CRM Terbaik untuk Merek E-commerce di 2026

Apa itu CRM untuk merek e-commerce (dan apa bukan)

Untuk merek direct-to-consumer, catatan pelanggan sebagian besar dibangun dari peristiwa toko: siapa membeli apa, kapan, melalui saluran mana, dan apakah mereka setuju untuk menerima email atau teks. CRM dalam pengaturan ini adalah lapisan yang mengubah riwayat itu menjadi segmen, alur, dan konteks dukungan. Ini bukan toko, prosesor pembayaran, atau sistem gudang. Grosir adalah pengecualian: pembeli ritel menginginkan daftar harga, ketentuan, dan faktur, bukan checkout, sehingga pesanan tersebut sering kali berada di luar alat pembeli.

Bagaimana kami membandingkan alat ini

Kami memeriksa setiap alat terhadap lima pertanyaan yang sama, hanya menggunakan halaman harga vendor itu sendiri seperti yang dibaca pada 22 Oktober 2026:

1. Pesan retensi: email dan SMS, dan apakah halaman mengaitkannya dengan data toko.
2. Dukungan: apakah kotak masuk tiket diberi harga di halaman, dan bagaimana cara pengukurannya.
3. Pesanan grosir atau B2B: apa pun di halaman tentang katalog, daftar harga, atau pembeli bisnis.
4. Harga pada paket entri, pada tampilan bulanan dan tahunan di mana keduanya ada, dan unit yang diskalakan.
5. Batasan dan ketentuan uji coba: batas kontak atau tiket, minimum kursi, dan apakah kartu diperlukan.

Kami menduduki peringkat pertama berdasarkan kedalaman pada pekerjaan yang paling banyak dibeli merek perangkat lunak (pesan retensi yang didorong oleh data toko), kemudian berdasarkan berapa banyak pekerjaan lain yang dicantumkan halaman harga, kemudian berdasarkan harga masuk. Gorgias tidak mencantumkan fitur pesan retensi atau grosir, jadi berada di bawah tiga hub gabungan HubSpot. Ini mengungguli Workspace369 hanya karena mencakup dukungan dengan kedalaman yang terhubung ke toko yang tidak dimiliki Workspace369. Kami tidak menguji keterkiriman, kualitas dukungan, kecepatan, atau aplikasi seluler, dan kami tidak menginstal konektor toko apa pun. Workspace369 berada di urutan terakhir karena matriks hanya mendukung pekerjaan grosir, bukan karena harganya lebih mahal: Cadet adalah $29 per bulan dibandingkan $20 untuk Email 500 profil Klaviyo, tetapi keduanya melakukan pekerjaan yang berbeda.

CRM terbaik untuk merek e-commerce pada tahun 2026

1. Klaviyo, terbaik untuk email retensi dan SMS yang didorong oleh data toko

Halaman harga Klaviyo mencantumkan paket gratis dengan hingga 250 profil aktif dan 500 email per bulan, ditambah $5 pesan seluler dan $5 penggunaan Komposer. Dalam tampilan Buat paket, Email ditampilkan seharga $20 per bulan untuk 500 profil (5.000 email per bulan); promosi memberikan diskon $19 untuk bulan pertama, tetapi $20 adalah harganya. SMS bebas pulsa AS terdaftar seharga $0,01 ditambah biaya operator per pengiriman. Halaman tersebut menyebut Shopify, WooCommerce, BigCommerce, dan Wix di antara 350+ integrasinya, dan paket gratis mencantumkan Helpdesk dengan manajemen tiket dan profil pemasaran dan layanan bersama.

Batasan: halaman tersebut tidak menampilkan tampilan tahunan, jadi kami tidak dapat mengonfirmasi harga yang ditagih setiap tahun. Biaya meningkat seiring dengan profil aktif, dan SMS, Customer Hub, Social, dan Reviews adalah add-on terpisah. Tidak ada yang di halaman tersebut yang mencakup daftar harga grosir atau pembeli bisnis.

Terbaik untuk: merek yang menginginkan segmen, alur, dan teks yang dibuat dari riwayat pembelian dan bersedia membayar berdasarkan ukuran daftar.

