Як вибрати програмне забезпечення для підсумовування дзвінків за допомогою ШІ для подальшого зв'язку з клієнтом

Швидка відповідь

Вибирайте програмне забезпечення для підсумовування дзвінків за допомогою ШІ, тестуючи, що відбувається після дзвінка, а не читаючи зразок транскрипції. Хороший інструмент називає абонента, перелічує кожну обіцянку з відповідальним та датою, зберігає підсумок у правильному записі клієнта та перетворює його на завдання або нагадування. Якщо ваші дзвінки переважно внутрішні наради, достатньо інструменту для нотаток нарад. Якщо це дзвінки клієнтам щодо пропозицій, графіків та платежів, підсумок повинен бути поруч із вашими записами клієнтів.

Workspace369 — це один із варіантів, створених таким чином: Програмне забезпечення для резюме дзвінків ШІ на своєму плані Specialist, з дзвінками, резюме та подальшим зв'язком по тому самому запису клієнта.

Що повинні включати ШІ-резюме дзвінків

Шукайте програмне забезпечення, яке може захоплювати:

• Результат та контекст дзвінка
• Ім'я клієнта та відповідний запис CRM
• Запис та відтворення
• Транскрипція голосової пошти
• Ключові питання, заперечення та рішення
• Зобов'язання щодо подальших дій
• Запропоновані нагадування або завдання
• Чернетки відповідей SMS або електронною поштою
• Посилання на проєкти, запити, пропозиції або рахунки-фактури
• Історія дій з можливістю пошуку

Підсумок без подальших дій — це лише допоміжний засіб для пам'яті. Підсумок з контекстом робочого процесу стає операційною перевагою.

Де Workspace369 підходить для команд, що працюють з клієнтами

Workspace369 підключає ШІ-підсумки дзвінків до решти життєвого циклу клієнта. Дзвінки на його бізнес-телефонна система можуть знаходитись поруч із записами CRM, темами вхідних повідомлень, SMS, голосовими повідомленнями, пропозиціями, рахунками-фактурами, проектами, файлами, нотатками, завданнями та звітами.

Це важливо, тому що більшість дзвінків не є ізольованими. Клієнт може зателефонувати щодо пропозиції, розкладу, оплати, пропущеного запиту, оновлення проєкту, файлу або перегляду комерційної пропозиції. Підсумок має полегшити цю роботу, а не створювати ще один крок копіювання-вставки.

Контрольний список порівняння

Протестуйте п'ять дзвінків перед покупкою

Пробна версія – це єдиний спосіб побачити, чи виправдовують себе резюме на ваших власних дзвінках. Використовуйте ті самі п'ять під час кожної пробної версії:

1. Новий запит. Чи фіксує підсумок послугу, про яку йшлося, бюджет та терміни, і чи потрапляє абонент до нового чи існуючого запису клієнта?
2. Запитання щодо ціни у відкритій пропозиції. Чи називає підсумок пропозицію, і чи можна отримати до неї доступ одним кліком?
3. Скаргу. Чи зберігає він власні слова клієнта щодо того, що пішло не так, а не пом'якшений переказ?
4. Голосове повідомлення. Чи є транскрипт достатньо читабельним, щоб відповісти без прослуховування, і чи відповідає абонент?
5. Дзвінок з двома обіцянками. Чи перелічує підсумок обидва зобов'язання, і чи стає кожне завданням з відповідальним?

Оцінюйте кожен дзвінок за точністю, зберіганням та подальшими діями. Інструмент, який пише хороші абзаци, але зберігає їх у неправильному місці, не проходить тест.

Коли він вам не потрібен

Пропустіть спеціальні резюме дзвінків, якщо більшість дзвінків є внутрішніми зустрічами, якщо одна особа приймає кожен дзвінок і робить власні нотатки, або якщо обсяг дзвінків становить кілька на тиждень. Спільного шаблону нотаток там достатньо. Інструмент заслуговує на своє місце, коли кілька людей відповідають на дзвінки клієнтів, а подальші дії губляться між ними.

Вибір, коротко кажучи

Виберіть інструмент, резюме якого проходить тест п'яти дзвінків і потрапляє до запису клієнта, з яким ваша команда вже працює. Якщо цей запис знаходиться в Workspace369, для резюме потрібен Specialist ($149 на місяць, 10 місць); порівняйте плани на ціноутворення та перегляньте повний набір телефонних функцій на Workspace Voice.