Коротка версія
Видання 2026 рокуКлючові висновки
Кожне посилання веде до відповідного рядка даних. Заявлені цифри належать їхньому цитованому виробнику; змодельовані результати позначені як розрахунки.
- Європейський Союз - 27 країн (з 2020 р.), усі охоплені підприємства (10+): використання CRM-систем: 28,51% (2025 р. за результатами опитування).Eurostat
- Європейський Союз - 27 країн (з 2020 р.), малі (10–49): використання CRM-систем: 24,69% (2025 р. за результатами опитування).Eurostat
- Європейський Союз - 27 країн (з 2020 р.), середні (50–249): використання CRM-систем: 43,77% (2025 р. за результатами опитування).Eurostat
- Європейський Союз - 27 країн (з 2020 р.), великі (250+): використання CRM-систем: 65,43% (2025 р. за результатами опитування).Eurostat
- Європейський Союз - 27 країн (з 2020 р.): розрив у використанні CRM-систем між великими та малими підприємствами: 40,74 п.п. (2025 р. за результатами опитування).Розрахунок Workspace369
- Інформація та комунікації: впровадження програмного забезпечення CRM: 63,14% (2025 рік опитування).Eurostat
- Професійна, наукова та технічна діяльність: впровадження CRM-систем: 36,25% (2025 рік обстеження).Eurostat
- Адміністративна та допоміжна діяльність: впровадження CRM-систем: 30,49% (рік проведення опитування 2025).Eurostat
- Оптова та роздрібна торгівля; ремонт автотранспортних засобів і мотоциклів: впровадження CRM-систем: 34,9% (2025 рік опитування).Eurostat
- Фінляндія, Усі охоплені підприємства (10+): впровадження CRM-систем: 55,79% (2025 рік обстеження).Eurostat
- Німеччина, Усі охоплені підприємства (10+): впровадження CRM-систем: 29,64% (2025 рік обстеження).Eurostat
- Франція, Усі охоплені підприємства (10+): впровадження CRM-систем: 30,67% (2025 рік обстеження).Eurostat
Наскільки поширене програмне забезпечення CRM серед підприємств ЄС?
Впровадження CRM вище серед великих підприємств, ніж малих, у дослідженні ЄС. Це частки впровадження підприємствами, а не відсотки працівників або оцінки для всіх підприємств у світі.
| Розмір підприємства | Впровадження |
|---|---|
| Усі охоплені підприємства (10+) | 28.51% |
| Малі (10–49) | 24.69% |
| Середні (50–249) | 43.77% |
| Великі (250+) | 65.43% |
Кількість працівників включає найманих працівників та самозайнятих осіб. Підприємства нижче порогового значення обстеження тут не представлені.
Первинні джерела: Eurostat — перевірено 13 вересня 2026 р. · Eurostat — перевірено 13 вересня 2026 р.
Як порівнюється впровадження програмного забезпечення CRM у країнах ЄС?
Таблиця по країнах використовує той самий рік опитування та визначення розміру, тому читачі можуть вибрати відповідну країну замість того, щоб розглядати агрегат ЄС як універсальний еталон.
Прокрутіть горизонтально, щоб порівняти всі стовпці →
| Країна | Усі охоплені підприємства (10+) | Малі (10–49) | Середні (50–249) | Великі (250+) |
|---|---|---|---|---|
| Бельгія | 41.42% | 36.29% | 59.74% | 77.14% |
| Болгарія | 11.92% | 10.43% | 16.75% | 33.1% |
| Чехія | 36.21% | 30.01% | 57.19% | 70.14% |
| Данія | 42.51% | 38.02% | 57.64% | 78.6% |
| Німеччина | 29.64% | 25.95% | 43.53% | 61.07% |
| Естонія | 20.63% | 16.7% | 36.02% | 57.42% |
| Ірландія | 27.71% | 22.67% | 49.14% | 65.48% |
| Греція | 19.17% | 16.4% | 31.86% | 49.45% |
| Іспанія | 33.28% | 29.38% | 47.96% | 68.68% |
| Франція | 30.67% | 27.13% | 45.58% | 73.63% |
| Хорватія | 19.07% | 16.97% | 26.89% | 45.62% |
| Італія | 21.73% | 19.11% | 36.95% | 56.53% |
| Кіпр | 33.1% | 30.25% | 47.95% | 58.07% |
| Латвія | 17.33% | 13.95% | 29.6% | 54.26% |
| Литва | 30% | 24.94% | 44.5% | 75.44% |
| Люксембург | 34.01% | 29.94% | 48.13% | 60.29% |
| Угорщина | 20.28% | 16.7% | 35.4% | 61.69% |
| Мальта | 39.8% | 35.48% | 52.42% | 71.76% |
| Нідерланди | 54.12% | 49.61% | 69.61% | 80.69% |
| Австрія | 29.86% | 25.39% | 48.57% | 69.42% |
| Польща | 24.32% | 19.23% | 42.37% | 75.72% |
| Португалія | 21.64% | 18.26% | Приховано | 61.72% |
| Румунія | 13.93% | 11.96% | 19.69% | 37.65% |
| Словенія | 21.46% | 18.02% | 31.7% | 68.04% |
| Словаччина | 19.72% | 15.27% | 33.2% | 50.22% |
| Фінляндія | 55.79% | 51.76% | 70.27% | 85.93% |
| Швеція | 33.89% | 28.6% | 52.7% | 75.73% |
Дані щодо середніх підприємств Португалії відсутні та позначені як низьконадійні. «Приховано» означає відсутність числового значення, яке можна опублікувати в цьому знімку; це ніколи не означає нульове впровадження. Відмінності між країнами можуть відображати суміш галузей та помилки опитування.
