Εγγραφή 10DLC για μικρές επιχειρήσεις: γιατί τα μηνύματά σας μπλοκάρονται (και πώς να το διορθώσετε)

Γρήγορη απάντηση

• Η εγγραφή 10DLC έχει δύο μέρη: το εμπορικό σήμα (η νόμιμη επιχείρηση πίσω από τον αριθμό) και το καμπάνια (το είδος των μηνυμάτων που στέλνετε). Οι πάροχοι των ΗΠΑ θέλουν και τα δύο εγγεγραμμένα πριν το λογισμικό στείλει μηνύματα στους πελάτες σας.
• Εάν τα μηνύματά σας σταμάτησαν να παραδίδονται, ελέγξτε τρία πράγματα με τη σειρά: κατάσταση εγγραφής, αρχεία συναίνεσης και χειρισμός αποχώρησης.
• Στο Workspace369, η κατάσταση εγγραφής A2P και ο χειρισμός opt-out παρακολουθούνται εντός του χώρου εργασίας. SMS ξεκινά από το πρόγραμμα Voyager (74 $/μήνα, δύο θέσεις), και μια εφάπαξ χρέωση ρύθμισης συμμόρφωσης μεταφορέα 50 $ ισχύει μόνο όταν ζητήσετε έναν αποκλειστικό αριθμό SMS ή φωνής.

Τι σημαίνει πραγματικά το 10DLC

Το 10DLC σημαίνει "10-digit long code" — ένας κανονικός τοπικός αριθμός τηλεφώνου, όπως αυτό που υπάρχει ήδη στην επαγγελματική σας κάρτα.

Όταν στέλνετε μήνυμα σε έναν φίλο από το δικό σας τηλέφωνο, αυτή είναι κίνηση από άτομο σε άτομο. Όταν λογισμικό στέλνει μηνύματα στους πελάτες σας — υπενθυμίσεις ραντεβού, συνδέσμους τιμολογίων, ενημερώσεις έργου — οι πάροχοι το αντιμετωπίζουν ως εφαρμογή προς άτομο, ή A2P. Το A2P υπόκειται σε υψηλότερο πρότυπο επειδή είναι επίσης ο τρόπος που φτάνει η ανεπιθύμητη αλληλογραφία.

Έτσι, οι πάροχοι ΗΠΑ απαιτούν από τις επιχειρήσεις να εγγραφούν πριν στείλουν μηνύματα A2P. Δύο πράγματα εγγράφονται:

• Η μάρκα: η νόμιμη επιχείρηση πίσω από τον αριθμό — όνομα, διεύθυνση, ιστότοπος, φορολογικός αριθμός.
• Η καμπάνια: τι σκοπεύετε να στείλετε, με δείγματα μηνυμάτων και απόδειξη ότι οι παραλήπτες συμφώνησαν να τα λάβουν.

Η εγγραφή εισέρχεται σε ένα μητρώο του κλάδου που μοιράζονται οι μεταφορείς, που ονομάζεται Το Μητρώο Εκστρατειών. Οι επιχειρήσεις δεν εγγράφονται εκεί μόνες τους: ο ιστότοπος του μητρώου αναφέρει ότι η άμεση εγγραφή δεν είναι διαθέσιμη για εμπορικά σήματα, οπότε ο πάροχος μηνυμάτων κειμένου σας (ένας "πάροχος υπηρεσιών καμπάνιας") υποβάλλει το εμπορικό σήμα και την καμπάνια, και το μητρώο επαληθεύει το εμπορικό σήμα πριν μπορέσει να στείλει. Μόλις εγκριθούν ένα εμπορικό σήμα και μια καμπάνια, η κίνηση από αυτόν τον αριθμό αντιμετωπίζεται ως νόμιμο μήνυμα επιχείρησης. Η κίνηση χωρίς εγγραφή κινδυνεύει με φιλτράρισμα ή αποκλεισμό — το μήνυμα απλώς δεν φτάνει ποτέ, και συνήθως δεν λαμβάνετε καμία προειδοποίηση.

