งานลูกค้า

ตัวอย่างอีเมลติดตามผลลูกค้าสำหรับทุกขั้นตอนของงาน

การติดตามผลคือที่ที่งานของลูกค้าถูกชนะและรักษาไว้ — และคนส่วนใหญ่ข้ามไปหรือเขียนนิยาย อีเมลติดตามผลที่ดีที่สุดมีสามประโยค: บริบท คำถามที่ชัดเจนหนึ่งข้อ และขั้นตอนต่อไปที่ง่าย

ตรวจสอบแล้ว

กล่าวโดยสรุป

อีเมลติดตามผลลูกค้าที่ดีนั้นสั้นและเฉพาะเจาะจง: อ้างอิงสิ่งที่เกิดขึ้น ถามคำถามเดียวที่ตรงไปตรงมา หรือระบุขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจน และทำให้การตอบกลับง่ายดาย หลังจากประชุม ให้ยืนยันการตัดสินใจในวันเดียวกัน หลังจากส่งข้อเสนอ ให้ติดตามผลในสองวันและห้าวัน หลังจากส่งมอบ ให้ตรวจสอบในสองวันและกำหนดเวลาการติดต่อครั้งต่อไปในสองสัปดาห์ การติดตามผลทุกครั้งควรก้าวไปข้างหน้า — อย่าเพียงแค่ "ดันสิ่งนี้ไปไว้ด้านบนสุดของกล่องจดหมายของคุณ"

ตัวอย่างที่พร้อมใช้งานตามขั้นตอน

ปรับชื่อและรายละเอียด — คงความยาวไว้:

  • หลังจากการประชุมครั้งแรก: "ดีใจที่ได้คุยกันวันนี้ [ชื่อ] ยืนยันสิ่งที่เราตกลงกัน: [การตัดสินใจ] ภายใน [วันที่] และฉันจะส่งข้อเสนอภายใน [วัน] มีอะไรที่ฉันพลาดไปไหม?"
  • หลังจากส่งข้อเสนอ (วันที่ 2): "ตรวจสอบว่าข้อเสนอถึงแล้ว [ชื่อ] ยินดีที่จะทบทวนขอบเขตหรือปรับเปลี่ยนสิ่งใดๆ — อะไรจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้?"
  • หลังจากส่งข้อเสนอ (วันที่ 5): "ติดตามอีกครั้ง [ชื่อ] หากเวลาเปลี่ยนไป โปรดแจ้งให้ฉันทราบและฉันจะจองใหม่ — มิฉะนั้นฉันสามารถคงสล็อต [วันที่เริ่มต้น] ไว้จนถึง [วัน]"
  • หลังจากการส่งมอบ: "ทุกอย่างถูกส่งมอบแล้ว [ชื่อ] — ดูเป็นอย่างไรบ้างในฝั่งของคุณ? ข้อเสนอแนะสองนาทีช่วยให้ฉันเก็บรายละเอียดสุดท้ายให้ถูกต้อง"
  • หลังจากใบแจ้งหนี้เงียบไป: "บันทึกด่วนเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ [หมายเลข] ซึ่งครบกำหนด [วันที่] หากมีสิ่งใดขัดขวางการชำระเงินจากฝั่งของคุณ โปรดแจ้งให้ฉันทราบว่าคุณต้องการอะไรเพื่อดำเนินการ"

กฎที่ได้รับการตอบกลับ

ความแตกต่างระหว่างการถูกเพิกเฉยและการได้รับคำตอบมักจะเป็นโครงสร้าง ไม่ใช่โทนเสียง:

  • หนึ่งคำถามต่ออีเมล — สองคำถามจะไม่มีคำตอบ
  • ให้สั้นกว่าห้าประโยค; การติดตามผลที่ยาวนานจะอ่านเหมือนการบ้าน
  • อ้างอิงถึงสิ่งที่เฉพาะเจาะจง (วันที่เสนอราคา หมายเลขใบแจ้งหนี้ การส่งมอบ) เพื่อให้การตอบกลับง่าย
  • ให้ทางออก: "หากเวลาเปลี่ยนไป แค่บอกฉัน» — ทางออกทำให้ได้คำตอบที่ตรงไปตรงมาเร็วกว่าแรงกดดัน
  • กำหนดเวลาการติดต่อครั้งต่อไปเมื่อคุณส่งครั้งนี้; การติดตามผลคือจังหวะ ไม่ใช่อารมณ์

ปล่อยให้กำหนดการทำงานไปเอง

เหตุผลที่การติดตามผลล้มเหลวคือความจำ ไม่ใช่เจตนา ใน Workspace369 ระบบอัตโนมัติการติดตามผลทางอีเมลจะส่งการติดต่อสองวันและห้าวันตามกำหนดในทุกแผน และกล่องจดหมายจะจับคู่การสนทนาแต่ละครั้งกับเรคคอร์ดลูกค้า ดังนั้นจึงไม่มีลูกค้าคนใดต้องรออย่างเงียบๆ เพราะมีคนลืมตอบกลับ การส่งข้อความ การโทร และกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเริ่มต้นที่ Voyager

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย

ฉันควรติดตามผลลูกค้ากี่ครั้ง?

