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CRM für Etsy & Handmade-Verkäufer

CRM für Etsy und Handmade-Verkäufer mit einem spezifischen Workflow

Handgemachte Verkäufer sehen sich erheblichen administrativen Reibungsverlusten gegenüber, wenn ein Käufer eine benutzerdefinierte Provision außerhalb des Marktplatzes anfordert. Standard-Shop-Angebote können keine mehrstufigen Design-Feedback- oder benutzerdefinierten Preisstrukturen verwalten. Workspace369 wickelt diese kundenspezifischen Bestellungen von Anfang bis Ende ab: Kundenakten, Angebote mit elektronischer Signatur, Projekte, Designdateien und Rechnungen mit Anzahlungen und Online-Kartenzahlungen, alles außerhalb des Marktplatzes.

Kostenlose Testversion starten Mit dem Vertrieb sprechen
Kundedie Beziehung und der vereinbarte Brief
ArbeitAufgaben mit einer verantwortlichen Person
AbrechnungRechnungen und kommerzieller Kontext
Workspace369 Kundenprofil, das Historie, Dateien, Kommunikation und Rechnungen in einem Profil anzeigt

Wichtige Fakten

CRM für Etsy & Handmade-Verkäufer bei Workspace369 deckt 9 Bereiche ab, darunter Kundenakten, Angebote, Projekte und Aufgaben.

Der Workflow läuft in 5 Schritten, von "Kundenaufnahme" bis zur "Endabrechnung".

Workspace369 startet ab 29 US-Dollar/Monat für 1 Benutzer, und der Commander-Plan beinhaltet 20 Benutzer, 500 GB Speicherplatz und 120.000 KI-Tokens pro Monat für 299 US-Dollar/Monat.

Zusätzliche Benutzer kosten jeweils 10 US-Dollar und 100 GB zusätzlicher Speicherplatz kosten 15 US-Dollar; die vollständigen Preise sind öffentlich einsehbar unter Workspace369 Preisübersicht.

Das Problem

Operative Reibungspunkte bei maßgeschneiderten handgefertigten Aufträgen

Benutzerdefinierte Preisbeschränkungen

Handgemachte Kreative verfügen nicht über einen Standardmechanismus zur Ausstellung benutzerdefinierter Preise für einmalige künstlerische Aufträge. Wenn ein Käufer eine maßgeschneiderte Variante anfordert, müssen Verkäufer manuell Bedingungen entwerfen. Ohne dedizierte Angebote fällt es Künstlern schwer, Umfang, Materialkosten und Produktionszeitpläne klar zu definieren, was zu Missverständnissen hinsichtlich der Kosten des Endprodukts führt, bevor die Produktion im Atelier beginnt. Workspace369-Angebote legen diese Bedingungen fest, und der Käufer genehmigt und unterzeichnet sie elektronisch, bevor mit der physischen Arbeit begonnen wird.

Unordnung bei Designdateien

Unordnung bei Designdateien kann Studioabläufe stören. Maßgeschneiderte Aufträge erfordern mehrere Iterationen von Designskizzen, Materialoptionen und Referenzen. Die Speicherung dieser Assets in verschiedenen Text-Threads oder E-Mail-Konten führt zu verlorenen Spezifikationen. Ohne organisierte Kundenakten und dedizierte Dateien, die direkt dem spezifischen Projekt zugeordnet sind, riskieren Kreative, bei der physischen Fertigung des kundenspezifischen Artikels falsche Abmessungen oder Materialien zu verwenden.

Fragmentierung der Kommunikation

Fragmentierung der Kommunikation schafft administrativen Mehraufwand. Gespräche über kundenspezifische Anpassungen finden oft über mehrere Kanäle statt, einschließlich Social-Media-Nachrichten und Marktplatzanfragen. Wenn diese Details nicht im Briefing erfasst werden, verliert der Künstler den Überblick über spezifische Kundenwünsche. Diese Fragmentierung erschwert die Überprüfung vereinbarter Änderungen, bevor die endgültige Rechnung an den Käufer zur Zahlung ausgestellt wird.

