Đăng ký 10DLC cho doanh nghiệp nhỏ: tại sao tin nhắn của bạn bị chặn (và cách khắc phục)

Trả lời nhanh

• Đăng ký 10DLC có hai phần: thương hiệu (doanh nghiệp hợp pháp đứng sau số điện thoại) và chiến dịch (loại tin nhắn bạn gửi). Các nhà mạng Hoa Kỳ muốn cả hai đều được đăng ký trước khi phần mềm nhắn tin cho khách hàng của bạn.
• Nếu tin nhắn của bạn ngừng hoạt động, hãy kiểm tra ba điều theo thứ tự: trạng thái đăng ký, hồ sơ đồng ý và xử lý từ chối.
• Trong Workspace369, trạng thái đăng ký A2P và xử lý từ chối được theo dõi trong không gian làm việc. SMS bắt đầu từ gói Voyager ($74/tháng, hai chỗ ngồi), và phí thiết lập tuân thủ nhà mạng một lần là $50 chỉ áp dụng khi bạn yêu cầu số SMS hoặc thoại riêng.

10DLC thực sự có nghĩa là gì

10DLC là viết tắt của "10-digit long code" — một số điện thoại bình thường số điện thoại địa phương, như trên danh thiếp của bạn.

Khi bạn nhắn tin cho bạn bè từ điện thoại của mình, đó là lưu lượng cá nhân với cá nhân. Khi phần mềm nhắn tin cho khách hàng của bạn — lời nhắc cuộc hẹn, liên kết hóa đơn, cập nhật dự án — các nhà mạng coi đó là ứng dụng với cá nhân, hoặc A2P. A2P được tuân thủ các tiêu chuẩn cao hơn vì đó cũng là cách thư rác đến.

Vì vậy, các nhà mạng Hoa Kỳ yêu cầu doanh nghiệp đăng ký trước khi gửi tin nhắn A2P. Hai thứ được đăng ký:

• Thương hiệu: doanh nghiệp pháp lý đằng sau số — tên, địa chỉ, trang web, mã số thuế.
• Chiến dịch: những gì bạn dự định gửi, với các tin nhắn mẫu và bằng chứng rằng người nhận đã đồng ý nhận chúng.

Đăng ký đi vào một sổ đăng ký ngành mà các nhà mạng chia sẻ, được gọi là The Campaign Registry. Các doanh nghiệp không tự đăng ký tại đó: trang web của cơ quan đăng ký cho biết đăng ký trực tiếp không khả dụng cho các thương hiệu, vì vậy nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin của bạn ("nhà cung cấp dịch vụ chiến dịch") sẽ gửi thương hiệu và chiến dịch, và cơ quan đăng ký sẽ xác minh thương hiệu trước khi nó có thể gửi. Sau khi thương hiệu và chiến dịch được phê duyệt, lưu lượng truy cập từ số đó sẽ được coi là tin nhắn kinh doanh hợp pháp. Lưu lượng truy cập không được đăng ký có nguy cơ bị lọc hoặc chặn — tin nhắn đơn giản là không bao giờ đến, và bạn thường không nhận được cảnh báo.

Tại sao tin nhắn kinh doanh của bạn bị chặn

Nếu việc gửi hàng bị lỗi, hãy thực hiện theo danh sách này theo thứ tự:

1. Số điện thoại chưa được đăng ký. Lưu lượng A2P chưa đăng ký là nguyên nhân phổ biến nhất gây ra lỗi gửi tin nhắn thầm lặng, và việc gửi lại từ phía bạn cũng không khắc phục được.
2. Không bao giờ thu thập được sự đồng ý. Các nhà mạng mong đợi bằng chứng rằng mỗi người nhận đã đồng ý nhận tin nhắn. Nếu bạn không thể cho thấy khách hàng đã đồng ý, lưu lượng truy cập của bạn sẽ giống như thư rác.
3. Thiếu xử lý từ chối. Trả lời STOP phải hoạt động — tự động, mọi lúc. Nếu khách hàng đã hủy đăng ký vẫn nhận được tin nhắn, các nhà mạng sẽ coi lưu lượng truy cập của bạn là thư rác cho dù bạn có đăng ký hay không.
4. Lưu lượng truy cập không khớp với chiến dịch. Đã đăng ký nhắc nhở cuộc hẹn nhưng gửi tin nhắn tiếp thị, hoặc gửi khối lượng lớn hơn nhiều so với chiến dịch đã được phê duyệt — sự không khớp giữa chiến dịch đã đăng ký và lưu lượng truy cập thực tế cũng bị lọc.

Một kiểu mẫu khác: nhắn tin cho khách hàng từ số cá nhân hoặc ứng dụng tiêu dùng. Điều đó hoạt động cho đến khi nó không hoạt động — không có hồ sơ chung, không xử lý từ chối, và không có đường dẫn đăng ký. Nếu đó là thiết lập của bạn hôm nay, Giải pháp thay thế Google Voice cho công việc khách hàng hướng dẫn hướng dẫn di chuyển sang một đường dây doanh nghiệp thực sự.

