CRM'li En İyi İş Telefon Sistemleri: Alıcı Rehberi
Tek bir iş akışında CRM, SMS, sesli mesaj, yönlendirme, yapay zeka çağrı özetleri, müşteri kayıtları ve takip ihtiyacı olan bir işletme telefon sistemi seçimi için pratik bir rehber.
Neler var?
Hızlı cevapBir telefon CRM'inde neleri aramalı?Workspace369'un uyduğu yerKarşılaştırma kısa listesiBir telefon sistemi operasyonel bir sorun haline geldiğindeWorkspace369 özellik uyumuNihai tavsiyeCRM'li bir işletme telefon sistemi, bir arayanın adını göstermekten daha fazlasını yapmalıdır. Ekibin kimin aradığını, neden aradığını, önceden ne olduğunu ve bundan sonra ne olması gerektiğini anlamasına yardımcı olmalıdır.
Müşteri işi ekipleri için telefon, diğer her şeye bağlıdır: teklifler, faturalar, ödeme durumu, projeler, istekler, dosyalar, takip görevleri, cevapsız aramalar, SMS yanıtları ve müşteri geçmişi. Telefon sistemi iş sisteminin dışındaysa, her çağrı yönetim oluşturur.
Workspace369, özellikle projeler, faturalar, dosyalar ve takip de aynı müşteri kaydına ihtiyaç duyduğunda, arama ve CRM'yi bir arada isteyen ekipler için güçlü bir seçenektir. En iş telefonu ve CRM iş akışı sayfası, o bağlantılı modelin pratikte nasıl göründüğünü gösterir.
Hızlı cevap
CRM'li güçlü bir iş telefonu sistemi, aramaları, iki yönlü SMS'leri, sesli postaları, kayıtları, müşteri kayıtlarını, görevleri ve takibi bağlamalıdır. Workspace369, şunları tutarak daha ileri gider: Çalışma Alanı Sesi, projeler, faturalar, dosyalar ve raporlama aynı çalışma alanında.
Yalnızca arama yapmaya ihtiyacınız varsa bağımsız bir telefon sistemi kullanın. Çağrıların iş haline gelmesi gerektiğinde Workspace369'u düşünün.
Bir telefon CRM'inde neleri aramalı?
CRM'li güçlü bir iş telefonu sistemi şunları içermelidir:
- Gelen arama ve giden arama
- Arayan Kimliği eşleştirmesi müşteri kayıtlarına
- Arama geçmişi, arama durumu, süre ve kayıtlar
- Sesli posta yakalama ve sesli posta transkripsiyonu
- İş saatleri, kuyruklar, halka grupları, yönlendirme ve IVR
- Arama aktarma, arama birleştirme ve çoklu arama yönetimi
- Çağrı geçmişinin yanında SMS ve MMS
- Yapay zeka çağrı özetleri ve çağrı sonrası sonraki adımlar
- Görevler, hatırlatıcılar, notlar, teklifler ve faturalar yakında
- Cevaplanmayan çağrılar, çağrı hacmi ve takip için analitik
Çoğu telefon aracı ilk birkaç öğeyi halledebilir. Fark, konuşmanın müşteri işi işletim sistemine bağlanıp bağlanmadığıdır.
Workspace369'un uyduğu yer
Workspace369; yalnızca bir telefon sistemi değildir. Telefon, SMS, CRM, projeler, faturalama, dosyalar, yapay zeka ve raporlama bağlantılı bir müşteri işi işletim sistemidir.
Bu, bir ekibin bir aramayı yanıtlayabileceği, istemciyi görebileceği, açık faturaları inceleyebileceği, bir hatırlatıcı oluşturabileceği, bir ödeme bağlantısı gönderebileceği, yapay zeka destekli bir SMS yanıtı yazabileceği ve etkinliği aynı istemci zaman çizelgesinde tutabileceği anlamına gelir.
Bağlantılı iş akışının tek başına bir telefon numarasından daha önemli olduğu hizmet işletmeleri, ajanslar, danışmanlar ve operatörler için.