Defizite bei der Meilensteinverfolgung

Defizite bei der Meilensteinverfolgung können die Lieferung verzögern. Handgefertigte Auftragsarbeiten umfassen verschiedene Produktionsstufen wie die Beschaffung von Rohmaterialien, die anfängliche Montage und die Endbearbeitung. Standard-E-Commerce-Tools verfolgen keine internen Aufgaben oder Zeitpläne für mehrwöchige Anfertigungen. Ohne klare interne Meilensteine können Ersteller Kunden nicht genau informieren oder ihre Studiozeit effektiv verwalten, was zu unerwarteten Verzögerungen in den Lieferterminplänen für Käufer führt.

Das Produkt

Erleben Sie den Workspace, den Ihre Kunden spüren.

01

Ein Portal, das Kunden tatsächlich aufrufen

Kunden verfolgen Fortschritte, Dateien und Rechnungen in einem gebrandeten Portal, anstatt Ihr Team um Updates zu bitten.

Workspace369 Kundenprofil, das Historie, Dateien, Kommunikation und Rechnungen in einem Profil anzeigt
02

Jeder Kanal in einer Inbox

E-Mails, SMS, Anrufe und Voicemails landen neben dem Kundenkonto – mit KI-Zusammenfassungen, sodass jedes Teammitglied mit vollständigem Kontext antworten kann.

Workspace369 geteilte Inbox, die E-Mail-, SMS- und Anrufliste neben einem Kundenprofil anzeigt
03

Kundenarbeit, organisiert als Projekte

Aufgaben, Dateien und Status für jede Zusammenarbeit – sichtbar für das Team und, über das Kundenportal, für den Kunden.

Workspace369 Projektboard, das Kundenarbeit in Phasen mit Verantwortlichen und Status organisiert anzeigt
04

Von Angeboten bis zu bezahlten Rechnungen

Senden Sie Angebote, fakturieren Sie Meilensteine oder Retainer und lassen Sie automatische Erinnerungen alles Offene verfolgen.

Workspace369 Rechnungeneditor, der Posten, Zahlungsbedingungen und Kundendetails anzeigt

Arbeitsablauf

Schritt-für-Schritt Workflow für kundenspezifische handgefertigte Bestellungen

01

Kundenaufnahme

Der handgefertigte Verkäufer initiiert den Prozess, indem er einen neuen Eintrag in den Kundendatensätzen erstellt, wenn eine Anfrage für eine maßgeschneiderte Kommission eingeht. Der Künstler erfasst im Briefing alle anfänglichen Maße, Materialpräferenzen und Lieferwünsche. Dies stellt sicher, dass der grundlegende Umfang vollständig dokumentiert ist, bevor mit der Designarbeit oder der Materialbeschaffung im Studio für den Kunden begonnen wird.

02

Angebotserstellung

Der Künstler entwirft formelle Vorschläge im System, um die geschätzten Materialkosten, Arbeitsstunden und den Produktionszeitplan darzulegen. Dieser Vorschlag geht zur Genehmigung und elektronischen Unterzeichnung an den Kunden und sichert eine ausdrückliche Einigung über den Umfang. Das Dokument dient als offizielle Grundlage für den kundenspezifischen Aufbau und definiert, was vor der Rechnungsstellung oder Materialzuweisung erstellt wird.

03

Projekteinrichtung

Sobald der Vorschlag angenommen wurde, wandelt der Verkäufer die Vereinbarung in aktive Projekte um und richtet interne Aufgaben für jede Herstellungsphase ein. Der Ersteller lädt erste Skizzen und Referenzfotos in den Dateibereich hoch. Dies strukturiert den physischen Produktions-Workflow und trennt Beschaffung, Herstellung und Qualitätsprüfung in verschiedene Schritte, denen das Studio folgt.

04

Kundenkollaboration

Der Künstler nutzt Gespräche, um Fortschrittsaktualisierungen zu teilen und Zeitpläne für Kundenüberprüfungen zu koordinieren. Der Käufer greift auf das Kundenportal zu, um hochgeladene Projektdateien einzusehen und Designentscheidungen zu bestätigen. Dies hält das Feedback in einem einzigen Kundenkonto organisiert und vermeidet verstreute Nachrichten über Marktplatzkanäle während der Produktion.

05

Abschließende Rechnungsstellung

Nach Fertigstellung des physischen Artikels erstellt der Verkäufer detaillierte Rechnungen basierend auf den vereinbarten Bedingungen und allen aufgezeichneten Änderungen. Der Kunde bezahlt die Endrechnung online per Karte oder Zahlungslink. Nach Zahlungsbestätigung wird das Projekt als abgeschlossen markiert und die Versanddetails werden für zukünftige Referenzen archiviert.

