Google Workspace CRM: عندما لا تكون جداول البيانات كافية
مساحة عمل Google كنظام إدارة علاقات عملاء (CRM): علامات انهيار Sheets و Gmail و Drive مع نمو أعمال العملاء، ومتى تنتقل إلى نظام CRM متصل لمساحة العمل.
بواسطة سيمون دزياك، مؤسس، Workspace369 · لينكد إن
يمكن أن يصبح Google Workspace نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) أساسيًا إذا كانت الفرقة على استعداد للبناء حول جداول البيانات وصناديق البريد والملفات والنماذج والتقويمات.
يمكن أن ينجح ذلك لفترة. يمكن لفريق صغير تتبع العملاء في جداول البيانات، وتخزين المستندات في Drive، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني من Gmail، وجمع البيانات الواردة عبر Forms، وجدولة العمل في Calendar — كيفية استخدام Google Workspace كـ CRM يسير هذا الإعداد خطوة بخطوة.
المشكلة هي أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المستند إلى جداول البيانات يصبح عادةً هشًا عندما يصبح عمل العميل حقيقيًا.
ماذا يوجد بالداخل؟
إجابة سريعةعندما يعمل Google Workspace كنظام إدارة علاقات عملاءأين تنهار جداول بيانات إدارة علاقات العملاءمقارنة CRM مساحة العمللماذا Workspace369 مختلف؟التوصية النهائية
إجابة سريعة
لا يتضمن Google Workspace نظام CRM مخصصًا. يمكن للفرق استخدام Google Sheets و Gmail و Drive و Forms و Calendar كنظام CRM خفيف الوزن، لكن Workspace369 أقوى عندما تحتاج سجلات العملاء إلى الاتصال بالمشاريع وصندوق الوارد والرسائل القصيرة والصوت والبريد الصوتي والعروض والفواتير والمدفوعات والملفات والذكاء الاصطناعي والأتمتة وإعداد التقارير. الـ CRM مصمم لفرق Google Workspace يوضح كيف يبدو هذا البديل المتصل.
عندما يعمل Google Workspace كنظام إدارة علاقات عملاء
يمكن أن يكون Google Workspace كافيًا عندما:
- قائمة العملاء صغيرة
- شخص واحد يمتلك معظم المتابعة
- سير العمل هو في الغالب البريد الإلكتروني والملاحظات البسيطة.
- يتم تتبع الصفقات والمشاريع والفواتير والمدفوعات في مكان آخر
- لا يحتاج التقرير إلى الاتصال بالعمل الفعلي
بالنسبة للمشغلين في المراحل المبكرة، يمكن أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء المستند إلى جداول البيانات عمليًا. إنه رخيص ومألوف ومرن.
أين تنهار جداول بيانات إدارة علاقات العملاء
تظهر المشاكل عادة عندما يطرح العميل سؤالاً بسيطًا:
- ماذا اقترحنا، وبأي سعر؟
- هل تم دفع الفاتورة؟
- من المعين؟
- ما الذي تمت مناقشته في المكالمة الأخيرة؟
- ما هي الملفات المعتمدة؟
- ما هي المهام المحظورة؟
- هل قام أي شخص بالمتابعة عبر الرسائل القصيرة؟
- ما هي القيمة الإجمالية لهذا العميل؟
الإجابة على هذه الأسئلة من Google Workspace غالبًا ما تعني فتح جداول البيانات، Gmail، Drive، Calendar، Docs، وأداة فوترة أو مشروع أخرى.
هذا لم يعد نظام إدارة علاقات عملاء حقيقيًا. إنه نظام تشغيل يدوي.
مقارنة CRM مساحة العمل
| القدرة | حل بديل لـ Google Workspace | Workspace369 |
|---|---|---|
| سجلات العملاء | جداول بيانات Google أو جداول مخصصة | نظام إدارة علاقات عملاء مدمج مع ملفات تعريف وملاحظات وعلامات ونشاط وسجل |
| الاستقبال | نماذج Google والتوجيه اليدوي | الطلبات، النماذج، تتبع مصدر العميل المحتمل، وسياق العميل |
| المشاريع | أوراق العمل، المستندات، التقويم، أو تطبيق إدارة مشاريع منفصل | المشاريع والمهام والملفات والملاحظات والتقويم والتعيينات |
| التواصل | Gmail + أدوات هاتف/رسائل قصيرة منفصلة | صندوق البريد الإلكتروني، والقوالب، وملخصات سلاسل الذكاء الاصطناعي، والمتابعة في كل خطة؛ الرسائل النصية القصيرة، والصوت، والبريد الصوتي من Voyager |
| الفوترة | تطبيق فاتورة / دفع منفصل | المقترحات، والفواتير، وروابط الدفع، والاحتفاظات، والتقارير في كل خطة؛ خطط الدفع من Specialist |
| إعداد التقارير | ملخصات جداول بيانات يدوية | لوحات المعلومات ونشاط العميل في كل خطة؛ أعمار الذمم المدينة والربحية من Specialist |
Workspace369 هو منتجنا، لذا قم بتقييم هذه المقارنة وفقًا لذلك - الصفوف أعلاه هي بالضبط ما قمنا بتقييمه.
لماذا Workspace369 مختلف؟
تم بناء Workspace369 كـ CRM مساحة العمل، وليس قالب جدول بيانات.
الفرق هو أن سجل العميل يمكن أن يستمر في العمل:
- التقاط الطلب.
- فتح ملف العميل.
- إدارة المشروع.
- إرسال رسائل، ومكالمات، ومتابعات.
- إرفاق الملفات والملاحظات.
- إرسال عروض وفواتير.
- تحصيل الدفع.
- التقرير عن العميل والعملية.
هذه هي النقطة التي يصبح فيها نظام إدارة علاقات العملاء المخصص لمساحة العمل أكثر قيمة من علامة تبويب أخرى في جدول بيانات.
نظام إدارة علاقات العملاء، والطلبات والنماذج، والمشاريع، وصندوق البريد الإلكتروني، والمقترحات، والفواتير، وروابط الدفع، ومزامنة تقويم Google ثنائية الاتجاه موجودة في كل خطة بسعر يبدأ من 29 دولارًا شهريًا. صندوق الوارد المشترك، والرسائل النصية القصيرة والمكالمات تبدأ مع Voyager (74 دولارًا شهريًا، مقعدان)، وخطط الدفع، وأعمار الذمم المدينة، والربحية مع Specialist (149 دولارًا شهريًا، 10 مقاعد). صفحة التسعير تدرج كل خطة.
التوصية النهائية
استخدم Google Workspace كنظام إدارة علاقات عملاء خفيف الوزن إذا كان سير العمل بسيطًا ويدويًا.
استخدم Workspace369 عندما يحتاج الفريق إلى إدارة علاقات العملاء، والمشاريع، وصندوق الوارد، والرسائل النصية، والصوت، وعروض الأسعار، والفواتير، والمدفوعات، والملفات، والذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والتقارير المتصلة في نظام واحد لعمل العميل.
قم بإدارة متابعة العملاء في مساحة عمل واحدة.
CRM، صندوق وارد، صوت، فواتير، مدفوعات، مشاريع، ملفات، ذكاء اصطناعي، وأتمتة سير العمل — متصلة بدلاً من تصديرها.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. يلزم وجود بطاقة. بعد التجربة: ابتداءً من 29 دولارًا شهريًا. يتم التجديد تلقائيًا كل شهر حتى تقوم بالإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات ← الفوترة.