Karşılaştırma kısa listesi
| Sıralama | Yazılım | İçin en iyisi | Nerede yetersiz kalabilir? |
|---|---|---|---|
| 1 | Workspace369 | Aramalar, SMS, CRM, projeler, faturalar, yapay zeka ve takibi bir arada isteyen müşteri-iş ekipleri | Ekip yalnızca basit telefon numaraları istiyorsa gerekenden daha fazla |
| 2 | Google Voice | Google Workspace içinde basit işletme aramaları | Müşteri operasyonları, faturalar, görevler, yapay zeka takibi ve proje bağlamı başka yerlerde bulunur |
| 3 | Quo | Modern bir arama ve mesajlaşma çalışma alanı isteyen telefondan önce ekipler | Daha geniş projeler, faturalar, muhasebe, dosyalar ve operasyonlar başka araçlar gerektirir |
| 4 | RingCentral | Özel bir iletişim platformuna ihtiyaç duyan daha büyük ekipler | CRM, faturalandırma, proje ve müşteri işi bağlamı entegrasyonları gerektirebilir |
| 5 | Dialpad | Yapay zeka destekli iletişim isteyen satış ve destek ekipleri | Müşteri teslimatı, faturalama, ödemeler ve operasyonel iş akışları telefon sisteminin dışında yer alabilir |
Bir telefon sistemi operasyonel bir sorun haline geldiğinde
İhtiyaç genellikle küçük şekillerde ortaya çıkar:
- Cevaplanmayan bir çağrıya otomatik bir SMS yanıtı gerekir.
- Bir sesli postanın bir özete ve bir göreve ihtiyacı vardır.
- Bir arayan bir proje, fatura veya dosya hakkında soruyor.
- Bir ekip üyesi, bağlamı kaybetmeden aramayı aktarmalıdır.
- Bir yöneticinin hangi aramaların gelire dönüştüğünü bilmesi gerekir.
- Konuşmadan sonra bir teklif veya ödeme bağlantısı gönderilmelidir.
Bu adımlar beş farklı platformda yaşarsa, işletme yalnızca telefon yazılımı satın almıyor. Başka bir bağlantısız kanal satın alıyor.
Workspace369 özellik uyumu
Workspace369 Ses, gelen VoIP, giden arama, arama içi kontroller, çoklu çağrı yönetimi, soğuk ve katılımlı transferler, 3'lü konferans görüşmeleri, çağrı geçmişi, kayıtlar, zil grupları, IVR, çağrı kuyrukları, çalışma saatleri, yönlendirme, engellenen numaralar, sesli mesaj, sesli mesaj transkripsiyonu, arayan kimliği eşleştirme, CNAM durumu, yapay zeka çağrı özetleri, cevapsız çağrı SMS otomatik yanıtları, notlar, görevler, hatırlatıcılar ve analitikleri destekler.
Bu, telefon katmanıdır. Daha büyük avantaj, etrafında oturanlardır: CRM, projeler ve faturalar, SMS, dosyalar, yapay zeka, otomasyonlar, ödemeler, muhasebe ve raporlama.
Nihai tavsiye
Aramalar, metinler, sesli posta ve yapay zeka özetlerinin müşteri kayıtlarına ve konuşmadan sonra gerçekleşen işlere bağlanması gerekiyorsa Workspace369'u seçin.
Ekibinizin yalnızca numaralara ve temel aramalara ihtiyacı varsa bağımsız bir telefon sistemi seçin.
Çoğu hizmet işletmesi için en iyi uzun vadeli hamle, en ucuz fatura göndericisini seçmek değildir. Faturayı, faturayı oluşturan işe yakın tutan sistemi seçmektir.
Uygulamaya koyun
Müşteri takibini tek bir çalışma alanında yürütün.
CRM, gelen kutusu, sesli arama, faturalama, ödemeler, projeler, dosyalar, yapay zeka ve iş akışı otomasyonları — dışa aktarma yerine bağlı.