Produktabdeckung

Kundenmanagement für Etsy & Handgemacht-Verkäufer

  • Ein menschlicher Bediener muss verifizieren, dass Kundendatensätze kundenspezifische Materialspezifikationen und Abmessungen, die in der Projektübersicht vor der Ausstellung von kundenspezifischen Angeboten erfasst wurden, korrekt wiedergeben.
  • Ein menschlicher Bediener muss bestätigen, dass das Kundenportal die korrekten Projektdateien anzeigt und dass Gespräche ohne Beteiligung der Marktplatzinfrastruktur gesendet werden können.
  • Ein menschlicher Bediener muss überprüfen, ob die endgültigen Rechnungen mit den akzeptierten Angebotsbedingungen und allen nachfolgenden Aufgabenanpassungen, die während des physischen Fertigungsprozesses dokumentiert wurden, übereinstimmen.
Kundenakten
Angebote
Projekte und Aufgaben
Dateien
Gespräche
Terminplanung
Rechnungen
Kundenportal
Workflow-Automatisierungen

Geliebt im App Store

Bewertet von den Leuten, die ihre Kundenarbeit damit erledigen.

★★★★★
Endlich fühlt es sich ruhig an

Ich bin zwischen drei oder vier All-in-One-Tools hin- und hergesprungen und habe mich immer in einem Durcheinander von Tabs wiedergefunden. Dies ist das erste Tool, das sich ruhig anfühlt. Habe meine Kundenprojekte in zehn Minuten eingerichtet.

Justin R. · Alleingründer · App Store-Bewertung
★★★★★
Reibungslose Teameinführung

Wir haben es unserem achtköpfigen Team vorgestellt und die Einführung war schmerzlos – intuitiv und ausgefeilt. Ich würde mir mehr Integrationen wünschen, aber sie liefern weiter.

Samantha D. · Operations Lead · App Store-Bewertung
★★★★★
Stunden pro Woche zurückgewonnen

Ich habe separate Tools für Notizen, Aufgaben, Dokumente und Updates jongliert. Die Konsolidierung an einem Ort hat mir ehrlich gesagt jede Woche Stunden gespart. Der Support ist auch reaktionsschnell.

Alicia N. · Gründerin einer Agentur · App Store-Bewertung
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FAQ

Bewertungskriterien für die Nachverfolgung von handgefertigten Aufträgen

Kann Workspace369 direkt mit meinem Etsy-Shop-Inventar synchronisiert werden?

Workspace369 verbindet sich über Webhooks und seine API ab Specialist mit anderen Systemen. Ordnen Sie die benötigten Ereignisse und Felder zu, legen Sie Berechtigungen fest und testen Sie die Fehlerbehandlung mit Beispieldatensätzen, bevor Sie sich auf die Synchronisierung verlassen.

Wie verwalte ich Kundenfeedback zu Designs für individuelle Artikel?

Sie können Entwurfsskizzen direkt in den Dateibereich des Projekts hochladen. Der Kunde kann diese Dateien dann über das Kundenportal überprüfen. Alle Rückmeldungen und Anpassungen sollten über interne Gespräche abgewickelt werden, um sicherzustellen, dass ein Bediener die angeforderten Änderungen überprüfen und aufzeichnen kann, bevor mit dem physischen Aufbau fortgefahren wird.

Wo passt der Druck von Versandetiketten?

Drucken Sie Etiketten und buchen Sie den Versand in Ihren Marktplatz- oder Carrier-Tools. Workspace369 kümmert sich um die Provision selbst, von Kundenstammdaten und Angeboten bis hin zu Projektaufgaben, Designdateien und Rechnungen, und das Projekt wird geschlossen, sobald das Paket versendet wird.

Was soll ich tun, wenn sich der Umfang einer kundenspezifischen Bestellung mitten im Bau ändert?

Wenn ein Kunde Änderungen wünscht, sollte ein Sachbearbeiter die neuen Details protokollieren, indem er einen Eintrag im Briefing vornimmt. Sie können dann die Aufgaben innerhalb des Projekts aktualisieren und die Abschlussrechnungen anpassen, um den aktualisierten Umfang widerzuspiegeln, bevor Sie die Zahlung vom Käufer anfordern.

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