כיצד לקבל מספר טלפון עסקי לעבודת לקוחות

מספר טלפון עסקי מעניק ללקוחות מקום מקצועי אחד להתקשר או לשלוח הודעות מבלי לחשוף קו אישי. ההגדרה הנכונה צריכה גם לנתב שיחות, לכבד שעות עסקים, ללכוד תא קולי, להתאים מתקשרים לרשומות CRM, ולהפוך שיחות למעקב אחראי.

תשובה מהירה

כדי לקבל מספר טלפון עסקי, בחר את סוג המספר, חפש מלאי זמין, השלם כל רישום זהות או הודעות נדרש, ספק את המספר, והגדר ניתוב, שעות פעילות, תא קולי, SMS, זיהוי מתקשר, ובעלות צוות. Workspace369 תומך בחיפוש וספק מספרים חדשים בתוך Workspace Voice.

להחליט מה המספר צריך לעשות

לפני בחירת ספרות, רשום את דרישות התפעול בפועל:

• מי צריך לקבל שיחות נכנסות?
• האם מספר אנשים צריכים לצלצל בבת אחת או ברצף?
• מה קורה אחרי שעות העבודה, בחגים, או כשאין מענה?
• האם המתקשרים זקוקים לתפריט IVR?
• האם המספר ישלח ויקבל הודעות טקסט עסקיות?
• האם יש להקליט שיחות או לסכם אותן?
• איזו רשומת לקוח צריכה להופיע כאשר לקוח מתקשר?
• מה צריך לקרות לאחר שיחה שלא נענתה או תא קולי?

רשימה זו חשובה יותר ממציאת מספר בלתי נשכח. מספר ללא תוכנית ניתוב ומעקב פשוט יוצר תיבת דואר נכנס נוספת.

מספר מקומי, ללא תשלום, או סוג מספר אחר

מספר מקומי

מספר מקומי משתמש בקוד אזור המשויך לאזור גיאוגרפי. הוא יכול להיות התאמה חזקה כאשר לקוחות מצפים לנוכחות עסקית מקומית.

מספר חינם

מספר חינם יכול לעבוד עבור עסקים המשרתים לקוחות באזורים מרובים או המציגים נקודת קשר לאומית אחת.

מספר קיים

חלק מהספקים תומכים בהעברת מספר קיים. Workspace369 אינו מציע כעת העברת מספר, כך שצוותים המעריכים את Workspace Voice צריכים לתכנן סביב הקצאת מספר חדש.

הגדר את נתיב החיוג המלא

לאחר הקצאת משאבים, הגדר:

1. שעות פעילות וחגים: להחליט מתי הצוות זמין ומה קורה מחוץ ללוח הזמנים הזה.
2. קבוצות חיוג: השתמש בחלוקה סימולטנית, לפי סבב, או לפי המתנה ארוכה ביותר בהתבסס על כיסוי הצוות.
3. IVR ומענה אוטומטי: ברך מתקשרים ונתב בחירות מקלדת לאדם, קבוצה, תור או מענה קולי.
4. העברה ללא מענה: להגדיר אם שיחות שלא נענו עוברות למספר אחר או לדואר קולי.
5. ברכת מענה קולי: השתמש בברכה ברורה שמסבירה מתי וכיצד הצוות יגיב.
6. זיהוי מתקשר והתאמת לקוח: חבר את המספר הנכנס להיסטוריית הלקוח הנכונה.
7. מעקב אחר שיחות שלא נענו: להחליט אם יש ליצור תגובת SMS, משימה, תזכורת או שיחת חזרה.

חבר את מספר הטלפון ל-CRM

מספר עסקי הופך לבעל ערך רב יותר כאשר הצוות יכול לראות את הפרויקטים, הבקשות, החשבוניות, הקבצים, ההודעות הקודמות של המתקשר לפני שהוא מגיב.

Workspace369 שומר על Workspace Voice, SMS, דואר קולי, התאמת מתקשר, הקלטות, סיכומי בינה מלאכותית, הערות, משימות, פרויקטים והקשר חיוב סביב רשומת הלקוח. מספר הטלפון הופך לחלק מזרימת העבודה במקום כלי נפרד.

שליחת הודעות טקסט עסקיות ורישום

שליחת הודעות טקסט עסקיות עשויה לדרוש רישום ותהליכי הסכמה בהתאם ליעד, מקרה שימוש וכללי הספק. צוותים צריכים לתכנן אימות זהות, מקרי שימוש מאושרים להודעות, טיפול באופטי-אאוט, דיכוי וניטור אספקה במקום להניח שמספר שסופק לאחרונה יכול מיד לשלוח כל סוג של קמפיין.

Workspace369 חושף סטטוס דרישות הודעות A2P ובינלאומיות, טיפול בהסרת הרשמה, רשימות השמטה ומצב אספקה היכן שהוגדר. עסקים נותרים אחראים לנוהלי הודעות חוקיים והסכמה.

מה Workspace369 תומך כרגע

Workspace Voice כולל:

• חיפוש והקצאת מספרי טלפון
• VoIP נכנס ויוצא
• קבוצות חיוג, תורים, IVR, העברה ושעות פעילות
• העברת שיחה, טיפול בריבוי שיחות ושיחות ועידה משולשות
• מענה קולי, ברכות שהועלו או טקסט לדיבור, ותמלול
• הקלטת שיחה, התאמת מתקשר, סיכומי AI, הערות וניתוחים
• SMS, MMS, תבניות, שליחות מתוזמנות ותשובות לשיחות שלא נענו דו-כיווניות
• משימות, תזכורות, קבצים, פרויקטים, חשבוניות ודיווח בקרבת מקום

המלצה סופית

בחר את המספר רק לאחר הגדרת זרימת העבודה סביבו. המספר העסקי הטוב ביותר הוא זה שהלקוחות מזהים, הצוות יכול לנתב באופן אמין, ומערכת ההפעלה יכולה לחבר לעבודה שתבוא.

לרקע מדיניות מספור, ראה מדריך מספרי טלפון של ה-FCC. עבור היישום הנוכחי של Workspace369, סקור את Workspace Voice.