2. Omnisend, terbaik untuk awal email dan SMS berharga lebih rendah

Pada 251 hingga 500 kontak dan sebelum diskon prabayar 3 bulannya, Omnisend mencantumkan Gratis seharga $0 (500 email, 250 kontak, tanpa kartu), Standar seharga $16 per bulan (6.000 email, 500 kontak), dan Pro seharga $59 per bulan (email tak terbatas, 2.500 kontak, SMS mulai dari $0,007 per pesan). Halaman tersebut menyebutkan 305+ integrasi bawaan dan migrasi gratis 5 hari.

Batasan: SMS dicentang hanya pada Pro di tabel paket, dengan kredit di atas. Satu-satunya opsi penagihan lain adalah diskon prabayar 3 bulan, yang tidak kami anggap sebagai harga. Halaman tersebut tidak menyebutkan helpdesk dan tidak ada untuk pembeli grosir, dan tarif SMS bergantung pada negara dan volume.

Terbaik untuk: merek kecil yang terutama membutuhkan email dengan jalur ke SMS dan menginginkan harga awal yang lebih rendah daripada platform retensi penuh.

3. Shopify, terbaik jika paket toko Anda sendiri sudah mencakup dasar-dasarnya

Paket Basic Shopify adalah $39 per bulan atau $29 ditagih setiap tahun. Tabel perbandingan mencantumkan segmen pelanggan, kampanye email, SMS bayar per pengiriman, otomatisasi pemasaran, pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan, dan obrolan pelanggan di setiap paket, dan hingga 3 katalog B2B di Basic, Grow, dan Advanced (tidak terbatas di Plus). Halaman tersebut menjelaskan uji coba gratis 3 hari tanpa kartu diperlukan.

Batasan: Ini adalah fitur toko, bukan CRM mandiri, jadi hanya membantu jika penjualan Anda berjalan di Shopify. SMS ditagih per pengiriman. Halaman ini tidak memberikan kedalaman tentang alur, nilai seumur hidup, atau kotak masuk tiket dukungan, dan mencantumkan katalog B2B daripada persyaratan yang dinegosiasikan atau faktur untuk pembeli ritel.

Terbaik untuk: Merek Shopify yang ingin melihat sejauh mana alat bawaan berfungsi sebelum menambahkan aplikasi perpesanan. Lihat juga crm terbaik untuk pemilik toko Shopify.

4. HubSpot, terbaik untuk satu catatan pelanggan umum di seluruh penjualan dan layanan

Alat gratis HubSpot mencakup hingga 2 pengguna tanpa kartu, dan FAQ-nya memberikan batas CRM gratis 1.000 kontak. Starter Customer Platform terdaftar seharga $20 per bulan per kursi; halaman tersebut juga menunjukkan tarif mulai promosi yang lebih rendah, yang tidak kami gunakan. Starter menggabungkan Marketing Hub Starter (1.000 kontak pemasaran), Sales Hub Starter, dan Service Hub Starter, dengan tiket dan pipeline di tabel paket. Harga tahunan adalah Lihat situs, karena setiap tampilan penagihan di halaman menunjukkan $20 dicoret.

Batasan: Nama halaman harga tidak menyertakan konektor toko, jadi riwayat pesanan memerlukan integrasi terpisah yang belum kami uji. Tabel paket mencantumkan batasan pada segmen aktif dan tindakan email otomatis, serta biaya yang diskalakan per kursi seiring pertumbuhan tim.

Terbaik untuk: merek yang menjalankan kesepakatan grosir dan layanan pelanggan dari catatan kontak yang sama dan dapat menghubungkan toko mereka secara terpisah.

5. Gorgias, terbaik untuk kotak masuk dukungan yang terhubung ke toko

Dengan Add AI Agent dimatikan, Gorgias mencantumkan paket khusus helpdesk: Basic seharga $60 per bulan dengan penagihan bulanan ($50 per bulan, $600 ditagih tahunan) untuk 300 tiket, Pro seharga $360 ($300 per bulan, $3.600 per tahun) untuk 2.000 tiket, dan Advanced seharga $900 ($750, $9.000 per tahun) untuk 5.000. Starter seharga $10 per bulan untuk 50 tiket dan hanya bulanan. AI Agent menambahkan biaya terpisah pada setiap paket, jadi angka-angka ini adalah helpdesk saja. Halaman tersebut menyatakan bahwa paket helpdesk tidak pernah diberi harga per agen, dan FAQ-nya memberikan uji coba 7 hari tanpa informasi pembayaran, dengan Basic dan Pro tidak memerlukan kartu.

