Реєстрація 10DLC для малого бізнесу: чому ваші SMS блокуються (і як це виправити)

Швидка відповідь

• Реєстрація 10DLC складається з двох частин: бренд (юридична особа, що стоїть за номером) та кампанія (тип повідомлень, які ви надсилаєте). Американські оператори зв'язку хочуть отримати обидва зареєстрованими перед тим, як програмне забезпечення надсилатиме SMS вашим клієнтам.
• Якщо ваші тексти перестали доставлятися, перевірте три речі по порядку: статус реєстрації, записи згоди та обробку відмови від підписки.
• У Workspace369 статус реєстрації A2P та обробка відмови відстежуються в робочому просторі. SMS починається з плану Voyager ($74 на місяць, два місця), а одноразова плата за налаштування відповідності оператору в розмірі $50 застосовується лише тоді, коли ви запитуєте виділений номер SMS або голосовий номер.

Що насправді означає 10DLC

10DLC означає "10-значний довгий код" — звичайний місцевий номер телефону, як той, що вже є на вашій візитній картці.

Коли ви надсилаєте текстове повідомлення другу зі свого телефону, це трафік від людини до людини. Коли програмне забезпечення надсилає текстові повідомлення вашим клієнтам — нагадування про зустрічі, посилання на рахунки, оновлення проєкту — оператори розглядають це як трафік від програми до людини, або A2P. A2P підлягає вищим стандартам, оскільки саме так надходить спам.

Отже, оператори США вимагають від бізнесів реєстрації перед надсиланням SMS A2P. Реєструються дві речі:

• Бренд: юридична особа, що стоїть за номером — назва, адреса, веб-сайт, податковий номер.
• Кампанія: що ви плануєте надсилати, із зразками повідомлень та доказом того, що одержувачі погодилися їх отримувати.

Реєстрація вноситься до галузевого реєстру, яким діляться перевізники, під назвою Реєстр кампаній. Компанії не реєструються там самостійно: на сайті реєстру, зазначено, що пряма реєстрація для брендів недоступна, тому ваш постачальник текстових повідомлень («постачальник послуг кампанії») надсилає бренд та кампанію, а реєстр перевіряє бренд перед тим, як він зможе надсилати. Після схвалення бренду та кампанії трафік з цього номера вважається законним бізнес-повідомленням. Трафік без реєстрації ризикує фільтрацією або блокуванням — повідомлення просто не надходить, і ви зазвичай не отримуєте попередження.

Чому ваші бізнес-тексти блокуються

Якщо доставка не вдалася, пройдіть цей список по порядку:

1. Номер не зареєстрований. Незареєстрований трафік A2P є найпоширенішою причиною збою безшумної доставки, і жодне повторне надсилання з вашого боку не виправить це.
2. Згода ніколи не була отримана. Оператори очікують доказ того, що кожен одержувач погодився отримувати SMS. Якщо ви не можете показати, де клієнт дав згоду, ваш трафік виглядатиме як спам.
3. Відсутня обробка відмови від участі. Відповідь STOP має працювати — автоматично, щоразу. Якщо клієнти, які відмовилися, продовжують отримувати SMS, оператори розглядають ваш трафік як спам, незалежно від того, чи зареєструвалися ви.
4. Трафік не відповідає кампанії. Зареєстровані для нагадувань про зустрічі, але надсилаєте маркетингові повідомлення, або надсилаєте значно більший обсяг, ніж було схвалено для кампанії — невідповідність між зареєстрованою кампанією та реальним трафіком також фільтрується.

Ще один шаблон: надсилання SMS клієнтам з особистого номера або споживчого додатка. Це працює доти, доки не перестане працювати — немає спільного запису, немає обробки відмови від участі та немає шляху реєстрації. Якщо це ваша поточна конфігурація, наш Альтернатива Google Voice для роботи з клієнтами посібник розповідає про перехід на справжню бізнес-лінію.

