小型企業的 10DLC 註冊：為何您的簡訊被封鎖 (以及如何解決)

如果您的企業簡訊無法送達，發送號碼很可能未註冊。美國電信商會過濾來自未註冊號碼的應用程式對個人（A2P）商業簡訊，而 10DLC 註冊是企業確保其簡訊送達的方式。

本指南涵蓋了 10DLC 是什麼、簡訊為何被封鎖、註冊如何運作以及費用 — 以簡單明瞭的語言說明。這是一份操作指南，而非法律建議。

快速回答

• 10DLC 註冊有兩個部分： 品牌 （號碼背後的法律實體）和 活動 （您發送的訊息類型）。美國電信商希望在軟體向您的客戶發送簡訊之前都進行註冊。
• 如果您的簡訊停止送達，請按順序檢查三件事：註冊狀態、同意記錄和退出處理。
• 在 Workspace369 中，A2P 註冊狀態和選擇退出處理會在工作區內追蹤。SMS 從 Voyager 方案（每月 74 美元，兩個席位）開始，而一次性的 50 美元電信商合規費用僅在您申請專用的 SMS 或語音號碼時適用。

10DLC 實際含義

10DLC 代表「10 位數長代碼」— 這是一個正常的本地電話號碼，就像您名片上已有的號碼一樣。

當您從自己的手機向朋友發送簡訊時，那是個人對個人的流量。當軟體向您的客戶發送簡訊——預約提醒、發票連結、專案更新——電信商會將其視為應用程式對個人（A2P）流量。A2P 的標準更高，因為垃圾訊息也是透過這種方式傳送的。

因此，美國電信商要求企業在發送 A2P 簡訊前進行註冊。有兩件事需要註冊：

• 品牌： 背後的合法業務 — 名稱、地址、網站、稅號。
• 活動： 您計劃發送的內容，附帶範例訊息和收件人同意接收的證明。

註冊會進入電信商共享的產業註冊機構，稱為「活動註冊」。一旦品牌和活動獲得批准，來自該號碼的流量將被視為合法的商業訊息。未註冊的流量有被過濾或封鎖的風險 — 訊息根本不會送達，而且您通常不會收到任何警告。

為什麼您的商業簡訊會被封鎖

如果送達失敗，請按順序檢查此清單：

1. 號碼未註冊。 未註冊的 A2P 流量是靜默傳遞失敗最常見的原因，您這邊無法重新發送來修復。
2. 從未取得同意。 電信商期望您能證明每位收件人都同意接收簡訊。如果您無法顯示客戶選擇加入的記錄，您的簡訊將被視為垃圾訊息。
3. 缺少選擇退出處理功能。 回覆 STOP 必須有效 — 自動地，每次都有效。如果已退訂的客戶持續收到簡訊，電信商會將您的流量視為垃圾訊息，無論您是否註冊。
4. 流量與活動不符。 註冊用於預約提醒卻發送行銷訊息，或發送量遠超過核准的活動量 — 註冊的活動與實際流量不符也會被過濾。

一種常見模式：使用個人號碼或消費者應用程式向客戶發送簡訊。這樣做直到出問題為止 — 沒有共用記錄、沒有選擇退出處理，也沒有註冊路徑。如果這是您目前的設定，我們的 客戶工作用的 Google Voice 替代方案 指南說明了如何遷移到真正的商業電話號碼。

註冊的實際操作方式

註冊是一個表格，不是考試。您需要提交：

• 公司詳細資訊： 法定名稱、地址、網站以及您的 EIN 或稅號（如適用）。這些必須與官方記錄相符 — 與稅務記錄不同的法定名稱是拒絕的常見原因。
• 一個用例描述： 您向誰發送簡訊以及原因。「我們設計工作室的客戶會收到預約提醒、專案更新和發票付款連結」是所需的詳細程度。
• 範例訊息： 兩個或三個真實的客戶收到的範例，包含退出說明。
• 您的選擇加入和選擇退出流程： 同意的收集方式——入門表格、簽署協議、關鍵字簡訊——以及如何處理 STOP 指令。

電信商審核企業的真實性、樣本是否符合使用案例，以及是否處理了同意和退出選項。審核並非即時完成，因此請在推出前註冊 — 而不是在客戶開始說「我從未收到您的簡訊」之後。

在 Workspace369 中，A2P 註冊處理已內建於產品中：狀態在工作區內追蹤，而不是讓您留在電信商入口網站，而簡訊本身則儲存在 共用 SMS 收件匣 位於客戶記錄旁邊。

如何在您的聯絡表單中新增 SMS 同意選項

這是大多數小型企業跳過的部分，也是電信商詢問的部分。在入門或聯絡表單中添加 SMS 同意只需一個核取方塊和一個習慣：

1. 新增一個未勾選的核取方塊，並附有簡單的說明。 類似：「我同意接收來自的簡訊」 您的業務 關於我的專案、預約和發票。可能產生訊息和數據費用。隨時回覆 STOP 以退出。購買並非購買條件。
2. 預設情況下取消勾選該框。 預先勾選的方塊不是同意。
3. 保留記錄。 誰同意了，何時同意，以及當時表格的內容。如果電信商質疑您的流量，該記錄就是您的答案。

在選擇退出方面：

• 自動遵守 STOP。 無手動步驟、無延遲、無持續發送的確認循環。
• 保留封鎖名單。 一旦客戶選擇退出，您工作區中的任何號碼或活動都不應再向他們發送簡訊。
• 發送您註冊的內容。 您提交的樣本是一種承諾。如果您的簡訊主要是帳單和預約訊息，請保持這樣 — 發票電子郵件範本 我們發布的內容顯示電子郵件版本的樣式相同。

Workspace369 在工作空間內處理選擇退出追蹤，因此回覆 STOP 的客戶將被全面抑制，而不是依賴某個人記住。

10DLC 註冊費用是多少，老實說

我們不會引用其他供應商的註冊費用——這些費用會變動，猜測的數字對任何人都沒有幫助。請檢查您的供應商的當前定價頁面。

以下是使用 Workspace369 的確切費用：

• A2P 註冊狀態和退出處理會在工作空間內追蹤。 無需購買單獨的合規工具。
• 僅在您申請專用的簡訊或語音號碼時，需支付一次性 50 美元的電信合規費用。 這不是經常性的，如果您從未申請號碼，則不適用。
• SMS 從 Voyager 方案開始：每月 74 美元，含兩個席位。 它不在每月 29 美元的方案中 — 在註冊前值得了解。語音從 Specialist 方案開始，每月 149 美元。
• 每個方案都提供 14 天試用期，年繳可享 20% 折扣。

完整細節請參閱 價格頁面.

修復交付，然後保持修復狀態

註冊本身並非紙上作業。這是訊息能否送達以及客戶是否認為您未回覆的區別。

開始一個 Voyager 方案 14 天 Workspace369 試用，第一個包含簡訊功能的層級，或比較所有方案 價格頁面。該 收件匣和通訊功能頁面 顯示簡訊、電子郵件和通話如何共用一個客戶記錄。