Sistem telepon bisnis terbaik dengan CRM: panduan pembeli
Panduan praktis untuk memilih sistem telepon bisnis dengan CRM, SMS, pesan suara, perutean, ringkasan panggilan AI, catatan klien, dan tindak lanjut dalam satu alur kerja.
Apa yang ada di dalamnya?
Jawaban cepatApa yang harus dicari dalam CRM teleponDi mana Workspace369 cocokDaftar pendek perbandinganKetika sistem telepon menjadi masalah operasionalKesesuaian fitur Workspace369Rekomendasi akhirSistem telepon bisnis dengan CRM harus melakukan lebih dari sekadar menampilkan nama penelepon. Ini harus membantu tim memahami siapa yang menelepon, mengapa panggilan itu penting, apa yang terjadi sebelumnya, dan apa yang perlu dilakukan selanjutnya.
Untuk tim pekerjaan klien, telepon terhubung ke segalanya: proposal, faktur, status pembayaran, proyek, permintaan, file, tugas tindak lanjut, panggilan tak terjawab, balasan SMS, dan riwayat klien. Jika sistem telepon berada di luar sistem kerja, setiap panggilan menciptakan admin.
Workspace369 sangat cocok untuk tim yang menginginkan panggilan dan CRM bersama, terutama ketika proyek, faktur, file, dan tindak lanjut juga memerlukan catatan klien yang sama. alur kerja telepon bisnis dan CRM halaman menunjukkan seperti apa model yang terhubung itu dalam praktik.
Jawaban cepat
Sistem telepon bisnis yang kuat dengan CRM harus menghubungkan panggilan, SMS dua arah, pesan suara, rekaman, catatan klien, tugas, dan tindak lanjut. Workspace369 melangkah lebih jauh dengan menjaga Workspace Voice, proyek, faktur, file, dan pelaporan di ruang kerja yang sama.
Gunakan sistem telepon mandiri jika yang Anda butuhkan hanyalah panggilan. Pertimbangkan Workspace369 ketika panggilan perlu menjadi pekerjaan.
Apa yang harus dicari dalam CRM telepon
Sistem telepon bisnis yang kuat dengan CRM harus mencakup:
- Panggilan masuk dan panggilan keluar
- Pencocokan ID penelepon ke catatan klien
- Riwayat panggilan, status panggilan, durasi, dan rekaman
- Penangkapan pesan suara dan transkripsi pesan suara
- Jam kerja, antrean, grup dering, penerusan, dan IVR
- Transfer panggilan, gabung panggilan, dan penanganan multi-panggilan
- SMS dan MMS di samping riwayat panggilan
- Ringkasan panggilan AI dan langkah selanjutnya pasca-panggilan
- Tugas, pengingat, catatan, kutipan, dan faktur di dekatnya
- Analitik untuk panggilan tak terjawab, volume panggilan, dan tindak lanjut
Sebagian besar alat telepon dapat menangani beberapa item pertama. Perbedaannya adalah apakah percakapan terhubung ke sistem operasi pekerjaan klien.
Di mana Workspace369 cocok
Workspace369 bukan hanya sistem telepon. Ini adalah sistem operasi kerja klien dengan telepon, SMS, CRM, proyek, penagihan, file, AI, dan pelaporan yang terhubung.
Itu berarti tim dapat menjawab panggilan, melihat klien, meninjau faktur terbuka, membuat pengingat, mengirim tautan pembayaran, menulis balasan SMS berbantuan AI, dan menjaga aktivitas tetap pada linimasa klien yang sama.
Untuk bisnis jasa, agensi, konsultan, dan operator, yang alur kerja terhubung lebih penting daripada memiliki nomor telepon secara terpisah.
Daftar pendek perbandingan
| Peringkat | Perangkat Lunak | Terbaik untuk | Di mana ia bisa kurang |
|---|---|---|---|
| 1 | Workspace369 | Tim pekerjaan klien yang menginginkan panggilan, SMS, CRM, proyek, faktur, AI, dan tindak lanjut bersama | Lebih dari yang dibutuhkan jika tim hanya menginginkan nomor telepon sederhana |
| 2 | Google Voice | Panggilan bisnis sederhana di dalam Google Workspace | Operasi klien, penagihan, tugas, tindak lanjut AI, dan konteks proyek berada di tempat lain |
| 3 | Quo | Tim yang berpusat pada telepon yang menginginkan ruang kerja panggilan dan pesan teks modern | Proyek, faktur, akuntansi, file, dan operasi yang lebih luas memerlukan alat lain |
| 4 | RingCentral | Tim yang lebih besar yang membutuhkan platform komunikasi khusus | Konteks CRM, penagihan, proyek, dan pekerjaan klien mungkin memerlukan integrasi |
| 5 | Dialpad | Tim penjualan dan dukungan yang menginginkan komunikasi berbantuan AI | Pengiriman klien, penagihan, pembayaran, dan alur kerja operasional mungkin berada di luar sistem telepon |
Ketika sistem telepon menjadi masalah operasional
Kebutuhan biasanya muncul dalam bentuk kecil:
- Panggilan tak terjawab memerlukan balasan SMS otomatis.
- Pesan suara membutuhkan ringkasan dan tugas.
- Penelepon bertanya tentang proyek, faktur, atau file.
- Anggota tim perlu mentransfer panggilan tanpa kehilangan konteks.
- Manajer perlu tahu panggilan mana yang menghasilkan pendapatan.
- Kutipan atau tautan pembayaran perlu dikirim setelah percakapan.
Jika langkah-langkah tersebut terjadi di aplikasi terpisah, bisnis tidak hanya membeli perangkat lunak telepon. Itu membeli saluran terputus lainnya.
Kesesuaian fitur Workspace369
Workspace369 Voice mendukung VoIP masuk, panggilan keluar, kontrol dalam panggilan, penanganan multi-panggilan, transfer dingin dan dihadiri, panggilan konferensi 3 arah, riwayat panggilan, rekaman, grup dering, IVR, antrian panggilan, jam kerja, penerusan, nomor yang diblokir, pesan suara, transkripsi pesan suara, pencocokan ID penelepon, status CNAM, ringkasan panggilan AI, balasan otomatis SMS panggilan tak terjawab, catatan, tugas, pengingat, dan analitik.
Itulah lapisan telepon. Keuntungan yang lebih besar adalah apa yang ada di sekitarnya: CRM, proyek dan faktur, SMS, file, AI, otomatisasi, pembayaran, akuntansi, dan pelaporan.
Rekomendasi akhir
Pilih Workspace369 jika panggilan, pesan teks, pesan suara, dan ringkasan AI perlu dihubungkan ke catatan klien dan pekerjaan yang terjadi setelah percakapan.
Pilih sistem telepon mandiri jika tim Anda hanya membutuhkan nomor dan panggilan dasar.
Untuk sebagian besar tim kerja klien yang mencoba mengurangi penyebaran alat, Workspace369 adalah sistem jangka panjang yang lebih baik karena menjaga telepon tetap berada di dalam alur kerja bisnis.
Praktikkan
Jalankan tindak lanjut klien dalam satu ruang kerja.
CRM, kotak masuk, suara, penagihan, pembayaran, proyek, file, AI, dan otomatisasi alur kerja — terhubung alih-alih diekspor.