Καλύτερο CRM για Μάρκες E-commerce το 2026

Τι είναι ένα CRM για επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου (και τι δεν είναι)

Για μια επωνυμία απευθείας στον καταναλωτή, ο λογαριασμός πελάτη δημιουργείται κυρίως από συμβάντα καταστήματος: ποιος αγόρασε τι, πότε, μέσω ποιου καναλιού και αν συμφώνησε να λαμβάνει email ή μηνύματα. Ένα CRM σε αυτό το περιβάλλον είναι το επίπεδο που μετατρέπει αυτό το ιστορικό σε τμήματα, ροές και πλαίσιο υποστήριξης. Δεν είναι το κατάστημα, ο επεξεργαστής πληρωμών ή το σύστημα αποθήκης. Οι χονδρικές πωλήσεις είναι η εξαίρεση: ο αγοραστής ενός εμπόρου λιανικής θέλει τιμοκατάλογο, όρους και τιμολόγιο, όχι checkout, οπότε αυτές οι παραγγελίες συχνά ζουν εκτός των εργαλείων αγοραστή.

Πώς συγκρίναμε αυτά τα εργαλεία

Ελέγξαμε κάθε εργαλείο με τις ίδιες πέντε ερωτήσεις, χρησιμοποιώντας μόνο τις σελίδες τιμολόγησης του παρόχου όπως διαβάστηκαν στις 22 Οκτωβρίου 2026:

1. Μηνύματα διατήρησης: email και SMS, και αν η σελίδα τα συνδέει με δεδομένα καταστήματος.
2. Υποστήριξη: αν ένα εισερχόμενο εισιτηρίων τιμολογείται στη σελίδα και πώς μετριέται.
3. Παραγγελίες χονδρικής ή B2B: οτιδήποτε στη σελίδα σχετικά με καταλόγους, τιμοκαταλόγους ή αγοραστές επιχειρήσεων.
4. Τιμολόγηση στο πρόγραμμα εισόδου, στις μηνιαίες και ετήσιες προβολές όπου υπάρχουν και οι δύο, και τη μονάδα με την οποία κλιμακώνεται.
5. Όρια και όροι δοκιμής: όρια επαφών ή εισιτηρίων, ελάχιστα θέσεων και αν απαιτείται κάρτα.

Κατατάξαμε πρώτα κατά βάθος στην εργασία για την οποία οι περισσότερες μάρκες αγοράζουν λογισμικό (μηνύματα διατήρησης που καθοδηγούνται από δεδομένα καταστήματος), στη συνέχεια κατά το πόσες από τις άλλες εργασίες αναφέρει η σελίδα τιμολόγησης, στη συνέχεια κατά την τιμή εισόδου. Το Gorgias δεν αναφέρει μηνύματα διατήρησης ή λειτουργίες χονδρικής, οπότε βρίσκεται κάτω από τους τρεις συνδυασμένους κόμβους του HubSpot. Ξεπερνά το Workspace369 μόνο επειδή καλύπτει την υποστήριξη με βάθος σύνδεσης με το κατάστημα που δεν καλύπτει το Workspace369. Δεν δοκιμάσαμε την παραδοσιμότητα, την ποιότητα υποστήριξης, την ταχύτητα ή τις εφαρμογές για κινητά, και δεν εγκαταστήσαμε κανέναν σύνδεσμο καταστήματος. Το Workspace369 βρίσκεται τελευταίο επειδή ο πίνακας υποστηρίζει μόνο την εργασία χονδρικής, όχι επειδή κοστίζει περισσότερο: το Cadet είναι 29 $/μήνα έναντι 20 $ για το Email 500 προφίλ του Klaviyo, αλλά τα δύο κάνουν διαφορετική δουλειά.

Το καλύτερο CRM για επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου το 2026

1. Klaviyo, καλύτερο για email διατήρησης και SMS που καθοδηγούνται από δεδομένα καταστήματος

Η σελίδα τιμολόγησης της Klaviyo αναφέρει ένα δωρεάν πρόγραμμα με έως και 250 ενεργά προφίλ και 500 email ανά μήνα, συν 5 $ μηνυμάτων κινητής τηλεφωνίας και 5 $ χρήσης Composer. Στην προβολή Δημιουργία προγράμματος, το Email εμφανίζεται στα 20 $ ανά μήνα για 500 προφίλ (5.000 email ανά μήνα). μια προσφορά αφαιρεί 19 $ από τον πρώτο μήνα, αλλά τα 20 $ είναι η τιμή. Το SMS χωρίς χρέωση στις ΗΠΑ αναφέρεται στα 0,01 $ συν χρεώσεις μεταφορέα ανά αποστολή. Η σελίδα αναφέρει Shopify, WooCommerce, BigCommerce και Wix μεταξύ των 350+ ενσωματώσεών της, και το δωρεάν πρόγραμμα αναφέρει Helpdesk με διαχείριση αιτημάτων και κοινό προφίλ μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης.

