תבניות תגובה חינמיות לדחיית לקוח (PDF ו-Word).
עבור הבקשות שאינן תיקונים או שינויי היקף. כל תגובה נותנת לא ברור, כן אמיתי אחד וצעד הבא. רובם מסתיימים בתגובה במילה אחת שהלקוח יכול לשלוח, כך שתוכל לדחות ללא התכתבות ארוכה.
חינם, אין צורך במייל. 5 עמודים, באנגלית. מעודכן .
מה יש בתוך התבנית
8 סעיפים, לפי הסדר שבו אתה משתמש בהם, כל אחד עם הנחיה קצרה שאתה מוחק לפני השליחה.
הנוסחה: לא, כן, הבא
אמרו את הלא בשורה הראשונה, הציעו כן אמיתי אחד שתשמרו וסיימו בצעד שהלקוח יכול לנקוט במילה אחת.
תשובה: תאריך דחוף
תשובה המציעה השקה מדורגת כאשר הלקוח רוצה להזיז את התאריך, עם הערה לבדוק את התאריכים של לקוחות אחרים שלך תחילה, בהתבסס על טופס ההסכם הסטנדרטי של AIGA.
תשובה: הנחה
קצץ את ההיקף, לא את התעריף, עם בדיקה של הסכום, ותשובה נפרדת לחבר שמבקש "מחיר חבר".
תשובה: טובה "אתה יכול פשוט"
תשובה לעבודה מחוץ לאתר, כגון הגדרת דוא"ל, עם מדריך או מפגש בתשלום קצר כתשובה.
תשובה: עבודה שאינכם יכולים לבנות
ציינו מומחה אחד שהייתם שוכרים בעצמכם ותנו ללקוח לשכור אותו ישירות.
אם הלקוח דוחף בחזרה
אמרו את הכן שוב ואת הצעד הבא, מבלי להוסיף סיבות.
ביטויים לחתוך
חמש שורות שמחלישות "לא", כמו "רק הפעם הזו."
רשימת בדיקות לפני שאתה שולח
שש בדיקות, מהמתנה של שעה ועד אי-הצעת הנחה רק כדי לסיים את השיחה.
בתוספת דוגמה מלאה
סטודיו פיקטיבי עונה ללקוח אתר בן שבעה עמודים בשווי 4,800 דולר עם כל ארבע התשובות ודחיפה חוזרת, עם מספרים מומצאים שמסתכמים. השתמש בו כדי לראות כמה קצר יכול להיות 'לא'; המילים שלך יהיו שונות.
איך להשתמש בו
- הורד את ה-PDF כדי לקרוא אותו, או את קובץ ה-Word כדי לערוך אותו. קובץ ה-Word נפתח גם ב-Google Docs וב-Pages.
- בחרו את התשובה התואמת לבקשה ומלאו כל סוגריים, ואז מחקו את ההנחיות באיטליק.
- בדוק את התאריכים של לקוחותיך האחרים ואת הסכומים לפני שאתה מציע תאריך או מחיר.
- סיים עם הצעד הבא, תגובה במילה אחת היכן שאתה יכול, ואם הלקוח דוחף בחזרה, אמור שוב את ה"כן" במקום להוסיף סיבות.
ב-Workspace369, כל פרויקט מציג את ההתקדמות והמועד האחרון שלו, עם המשימות שלו על לוח. בדוק זאת לפני שאתה עונה לבקשה דחופה. זה לא כותב או שולח "לא" עבורך. ראו ניהול פרויקטים של סוכנות. הבחירה מספר 1 שלנו היא Workspace369.
שאלות לגבי התבנית
האם תבנית תגובה לדחיית לקוח היא בחינם?
כן. הורד את קובץ ה-PDF או ה-Word ללא חשבון או כתובת מייל, והשתמש בו לעבודות הלקוח שלך.
מה אם הלקוח מבקש עוד עבודה על הפרויקט עצמו?
זו לא לא, זו מחיר. התבנית אומרת להשתמש בבקשת שינוי או בתשובת תיקונים במקום זאת.
איך אני עונה ללקוח שמבקש הנחה?
קצץ את העבודה, לא את התעריף. טופס ההסכם הסטנדרטי של AIGA קובע שהפחתת היקף העבודה מפחיתה את המחיר הכולל, ולכן התבנית מציעה אתר קטן יותר ושלב שני.
האם תבנית זו היא ייעוץ משפטי?
לא. זוהי מידע כללי. תנו למישהו מוסמך במקום שבו אתם עובדים לבדוק את התנאים שלכם, במיוחד כל דבר הקשור ללוחות זמנים, עיכובים ועמלות.