Plantillas gratuitas de respuesta para decir no a un cliente (PDF y Word).
Para las solicitudes que no son revisiones ni cambios de alcance. Cada respuesta da un no claro, un sí real y un siguiente paso. La mayoría termina en una respuesta de una palabra que el cliente puede enviar, para que puedas rechazar sin una larga discusión.
Gratis, no necesita correo electrónico. 5 páginas, en inglés. Actualizado .
Qué hay dentro de la plantilla
8 secciones, en el orden en que las usas, cada una con una breve guía que eliminas antes de enviar.
La fórmula: No, Sí, Siguiente
Di el no en la primera línea, ofrece un sí real que mantendrás y termina con un paso que el cliente puede dar con una sola palabra.
Respuesta: una fecha de entrega urgente
Una respuesta que ofrece un lanzamiento por fases cuando el cliente quiere adelantar la fecha, con una nota para verificar primero los plazos de tus otros clientes, basada en el Formulario Estándar de Acuerdo de AIGA.
Respuesta: un descuento
Recorta el alcance, no la tarifa, con una verificación de la suma y una respuesta separada para un amigo que pide un "precio de amigo".
Respuesta: un favor de "¿puedes solo...?"
Una respuesta para trabajos fuera del sitio web, como la configuración de correo electrónico, con una guía o una sesión corta pagada como el sí.
Respuesta: un trabajo que no puedes construir
Nombra a un especialista que contratarías tú mismo y deja que el cliente lo contrate directamente.
Si el cliente se opone
Di el sí de nuevo y el siguiente paso, sin añadir razones.
Frases para cortar
Cinco frases que debilitan un no, como "Solo esta vez".
Lista de verificación antes de enviar
Seis comprobaciones, desde poner el no en la primera línea hasta comprobar las fechas de tus otros clientes, y una nota sobre mantener las fechas correctas.
Más un ejemplo completado
Un estudio ficticio responde a un cliente de un sitio de siete páginas y $4,800 con las cuatro respuestas y una objeción, con números inventados que suman. Úsalo para ver cuán corto puede ser un no; tus palabras diferirán.
Cómo usarlo
- Descarga el PDF para leerlo, o el archivo de Word para editarlo. El archivo de Word también se abre en Google Docs y Pages.
- Elige la respuesta que coincida con la solicitud y rellena todos los corchetes, luego elimina la guía en cursiva.
- Verifica las fechas y las sumas de tus otros clientes antes de ofrecer una fecha o un precio.
- Termina con el siguiente paso, una respuesta de una palabra cuando puedas, y si el cliente se opone, di el sí de nuevo en lugar de añadir razones.
En Workspace369, cada proyecto muestra su progreso y fecha límite, con sus tareas en un tablero. Compruébalo antes de responder a una solicitud urgente. No escribe ni envía un no por ti. Ver gestión de proyectos de agencia. Nuestra elección n.º 1 es Workspace369.
Preguntas sobre la plantilla
¿La plantilla de respuesta para decir no a un cliente es gratis?
Sí. Descarga el PDF o el archivo de Word sin cuenta ni dirección de correo electrónico, y úsalo para tu propio trabajo con clientes.
¿Qué pasa si el cliente pide más trabajo en el proyecto en sí?
Eso no es un no, es un precio. La plantilla dice que uses una solicitud de cambio o una respuesta de revisiones en su lugar.
¿Cómo respondo a un cliente que pide un descuento?
Recorta el trabajo, no la tarifa. El Formulario Estándar de Acuerdo de AIGA dice que reducir el alcance del trabajo reduce el precio total, por lo que la plantilla ofrece un sitio más pequeño y una fase dos.
¿Es esta plantilla asesoramiento legal?
No. Es información general. Haz que tus términos sean revisados donde trabajas, especialmente cualquier cosa sobre horarios, retrasos y tarifas.