每個人都能讀懂，但沒有人負責
共用地址可改善存取，但不會自動釐清責任、客戶歷史記錄或下一個營運步驟。
搜尋契合度
普通共用收件匣停止提供協助的地方
答案與工作分離
當團隊正在撰寫回覆時，專案、檔案、估價單、發票、付款、筆記和之前的通話仍存在於其他工具中。
管道創建獨立的歷史記錄
電子郵件、SMS、語音信箱和通話成為平行對話，而不是一個負責的客戶記錄。
工作流程
從收到的訊息到已完成的客戶工作
01
匹配對話
將發送者或來電者連接到正確的客戶記錄，並保持先前的訊息、通話、檔案、專案和計費歷史記錄可見。
02
路由和回應
使用團隊所有權、範本、快速回覆、附件、簽名、AI 改寫、翻譯和通道感知回覆。
03
將訊息轉為工作
創建備註、任務、提醒、約會、提案、發票、付款請求或專案更新，而無需重建背景。
04
保留歷史記錄
讓需要的人能夠看到回覆、負責人、客戶活動、交付狀態、通話記錄和後續追蹤。
產品涵蓋範圍
圍繞客戶的共享收件匣功能
- Workspace369 將溝通與客戶和工作連結，而不是將收件匣視為獨立的資料庫。
- 團隊可以將電子郵件、簡訊、語音、語音信箱、檔案、任務、專案、發票和付款後續處理緊密結合。
- 該產品專為客戶工作運營而設計，而非通用的 IT 票務或服務台平台。
共享電子郵件工作流程
雙向簡訊和 MMS
語音和語音信箱
客戶匹配
範本和簽名
排程訊息
AI 寫作輔助
筆記和任務
發票和付款連結
檔案和專案內容
常見問題
團隊在更換共享收件匣前會問的問題
什麼是共用收件匣軟體？
共享收件匣軟體讓多個團隊成員能夠存取業務對話，並具有共享的可見性、所有權、記錄、範本和後續追蹤控制。
Workspace369 與共用 Gmail 收件匣有何不同？
共用 Gmail 工作流程以電子郵件存取為中心。Workspace369 將通訊連接到 CRM 記錄、通話、簡訊、語音郵件、任務、專案、檔案、發票、付款、AI 和報告。
Workspace369 是客服中心嗎？
Workspace369 支援共用的客戶溝通、請求、所有權、筆記、任務和後續追蹤。其定位為客戶工作作業系統，而非專用的 IT 服務管理平台。
