Công việc khách hàng & CRM
Giao tiếp khách hàng tuyệt vời là một hệ thống, không phải là một đặc điểm tính cách. Các thực hành này giữ cho mọi khách hàng được trả lời bằng ngữ cảnh — ngay cả khi nhóm thay đổi hoặc khối lượng công việc tăng lên.
Đã xem xét
Nói tóm lại
Đặt kênh và nhịp độ vào ngày đầu tiên, giữ mọi cuộc trò chuyện đính kèm với hồ sơ khách hàng, trả lời bằng ngữ cảnh thay vì trí nhớ, xác nhận các quyết định bằng văn bản và tự động hóa việc theo dõi định kỳ để không có gì phụ thuộc vào việc ai đó ghi nhớ.
Thông báo cho khách hàng biết giao tiếp diễn ra ở đâu và bạn trả lời nhanh như thế nào — và tuân thủ nó. Một khách hàng biết các bản cập nhật sẽ đến vào thứ Sáu sẽ ngừng kiểm tra vào giữa tuần. Sự không chắc chắn, không phải sự im lặng, là thứ tạo ra các tin nhắn lo lắng.
Khách hàng không quan tâm họ đã sử dụng kênh nào — họ mong đợi bạn ghi nhớ tất cả. Giữ email, SMS, cuộc gọi và thư thoại trên cùng một hồ sơ khách hàng. Workspace369 chạy hộp thư đến chung với SMS, thoại, thư thoại và tóm tắt AI được đính kèm với khách hàng, vì vậy toàn bộ nhóm trả lời với cùng một ngữ cảnh.
Trước khi trả lời, hãy xem hồ sơ: những gì đã được hứa, những gì đang mở, những gì đã đến hạn. "Hóa đơn của bạn đã được gửi hôm qua và lần xem xét tiếp theo là thứ Năm" tốt hơn "Tôi nghĩ chúng tôi đã gửi nó" mọi lúc. Ngữ cảnh là một thói quen có thể thực hiện được bằng cách giữ nó ở một nơi.
Sau mỗi cuộc gọi: hai dòng về những gì đã quyết định và những gì xảy ra tiếp theo. Sau đó, hãy để hệ thống xử lý các công việc thường xuyên — lời nhắc cuộc hẹn, theo dõi hóa đơn, thông báo trạng thái — thông qua các quy trình tự động hóa, để mọi người chỉ dành sự chú ý cho các cuộc trò chuyện cần phán đoán.
Câu hỏi thường gặp
Đặt ra một kỳ vọng mà bạn luôn có thể đáp ứng — cùng ngày làm việc là tiêu chuẩn chung. Độ tin cậy tốt hơn tốc độ: một khách hàng luôn nhận được câu trả lời trong ngày sẽ hài lòng hơn một khách hàng đôi khi nhận được câu trả lời trong một giờ.
Cung cấp cả hai và giữ chúng được kết nối. Khách hàng nhắn tin vì nó dễ dàng; nhóm cần hồ sơ. Workspace369 giữ tin nhắn SMS, email, cuộc gọi và tin nhắn cổng thông tin trên cùng một hồ sơ khách hàng, vì vậy kênh không bao giờ khiến bạn mất ngữ cảnh.
Hồ sơ được chia sẻ và xác nhận bằng văn bản. Khi mọi cuộc trò chuyện và quyết định đều nằm trên hồ sơ khách hàng, bất kỳ thành viên nào trong nhóm đều có thể tiếp tục bất kỳ mối quan hệ nào mà không cần cuộc họp bàn giao.
Các gói dành cho người làm nghề tự do
Giá thông thường$29$14.50 / tháng
Giá thành viên sáng lập cho 12 tháng đầu tiên của bạn
Bao gồm 1 chỗ ngồi
Giá thông thường$74$37 / tháng
Giá thành viên sáng lập cho 12 tháng đầu tiên của bạn
Bao gồm 2 chỗ ngồi
Mọi thứ trong gói Cadet, cộng thêm
Giá thông thường$149$74.50 / tháng
Giá thành viên sáng lập cho 12 tháng đầu tiên của bạn
Bao gồm 10 chỗ ngồi
Mọi thứ trong gói Voyager, cộng thêm
Ưu đãi thành viên sáng lập: Giảm 50% cho 12 tháng đầu tiên, dành cho 100 khách hàng đầu tiên tham gia trước ngày 31 tháng 10. Dùng thử 14 ngày với thẻ, thanh toán hàng tháng bằng USD. So sánh tất cả các gói.
Chuyển đổi & Tiết kiệm
Nhóm của chúng tôi sẽ thiết lập không gian làm việc của bạn cùng bạn và giúp di chuyển khách hàng và hóa đơn của bạn từ các công cụ bạn đang sử dụng.
Xuất dữ liệu của bạn dưới dạng bảng tính và Nhập AI sẽ ánh xạ các cột cho bạn. Bộ phận hỗ trợ có thể giúp với mọi trường hợp bất thường.
Ưu đãi kết thúc .
Sau khi đăng ký, hãy yêu cầu thiết lập miễn phí trong không gian làm việc của bạn.
Sẵn sàng khi bạn muốn
Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.