Περιορισμοί: η σελίδα δεν έδειξε ετήσια προβολή, οπότε δεν μπορούσαμε να επιβεβαιώσουμε τιμή με ετήσια χρέωση. Το κόστος αυξάνεται με τα ενεργά προφίλ, και τα SMS, το Customer Hub, το Social και τα Reviews είναι ξεχωριστά πρόσθετα. Τίποτα στη σελίδα δεν καλύπτει λίστες τιμών χονδρικής ή επιχειρηματικούς αγοραστές.

Καλύτερο για: εμπορικά σήματα που θέλουν τμήματα, ροές και μηνύματα κειμένου που δημιουργούνται από το ιστορικό αγορών και είναι πρόθυμα να πληρώσουν ανά μέγεθος λίστας.

2. Omnisend, καλύτερο για μια χαμηλότερη τιμή εκκίνησης email και SMS

Στα 251 έως 500 επαφές και πριν την έκπτωση προπληρωμής 3 μηνών, η Omnisend αναφέρει Δωρεάν στα 0 $ (500 email, 250 επαφές, χωρίς κάρτα), Standard στα 16 $ το μήνα (6.000 email, 500 επαφές) και Pro στα 59 $ το μήνα (απεριόριστα email, 2.500 επαφές, SMS από 0,007 $ ανά μήνυμα). Η σελίδα αναφέρει 305+ προκατασκευασμένες ενσωματώσεις και δωρεάν μετεγκατάσταση 5 ημερών.

Περιορισμοί: Το SMS επιλέγεται μόνο στο Pro στον πίνακα προγραμμάτων, με πιστώσεις επιπλέον. Η μόνη άλλη επιλογή χρέωσης είναι μια έκπτωση προπληρωμής 3 μηνών, την οποία δεν αντιμετωπίσαμε ως τιμή. Η σελίδα δεν αναφέρει βοήθεια ή κάτι για χονδρεμπόρους, και ο ρυθμός SMS εξαρτάται από τη χώρα και τον όγκο.

Καλύτερο για: μικρές μάρκες που χρειάζονται κυρίως email με μια διαδρομή προς το SMS και θέλουν χαμηλότερη τιμή εισόδου από μια πλήρη πλατφόρμα διατήρησης.

3. Shopify, καλύτερο όταν το δικό σας πρόγραμμα καταστήματος καλύπτει ήδη τα βασικά

Το βασικό πρόγραμμα του Shopify κοστίζει 39$ το μήνα ή 29$ χρεωμένο ετησίως. Ο πίνακας σύγκρισης παραθέτει τμήματα πελατών, καμπάνιες email, SMS ανά αποστολή, αυτοματισμούς μάρκετινγκ, ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού και συνομιλία πελατών σε κάθε πρόγραμμα, και έως 3 καταλόγους B2B στα Basic, Grow και Advanced (απεριόριστα στο Plus). Η σελίδα περιγράφει μια δωρεάν δοκιμή 3 ημερών χωρίς να απαιτείται κάρτα.

Περιορισμοί: Αυτές είναι λειτουργίες καταστήματος, όχι αυτόνομο CRM, οπότε βοηθούν μόνο αν οι πωλήσεις σας γίνονται μέσω Shopify. Το SMS χρεώνεται ανά αποστολή. Η σελίδα δεν δίνει λεπτομέρειες για ροές, αξία διάρκειας ζωής ή inbox υποστήριξης, και αναφέρει B2B καταλόγους αντί για διαπραγματευμένους όρους ή τιμολόγηση για αγοραστές λιανικής.

Καλύτερο για: Μάρκες Shopify που θέλουν να δουν πόσο μακριά φτάνουν τα ενσωματωμένα εργαλεία πριν προσθέσουν μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων. Δείτε επίσης το καλύτερο CRM για ιδιοκτήτες καταστημάτων Shopify.

4. HubSpot, καλύτερο για έναν γενικό πελατειακό φάκελο σε πωλήσεις και εξυπηρέτηση

Τα δωρεάν εργαλεία του HubSpot καλύπτουν έως και 2 χρήστες χωρίς κάρτα, και οι Συχνές Ερωτήσεις του δίνουν στο δωρεάν CRM όριο 1.000 επαφών. Το Starter Customer Platform αναφέρεται στα 20 $ το μήνα ανά θέση. Η σελίδα δείχνει επίσης χαμηλότερες προωθητικές τιμές εκκίνησης, τις οποίες δεν χρησιμοποιήσαμε. Το Starter συνδυάζει το Marketing Hub Starter (1.000 επαφές μάρκετινγκ), το Sales Hub Starter και το Service Hub Starter, με εισιτήρια και ροές στα τραπέλια προγραμμάτων. Η ετήσια τιμή είναι Δείτε τον ιστότοπο, επειδή κάθε προβολή χρέωσης στη σελίδα δείχνει 20 $ διαγραμμένα.