Первинне джерело: Eurostat — перевірено 13 вересня 2026 р.
Який розрив у впровадженні між великими та малими підприємствами?
Workspace369 розраховує різницю в процентних пунктах від опублікованих комірок бази даних. Це робить порівняння розмірів відтворюваним без віднімання округлених заголовків новин.
| Географія | Великі мінус малі |
|---|---|
| Європейський Союз - 27 країн (з 2020 р.) | 40.74 pp |
| Бельгія | 40.85 pp |
| Болгарія | 22.67 pp |
| Чехія | 40.13 pp |
| Данія | 40.58 pp |
| Німеччина | 35.12 pp |
| Естонія | 40.72 pp |
| Ірландія | 42.81 pp |
| Греція | 33.05 pp |
| Іспанія | 39.3 pp |
| Франція | 46.5 pp |
| Хорватія | 28.65 pp |
| Італія | 37.42 pp |
| Кіпр | 27.82 pp |
| Латвія | 40.31 pp |
| Литва | 50.5 pp |
| Люксембург | 30.35 pp |
| Угорщина | 44.99 pp |
| Мальта | 36.28 pp |
| Нідерланди | 31.08 pp |
| Австрія | 44.03 pp |
| Польща | 56.49 pp |
| Португалія | 43.46 pp |
| Румунія | 25.69 pp |
| Словенія | 50.02 pp |
| Словаччина | 34.95 pp |
| Фінляндія | 34.17 pp |
| Швеція | 47.13 pp |
Розрив у відсоткових пунктах не є відсотковим зростанням, прогнозом або причинним наслідком розміру компанії. Тести на статистичну значущість не застосовуються.
Первинне джерело: Eurostat — перевірено 13 вересня 2026 р.
Які галузі повідомляють про використання CRM-систем?
Інформація та комунікації мають найвищу точкову оцінку серед представлених широких галузевих груп. Таблиця порівнює охоплені підприємства різних розмірів у межах кожної галузі; це не рейтинг лише для малого бізнесу.
| Вид діяльності за класифікацією NACE | Впровадження |
|---|---|
| Виробництво | 26.22% |
| Виробництво електроенергії, газу, пари та кондиціонування повітря; водопостачання; каналізація, поводження з відходами та діяльність із відновлення | 29.74% |
| Будівництво | 16.43% |
| Оптова та роздрібна торгівля; ремонт автотранспортних засобів і мотоциклів | 34.9% |
| Транспорт та зберігання | 18.55% |
| Діяльність із розміщення та харчування | 19.72% |
| Інформація та комунікації | 63.14% |
| Діяльність у сфері нерухомості | 39.6% |
| Професійна, наукова та технічна діяльність | 36.25% |
| Адміністративна та допоміжна діяльність | 30.49% |
| Ремонт комп'ютерів та комунікаційного обладнання | 45.78% |
D_E поєднує діяльність, пов'язану з електроенергією та водою. Цей вибір дозволяє уникнути перекриття підгруп галузей; відмінності є описовими, а не перевіреними ранжуваннями.
Первинне джерело: Eurostat — перевірено 13 вересня 2026 р.
Чи використання CRM є тим самим, що й використання ERP чи бізнес-аналітики?
Ні. CRM — це конкретна категорія програмного забезпечення. Підприємство, яке використовує ERP або бізнес-аналітику, автоматично не вважається користувачем CRM, і ці категорії не можна додавати для підрахунку унікальних користувачів.
Знаменник тут — усі охоплені підприємства в кожній групі, а не лише підприємства, які вже купують хмарні послуги.
Первинне джерело: Eurostat — перевірено 13 вересня 2026 р.
Чи можуть ці статистичні дані встановити рентабельність інвестицій у програмне забезпечення?
Ні. Впровадження є описовим показником, а не експериментом, що порівнює результати бізнесу. Використовуйте орієнтир для перегляду робочого процесу, а потім виміряйте власну якість записів, передачу завдань та час виконання.
Зберігайте локальні операційні вимірювання окремо від національних оцінок опитувань і уникайте обіцянок однакових результатів для кожної команди.
Як був побудований цей звіт
Методологія та обмеження
- Ми витягли показник відсотка підприємств за 2025 рік із наборів даних Eurostat у форматі JSON-stat за розміром та галузями. Кожен рядок журналу зберігає повні координати вимірів та індекс числового масиву. Хеші джерел ідентифікують це видання; часова мітка бази даних не представлена як дата оригінальної публікації.
