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總而言之
客戶終身價值（CLV）是客戶在整個關係中產生的總收入：平均發票價值 × 每年的發票數 × 留存年數。健康的服務企業目標是 CLV 至少是贏得客戶成本的三倍。透過提高發票價值（範圍和定價）、頻率（月費和跟進）或留存（可見的交付和安排的檢查）來提高它 — 留存通常是三者中最便宜的。
簡單的計算
三個數字可在幾分鐘內為您提供可用的 CLV：
- 平均發票價值 — 去年總收入 ÷ 發票數量
- 每位客戶每年發票數 — 總發票數 ÷活躍客戶數
- 平均留存 — 一位典型客戶的留存年數
- CLV = 發票價值 × 頻率 × 留存。範例：$1,200 × 6 × 3 = $21,600
健康的數字看起來像什麼
重要的基準是 CLV 與獲客成本 (CAC) 的比較：
- 健康 — CLV 是贏得客戶成本的 3 倍或更多
- 觀察 — CLV 在 1 倍到 3 倍 CAC 之間；留存工作的利潤空間很薄
- 問題 — CLV 低於 CAC；您正在虧本購買客戶
- CAC = 所有銷售和行銷支出 ÷ 同一時期贏得的新客戶
提高它的三個槓桿
CLV 僅有三種增長方式 — 先選擇最便宜的：
- 留存 — 每位客戶多一年可將所有內容翻倍；入口網站中的可見交付和排定的跟進是現存最便宜的留存工具
- 頻率 — 月費將一次性專案轉變為每年 12 張發票；Workspace369 中的定期發票會按時計費
- 發票價值 — 套餐和範圍審查可在無需新客戶的情況下提高平均交易額
收入客戶終身價值 (CLV) 與利潤客戶終身價值 (CLV)
簡單的公式計算收入。兩個客戶終身價值相同的客戶，可能是非常不同的業務，如果其中一個的服務成本是另一個的兩倍。將客戶終身價值乘以您在該客戶身上的利潤率，即可獲得其帶來的利潤：如果交付成本佔收入的 60%，那麼上面的 $21,600 客戶將留下 $8,640。比較這個數字，而不是收入，與您贏得客戶所花費的金額。
當您還不知道客戶留存率時
新成立的公司可以透過客戶流失率來估計客戶留存率：客戶平均留存年數 = 1 ÷ 每年流失客戶的比例。如果您的客戶中有四分之一在一年內流失，那麼典型客戶將留存約四年，前提是該比率保持不變。在擁有兩到三年實際數據後重新計算。
常見錯誤
大多數錯誤的客戶終身價值數字來自於相同的四個捷徑：
- 平均而言，一個大客戶加上許多小客戶；請依客戶類型來區分
- 將一次性專案和長期客戶合併計算
- 忽略服務客戶的成本，這會將客戶終身價值變成一個虛榮數字
- 計算一次，然後不再重複；每季或每兩季審查一次
在 Workspace369 中查看客戶終身價值 (CLV)
每張發票和付款都會記錄在客戶記錄中，因此每位客戶的收入已集中在一處。客戶終身價值和客戶獲利能力報告從 Specialist 開始，定期發票和長期合作方案（頻率調整選項）則適用於所有方案。
常見問題
什麼是好的客戶終身價值？
這取決於您的市場，但比例是指導：CLV 應至少是贏得客戶成本的三倍。如果贏得客戶的成本是 500 美元，那麼健康的 CLV 從 1,500 美元開始。
如何快速計算客戶終身價值？
平均發票價值 × 每位客戶每年發票數 × 客戶平均留存年數。匯總去年的收入、發票數量和客戶數量，幾分鐘內即可得出一個可用數字。
客戶終身價值是收入還是利潤？
常見的公式是收入。將其乘以您在該客戶身上的利潤率，即可獲得利潤客戶終身價值 (CLV)，這是與獲客成本比較時更好的數字。
如果我的公司剛起步，我該如何估計客戶留存率？
使用客戶流失率：用 1 除以每年流失客戶的比例。如果 25% 的客戶流失，則平均客戶停留約四年。隨著真實數據的積累，用其替換估計值。
什麼能最快地提高客戶終身價值？
通常是留存。每位客戶多一年可將整個方程式翻倍，且成本低於提高價格或贏得新業務 — 可見的交付和排定的跟進完成了大部分工作。
