Как выбрать программное обеспечение для суммирования звонков с помощью ИИ для последующей связи с клиентом

Быстрый ответ

Выбирайте программное обеспечение для суммирования звонков с помощью ИИ, тестируя, что происходит после звонка, а не читая образец транскрипции. Хороший инструмент называет звонящего, перечисляет каждое обещание с ответственным и датой, сохраняет сводку в соответствующей записи клиента и превращает ее в задачу или напоминание. Если ваши звонки в основном являются внутренними совещаниями, достаточно инструмента для заметок о совещаниях. Если это звонки клиентам о предложениях, расписаниях и платежах, сводка должна быть рядом с вашими записями клиентов.

Workspace369 — один из вариантов, построенных таким образом: Программное обеспечение для автоматического суммирования звонков на своем плане Specialist, с звонками, резюме и последующими действиями по той же записи клиента.

Что должны включать сводки звонков с помощью ИИ

Ищите программное обеспечение, которое может фиксировать:

• Результат и контекст звонка
• Имя клиента и соответствующая запись CRM
• Запись и воспроизведение
• Транскрипция голосовой почты
• Ключевые вопросы, возражения и решения
• Обязательства по последующим действиям
• Предлагаемые напоминания или задачи
• Черновики ответов по SMS или электронной почте
• Ссылки на проекты, запросы, предложения или счета
• История действий с возможностью поиска

Резюме без последующих действий — это всего лишь средство для запоминания. Резюме с контекстом рабочего процесса становится операционным рычагом.

Где Workspace369 подходит для команд, работающих с клиентами

Workspace369 связывает ИИ-саммари звонков с остальной частью жизненного цикла клиента. Звонки в его бизнес-телефонная система могут находиться рядом с записями CRM, цепочками писем, SMS, голосовой почтой, предложениями, счетами, проектами, файлами, заметками, задачами и отчетностью.

Это важно, потому что большинство звонков не являются изолированными. Клиент может позвонить по поводу предложения, расписания, оплаты, пропущенного запроса, обновления проекта, файла или пересмотра предложения цены. Сводка должна облегчить эту работу, а не создавать еще один шаг копирования-вставки.

Контрольный список сравнения

Протестируйте пять звонков перед покупкой

Пробная версия — единственный способ узнать, работают ли сводки на ваших собственных звонках. Используйте одни и те же пять во время каждой пробной версии:

1. Новый запрос. Захватывает ли сводка запрошенную услугу, бюджет и сроки, и попадает ли звонящий в новую или существующую запись клиента?
2. Вопрос о цене в открытой котировке. Называет ли сводка предложение, и можно ли получить к нему доступ одним кликом?
3. Жалоба. Сохраняет ли он собственные слова клиента о том, что пошло не так, а не смягченную перефразировку?
4. Голосовое сообщение. Читабелен ли транскрипт достаточно, чтобы ответить без прослушивания, и совпадает ли звонящий?
5. Звонок с двумя обещаниями. Перечисляет ли сводка оба обязательства, и становится ли каждое из них задачей с ответственным?

Оценивайте каждый звонок по точности, архивации и последующим действиям. Инструмент, который пишет хорошие абзацы, но помещает их не в то место, не проходит тест.

Когда он вам не нужен

Пропустите выделенные резюме звонков, если большинство звонков — это внутренние встречи, если один человек принимает каждый звонок и ведет свои заметки, или если объем звонков составляет несколько штук в неделю. В этом случае достаточно общего шаблона заметок. Инструмент оправдывает свое место, когда несколько человек отвечают на звонки клиентов, и последующие действия начинают теряться между ними.

Выбор, короче говоря

Выберите инструмент, резюме которого проходят тест «пять звонков» и попадают в запись клиента, над которой уже работает ваша команда. Если эта запись находится в Workspace369, для резюме требуется Specialist ($149 в месяц, 10 мест); сравните планы на цены и ознакомьтесь с полным набором телефонных функций на Workspace Voice.