- Агрегат ЄС та оцінки по країнах надаються Eurostat. Ми не усереднюємо відсотки по країнах або групах розмірів. Оцінки для всіх розмірів перетинаються з трьома класами розмірів.
- Розриви в розмірах Workspace369 віднімають відсоток малих підприємств від відсотка великих підприємств, використовуючи точність бази даних, а потім округлюють до двох знаків після коми. Відсутні значення та прапорці надійності зберігаються; відсутні спостереження не імплікуються.
- Це адаптація та компіляція статистичних даних Eurostat англійською мовою, а не переклад усієї публікації Eurostat. Workspace369 відповідає за відбір, розрахунки та перекладені видання. Eurostat не несе відповідальності за цю адаптацію.
Що ці цифри не можуть вам сказати
- Обов'язкова популяція для опитування виключає мікропідприємства та кілька видів економічної діяльності. Ці результати ЄС не слід перейменовувати на статистику малого бізнесу США.
- Оцінки по країнах відображають галузеву структуру, вибірку та невідповіді. Ми не перевіряли, чи відрізняються пари точкових оцінок суттєво.
- Впровадження не вимірює якість реалізації, частку ринку продуктів, витрати, зростання продуктивності або ймовірність успіху певного інструменту.
Актуальність та виправлення
Підтримується редакційною командою Workspace369. Перегляд щорічно після випуску даних Eurostat enterprise ICT; перевірка оновлень бази даних щокварталу. Дата видання змінюється лише тоді, коли докази або зміст суттєво переглядаються; вона не змінює базовий період спостереження.
Перше видання: . Перевірено вилучення даних, зазначення джерела та арифметичні розрахунки для цього видання. Незалежний рецензентський розгляд не стверджується.
Знайшли помилку чи новіший первинний реліз? Надішліть виправлення з джерелом та ураженою статистикою. Підтверджені виправлення мають бути записані в історії ревізій перед повторною публікацією.
Первинні джерела та походження
Кожна заявлена числова комірка посилається безпосередньо на свого виробника. Завантаження включають точні посилання на таблиці або робочі зошити, періоди спостереження, дати доступу, формули та посилання на вхідні дані.
- EurostatCRM-програмне забезпечення за розміром підприємства, 2025 ↗Дата публікації не записана; див. оригінальне джерело. Доступно 13 вересня 2026 р.Джерело: Eurostat. Статистичні дані повторно використані з визнанням відповідно до повідомлення про повторне використання Eurostat. Відбір, розрахунки та переклади є відповідальністю Workspace369; Eurostat не несе відповідальності за цю адаптацію. Без схвалення.
Відбиток файлу джерела (SHA-256)
689e299297ce4539ac86e3dff760e64593626e02072d84debd250bdfde8ec3b1 - EurostatCRM-програмне забезпечення за економічною діяльністю, 2025 ↗Дата публікації не записана; див. оригінальне джерело. Доступно 13 вересня 2026 р.Джерело: Eurostat. Статистичні дані повторно використані з визнанням відповідно до повідомлення про повторне використання Eurostat. Відбір, розрахунки та переклади є відповідальністю Workspace369; Eurostat не несе відповідальності за цю адаптацію. Без схвалення.
Відбиток файлу джерела (SHA-256)
e9b24ddc3d7a25324a90dbfb0554496be52d328ac7a48df2e1d9fdb519532f5e - EurostatВикористання ІКТ на підприємствах: метадані опитування ↗Дата публікації не записана; див. оригінальне джерело. Доступно 13 вересня 2026 р.Джерело: Eurostat. Статистичні дані повторно використані з визнанням відповідно до повідомлення про повторне використання Eurostat. Відбір, розрахунки та переклади є відповідальністю Workspace369; Eurostat не несе відповідальності за цю адаптацію. Без схвалення.
- EurostatПовідомлення про авторські права та вільне повторне використання даних ↗Дата публікації не записана; див. оригінальне джерело. Доступно 13 вересня 2026 р.Джерело: Eurostat. Статистичні дані повторно використані з визнанням відповідно до повідомлення про повторне використання Eurostat. Відбір, розрахунки та переклади є відповідальністю Workspace369; Eurostat не несе відповідальності за цю адаптацію. Без схвалення.
Створено для перевірки, а потім цитування
Як цитувати цей звіт
Для статистики, повідомленої джерелом, вкажіть оригінального видавця та посилайтеся на точний рядок тут, використовуючи нашу компіляцію. Для змодельованого результату цитуйте Workspace369 та включіть припущення. Посилання на цю сторінку не робить нас первинним виробником сторонніх даних.
Workspace369. (2026-09-13). Статистика щодо впровадження CRM за розміром бізнесу та галуззю. https://workspace369.com/research/crm-adoption-statistics/. Первинні джерела та періоди спостереження, як зазначено у звіті.