La versión corta
Edición 2026Conclusiones clave
Cada entrada enlaza a su fila de datos canónica. Las cifras reportadas pertenecen a su productor citado; los resultados modelados se etiquetan como cálculos.
- Soporte y operaciones al cliente: participación empresarial de creadores de automatización en la muestra de Workato: 48% (observaciones de 2023 dentro de una muestra de 2021-2023; informe de 2024, revisado en 2026).Workato
- DataOps e inteligencia empresarial: participación empresarial de creadores de automatización en la muestra de Workato: 30% (observaciones de 2023 dentro de una muestra de 2021-2023; informe de 2024, revisado en 2026).Workato
- Finanzas y contabilidad: participación empresarial de creadores de automatización en la muestra de Workato: 39% (observaciones de 2023 dentro de una muestra de 2021-2023; informe de 2024, revisado en 2026).Workato
- Recursos humanos: participación empresarial de creadores de automatización en la muestra de Workato: 39% (observaciones de 2023 dentro de una muestra de 2021-2023; informe de 2024, revisado en 2026).Workato
- TI: participación empresarial de creadores de automatización en la muestra de Workato: 34% (observaciones de 2023 dentro de una muestra de 2021-2023; informe de 2024, revisado en 2026).Workato
- Producto e ingeniería: participación empresarial de creadores de automatización en la muestra de Workato: 39% (observaciones de 2023 dentro de una muestra de 2021-2023; informe de 2024, revisado en 2026).Workato
- Operaciones de ingresos: participación empresarial de creadores de automatización en la muestra de Workato: 52% (observaciones de 2023 dentro de una muestra de 2021-2023; informe de 2024, revisado en 2026).Workato
- Muestra de Workato: participación de operaciones de ingresos en casos de uso de IA generativa: 48% (observaciones de 2023 dentro de una muestra de 2021-2023; informe de 2024, revisado en 2026).Workato
- Muestra de Workato: participación de operaciones de TI en casos de uso de IA generativa: 31% (observaciones de 2023 dentro de una muestra de 2021-2023; informe de 2024, revisado en 2026).Workato
- Muestra de Workato: procesos automatizados que incluyen interacción humana: 11% (observaciones de 2023 dentro de una muestra de 2021-2023; informe de 2024, revisado en 2026).Workato
¿Quién crea automatizaciones en cada función comercial?
El gráfico de Workato muestra una mayoría de constructores de negocios en operaciones de ingresos y una mayoría de TI en las otras funciones listadas. Esta es una distribución de constructores, no una clasificación del volumen de automatización o los ahorros.
Desplázate horizontalmente para comparar todas las columnas →
| Función empresarial | Participación de TI | Participación empresarial |
|---|---|---|
| Soporte y operaciones al cliente | 52%Distribución observada en la plataforma | 48%Distribución observada en la plataforma |
| DataOps e inteligencia empresarial | 70%Distribución observada en la plataforma | 30%Distribución observada en la plataforma |
| Finanzas y contabilidad | 62%Distribución observada en la plataforma | 39%Distribución observada en la plataforma |
| Recursos humanos | 61%Distribución observada en la plataforma | 39%Distribución observada en la plataforma |
| TI | 66%Distribución observada en la plataforma | 34%Distribución observada en la plataforma |
| Producto e ingeniería | 61%Distribución observada en la plataforma | 39%Distribución observada en la plataforma |
| Operaciones de ingresos | 48%Distribución observada en la plataforma | 52%Distribución observada en la plataforma |
Las etiquetas financieras publicadas suman por encima de un porcentaje completo. Conservamos ambas etiquetas porque no se dispone de recuentos sin redondear; la causa de la discrepancia no está establecida. El gráfico original se inspeccionó visualmente.
Fuente primaria: Workato — verificado el 12 de septiembre de 2026
¿Qué tan separadas están las participaciones de TI y empresariales?
Restar la participación menor mostrada de la mayor muestra la brecha dentro de cada función. La columna de dirección identifica qué grupo está por delante. Este es un cálculo descriptivo, no evidencia de que un modelo operativo sea mejor.
Desplázate horizontalmente para comparar todas las columnas →
| Función empresarial | Mayor participación | Brecha calculada |
|---|---|---|
| Soporte y operaciones al cliente | TI | 4 ppCálculo descriptivo |
| DataOps e inteligencia empresarial | TI | 40 ppCálculo descriptivo |
| Finanzas y contabilidad | TI | 23 ppCálculo descriptivo |
| Recursos humanos | TI | 22 ppCálculo descriptivo |
| TI | TI | 32 ppCálculo descriptivo |
| Producto e ingeniería | TI | 22 ppCálculo descriptivo |
| Operaciones de ingresos | Negocio | 4 ppCálculo descriptivo |
Cálculos de Workspace369 a partir de etiquetas de gráficos redondeadas. Una brecha de puntos porcentuales no es una diferencia porcentual relativa.
Fuente primaria: Workato — verificado el 12 de septiembre de 2026
¿Dónde aparecen la IA generativa y la revisión humana?
El informe distingue la distribución de casos de uso de IA de la propiedad del proceso y la participación humana. Estas medidas describen diferentes denominadores; la ausencia de un paso humano de entrada no prueba la ausencia de gobernanza.
| Medida de plataforma | Participación informada |
|---|---|
| Participación de operaciones de ingresos en casos de uso de IA generativa | 48%Distribución observada en la plataforma |
| Porcentaje de casos de uso de IA generativa en operaciones de TI | 31%Distribución observada en la plataforma |
| Procesos automatizados creados fuera de TI | 44%Distribución observada en la plataforma |
| Procesos automatizados que incluyen interacción humana | 11%Distribución observada en la plataforma |
Las proporciones de casos de uso no son tasas de adopción de empresas. Los procesos con intervención humana pueden incluir aprobaciones o manejo de excepciones.