Việc đăng ký hoạt động trong thực tế như thế nào

Đăng ký là một biểu mẫu, không phải một kỳ thi. Bạn gửi:

• Chi tiết doanh nghiệp: tên pháp lý, địa chỉ, trang web và số EIN hoặc mã số thuế của bạn nếu có. Những thông tin này phải khớp với hồ sơ chính thức — tên pháp lý khác với hồ sơ thuế là lý do phổ biến khiến bị từ chối.
• Một mô tả trường hợp sử dụng: bạn nhắn tin cho ai và tại sao. "Khách hàng của studio thiết kế của chúng tôi nhận được lời nhắc cuộc hẹn, cập nhật dự án và liên kết thanh toán hóa đơn" là mức độ chi tiết cần thiết.
• Tin nhắn mẫu: hai hoặc ba ví dụ thực tế về những gì khách hàng nhận được, bao gồm cả dòng opt-out.
• Quy trình đồng ý và từ chối của bạn: nơi thu thập sự đồng ý — biểu mẫu tiếp nhận, thỏa thuận đã ký, văn bản từ khóa — và cách xử lý STOP.

Các nhà mạng xem xét rằng doanh nghiệp là có thật, các mẫu khớp với trường hợp sử dụng và sự đồng ý cũng như từ chối được xử lý. Việc xem xét không diễn ra ngay lập tức, vì vậy hãy đăng ký trước khi ra mắt — không phải sau khi khách hàng bắt đầu nói "Tôi chưa bao giờ nhận được tin nhắn của bạn."

Trong Workspace369, việc xử lý đăng ký A2P được tích hợp vào sản phẩm: trạng thái được theo dõi bên trong không gian làm việc thay vì để bạn trong cổng nhà mạng, và chính các tin nhắn văn bản nằm trong hộp thư đến SMS dùng chung bên cạnh hồ sơ khách hàng.

Cách thêm sự đồng ý SMS vào biểu mẫu liên hệ của bạn

Đây là phần mà hầu hết các doanh nghiệp nhỏ bỏ qua, và đó là phần mà các nhà mạng hỏi về. Thêm sự đồng ý nhắn tin vào biểu mẫu tiếp nhận hoặc liên hệ chỉ cần một ô đánh dấu và một thói quen:

1. Thêm một hộp kiểm chưa được đánh dấu với một tiết lộ rõ ràng. Một cái gì đó như: "Tôi đồng ý nhận tin nhắn văn bản từ doanh nghiệp của bạn về các dự án, cuộc hẹn và hóa đơn của tôi. Có thể áp dụng phí tin nhắn và dữ liệu. Trả lời STOP để hủy đăng ký bất kỳ lúc nào. Sự đồng ý không phải là điều kiện để mua."
2. Để trống ô không được chọn theo mặc định. Một hộp kiểm được đánh dấu sẵn không phải là sự đồng ý.
3. Lưu giữ hồ sơ. Ai đã đồng ý, khi nào và nội dung của biểu mẫu tại thời điểm đó. Nếu nhà mạng có bất kỳ câu hỏi nào về lưu lượng truy cập của bạn, hồ sơ đó là câu trả lời của bạn.

Về phía từ chối tham gia:

• Tôn trọng STOP tự động. Không có bước thủ công, không có độ trễ, không có vòng lặp xác nhận tiếp tục gửi.
• Giữ một danh sách chặn. Một khi khách hàng từ chối tham gia, không có số điện thoại hoặc chiến dịch nào trong không gian làm việc của bạn được phép nhắn tin cho họ nữa.
• Gửi những gì bạn đã đăng ký. Các mẫu bạn đã gửi là một lời hứa. Nếu tin nhắn của bạn chủ yếu là tin nhắn thanh toán và cuộc hẹn, hãy giữ nguyên như vậy — mẫu email hóa đơn chúng tôi xuất bản hiển thị cùng một kiểu đơn giản cho các phiên bản email.

Workspace369 xử lý theo dõi từ chối trong không gian làm việc, vì vậy một khách hàng trả lời STOP sẽ bị chặn trên toàn bộ hệ thống thay vì phụ thuộc vào một người nhớ.

Chi phí đăng ký 10DLC, thực tế là bao nhiêu

Chúng tôi sẽ không trích dẫn phí đăng ký của các nhà cung cấp khác — chúng thay đổi và một con số ước tính không giúp ích gì. Hãy kiểm tra trang giá hiện tại của nhà cung cấp của bạn.

Đây là chính xác chi phí với Workspace369:

• Trạng thái đăng ký A2P và xử lý từ chối được theo dõi bên trong không gian làm việc. Không có công cụ tuân thủ riêng để mua.
• Phí thiết lập tuân thủ nhà mạng một lần là $50 chỉ áp dụng khi bạn yêu cầu số SMS hoặc thoại riêng. Nó không định kỳ và nó không áp dụng nếu bạn không bao giờ yêu cầu một số.
• SMS bắt đầu từ gói Voyager: $74/tháng bao gồm hai người dùng. Nó không có trong gói 29$/tháng — đáng để biết trước khi bạn đăng ký. Gọi điện thoại bắt đầu trên Voyager; IVR, hàng đợi cuộc gọi và ghi âm cuộc gọi bắt đầu trên Specialist với giá 149$/tháng.
• Cadet đến Commander bắt đầu với bản dùng thử 14 ngày và thanh toán hàng năm giảm 20%.

Phân tích chi tiết đầy đủ nằm trên trang giá.

Khắc phục việc giao hàng, sau đó giữ cho nó được khắc phục

Đăng ký không phải là giấy tờ vì mục đích riêng. Đó là sự khác biệt giữa một tin nhắn đến và một khách hàng nghĩ rằng bạn chưa bao giờ trả lời.

Bắt đầu một Bản dùng thử Workspace369 14 ngày trên gói Voyager (cần thẻ, sau đó $74/tháng cho đến khi bạn hủy), cấp độ đầu tiên có SMS, hoặc so sánh mọi gói trên trang giá. trang tính năng hộp thư đến và liên lạc cho thấy cách tin nhắn, email và cuộc gọi chia sẻ một hồ sơ khách hàng.