Бесплатные шаблоны ответов «Отказаться клиенту» (PDF и Word).
Для запросов, которые не являются пересмотрами или изменениями объема работ. Каждый ответ дает простое «нет», одно реальное «да» и следующий шаг. Большинство заканчиваются однословным ответом, который клиент может отправить, так что вы можете отказать без долгих переписок.
Бесплатно, email не требуется. 5 страниц, на английском языке. Обновлено .
Что внутри шаблона
8 разделов, в том порядке, в котором вы их используете, каждый с кратким руководством, которое вы удаляете перед отправкой.
Формула: Нет, Да, Далее
Скажите «нет» в первой строке, предложите одно реальное «да», которое вы сохраните, и закончите шагом, который клиент может предпринять одним словом.
Ответ: срочная дата
Ответ, предлагающий поэтапный запуск, когда клиент хочет перенести дату, с заметкой проверить сроки других ваших клиентов, основанный на Стандартной форме соглашения AIGA.
Ответ: скидка
Сократите объем, а не ставку, с проверкой суммы и отдельным ответом для друга, который просит «дружескую цену».
Ответ: услуга «не могли бы вы просто»
Ответ на работу вне сайта, такую как настройка электронной почты, с руководством или короткой платной сессией в качестве подтверждения.
Ответ: работа, которую вы не можете выполнить
Назовите одного специалиста, которого вы бы наняли сами, и позвольте клиенту нанять его напрямую.
Если клиент возражает
Повторите «да» и следующий шаг, не добавляя причин.
Фразы для исключения
Пять фраз, которые ослабляют «нет», например: «Только в этот раз».
Чек-лист перед отправкой
Шесть проверок: от размещения «нет» в первой строке до проверки дат других ваших клиентов и заметки о правильном ведении дат.
Плюс заполненный пример
Вымышленная студия отвечает на семистраничный сайт клиента стоимостью 4800 долларов США всеми четырьмя ответами и возражением, с вымышленными числами, которые складываются. Используйте его, чтобы увидеть, насколько коротким может быть «нет»; ваши слова будут отличаться.
Как это использовать
- Скачайте PDF, чтобы прочитать его, или файл Word, чтобы отредактировать его. Файл Word также открывается в Google Docs и Pages.
- Выберите ответ, соответствующий запросу, и заполните все скобки, затем удалите инструкции курсивом.
- Проверьте даты и суммы других ваших клиентов, прежде чем предлагать дату или цену.
- Завершайте следующим шагом, однословным ответом, где это возможно, и если клиент возражает, снова скажите «да», вместо того чтобы добавлять причины.
В Workspace369 каждый проект показывает свой прогресс и срок выполнения, а задачи — на доске. Проверьте это перед ответом на срочный запрос. Это не напишет и не отправит «нет» за вас. См. управление проектами агентства. Наш выбор №1 — Workspace369.
Вопросы о шаблоне
Является ли шаблон ответа «Отказаться клиенту» бесплатным?
Да. Скачайте PDF или файл Word без учетной записи или адреса электронной почты и используйте его для своей работы с клиентами.
Что, если клиент просит выполнить дополнительную работу по проекту?
Это не отказ, это цена. В шаблоне указано использовать вместо этого запрос на изменение или ответ на пересмотр.
Как ответить клиенту, который просит скидку?
Сократите работу, а не ставку. Стандартная форма соглашения AIGA гласит, что сокращение объема работ снижает общую цену, поэтому шаблон предлагает меньший сайт и вторую фазу.
Является ли этот шаблон юридической консультацией?
Нет. Это общая информация. Ознакомьтесь с правилами там, где вы работаете, особенно в отношении графиков, задержек и сборов.