Fuente primaria: Workato — verificado el 12 de septiembre de 2026
¿Qué flujos de trabajo debería evaluar primero un equipo?
Comience con un proceso frecuente que tenga un disparador claro, un propietario responsable y un final medible. Mapee las transferencias y las rutas de excepción antes de automatizar pasos individuales.
Desplázate horizontalmente para comparar todas las columnas →
| Función | Proceso ilustrativo para evaluar | Medición a recopilar localmente |
|---|---|---|
| Ventas | Asignación de leads y seguimiento | Retraso en la asignación, seguimientos completados y excepciones |
| Finanzas | Recordatorios de facturas y enrutamiento de aprobaciones | Intervenciones manuales, recordatorios tardíos y duración de la aprobación |
| Soporte al cliente | Enrutamiento y escalada de conversaciones | Calidad de resolución, contactos repetidos y retraso en la transferencia |
| Operaciones de equipo | Tareas de incorporación y notificaciones internas | Pasos completados, reprocesos y traspasos perdidos |
Ejemplos editoriales, no estadísticas de adopción o ROI informadas por la fuente. No implican que cada flujo de trabajo sea compatible con un producto en particular.
¿Establecen estas cifras el ROI de la automatización de flujos de trabajo?
No. Las distribuciones de creadores no miden el costo de implementación, el mantenimiento ni el ahorro neto de mano de obra. Establezca una línea de base antes y después con una carga de trabajo comparable, incluya el esfuerzo de revisión y separe la capacidad liberada del efectivo realmente ahorrado.
La participación de un departamento no es una proporción de personal recomendada ni una previsión de retorno de la inversión.
Cómo se construyó este informe
Metodología y limitaciones
- La tabla transcribe el gráfico original del creador de Workato. La ventana de muestra histórica de la fuente permanece visible a pesar de la fecha de revisión editorial actual.
- Workspace369 calcula las brechas absolutas a partir de las dos proporciones publicadas para cada función. La fórmula y ambos IDs de entrada se incluyen en el registro descargable.
- Los procesos de plataforma, los creadores y los casos de uso de IA tienen denominadores diferentes. El informe no es una encuesta de todas las empresas, y las filas seleccionadas no deben agruparse en una tasa de adopción del mercado.
- Excluimos el crecimiento de titulares ambiguos y los totales de operaciones de datos de esta edición en lugar de conciliar medidas definidas de manera diferente sin evidencia adicional.
Lo que estos números no pueden decirle
- La muestra de clientes de Workato se selecciona por uso de la plataforma. No establece la prevalencia actual de automatización global, nacional o de pequeñas empresas.
- La fuente no proporciona datos brutos a nivel de elemento ni intervalos de incertidumbre. Las proporciones mostradas redondeadas restringen la precisión de las brechas derivadas.
- Estas cifras históricas no miden el impacto de Workspace369, justifican la eliminación de aprobaciones humanas ni demuestran ganancias de productividad causal.
Frescura y correcciones
Mantenido por el equipo editorial de Workspace369. Revisar trimestralmente y cuando un productor citado publique un estudio de reemplazo. Próxima revisión editorial: diciembre de 2026. Conservar las versiones de modelos históricos y las fechas de observación. La fecha de edición solo cambia cuando la evidencia o el contenido se revisan sustancialmente; no cambia el período de observación subyacente.
Primera edición: . Se verificó la extracción de datos, la atribución de la fuente y la aritmética para esta edición. No se reclama revisión independiente por pares.
¿Encontró un error o una versión primaria más reciente? Enviar una corrección con la fuente y la estadística afectada. Las correcciones confirmadas deben registrarse en el historial de revisiones antes de volver a publicar.
Fuentes primarias y procedencia
Cada celda numérica reportada se vincula directamente a su productor. Las descargas incluyen localizadores exactos de tablas o libros de trabajo, períodos de observación, fechas de acceso, fórmulas y referencias de entrada.
- WorkatoÍndice de Automatización Laboral 2024 ↗Fecha de publicación no registrada; consulte la fuente original. Accedido el 12 de septiembre de 2026.Se parafrasean observaciones fácticas seleccionadas con atribución. No se redistribuye ningún informe de origen, gráfico, datos de participantes o base de datos propietaria; los derechos de origen permanecen con su productor.
Hecho para ser verificado y luego citado
Cómo citar este informe
Para una estadística reportada por la fuente, cite al editor original y enlace a la fila exacta aquí cuando utilice nuestra compilación. Para un resultado modelado, cite Workspace369 e incluya las suposiciones. Enlazar a esta página no nos convierte en el productor original de datos de terceros.
Workspace369. (2026-09-12). Estadísticas de automatización de flujos de trabajo por función comercial. https://workspace369.com/research/workflow-automation-statistics-by-business-function/. Fuentes primarias y períodos de observación según se indica en el informe.
Las descargas son conjuntos de datos de referencia en inglés, incluso en páginas traducidas. Los derechos de autor pertenecen a sus productores. Atribuya la compilación y los cálculos de Workspace369; consulte los términos de reutilización de cada fuente.