Περιορισμοί: Η σελίδα τιμολόγησης δεν αναφέρει σύνδεση καταστήματος, οπότε το ιστορικό παραγγελιών χρειάζεται ξεχωριστή ενσωμάτωση που δεν δοκιμάσαμε. Οι πίνακες προγραμμάτων αναφέρουν όρια στα ενεργά τμήματα και τις αυτοματοποιημένες ενέργειες email, και το κόστος κλιμακώνεται ανά θέση καθώς η ομάδα μεγαλώνει.

Καλύτερο για: εμπορικά σήματα που διαχειρίζονται χονδρικές συμφωνίες και εξυπηρέτηση πελατών από την ίδια εγγραφή επαφής και μπορούν να συνδέσουν το κατάστημά τους ξεχωριστά.

5. Gorgias, καλύτερο για ένα εισερχόμενο υποστήριξης συνδεδεμένο με το κατάστημα

Με την επιλογή Προσθήκη AI Agent απενεργοποιημένη, το Gorgias παραθέτει πακέτα μόνο για βοήθεια: Basic στα 60 $/μήνα με μηνιαία χρέωση (50 $/μήνα, 600 $ ετησίως) για 300 εισιτήρια, Pro στα 360 $ (300 $/μήνα, 3.600 $ ετησίως) για 2.000 εισιτήρια, και Advanced στα 900 $ (750 $, 9.000 $ ετησίως) για 5.000. Το Starter είναι 10 $/μήνα για 50 εισιτήρια και είναι μόνο μηνιαίο. Ο AI Agent προσθέτει ξεχωριστή χρέωση σε κάθε πακέτο, οπότε αυτά τα στοιχεία αφορούν μόνο το σύστημα βοήθειας. Η σελίδα αναφέρει ότι τα πακέτα βοήθειας δεν τιμολογούνται ποτέ ανά πράκτορα, και οι συχνές ερωτήσεις του παρέχουν μια δοκιμαστική περίοδο 7 ημερών χωρίς στοιχεία πληρωμής, με τα Basic και Pro να μην απαιτούν κάρτα.

Περιορισμοί: είναι ένα εργαλείο υποστήριξης, χωρίς καμπάνιες email ή SMS και χωρίς χονδρικές λειτουργίες στη σελίδα. Οι φωνητικές κλήσεις και τα SMS είναι πρόσθετα με χρέωση ανά όγκο, και το Advanced πωλείται μέσω τηλεφωνικής πώλησης.

Καλύτερο για: ομάδες των οποίων ο περιοριστικός παράγοντας είναι η γρήγορη απάντηση στους αγοραστές, με τον όγκο εισιτηρίων αντί για τον αριθμό προσωπικού να οδηγεί το κόστος.

6. Workspace369, καλύτερο για χονδρικές και προσαρμοσμένες παραγγελίες όταν το κατάστημα βρίσκεται αλλού

Workspace369 περιέχει μια εταιρεία και τις επαφές της, ένα Προσφορά με προαιρετικά πρόσθετα στοιχεία γραμμής, προκαταβολή κατά την αποδοχή, συμβάσεις, πύλη πελάτη και τιμολόγια σε ένα αρχείο. Το Cadet κοστίζει 29 $ το μήνα για έναν χρήστη (23,25 $ χρεώνονται ετησίως), με έως και 20 προϊόντα, 5 ενεργά έργα, εισαγωγή CSV, αυτοματισμούς email και ένα εισερχόμενο email. Το στιγμιότυπο οθόνης είναι ένα αρχείο επίδειξης, όχι ένα αποτέλεσμα πελάτη.

Περιορισμοί: Η μήτρα του προγράμματος δεν αναφέρει σύνδεση καταστήματος, οπότε τα προφίλ αγοραστών και το ιστορικό παραγγελιών δεν φτάνουν από μόνα τους. Τα webhooks και το API ξεκινούν από το Specialist (149 $ το μήνα, 119,25 $ χρεώνονται ετησίως, 10 θέσεις). Η παρακολούθηση αποθεμάτων, οι προσαρμογές αποθεμάτων και οι ειδοποιήσεις χαμηλού αποθέματος ξεκινούν επίσης από το Specialist, και το SMS ξεκινά από το Voyager (74 $ το μήνα, 59,25 $ χρεώνονται ετησίως, 2 θέσεις). Η μήτρα δεν αναφέρει ροές εγκαταλελειμμένων καλαθιών ή αιτήματα κριτικών. Η δοκιμαστική περίοδος 14 ημερών απαιτεί κάρτα. Για την πλευρά του λιανικού εμπορίου, οι Klaviyo, Omnisend και Gorgias είναι οι εξειδικευμένες επιλογές.

