Hồ sơ được kết nối
Giữ ngữ cảnh khách hàng đính kèm
Các quy trình làm việc của Twilio vẫn gắn liền với khách hàng, yêu cầu, dự án, hóa đơn, thanh toán, tệp và hoạt động mà nhóm của bạn đã quản lý trong Workspace369.
Tích hợp Twilio
Twilio cung cấp SMS, gọi điện, thư thoại và định tuyến trong Workspace369. Đây là cơ sở hạ tầng backend mà chúng tôi cung cấp và quản lý cho bạn — không có tài khoản Twilio để tạo, không có khóa API để dán và không có hóa đơn sử dụng riêng. Nhóm của bạn chỉ cần nhắn tin và gọi điện cho khách hàng từ không gian làm việc, với mỗi cuộc trò chuyện được liên kết với hồ sơ khách hàng.
Workspace Voice
Đang đến muộn vài phút — vẫn ổn cho 2 giờ chiều?
Mọi thứ ổn — hẹn gặp bạn lúc 2 giờ chiều. Thẻ công việc đã được cập nhật.
SMSCuộc gọiThư thoại
Được cung cấp bởi Workspace369 — không cần tài khoản Twilio
Sự phù hợp về vận hành
Hỗ trợ công việc đang diễn ra
Sử dụng tích hợp cùng với bán hàng, lên lịch, giao hàng, truyền thông, lập hóa đơn, báo cáo và kế toán thay vì coi nó như một công cụ riêng biệt.
Khả năng hiển thị nhóm
Cung cấp cho mọi vai trò cùng một bức tranh
Giúp chủ sở hữu, người điều hành, bộ phận tài chính, bộ phận hỗ trợ và đội ngũ bàn giao hiểu điều gì đã xảy ra mà không cần ghép nối các bản ghi từ các hệ thống không kết nối.
Cách thức hoạt động
Twilio hoạt động với Workspace369 như thế nào
- 01
Không có gì để kết nối
SMS và gọi điện nằm trong không gian làm việc. Không có tài khoản Twilio nào để tạo và không có khóa API nào để dán.
- 02
Nhắn tin và gọi điện từ hồ sơ
Nhóm của bạn gửi tin nhắn văn bản và thực hiện các cuộc gọi kinh doanh từ ngữ cảnh khách hàng, với thư thoại và định tuyến được xử lý ở hậu trường.
- 03
Giữ lịch sử đính kèm
Tin nhắn, cuộc gọi và thư thoại được gắn liền với hồ sơ khách hàng, vì vậy bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể tiếp tục cuộc trò chuyện.
Dữ liệu được kết nối
Những gì di chuyển giữa các hệ thống
Cuộc trò chuyện SMS
Tin nhắn được gửi từ không gian làm việc sẽ được chuyển qua Twilio và lưu lại trên hồ sơ khách hàng.
Cuộc gọi kinh doanh
Các cuộc gọi Workspace Voice được định tuyến qua Twilio, vì vậy nhóm có thể gọi cho khách hàng mà không cần hệ thống điện thoại riêng.
Thư thoại
Các cuộc gọi nhỡ được ghi lại dưới dạng thư thoại trong không gian làm việc, không phải trên điện thoại cá nhân.
Lịch sử cuộc gọi
Mỗi cuộc gọi được ghi lại bên cạnh khách hàng, dự án và công việc theo dõi.
Tin nhắn tự động hóa
Các bước SMS trong quy trình tự động hóa quy trình làm việc được gửi qua cùng một kênh được cung cấp.
Được cung cấp cho bạn
Không có gì để thiết lập — chúng tôi cung cấp
Twilio là cơ sở hạ tầng nhà mạng đằng sau SMS, gọi điện, thư thoại và định tuyến trong Workspace369. Chúng tôi cung cấp số, quản lý định tuyến và chịu chi phí sử dụng — bạn không bao giờ chạm vào bảng điều khiển Twilio và không có hóa đơn riêng.
