Các mẫu trả lời miễn phí để từ chối khách hàng (PDF và Word).
Đối với các yêu cầu không phải là sửa đổi hoặc thay đổi phạm vi công việc. Mỗi phản hồi đưa ra một lời từ chối thẳng thắn, một lời đồng ý thực tế và một bước tiếp theo. Hầu hết kết thúc bằng một phản hồi một từ mà khách hàng có thể gửi, vì vậy bạn có thể từ chối mà không cần trao đổi dài dòng.
Miễn phí, không cần email. 5 trang, bằng tiếng Anh. Cập nhật .
Những gì có trong mẫu
8 phần, theo thứ tự bạn sử dụng, mỗi phần có hướng dẫn ngắn gọn bạn xóa trước khi gửi.
Công thức: Không, Có, Tiếp theo
Nói lời từ chối ở dòng đầu tiên, đưa ra một lời đồng ý thực tế bạn sẽ giữ lại và kết thúc bằng một bước mà khách hàng có thể thực hiện chỉ bằng một từ.
Trả lời: một ngày gấp rút
Phản hồi đề xuất ra mắt theo giai đoạn khi khách hàng muốn dời ngày, với ghi chú kiểm tra lịch trình của các khách hàng khác trước, dựa trên Mẫu Thỏa thuận Tiêu chuẩn của AIGA.
Trả lời: giảm giá
Cắt giảm phạm vi, không cắt giảm giá, với việc kiểm tra tổng số và một phản hồi riêng cho người bạn hỏi giá "bạn bè".
Trả lời: một yêu cầu "bạn có thể làm ơn"
Phản hồi cho công việc bên ngoài trang web, chẳng hạn như thiết lập email, với hướng dẫn hoặc một phiên trả phí ngắn làm sự đồng ý.
Trả lời: một công việc bạn không thể thực hiện
Nêu tên một chuyên gia bạn sẽ thuê và để khách hàng thuê trực tiếp.
Nếu khách hàng phản đối
Nhắc lại lời đồng ý và bước tiếp theo, mà không thêm lý do.
Các cụm từ cần cắt bỏ
Năm câu làm suy yếu lời từ chối, chẳng hạn như "Chỉ lần này thôi."
Kiểm tra trước khi gửi
Sáu kiểm tra, từ việc đặt lời từ chối ở dòng đầu tiên đến việc kiểm tra ngày của các khách hàng khác của bạn, và một ghi chú về việc giữ cho các ngày chính xác.
Cộng thêm một ví dụ đã điền
Một studio hư cấu trả lời khách hàng trang web trị giá 4.800 đô la gồm bảy trang với tất cả bốn phản hồi và một sự phản đối, với các số liệu hư cấu cộng lại. Sử dụng nó để xem một lời từ chối có thể ngắn gọn như thế nào; lời của bạn sẽ khác.
Cách sử dụng
- Tải tệp PDF để đọc, hoặc tệp Word để chỉnh sửa. Tệp Word cũng mở trong Google Docs và Pages.
- Chọn câu trả lời khớp với yêu cầu và điền vào mọi dấu ngoặc, sau đó xóa hướng dẫn bằng chữ nghiêng.
- Kiểm tra ngày của các khách hàng khác và tổng số trước khi bạn đưa ra ngày hoặc giá.
- Kết thúc bằng bước tiếp theo, một phản hồi một từ nếu có thể, và nếu khách hàng phản đối, hãy lặp lại lời đồng ý thay vì thêm lý do.
Trong Workspace369, mỗi dự án hiển thị tiến độ và thời hạn, với các tác vụ trên bảng. Kiểm tra nó trước khi bạn trả lời một yêu cầu gấp. Nó không tự viết hoặc gửi lời từ chối cho bạn. Xem quản lý dự án agency. Lựa chọn số 1 của chúng tôi là Workspace369.
Câu hỏi về mẫu
Mẫu trả lời để từ chối khách hàng có miễn phí không?
Có. Tải xuống tệp PDF hoặc tệp Word mà không cần tài khoản hoặc địa chỉ email, và sử dụng nó cho công việc khách hàng của riêng bạn.
Điều gì xảy ra nếu khách hàng yêu cầu thêm công việc cho chính dự án?
Đó không phải là không, đó là một mức giá. Mẫu yêu cầu sử dụng yêu cầu thay đổi hoặc phản hồi sửa đổi thay thế.
Làm thế nào để tôi trả lời khách hàng yêu cầu giảm giá?
Cắt giảm công việc, không cắt giảm giá. Mẫu Thỏa thuận Tiêu chuẩn của AIGA nói rằng giảm phạm vi công việc sẽ giảm giá tổng thể, vì vậy mẫu này đề xuất một trang web nhỏ hơn và giai đoạn hai.
Mẫu này có phải là lời khuyên pháp lý không?
Không. Đây là thông tin chung. Hãy yêu cầu người có chuyên môn tại nơi bạn làm việc kiểm tra các điều khoản của bạn, đặc biệt là bất kỳ điều gì liên quan đến lịch trình, sự chậm trễ và phí.