Як отримати номер телефону для бізнесу для роботи з клієнтами

Бізнес-номер телефону надає клієнтам одне професійне місце для дзвінків або текстових повідомлень, не розкриваючи особисту лінію. Правильне налаштування також повинно маршрутизувати дзвінки, поважати робочий час, записувати голосову пошту, співставляти абонентів із записами CRM та перетворювати розмови на підзвітні подальші дії.

Швидка відповідь

Щоб отримати номер бізнес-телефону, виберіть тип номера, знайдіть доступний інвентар, заповніть будь-яку необхідну реєстрацію особи чи повідомлень, надайте номер та налаштуйте маршрутизацію, робочий час, голосову пошту, SMS, ідентифікатор абонента та власника команди. Workspace369 підтримує пошук та надання нових номерів у межах Workspace Voice.

Визначити, що має робити число

Перед вибором цифр запишіть фактичні операційні вимоги:

• Хто має отримувати вхідні дзвінки?
• Чи повинні кілька людей дзвонити одночасно або послідовно?
• Що відбувається після робочого часу, у вихідні або коли ніхто не відповідає?
• Чи потрібен абонентам IVR-меню?
• Чи буде номер надсилати та отримувати бізнес-текстові повідомлення?
• Чи слід записувати або резюмувати дзвінки?
• Який запис клієнта має відображатися, коли телефонує клієнт?
• Що має відбуватися після пропущеного дзвінка або голосової пошти?

Цей список важливіший за пошук запам'ятовуваного номера. Номер без плану маршрутизації та подальших дій просто створює ще одну поштову скриньку.

Місцевий, безкоштовний або інший тип номера

Місцевий номер

Місцевий номер використовує телефонний код, пов'язаний з географічним регіоном. Він може бути вдалим вибором, коли клієнти очікують присутності місцевого бізнесу.

Безкоштовний номер

Безкоштовний номер може підійти для компаній, які обслуговують клієнтів у кількох регіонах або представляють єдиний національний контактний пункт.

Існуючий номер

Деякі постачальники підтримують перенесення існуючого номера. Workspace369 наразі не пропонує перенесення номера, тому команди, які оцінюють Workspace Voice, повинні планувати надання нового номера.

Налаштуйте повний шлях виклику

Після надання доступу налаштуйте:

1. Робочий час та свята: визначати, коли команда доступна і що відбувається поза цим розкладом.
2. Групи викликів: використовуйте одночасний, послідовний або найменш зайнятий розподіл залежно від покриття команди.
3. IVR та автосекретар: привітати абонентів та маршрутизувати вибір з клавіатури до особи, групи, черги або голосової пошти.
4. Переадресація при відсутності відповіді: визначити, чи переходять невиконані дзвінки на інший номер або на автовідповідач.
5. Привітання автовідповідача: використовуйте чітке привітання, яке пояснює, коли і як команда буде відповідати.
6. Caller ID та зіставлення клієнта: підключити вхідний номер до правильної історії клієнта.
7. Супровід пропущених дзвінків: визначати, чи слід створювати відповідь SMS, завдання, нагадування або зворотний дзвінок.

Підключити номер телефону до CRM

Бізнес-номер стає ціннішим, коли команда може бачити проєкти, запити, рахунки-фактури, файли, попередні повідомлення та нотатки абонента перед відповіддю.

Workspace369 зберігає Workspace Voice, SMS, голосові повідомлення, зіставлення абонентів, записи, резюме ШІ, нотатки, завдання, проєкти та контекст виставлення рахунків навколо запису клієнта. Номер телефону стає частиною робочого процесу, а не окремим інструментом.

Бізнес-текстування та реєстрація

Бізнес-текстування може вимагати реєстрації та робочих процесів згоди залежно від призначення, сценарію використання та правил оператора. Команди повинні планувати перевірку особи, затверджені сценарії використання повідомлень, обробку відмови від підписки, придушення та моніторинг доставки, а не припускати, що новостворений номер може негайно надсилати будь-який тип кампанії.

Workspace369 відображає статус вимог до A2P та міжнародних повідомлень, обробку відмови від підписки, списки придушення та стан доставки, де це налаштовано. Бізнеси залишаються відповідальними за законну практику надсилання повідомлень та згоду.

Що Workspace369 наразі підтримує

Workspace Voice включає:

• Пошук та надання телефонних номерів
• Вхідний та вихідний VoIP
• Групи викликів, черги, IVR, переадресація та робочий час
• Переадресація дзвінка, обробка кількох дзвінків та 3-стороння конференц-зв'язок
• Привітання голосової пошти, завантажені або перетворені на мову, та транскрипція
• Запис дзвінка, зіставлення абонента, резюме ШІ, нотатки та аналітика
• Двостороння SMS, MMS, шаблони, заплановані відправлення та відповіді на пропущені дзвінки
• Завдання, нагадування, файли, проєкти, рахунки-фактури та звітність поруч

Остаточна рекомендація

Обирайте номер лише після визначення робочого процесу навколо нього. Найкращий бізнес-номер – це той, який впізнають клієнти, який команда може надійно маршрутизувати, і який операційна система може підключити до роботи, що слідує.

Для фону політики нумерації див. Посібник FCC щодо телефонних номерів. Для поточної реалізації Workspace369, перегляньте Workspace Voice.