Γιατί μπλοκάρονται τα επαγγελματικά σας μηνύματα

Εάν η παράδοση απέτυχε, δουλέψτε μέσα από αυτήν τη λίστα με τη σειρά:

1. Ο αριθμός δεν είναι εγγεγραμμένος. Η μη καταχωρημένη κίνηση A2P είναι η πιο συνηθισμένη αιτία αποτυχίας σιωπηλής παράδοσης, και καμία επαναποστολή από την πλευρά σας δεν τη διορθώνει.
2. Η συγκατάθεση δεν συλλέχθηκε ποτέ. Οι πάροχοι περιμένουν απόδειξη ότι κάθε παραλήπτης συμφώνησε να του σταλεί μήνυμα. Αν δεν μπορείτε να δείξετε πού ένας πελάτης έδωσε opt-in, η κίνησή σας μοιάζει με spam.
3. Λείπει ο χειρισμός εξαίρεσης. Η απάντηση STOP πρέπει να λειτουργεί — αυτόματα, κάθε φορά. Εάν οι πελάτες που έχουν εξαιρεθεί συνεχίζουν να λαμβάνουν μηνύματα, οι πάροχοι αντιμετωπίζουν την κίνησή σας ως spam, ανεξάρτητα από το αν εγγραφήκατε ή όχι.
4. Η κίνηση δεν ταιριάζει με την καμπάνια. Εγγραφή για υπενθυμίσεις ραντεβού αλλά αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων, ή αποστολή πολύ μεγαλύτερου όγκου από ό,τι εγκρίθηκε για την καμπάνια — μια αναντιστοιχία μεταξύ της εγγεγραμμένης καμπάνιας και της πραγματικής κίνησης φιλτράρεται επίσης.

Ένα ακόμη μοτίβο: αποστολή μηνυμάτων SMS σε πελάτες από προσωπικό αριθμό ή καταναλωτική εφαρμογή. Αυτό λειτουργεί μέχρι να μην λειτουργεί — κανένα κοινό αρχείο, κανένας χειρισμός εξαίρεσης και κανένα μονοπάτι εγγραφής. Αν αυτή είναι η σημερινή σας ρύθμιση, το δικό μας Εναλλακτική λύση Google Voice για εργασία με πελάτες ο οδηγός εξηγεί τη μετάβαση σε μια πραγματική επαγγελματική γραμμή.

Πώς λειτουργεί η εγγραφή στην πράξη

Η εγγραφή είναι μια φόρμα, όχι εξέταση. Υποβάλλετε:

• Λεπτομέρειες επιχείρησης: νομικό όνομα, διεύθυνση, ιστότοπο και το EIN ή τον φορολογικό σας αριθμό όπου ισχύει. Αυτά πρέπει να ταιριάζουν με τις επίσημες εγγραφές — ένα νομικό όνομα που διαφέρει από την φορολογική εγγραφή είναι συνηθής λόγος απόρριψης.
• Μια περιγραφή χρήσης: ποιον στέλνετε μηνύματα και γιατί. "Οι πελάτες του στούντιο σχεδιασμού μας λαμβάνουν υπενθυμίσεις ραντεβού, ενημερώσεις έργου και συνδέσμους πληρωμής τιμολογίων" είναι το επίπεδο λεπτομέρειας που απαιτείται.
• Δείγματα μηνυμάτων: δύο ή τρία πραγματικά παραδείγματα του τι λαμβάνουν οι πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της γραμμής opt-out.
• Η ροή συναίνεσης και αποχώρησής σας: όπου συλλέγεται η συναίνεση — φόρμα εισαγωγής, υπογεγραμμένη συμφωνία, λέξη-κλειδί για λήψη μηνύματος — και πώς χειρίζεται το STOP.

Οι πάροχοι ελέγχουν ότι η επιχείρηση είναι πραγματική, ότι τα δείγματα ταιριάζουν με την περίπτωση χρήσης και ότι η συναίνεση και το opt-out διαχειρίζονται. Η αναθεώρηση δεν είναι άμεση, οπότε εγγραφείτε πριν από μια έναρξη — όχι αφού οι πελάτες αρχίσουν να λένε "Ποτέ δεν πήρα το μήνυμά σου".

Στο Workspace369, ο χειρισμός της εγγραφής A2P είναι ενσωματωμένος στο προϊόν: η κατάσταση παρακολουθείται μέσα στον χώρο εργασίας αντί να σας αφήνει σε μια πύλη μεταφορέα, και τα ίδια τα μηνύματα κειμένου ζουν σε ένα κοινόχρηστο εισερχόμενο SMS δίπλα στην εγγραφή του πελάτη.