Як реєстрація працює на практиці

Реєстрація — це форма, а не іспит. Ви подаєте:

• Деталі бізнесу: юридична назва, адреса, веб-сайт та ваш EIN або податковий номер, де це застосовно. Вони повинні відповідати офіційним записам — юридична назва, що відрізняється від податкового запису, є поширеною причиною відмови.
• Опис використання: кого ви надсилаєте текстові повідомлення і чому. "Клієнти нашої дизайн-студії отримують нагадування про зустрічі, оновлення проєкту та посилання на оплату рахунків" — це рівень деталізації, який потрібен.
• Зразки повідомлень: два або три реальних приклади того, що отримують клієнти, включаючи рядок відмови від підписки.
• Ваш потік згоди та відмови: де збирається згода — форма заявки, підписана угода, ключове слово в тексті — і як обробляється команда STOP.

Оператори перевіряють, що бізнес справжній, що зразки відповідають сценарію використання, і що згода та відмова обробляються. Перевірка не миттєва, тому зареєструйтеся перед запуском — а не після того, як клієнти почнуть говорити «Я ніколи не отримував вашого SMS».

У Workspace369 обробка реєстрації A2P вбудована в продукт: статус відстежується всередині робочого простору, а не залишає вас у порталі оператора, а самі текстові повідомлення живуть у спільна SMS-пошта поруч із записом клієнта.

Як додати згоду на SMS до вашої контактної форми

Це частина, яку пропускає багато малого бізнесу, і саме про неї запитують оператори. Додавання згоди на SMS до форми прийому або контакту вимагає одного прапорця та однієї звички:

1. Додайте невідмічене поле для позначки з простим розкриттям інформації. Щось на кшталт: «Я погоджуюся отримувати SMS від ваш бізнес про мої проєкти, зустрічі та рахунки-фактури. Може застосовуватися плата за повідомлення та дані. Відповідайте STOP, щоб відмовитися в будь-який час. Згода не є умовою покупки."
2. Залиште поле невідміченим за замовчуванням. Попередньо встановлене поле не є згодою.
3. Зберігайте записи. Хто дав згоду, коли і що говорилося в формі на той час. Якщо оператор коли-небудь поставить під сумнів ваш трафік, цей запис буде вашою відповіддю.

З боку відмови від участі:

• Автоматично дотримуйтесь STOP. Немає ручного кроку, немає затримки, немає циклу підтвердження, який продовжує надсилати.
• Ведіть список блокування. Як тільки клієнт відмовляється, жоден номер або кампанія у вашому робочому просторі не повинен надсилати йому SMS.
• Надсилайте те, що ви зареєстрували. Зразки, які ви надали, є обіцянкою. Якщо ваші тексти – це переважно повідомлення про виставлення рахунків та призначення зустрічей, дотримуйтесь цього — шаблони електронних листів для рахунків-фактур ми публікуємо, показуємо той самий простий стиль для версій електронної пошти.

Workspace369 відстежує відмову від підписки в межах робочого простору, тому клієнт, який відповідає STOP, пригнічується скрізь, а не залежить від того, що хтось один пам'ятає.

Скільки насправді коштує реєстрація 10DLC

Ми не будемо вказувати плату за реєстрацію інших постачальників — вона змінюється, і здогадлива цифра нікому не допоможе. Перевірте поточну сторінку цін вашого постачальника.

Ось точно, скільки це коштує з Workspace369:

• Статус реєстрації A2P та обробка відмови від участі відстежуються всередині робочого простору. Немає окремого інструменту відповідності для покупки.
• Одноразова плата за налаштування відповідності оператору в розмірі $50 застосовується лише тоді, коли ви запитуєте виділений номер SMS або голосовий номер. Це не періодично, і не застосовується, якщо ви ніколи не запитуєте номер.
• SMS починається з плану Voyager: $74/місяць з двома місцями включно. Його немає в плані за 29 $/місяць — варто знати перед підпискою. Голосові дзвінки також починаються з Voyager; IVR, черги викликів та запис дзвінків починаються на Specialist за 149 $/місяць.
• Cadet до Commander починаються з 14-денної пробної версії, а щорічна оплата знижує ціну на 20%.

Повна розбивка на сторінка цін.

Виправте доставку, а потім підтримуйте її

Реєстрація — це не паперова робота заради самої себе. Це різниця між SMS, що надходить, і клієнтом, який думає, що ви ніколи не відповідали.

Почати 14-денна пробна версія Workspace369 на плані Voyager (потрібна картка, потім $74/місяць до скасування), перший рівень з SMS, або порівняйте кожен план на сторінка цін. сторінка функції вхідних повідомлень та комунікацій показує, як SMS, електронні листи та дзвінки спільно використовують один запис клієнта.