무료 고객에게 거절하는 회신 템플릿 (PDF 및 Word).

템플릿 내용

사용하는 순서대로 8개의 섹션으로 구성되며, 각 섹션에는 삭제할 짧은 안내가 포함되어 있습니다.

1. 공식: 아니요, 예, 다음

   첫 줄에 거절 의사를 밝히고, 유지할 수 있는 실제 긍정적인 제안 한 가지를 제시하고, 고객이 한 단어로 취할 수 있는 단계를 제시하며 마무리하세요.

2. 회신: 긴급 마감일

   고객이 마감일을 앞당기기를 원할 때 단계별 출시를 제안하는 답변. 먼저 다른 고객의 마감일을 확인하라는 메모 포함. AIGA의 표준 계약 양식에 기반합니다.

3. 회신: 할인

   금액을 확인하고 친구가 “친구 가격”을 요청할 때 별도의 답변을 제공하여 요금이 아닌 범위를 줄이세요.

4. 회신: "그냥 해주세요" 부탁

   가이드 또는 짧은 유료 세션을 예로 하여 이메일 설정과 같은 웹사이트 외부 작업에 대한 답변.

5. 회신: 구축할 수 없는 작업

   직접 고용할 전문가 한 명을 지명하고 고객이 직접 고용하도록 하세요.

6. 고객이 반박하는 경우

   이유를 추가하지 않고 긍정적인 제안과 다음 단계를 다시 말하세요.

7. 삭제할 문구

   "이번 한 번만요."와 같이 거절을 약화시키는 다섯 가지 문구.

8. 발송 전 확인 목록

   첫 줄에 거절 의사를 밝히는 것부터 다른 고객의 날짜 확인까지 여섯 가지 확인 사항, 그리고 날짜를 정확하게 유지하는 것에 대한 메모.