Πώς να προσθέσετε συναίνεση SMS στη φόρμα επικοινωνίας σας

Αυτό είναι το κομμάτι που παραλείπουν πολλές μικρές επιχειρήσεις, και είναι αυτό για το οποίο ρωτούν οι πάροχοι. Η προσθήκη συναίνεσης SMS σε μια φόρμα εισαγωγής ή επαφής απαιτεί ένα κουμπί επιλογής και μια συνήθεια:

1. Προσθέστε ένα μη επιλεγμένο πλαίσιο ελέγχου με μια απλή αποκάλυψη. Κάτι σαν: "Συμφωνώ να λαμβάνω μηνύματα κειμένου από η επιχείρησή σας σχετικά με τα έργα, τα ραντεβού και τα τιμολόγιά μου. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις μηνυμάτων και δεδομένων. Απαντήστε STOP για να αποσύρετε τη συγκατάθεση ανά πάσα στιγμή. Η συγκατάθεση δεν αποτελεί προϋπόθεση αγοράς."
2. Αφήστε το πλαίσιο μη επιλεγμένο από προεπιλογή. Ένα προεπιλεγμένο πλαίσιο δεν είναι συγκατάθεση.
3. Διατηρήστε αρχεία. Ποιος συναίνεσε, πότε, και τι έλεγε η φόρμα εκείνη τη στιγμή. Αν ποτέ ένας πάροχος αμφισβητήσει την κίνησή σας, αυτή η εγγραφή είναι η απάντησή σας.

Στην πλευρά της εξαίρεσης:

• Τιμήστε το STOP αυτόματα. Κανένα χειροκίνητο βήμα, καμία καθυστέρηση, κανένας βρόχος επιβεβαίωσης που συνεχίζει να στέλνει.
• Διατηρήστε μια λίστα καταστολής. Μόλις ένας πελάτης εξαιρεθεί, κανένας αριθμός ή καμπάνια στον χώρο εργασίας σας δεν πρέπει να του στείλει μήνυμα ξανά.
• Στείλτε αυτό που εγγράψατε. Τα δείγματα που υποβάλατε είναι μια υπόσχεση. Αν τα μηνύματά σας είναι κυρίως μηνύματα χρέωσης και ραντεβού, κρατήστε τα έτσι — το πρότυπα email τιμολογίων δημοσιεύουμε εμφανίζουν το ίδιο απλό στυλ για τις εκδόσεις email.

Το Workspace369 διαχειρίζεται την παρακολούθηση opt-out εντός του χώρου εργασίας, έτσι ώστε ένας πελάτης που απαντά STOP να καταστέλλεται καθολικά αντί να βασίζεται σε ένα άτομο που το θυμάται.

Τι κοστίζει η εγγραφή 10DLC, ειλικρινά

Δεν θα αναφέρουμε τα τέλη εγγραφής άλλων παρόχων — αλλάζουν, και ένας εικαζόμενος αριθμός δεν βοηθά κανέναν. Ελέγξτε την τρέχουσα σελίδα τιμολόγησης του παρόχου σας.

Εδώ είναι ακριβώς τι κοστίζει με το Workspace369:

• Η κατάσταση εγγραφής A2P και η διαχείριση των opt-out παρακολουθούνται μέσα στον χώρο εργασίας. Κανένα ξεχωριστό εργαλείο συμμόρφωσης για αγορά.
• Μια εφάπαξ χρέωση ρύθμισης συμμόρφωσης μεταφορέα 50 $ ισχύει μόνο όταν ζητήσετε έναν αποκλειστικό αριθμό SMS ή φωνής. Δεν είναι επαναλαμβανόμενο, και δεν ισχύει εάν δεν διεκδικήσετε ποτέ έναν αριθμό.
• Το SMS ξεκινά από το πακέτο Voyager: 74 $/μήνα με δύο θέσεις συμπεριλαμβανόμενες. Δεν περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα των 29 $/μήνα — αξίζει να το γνωρίζετε πριν εγγραφείτε. Η φωνητική κλήση ξεκινά επίσης από το Voyager. IVR, ουρές κλήσεων και ηχογράφηση κλήσεων ξεκινούν από το Specialist στα 149 $/μήνα.
• Τα Cadet έως Commander ξεκινούν με δοκιμή 14 ημερών και η ετήσια χρέωση μειώνει κατά 20%.

Η πλήρης ανάλυση βρίσκεται στο σελίδα τιμολόγησης.

Διορθώστε την παράδοση, στη συνέχεια διατηρήστε την διορθωμένη

Η εγγραφή δεν είναι χαρτοβασάνια για δική της χάρη. Είναι η διαφορά μεταξύ ενός μηνύματος που φτάνει και ενός πελάτη που πιστεύει ότι δεν απαντήσατε ποτέ.

Ξεκινήστε ένα Δοκιμαστική περίοδος Workspace369 14 ημερών στο πακέτο Voyager (απαιτείται κάρτα, στη συνέχεια $74/μήνα μέχρι να ακυρώσετε), το πρώτο επίπεδο με SMS, ή συγκρίνετε κάθε πλάνο στο σελίδα τιμολόγησης. Το σελίδα λειτουργιών εισερχομένων και επικοινωνιών δείχνει πώς τα μηνύματα, τα email και οι κλήσεις μοιράζονται μια εγγραφή πελάτη.