สามครั้งต่อขั้นตอน: ส่งครั้งแรก วันที่สอง วันที่ห้า — จากนั้นปิดการขายที่ชัดเจนในวันที่สิบ มากกว่านั้นจะดูเหมือนการกดดัน น้อยกว่านั้นจะทำให้งานหลุดมือ

อีเมลติดตามผลควรมีอะไรบ้าง?

บริบท คำถามเดียว และขั้นตอนต่อไปที่ง่าย อ้างอิงข้อเสนอ การส่งมอบ หรือใบแจ้งหนี้ที่เฉพาะเจาะจง ถามสิ่งเดียวที่คุณต้องการ และทำให้การตอบกลับง่ายดาย

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลติดตามผลคือเมื่อใด?

ช่วงสายของวันธรรมดา สองถึงสามวันหลังจากการติดต่อครั้งล่าสุด เวลาไม่สำคัญเท่ากำหนดการ — การติดตามผลตามกำหนดเวลาจะดีกว่าการติดตามผลตามแรงบันดาลใจ

แผนสำหรับฟรีแลนซ์

เลือกแผนที่เวิร์กโฟลว์ของคุณต้องการวันนี้

เรคคอร์ดลูกค้า ข้อเสนอ ใบแจ้งหนี้ การชำระเงินออนไลน์ การติดตามเวลา และแบบฟอร์มการรับเข้ามีอยู่ในทุกแผน อัปเกรดเมื่องานของคุณต้องการการโทร ข้อความ หรืออื่นๆ
รับสายและข้อความ แชร์กล่องจดหมาย

Voyager

ราคาปกติ$74$37 / เดือน

ราคาสำหรับสมาชิกผู้ก่อตั้งใน 12 เดือนแรกของคุณ

รวม 2 ที่นั่ง

ทุกอย่างใน Cadet รวมไปถึง

  • การส่งข้อความ SMS
  • เสียงและข้อความเสียง
  • กล่องจดหมายที่แชร์
  • ตอบกลับข้อความสายที่ไม่ได้รับ
  • การส่งต่อเมื่อไม่มีผู้รับสาย
เริ่มทดลองใช้ Voyager
การจอง ค่าใช้จ่าย และแผนการชำระเงิน

Specialist

ราคาปกติ$149$74.50 / เดือน

ราคาสำหรับสมาชิกผู้ก่อตั้งใน 12 เดือนแรกของคุณ

รวม 10 ที่นั่ง

ทุกอย่างใน Voyager บวกกับ

  • การจองออนไลน์
  • การติดตามค่าใช้จ่าย
  • แผนการชำระเงิน
  • การติดตามสินค้าคงคลัง
เริ่มทดลองใช้ Specialist

ข้อเสนอสำหรับสมาชิกผู้ก่อตั้ง: ลด 50% ใน 12 เดือนแรก สำหรับลูกค้า 100 ท่านแรกที่เข้าร่วมก่อนวันที่ 31 ต.ค. ทดลองใช้ 14 วันพร้อมบัตร, เรียกเก็บเงินรายเดือน USD เปรียบเทียบทุกแผน.

เปลี่ยน & ประหยัด

ตั้งค่าบัญชีฟรี & ช่วยย้ายข้อมูล

ทีมงานของเราจะตั้งค่าพื้นที่ทำงานของคุณร่วมกับคุณ และช่วยย้ายลูกค้าและใบแจ้งหนี้ของคุณจากเครื่องมือที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบัน

ส่งออกข้อมูลของคุณเป็นสเปรดชีต แล้วการนำเข้าด้วย AI จะจับคู่คอลัมน์ให้คุณ ฝ่ายสนับสนุนช่วยได้หากมีกรณีที่ไม่ปกติ

ข้อเสนอยุติ .

เริ่มต้นทดลองใช้ฟรี

หลังจากลงทะเบียน รับสิทธิ์ตั้งค่าฟรีในพื้นที่ทำงานของคุณ

พร้อมเมื่อคุณพร้อม

ดูว่า Workspace369 เหมาะกับเวิร์กโฟลว์งานลูกค้าของคุณอย่างไร

เริ่มต้นด้วยโมดูลที่คุณต้องการวันนี้ จากนั้นเปิดใช้งาน AI ระบบอัตโนมัติ บัญชี สินค้าคงคลัง คำขอ และการรายงานเมื่อการดำเนินงานเติบโตขึ้น