고객 작업을 위한 비즈니스 전화번호를 얻는 방법

비즈니스 전화번호는 고객에게 개인 번호를 노출하지 않고 전화하거나 문자 메시지를 보낼 수 있는 전문적인 단일 창구를 제공합니다. 올바른 설정은 또한 전화를 라우팅하고, 영업 시간을 존중하고, 음성 사서함을 캡처하고, 발신자를 CRM 기록과 일치시키고, 대화를 책임감 있는 후속 조치로 전환해야 합니다.

빠른 답변

비즈니스 전화번호를 받으려면 번호 유형을 선택하고, 사용 가능한 재고를 검색하고, 필요한 신원 또는 메시징 등록을 완료하고, 번호를 프로비저닝하고, 라우팅, 영업 시간, 음성 메일, SMS, 발신자 ID 및 팀 소유권을 구성합니다. Workspace369는 Workspace Voice 내에서 새 번호 검색 및 프로비저닝을 지원합니다.

숫자가 무엇을 해야 하는지 결정합니다.

Before choosing digits, write down the actual operating requirements:

• 수신 전화를 받아야 하는 사람은 누구인가요?
• 여러 사람이 동시에 울려야 합니까, 아니면 순차적으로 울려야 합니까?
• 업무 시간 외, 공휴일 또는 아무도 응답하지 않을 때 어떻게 됩니까?
• 발신자가 IVR 메뉴가 필요합니까?
• 해당 번호로 비즈니스 문자 메시지를 보내고 받을 수 있나요?
• 통화는 녹음해야 합니까, 아니면 요약해야 합니까?
• 고객이 전화할 때 어떤 고객 기록이 표시되어야 하나요?
• 부재중 전화 또는 음성 사서함 후에 무엇이 일어나야 할까요?

이 목록은 기억하기 쉬운 번호를 찾는 것보다 더 중요합니다. 라우팅 및 후속 조치 계획이 없는 번호는 단순히 또 다른 받은 편지함을 만듭니다.

지역, 수신자 부담 또는 다른 번호 유형

지역 번호

지역 번호는 지리적 지역과 관련된 지역 번호를 사용합니다. 고객이 지역 비즈니스 존재감을 기대할 때 강력한 선택이 될 수 있습니다.

수신자 부담 전화번호

무료 전화번호는 여러 지역의 클라이언트에게 서비스를 제공하거나 하나의 전국 연락 지점을 제시하는 비즈니스에 유용할 수 있습니다.

엔터프라이즈 요구 사항

일부 제공업체는 기존 번호 포팅을 지원합니다. Workspace369는 현재 번호 포팅을 제공하지 않으므로 Workspace Voice를 평가하는 팀은 새 번호 프로비저닝을 계획해야 합니다.

전체 통화 경로 설정

프로비저닝 후 다음을 구성하십시오:

1. 영업 시간 및 공휴일: 팀이 언제 사용 가능한지, 그리고 그 일정 외에 무슨 일이 일어나는지 결정합니다.
2. 링 그룹: 팀 커버리지에 따라 동시, 라운드 로빈 또는 최장 유휴 분배를 사용하세요.
3. IVR 및 자동 응답: 발신자에게 인사하고 키패드 선택을 사람, 그룹, 대기열 또는 음성 메일로 라우팅합니다.
4. 응답 없음 전달: 응답 없는 통화가 다른 번호나 음성 사서함으로 이동하는지 여부를 결정합니다.
5. 음성 사서함 인사말: 팀이 응답하는 시기와 방법을 설명하는 명확한 인사말을 사용하세요.
6. 발신자 ID 및 고객 매칭: 수신 번호를 올바른 고객 기록에 연결합니다.
7. 부재중 전화 후속 조치: SMS 응답, 작업, 알림 또는 콜백이 생성되어야 하는지 결정합니다.

전화 번호를 CRM에 연결

팀이 응답하기 전에 발신자의 프로젝트, 요청, 송장, 파일, 이전 메시지 및 메모를 볼 수 있다면 비즈니스 번호의 가치가 더 커집니다.

Workspace369는 유지합니다 Workspace Voice, SMS, 음성 메시지, 발신자 일치, 녹음, AI 요약, 메모, 작업, 프로젝트 및 고객 기록 주변의 청구 컨텍스트를 제공합니다. 전화번호는 별도의 유틸리티가 아닌 워크플로우의 일부가 됩니다.

비즈니스 문자 메시지 및 등록

비즈니스 문자 메시지는 대상, 사용 사례 및 캐리어 규칙에 따라 등록 및 동의 워크플로가 필요할 수 있습니다. 팀은 새로 프로비저닝된 번호가 모든 유형의 캠페인을 즉시 보낼 수 있다고 가정하는 대신 신원 확인, 승인된 메시징 사용 사례, 옵트아웃 처리, 억제 및 전달 모니터링을 계획해야 합니다.

Workspace369는 A2P 및 국제 메시징 요구 사항 상태, 옵트아웃 처리, 억제 목록 및 구성된 경우 전송 상태를 노출합니다. 비즈니스는 합법적인 메시징 관행 및 동의에 대한 책임을 집니다.

Workspace369가 현재 지원하는 기능

Workspace Voice에는 다음이 포함됩니다:

• 전화번호 검색 및 프로비저닝
• 인바운드 및 아웃바운드 VoIP
• 링 그룹, 큐, IVR, 전달 및 영업 시간
• 통화 전환, 다중 통화 처리 및 3자 통화 회의
• 음성 사서함, 업로드된 또는 텍스트 음성 변환 인사말 및 전사
• 통화 녹음, 발신자 매칭, AI 요약, 메모 및 분석
• 양방향 SMS, MMS, 템플릿, 예약 발송 및 부재중 전화 응답
• 작업, 미리 알림, 파일, 프로젝트, 송장 및 보고서 근처

최종 권장 사항

주변 워크플로우를 정의한 후에만 번호를 선택하세요. 최고의 비즈니스 전화번호는 클라이언트가 인식하고, 팀이 안정적으로 라우팅할 수 있으며, 운영 시스템이 후속 업무에 연결할 수 있는 번호입니다.

번호 지정 정책 배경에 대해서는 다음을 참조하십시오. FCC 전화번호 가이드. Workspace369의 현재 구현에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Workspace Voice.