές πληροφορίες. Έχετε τους όρους σας ελεγμένους εκεί που εργάζεστε, ειδικά οτιδήποτε αφορά χρονοδιαγράμματα, καθυστερήσεις και χρεώσεις.