Καλύτερο για: εμπορικά σήματα με μικρό χονδρικό ή προσαρμοσμένο βιβλίο παραγγελιών που θέλουν Προσφορές, προκαταβολές και τιμολόγια ξεχωριστά από το κατάστημα.

Συγκριτικός πίνακας

Ποιο εργαλείο ταιριάζει στην επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου σας;

Εκτελέστε μια δοκιμή αγοραστή που είναι επίσης πωλητής κατά τη διάρκεια της δοκιμής

Δώστε σε κάθε εργαλείο τον ίδιο φανταστικό πελάτη, ιδιοκτήτη boutique που αγόρασε online τον περασμένο μήνα και τώρα θέλει τιμή χονδρικής:

1. Εισαγωγή ή δημιουργία του πελάτη με σημαία συναίνεσης για email και για μηνύματα κειμένου.
2. Προσθέστε μια παραγγελία λιανικής και δείτε αν το προφίλ την εμφανίζει χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογήσετε ξανά.
3. Στείλτε μια ροή έκπτωσης και ελέγξτε ότι η κατάσταση μη εγγραφής παραμένει.
4. Ανοίξτε ένα νήμα υποστήριξης για ένα αργοπορημένο δέμα και αναζητήστε την παραγγελία δίπλα του.
5. Τιμολογήστε μια μαζική παραγγελία με προκαταβολή και στείλτε το τιμολόγιο.
6. Αναζητήστε τον πελάτη και δείτε πόσες τοποθεσίες ζει η εγγραφή.

Το ισχυρότερο εργαλείο διατηρεί το προφίλ, τη συναίνεση, τις παραγγελίες, τη συνομιλία υποστήριξης και το τιμολόγιο προσβάσιμα από ένα μέρος. Ένας χονδρέμπορος που προσγειώνεται στη λίστα προώθησής σας, ή μια απάντηση υποστήριξης που δεν έχει την παραγγελία, είναι ακριβώς αυτό που αυτό το τεστ υπάρχει για να εντοπίσει.

Διατηρήστε ξεχωριστά το κατάστημα και το τμήμα χονδρικής

Η ολοκλήρωση αγοράς, η εκτέλεση και οι επιστροφές ανήκουν στην πλατφόρμα εμπορίου, και το μάρκετινγκ αγοραστών ανήκει σε ένα εργαλείο μηνυμάτων που συνδέεται με αυτήν. Αν επιλέξετε το Workspace369 για το τμήμα χονδρικής, δώστε σε κάθε επιχειρηματικό αγοραστή μια εγγραφή εταιρείας με προσαρμοσμένα πεδία για τους όρους του, επισυνάψτε τη συμφωνημένη λίστα τιμών σε αυτήν, και τιμολογήστε από την αποδεκτή Προσφορά. Για να την τροφοδοτήσετε από ένα κατάστημα, χρησιμοποιήστε εισαγωγή CSV σε οποιοδήποτε πρόγραμμα, ή webhooks και το API από το Specialist, και εκτελέστε μια δοκιμαστική παραγγελία πριν εμπιστευτείτε τον συγχρονισμό.

Πότε να το κρατήσετε απλό

Εάν η λίστα σας είναι κάτω από μερικές εκατοντάδες άτομα και οι χονδρικές πωλήσεις είναι μια φορά το τρίμηνο, τα ενσωματωμένα εργαλεία του καταστήματός σας συν ένα υπολογιστικό φύλλο αγοραστών λιανικής μπορεί να αρκούν. Προσθέστε ένα εργαλείο μηνυμάτων όταν θέλετε αυτοματοποιημένες ροές, προσθέστε ένα κέντρο βοήθειας όταν οι απαντήσεις χάνονται, και μεταφέρετε τις χονδρικές πωλήσεις στη δική τους καταγραφή όταν οι αγοραστές αρχίζουν να ζητούν αναθεωρημένους όρους. Το σελίδα προϊόντος e-commerce brands δείχνει πώς το Workspace369 διαχειρίζεται Επικοινωνίες και προϊόντα, και το σελίδα τιμολόγησης αναφέρει τα τρέχοντα προγράμματα. Αυτοματισμοί Ροής Εργασίας μπορεί να στείλει υπενθυμίσεις και εσωτερικές ειδοποιήσεις, με αυτοματοποιήσεις email σε κάθε πρόγραμμα.

Πριν εισαγάγετε πραγματικούς πελάτες, προωθήστε έναν φανταστικό αγοραστή μέσω ολόκληρης της ροής και επιβεβαιώστε ότι οι εγγραφές μπορούν να εξαχθούν.