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總而言之
要專業地解僱客戶，請檢查合約的通知和終止條款，決定是完成目前階段還是立即停止，透過簡短、中立的電子郵件（或先通話再發送電子郵件）告知客戶，給出明確的結束日期，發送已完成工作的最終發票，移交檔案和存取權限，並關閉客戶記錄。保持訊息著重於契合度，而非歸咎。
該放手讓客戶離開的跡象
一次糟糕的一週並不是理由。模式是：
- 發票經常延遲付款，或僅在多次催促後才付款
- 專案範圍不斷擴大，卻未同意支付額外費用
- 不尊重的訊息，或在任何時間點都有緊急要求
- 工作內容不再符合您的技能或公司發展方向
- 專案以約定價格已無利潤
逐步進行
在發送任何內容之前，請完成以下步驟：
- 閱讀合約：通知期、終止條款、已完成工作的付款和所有權
- 決定結束點：完成目前的里程碑，或立即停止並進行移交
- 準備最終發票以及要歸還的檔案和存取權限清單
- 告知客戶：簡短通話後發送電子郵件，或僅發送電子郵件
- 移交檔案，移除您的存取權限，並在可能的情況下提供推薦
- 關閉客戶記錄，並附註原因，以便下次記住
終止客戶關係的電子郵件範本
主旨：關於 [專案] 的後續步驟。“您好 [姓名]，經過深思熟慮，我決定從 [日期] 起，我不再是最適合繼續支援 [專案] 的人選。根據我們的協議，我將 [完成目前的里程碑 / 在該日期停止工作]，寄送已完成工作的最終發票，並在 [日期] 前移交所有檔案和存取權限。如果對您有幫助，我很樂意推薦 [另一位自由工作者或代理機構]，他們可能更適合。感謝我們一起完成的工作。祝您一切順利，[您的名字]”
收款並乾淨利落地移交
在結束日期的電子郵件中或之後不久發送最終發票，並確切列出其包含的內容。及時歸還檔案並移除您的存取權限 — 妥善處理這些事宜才能專業地結束合作。如果您有未付發票，請在發送電子郵件前決定移交是否等待付款，並在合約允許的情況下禮貌地說明。
下次避免與同一客戶合作
大多數難纏的客戶都會提早顯現跡象。清晰的客戶申請表、工作開始前的訂金，以及設有修改次數限制、付款條件和通知條款的合約，可以過濾掉許多這類客戶。在 Workspace369 中，客戶記錄會將申請表回覆、訊息、發票和筆記集中存放，因此在問題擴大前就能輕鬆發現模式。
常見問題
如何禮貌地解僱客戶？
保持簡短、中立，並著重於契合度而非歸咎。給出明確的結束日期，解釋目前工作的處理方式、最終發票和移交事宜，並感謝您們一起合作的經歷。若可能，請提供推薦。
我應該用電子郵件還是電話解僱客戶？
簡短的通話後再發送電子郵件，通常是對長期關係最友善的做法，而電子郵件則能提供書面記錄。對於短期或困難的關係，單獨一封清晰的電子郵件即可。
客戶未付款時，我可以停止工作嗎？
請查閱您的合約。許多自由工作者合約允許您在發票逾期時暫停工作。如果您的合約沒有此條款，請根據終止條款發出通知，並就已完成的工作開具發票。
我必須為解僱客戶提供理由嗎？
不，簡短說明工作已不再適合即可。列出長串抱怨很少有幫助，且可能將對話變成爭議。
