عملية إدارة العملاء لشركات الخدمات: 5 خطوات تحافظ على العملاء
عملية إدارة العملاء: 5 خطوات لشركات الخدمات تغطي الاستلام، والتهيئة، ورؤية التسليم، والفوترة المجدولة، وإيقاع المتابعة.
بواسطة سيمون دزياك، مؤسس، Workspace369 · لينكد إن
لا تعاني شركات الخدمات من مشكلة عملاء - بل تعاني من مشكلة عملية. يتسرب العملاء بنفس الطريقة في شركة من 3 أشخاص كما في شركة من 30 شخصًا: رد أول بطيء، عمل غير مرئي، فاتورة متأخرة، وصمت بعد التسليم.
تصلح عملية إدارة العملاء الخطوات الخمس التي يحدث فيها ذلك. إليك كل خطوة، وما يبدو عليه الأمر الجيد، وأين ينكسر عادةً.
ماذا يوجد بالداخل؟
إجابة سريعةالخطوة 1: الاستلام - كل استفسار يصبح طلبًا متتبعًاالخطوة 2: الإعداد - تُحدد التوقعات في اليوم الأولالخطوة 3: التسليم - تقدم يمكن للعميل رؤيتهالخطوة 4: الفوترة - في الوقت المحدد، لا تعتمد أبدًا على الذاكرةالخطوة 5: المتابعة - الإيقاع الذي يدفع الاحتفاظ بالعملاءقم بتشغيل العملية في مكان واحد
إجابة سريعة
عملية إدارة العملاء هي حلقة الخمس خطوات المتكررة التي تديرها شركة خدمات لكل عميل: الاستقبال، الإعداد، التسليم، الفوترة، والمتابعة. يتم تحديد الاحتفاظ بالعملاء في الخطوتين 3 و 5 - التسليم المرئي والمتابعة المجدولة. Workspace369 يدير الخمس خطوات في مساحة عمل واحدة بسعر يبدأ من 29 دولارًا شهريًا لمقعد واحد، ويتوسع إلى 50 مقعدًا في خطة Enterprise. نماذج الاستقبال، وبوابة العملاء، والفواتير، والفواتير المتكررة، والتذكيرات متاحة في كل خطة؛ صندوق الوارد المشترك، والرسائل النصية والمكالمات تبدأ مع Voyager (74 دولارًا شهريًا، مقعدان). الـ صفحة التسعير تدرج كل خطة.
الخطوة 1: الاستلام - كل استفسار يصبح طلبًا متتبعًا
جيد: كل استفسار - بريد إلكتروني، مكالمة، رسالة نصية، نموذج - يهبط في مكان واحد بجانب سجل العميل ويحصل على مالك في غضون ساعات، وليس أيامًا. ينهار عندما: تعيش الاستفسارات في صناديق الوارد الشخصية وأسرع رد هو من رأى ذلك أولاً.
الخطوة 2: الإعداد - تُحدد التوقعات في اليوم الأول
جيد: يوقع العميل، ويدفع أو يجدول الفاتورة الأولى، ويرسل ملفاته، ويحصل على وصول إلى البوابة في الأيام الأولى - مع رؤية الخطوات التالية دون مكالمة انطلاق. ينكسر عندما: يكون الإعداد أسبوعًا من رسائل البريد الإلكتروني "مجرد التحقق".
الخطوة 3: التسليم - تقدم يمكن للعميل رؤيته
جيد: يعمل العمل كمشروع مع مالكين وحالة، ويراقب العميل التقدم والملفات والموافقات في بوابة بدلاً من طلب التحديثات. ينكسر عندما: الطريقة الوحيدة التي يتعلم بها العميل أي شيء هي عن طريق السؤال، لذلك يسألون باستمرار - أو يتوقفون عن السؤال ويبدأون في المغادرة.
الخطوة 4: الفوترة - في الوقت المحدد، لا تعتمد أبدًا على الذاكرة
جيد: يتم فوترة المعالم الرئيسية والاتفاقيات والارصدة في المواعيد المحددة مع تذكيرات آلية لأي شيء معلق؛ الإيرادات لكل عميل مرئية بدون جدول بيانات. في Workspace369، الفواتير المتكررة واتفاقيات الأتعاب وتذكيرات الدفع المتأخر متاحة في كل خطة. ينقطع عندما: يتم إرسال الفواتير متأخرة ويتم دفعها لاحقًا، ولا يمكن لأحد تحديد ما هو مستحق.
الخطوة 5: المتابعة - الإيقاع الذي يدفع الاحتفاظ بالعملاء
جيد: بعد يومين من التسليم، تحقق؛ بعد أسبوعين، مراجعة؛ ثم لمسة مجدولة تالية. هذا هو المكان الذي تأتي منه الأعمال المتكررة والإحالات. ينكسر عندما: تعتمد المتابعة على الذاكرة، مما يعني أنها لا تحدث. الأتمتة حافظ على هذا الإيقاع في الوقت المحدد.
قم بتشغيل العملية في مكان واحد
خمس خطوات، قاعدة واحدة: كل خطوة تعيش في نفس النظام مع سجل العميل، أو لا تعيش في أي مكان. الـ مركز برامج إدارة العملاء يغطي العملية الكاملة، Workspace CRM يعرض السجل الذي يعمل عليه، و دليل أفضل برامج إدارة العملاء يقارن الخيارات - تبدأ الخطط من 29 دولارًا شهريًا لمقعد واحد.
قم بإدارة متابعة العملاء في مساحة عمل واحدة.
CRM، صندوق وارد، صوت، فواتير، مدفوعات، مشاريع، ملفات، ذكاء اصطناعي، وأتمتة سير العمل — متصلة بدلاً من تصديرها.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. يلزم وجود بطاقة. بعد التجربة: ابتداءً من 29 دولارًا شهريًا. يتم التجديد تلقائيًا كل شهر حتى تقوم بالإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات ← الفوترة.