- Cung cấp và định tuyến số điện thoại
- Phân phối SMS cho các cuộc trò chuyện và tự động hóa
- Cuộc gọi kinh doanh và xử lý thư thoại
- Lịch sử cuộc gọi được giữ trong hồ sơ khách hàng
- Sử dụng và thanh toán cước của nhà mạng từ phía chúng tôi
- Định tuyến liên tục và bảo trì nhà cung cấp dịch vụ
Sự phù hợp về vận hành
Kết nối chỉ hữu ích khi nhóm có thể nhìn thấy ngữ cảnh.
Workspace369 giữ cho việc tích hợp gần với hồ sơ khách hàng, vì vậy chủ sở hữu, người điều hành, bộ phận tài chính, hỗ trợ và giao hàng không phải xây dựng lại cùng một câu chuyện trên các công cụ riêng biệt.
Kết nối hệ thống
Đặt quy trình làm việc bên ngoài bên cạnh các hồ sơ Workspace369 mà không thay đổi cách nhóm của bạn đặt tên cho khách hàng, công việc, hóa đơn và dự án.
Giữ ngữ cảnh hiển thị
Hiển thị trạng thái, sự kiện, thanh toán, tin nhắn hoặc bản ghi có liên quan mà nhóm đã làm việc.
Hành động từ không gian làm việc
Sử dụng ngữ cảnh được kết nối để theo dõi, lập hóa đơn, lên lịch, tự động hóa, báo cáo và giữ cho khách hàng tiến triển.
Trong thực tế
Các nhóm sử dụng Twilio cho việc gì
Nhắn tin cho khách hàng từ hồ sơ
Gửi cập nhật công việc và câu trả lời nhanh bằng SMS từ bối cảnh khách hàng, và chuỗi vẫn được đính kèm vào khách hàng. Bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể tiếp tục cuộc trò chuyện sau.
Gọi điện mà không cần hệ thống điện thoại riêng
Thực hiện các cuộc gọi kinh doanh qua Workspace Voice, với thư thoại và định tuyến được xử lý ở hậu trường. Mỗi cuộc gọi được ghi lại bên cạnh khách hàng, dự án và công việc theo dõi.
Tự động hóa tin nhắn nhắc nhở
Thêm các bước SMS vào tự động hóa quy trình làm việc và lời nhắc được gửi qua cùng một kênh được cấp phép như tin nhắn viết tay. Không có tài khoản Twilio hoặc khóa API nào để quản lý.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về Twilio
- Tôi có cần tài khoản Twilio không?
- Không. Workspace369 cung cấp và quản lý cơ sở hạ tầng Twilio. Không có tài khoản nào để tạo, không có khóa API và không có hóa đơn sử dụng riêng biệt.
- Twilio cung cấp những gì trong Workspace369?
- Cuộc trò chuyện SMS, cuộc gọi thoại doanh nghiệp Workspace, thư thoại và định tuyến cuộc gọi.
- Nhóm của tôi có thể gọi cho khách hàng mà không cần hệ thống điện thoại riêng không?
- Có. Các cuộc gọi kinh doanh diễn ra trong không gian làm việc thông qua Workspace Voice, với thư thoại và lịch sử cuộc gọi được lưu trên hồ sơ khách hàng.
- Tin nhắn SMS tự động hóa có đi qua Twilio không?
- Có. Các bước SMS trong quy trình tự động hóa được gửi qua cùng một cơ sở hạ tầng được cấp phép như các tin nhắn mà nhóm của bạn viết thủ công.
Tiếp tục khám phá
Các trang liên quan
Bước tiếp theo
Xem Workspace369 hiện tại trong ứng dụng thực tế.
Ánh xạ khách hàng, yêu cầu, giao tiếp, dự án, thanh toán, thanh toán, AI, tự động hóa, kế toán và báo cáo của bạn vào một không gian làm việc yên tĩnh.
20+các mô-đun được kết nối
24/7quyền truy cập của khách hàng
Mộtchế độ xem vận hành