Chuỗi email về việc khách hàng im lặng miễn phí (PDF và Word).
Dành cho trường hợp khách hàng thiết kế web ngừng trả lời giữa dự án. Gửi một phản hồi một số, sau đó một cuộc gọi và liên hệ thứ hai, sau đó là thông báo tạm dừng rõ ràng, mỗi thông báo có một ngày bạn sẽ giữ lại.
Miễn phí, không cần email. 5 trang, bằng tiếng Anh. Cập nhật .
Những gì có trong mẫu
9 phần, theo thứ tự bạn sử dụng, mỗi phần có hướng dẫn ngắn bạn xóa trước khi gửi.
Đặt điều này vào thỏa thuận của bạn trước khi bạn cần
Cách diễn đạt về trách nhiệm của khách hàng, sự chậm trễ của khách hàng, thời hạn và kết thúc dự án, với các ghi chú từ hướng dẫn thỏa thuận của AIGA.
Ba tin nhắn trong nháy mắt
Bảng thời gian gửi mỗi tin nhắn, chức năng của nó và giọng điệu. Thứ tự và khoảng cách là gợi ý, không phải quy tắc.
Tin nhắn 1: trả lời số
Bắt đầu bằng tin tốt, đặt một câu hỏi được trả lời bằng 1, 2 hoặc 3 và đưa ra một ngày giữ chỗ.
Tin nhắn 2: cuộc gọi, thư thoại và liên hệ thứ hai
Một kịch bản thư thoại dài mười lăm giây và một email một câu hỏi cho người khác trong doanh nghiệp.
Tin nhắn 3: thông báo tạm dừng
Lần cuối cùng bạn nghe, những gì tạm dừng và từ khi nào, hóa đơn được nêu một lần nếu có một hóa đơn đến hạn, và một cách quay lại. Nó chỉ nói những gì thỏa thuận của bạn cho phép.
Khi họ trả lời
Phản hồi trong cùng ngày đề xuất ngày ra mắt miễn phí tiếp theo mà không hỏi lý do tại sao lại mất nhiều thời gian như vậy.
Dòng chủ đề có hiệu quả và những dòng không hiệu quả
Ba dòng chủ đề cần bỏ qua và những gì cần sử dụng thay thế.
Trình theo dõi
Một bảng một hàng cho phản hồi cuối cùng, ngày gửi mỗi tin nhắn, cuộc gọi và ngày tạm dừng.
Kiểm tra trước khi gửi
Tám kiểm tra, từ nội dung thỏa thuận đến trả lời trong cùng ngày.
Cộng thêm một ví dụ đã điền
Một studio hư cấu chạy ba tin nhắn cho một trang web trị giá 4.800 đô la với số dư 2.400 đô la, với hóa đơn đến hạn vào ngày 17, tạm dừng từ ngày 20 và mọi ngày và tổng số được kiểm tra. Sử dụng nó để xem "cụ thể" trông như thế nào; số liệu và ngày của bạn sẽ khác.
Cách sử dụng
- Tải tệp PDF để đọc, hoặc tệp Word để chỉnh sửa. Tệp Word cũng mở trong Google Docs và Pages.
- Thêm dòng chậm trễ của khách hàng vào thỏa thuận của bạn trước khi dự án tiếp theo bắt đầu, và yêu cầu kiểm tra tại nơi bạn làm việc.
- Gửi tin nhắn 1, sau đó đặt mọi ngày vào lịch của bạn trong cùng một ngày.
- Gọi vào ngày giữ máy, gửi thông báo tạm dừng vài ngày sau, chỉ nói những gì thỏa thuận của bạn cho phép và trả lời trong cùng ngày nếu họ phản hồi.
Trong Workspace369, quy trình làm việc qua email có thể gửi hóa đơn quá hạn cho bạn và tạo một tác vụ để cuộc gọi điện thoại xuất hiện trong danh sách của bạn. Thông báo tạm dừng và cuộc gọi vẫn thuộc về bạn. Xem Tự động hóa Quy trình làm việc. Lựa chọn số 1 của chúng tôi là Workspace369.
Câu hỏi về mẫu
Chuỗi email về việc khách hàng im lặng có miễn phí không?
Có. Tải xuống tệp PDF hoặc tệp Word mà không cần tài khoản hoặc địa chỉ email, và sử dụng nó cho công việc khách hàng của riêng bạn.
Tôi nên gửi bao nhiêu tin nhắn trước khi dừng lại?
Mẫu sử dụng ba cách: phản hồi một số, gọi điện cộng với liên hệ thứ hai và thông báo tạm dừng. Nó nói rằng không có nguồn chính thức nào đưa ra số lượng hoặc khoảng thời gian, vì vậy hãy coi thứ tự này là một gợi ý.
Điều gì xảy ra nếu ngày tạm dừng trôi qua mà không có phản hồi?
Bạn đang kết thúc công việc, không phải đòi nợ. Mẫu nói hãy gửi email kết thúc từ video "cách sa thải khách hàng" thay vì một lần đòi nợ khác.
Mẫu này có phải là lời khuyên pháp lý không?
Không. Đây là thông tin chung. Các quy tắc về tạm dừng công việc, đóng dự án và giữ tệp hoặc ra mắt khác nhau tùy theo quốc gia và tiểu bang, vì vậy hãy nhờ người có chuyên môn kiểm tra các điều khoản của bạn.