Найкраща SMS-пошта для бізнес-текстування та подальшого зв'язку
Посібник із програмного забезпечення для SMS-поштової скриньки для компаній, яким потрібні двосторонні текстові повідомлення, MMS, шаблони, заплановані відправлення, відповіді ШІ, відповідність вимогам, CRM та звітність.
Від Саймон Дзіак, Засновник, Workspace369 · LinkedIn
SMS-вхідні для бізнесу не повинні відчуватися як особистий телефон. Вони повинні надавати команді спільну видимість, відповідальність, шаблони, планування, засоби контролю відповідності та контекст клієнта.
Коли текстові повідомлення клієнтів від'єднані від CRM, пропозицій, рахунків-фактур, платежів, проєктів та файлів, команді все ще доводиться вручну реконструювати історію перед відповіддю. спільний SMS-вхідний ящик, створений для роботи з клієнтами усуває цей крок реконструкції, зберігаючи кожну розмову в записі, до якого вона належить.
Що всередині?
Швидка відповідьНа що звернути увагу в програмному забезпеченні для ділових SMSДе Workspace369 підходитьТипові робочі процеси SMS, які підтримує Workspace369Критерії порівняння SMS-скриньокОстаточна рекомендація
Швидка відповідь
Workspace369 є чудовим вибором для бізнесу, який потребує двосторонніх SMS, MMS, групових текстових повідомлень, запланованих відправлень, швидких відповідей, переписування за допомогою ШІ, перекладу, автоматичних відповідей, списків блокування, статусу відповідності, контексту CRM та звітності в одному робочому просторі для клієнтської роботи. Текстові повідомлення починаються з Voyager ($74 на місяць з 2 місцями), а виділений номер має одноразову плату $50 за налаштування відповідності перевізнику; див. ціноутворення.
На що звернути увагу в програмному забезпеченні для ділових SMS
Корисне програмне забезпечення для SMS-інбоксу повинно включати:
- Спільний доступ команди
- Двостороння SMS та MMS
- Статус доставки та видимість невдалих повідомлень
- Шаблони та швидкі відповіді
- Заплановані відправки
- читайте квитанції та реакції
- Складання, переписування та переклад ШІ
- Автоматичні відповіді та SMS-відповіді на пропущені дзвінки
- Персоналізація розсилок за допомогою полів злиття
- A2P 10DLC та елементи керування відмовою
- CRM та історія спілкування
Чим більше роботи з клієнтами залежить від текстових повідомлень, тим більше контексту потребує робочий простір для операцій.
Де Workspace369 підходить
Workspace369 вхідні повідомлення клієнтів об'єднує SMS з голосом, голосовою поштою, CRM, проєктами, запитами, файлами, цитатами, рахунками-фактурами, посиланнями на оплату, ШІ, автоматизаціями та звітами в одному місці.
Це означає, що текстове повідомлення може бути пов'язане із записом клієнта, рахунком-фактурою, що обговорюється, проєктом, що планується, або дзвінком, що відбувся раніше. Команда може швидше реагувати, тому що контекст не розсіяний.
Типові робочі процеси SMS, які підтримує Workspace369
Workspace369 може підтримувати практичні робочі процеси, такі як:
- Відповіді на вхідні запитання клієнтів
- Надсилання нагадувань про оплату та посилань на рахунки-фактури
- Подальші дії після пропущеного дзвінка
- Деталі планування зустрічі
- Обмін оновленнями пропозицій або комерційних пропозицій
- Використання швидких відповідей зі змінними
- Планування повідомлення на пізніше
- Переклад або переписування чернетки за допомогою ШІ
- Відстеження статусу доставки та відповідності вимогам
- Придушення контактів, які відмовилися
Критерії порівняння SMS-скриньок
| Критерії | Чому це має значення | Відповідність Workspace369 |
|---|---|---|
| Спільна видимість | Члени команди потребують однакової історії переписки | Вхідні розмови спільно за робочим процесом |
| Контекст CRM | Текстові повідомлення мають бути пов'язані з клієнтом | Історія клієнта залишається прикріпленою |
| Голосове з'єднання | Дзвінки часто призводять до текстових повідомлень | Голос, автовідповідач, SMS про пропущені дзвінки та SMS разом |
| Автоматизація | Відповіді та нагадування мають масштабуватися | Підтримуються автоматичні відповіді, заплановані відправлення та кампанії |
| Допомога ШІ | Команди пишуть швидше та чіткіше | Складати, переписувати та перекладати робочі процеси |
| Відповідність вимогам | Бізнес-текстування має правила | A2P, відмова, придушення та міжнародне відстеження |
Остаточна рекомендація
Оберіть Workspace369, якщо текстові повідомлення є частиною робочого процесу з клієнтом, а не окремим каналом.
Якщо бізнесу потрібні SMS поряд з CRM, голосом, голосовими повідомленнями, рахунками-фактурами, платежами, проектами, ШІ та звітами, Workspace369 є потужнішою системою. Почніть з Voyager для текстові повідомлення та дзвінки, або Specialist ($149 на місяць, 10 місць), коли команді також потрібні черги викликів, IVR, запис дзвінків та ШІ-підсумки дзвінків від Workspace Voice.
Керуйте подальшою роботою з клієнтами в одному робочому просторі.
CRM, інбокс, голос, виставлення рахунків, платежі, проєкти, файли, ШІ та автоматизація робочих процесів — пов'язані, а не експортовані.
14-денна безкоштовна пробна версія. Потрібна картка. Після пробної версії: від $29/місяць. Автоматично поновлюється щомісяця, доки ви не скасуєте. Скасувати будь-коли в Налаштування → Оплата.