Jak získat firemní telefonní číslo pro klientskou práci

Obchodní telefonní číslo poskytuje klientům jedno profesionální místo pro volání nebo SMS bez odhalení osobní linky. Správné nastavení by mělo také směrovat hovory, respektovat pracovní dobu, zachytávat hlasovou schránku, přiřazovat volající k záznamům CRM a proměňovat konverzace v zodpovědné sledování.

Rychlá odpověď

Chcete-li získat číslo pro firemní telefon, vyberte typ čísla, vyhledejte dostupný inventář, dokončete veškerou požadovanou registraci identity nebo zasílání zpráv, proveďte provisionování čísla a nakonfigurujte směrování, pracovní dobu, hlasovou poštu, SMS, ID volajícího a vlastnictví týmu. Workspace369 podporuje vyhledávání a provisionování nových čísel v rámci Workspace Voice.

Rozhodněte, co musí číslo udělat

Než vyberete číslice, zapište si skutečné provozní požadavky:

• Kdo by měl přijímat příchozí hovory?
• Mělo by zvonit několik lidí najednou nebo postupně?
• Co se stane po pracovní době, o svátcích nebo když nikdo neodpoví?
• Potřebují volající IVR menu?
• Bude číslo odesílat a přijímat obchodní textové zprávy?
• Měly by být hovory nahrávány nebo shrnovány?
• Který záznam CRM by se měl zobrazit, když klient zavolá?
• Co by se mělo stát po zmeškaném hovoru nebo hlasové zprávě?

Tento seznam je důležitější než nalezení zapamatovatelného čísla. Číslo bez plánu směrování a následných kroků jednoduše vytváří další schránku.

Místní, bezplatné nebo jiný typ čísla

Místní číslo

Místní číslo používá směrové číslo spojené s geografickou oblastí. Může být silnou volbou, když klienti očekávají místní obchodní přítomnost.

Tísňové číslo.

Bezplatné číslo může fungovat pro firmy obsluhující klienty ve více regionech nebo prezentující jeden národní kontaktní bod.

Stávající číslo

Někteří poskytovatelé podporují přenos stávajícího čísla. Workspace369 v současné době nenabízí přenos čísla, takže týmy vyhodnocující Workspace Voice by měly plánovat zřízení nového čísla.

Nastavit kompletní cestu hovoru

Po zřízení nakonfigurujte:

1. Provozní doba a svátky: rozhodněte, kdy je tým k dispozici a co se děje mimo tento plán.
2. Skupiny pro zvonění: použijte simultánní, round-robin nebo nejdelší nečinné rozdělení na základě pokrytí týmu.
3. IVR a automatický operátor: pozdravit volající a směrovat výběry z klávesnice na osobu, skupinu, frontu nebo hlasovou schránku.
4. Přesměrování při neúspěšném hovoru: rozhodněte, zda neadresované hovory přejdou na jiné číslo nebo do hlasové schránky.
5. Uvítací zpráva hlasové schránky: použijte jasný pozdrav, který vysvětluje, kdy a jak bude tým reagovat.
6. ID volajícího a párování s klientem: propojte příchozí číslo se správnou historií klienta.
7. Následná komunikace po zmeškaném hovoru: rozhodněte, zda má být vytvořena odpověď SMS, úkol, připomenutí nebo zpětný hovor.

Propojte telefonní číslo s CRM

Obchodní číslo se stává cennějším, když tým vidí projekty, požadavky, faktury, soubory, předchozí zprávy a poznámky volajícího před odpovědí.

Workspace369 udržuje Workspace Voice, SMS, hlasová schránka, párování volajících, nahrávky, souhrny AI, poznámky, úkoly, projekty a fakturační kontext kolem záznamu klienta. Telefonní číslo se stává součástí pracovního postupu namísto samostatného nástroje.

Firemní textové zprávy a registrace

Firemní textové zprávy mohou vyžadovat registraci a pracovní postupy souhlasu v závislosti na destinaci, případu použití a pravidlech operátora. Týmy by měly plánovat ověření identity, schválené případy použití zasílání zpráv, zpracování odhlášení, potlačení a monitorování doručení, místo aby předpokládaly, že nově zřízené číslo může okamžitě odesílat jakýkoli typ kampaně.

Workspace369 zobrazuje stav požadavků na zasílání zpráv A2P a mezinárodních zpráv, zpracování odhlášení, seznamy potlačení a stav doručení, pokud je nakonfigurováno. Firmy zůstávají odpovědné za zákonné postupy zasílání zpráv a souhlas.

Co Workspace369 aktuálně podporuje

Workspace Voice zahrnuje:

• Vyhledávání a poskytování telefonních čísel
• Příchozí a odchozí VoIP
• Skupiny pro zvonění, fronty, IVR, přesměrování a pracovní doba
• Přesměrování hovoru, správa více hovorů a 3cestné konferenční hovory
• Hlasová schránka, nahrané nebo text-to-speech uvítací zprávy a přepis
• Nahrávky hovorů, párování volajícího, souhrny AI, poznámky a analýzy
• Obousměrné SMS, MMS, šablony, plánované odesílání a odpovědi na zmeškané hovory
• Úkoly, připomenutí, soubory, projekty, faktury a výkaznictví poblíž

Konečné doporučení

Vyberte číslo až po definování pracovního postupu kolem něj. Nejlepší firemní telefonní číslo je to, které klienti poznávají, tým jej může spolehlivě směrovat a provozní systém jej může propojit s následnou prací.

Pro kontext číselné politiky viz Průvodce telefonními čísly FCC. Pro aktuální implementaci Workspace369, viz Workspace Voice.