Batasan: adalah alat dukungan, tanpa kampanye pemasaran email atau SMS dan tanpa fitur grosir di halaman. Suara dan SMS adalah add-on yang dihargai berdasarkan volume, dan Advanced dijual melalui panggilan penjualan.

Terbaik untuk: tim yang faktor pembatasnya adalah merespons pembeli dengan cepat, dengan volume tiket daripada jumlah staf yang mendorong biaya.

6. Workspace369, terbaik untuk pesanan grosir dan kustom saat toko berada di tempat lain

Workspace369 menyimpan perusahaan dan kontaknya, sebuah Proposal dengan item baris tambahan opsional, uang muka saat penerimaan, kontrak, portal klien, dan faktur pada satu catatan. Cadet adalah $29 per bulan untuk satu pengguna ($23,25 ditagih tahunan), dengan hingga 20 produk, 5 proyek aktif, impor CSV, otomatisasi email, dan kotak masuk email. Tangkapan layar adalah catatan demo, bukan hasil pelanggan.

Batasan: Nama matriks paket tidak memiliki konektor toko, sehingga profil pembeli dan riwayat pesanan tidak tiba dengan sendirinya; webhook dan API dimulai dari Specialist ($149 per bulan, $119,25 ditagih tahunan, 10 kursi). Pelacakan inventaris, penyesuaian stok, dan peringatan stok rendah juga dimulai dari Specialist, dan SMS dimulai dari Voyager ($74 per bulan, $59,25 ditagih tahunan, 2 kursi). Matriks tidak mencantumkan alur keranjang yang ditinggalkan atau permintaan ulasan. Uji coba 14 hari memerlukan kartu. Untuk sisi ritel, Klaviyo, Omnisend, dan Gorgias adalah opsi yang dibuat khusus.

Terbaik untuk: merek dengan buku grosir kecil atau pesanan khusus yang menginginkan Proposal, uang muka, dan faktur terpisah dari etalase.

Perbandingan berdampingan

Alat mana yang cocok untuk merek e-commerce Anda?

Jalankan tes pembeli-yang-juga-pembeli selama uji coba

Berikan setiap alat pelanggan fiksi yang sama, pemilik butik yang membeli secara online bulan lalu dan sekarang menginginkan harga grosir:

1. Impor atau buat pelanggan dengan bendera persetujuan untuk email dan teks.
2. Tambahkan pesanan ritel dan lihat apakah profil menampilkannya tanpa mengetik ulang.
3. Kirim alur diskon dan periksa bahwa status berhenti berlangganan tetap berlaku.
4. Buka utas dukungan tentang paket yang terlambat dan cari pesanan di sebelahnya.
5. Harga pesanan massal dengan deposit dan kirim faktur.
6. Cari pelanggan dan lihat berapa banyak tempat rekaman itu berada.

Alat terkuat menyimpan profil, persetujuan, pesanan, utas dukungan, dan faktur yang dapat dijangkau dari satu tempat. Pembeli grosir yang mendaftar di daftar promosi Anda, atau balasan dukungan yang tidak memiliki pesanan, adalah persis apa yang ada untuk ditangkap oleh tes ini.

Pisahkan toko dan meja grosir

Checkout, pemenuhan, dan pengembalian milik platform commerce, dan pemasaran pembeli milik alat perpesanan yang terhubung dengannya. Jika Anda memilih Workspace369 untuk meja grosir, berikan setiap pembeli bisnis catatan perusahaan dengan bidang khusus untuk persyaratan mereka, lampirkan daftar harga yang disepakati padanya, dan tagih dari Proposal yang diterima. Untuk memberinya makan dari toko, gunakan impor CSV di paket mana pun, atau webhook dan API dari Specialist, dan jalankan pesanan sampel sebelum Anda mempercayai sinkronisasi.

Kapan harus tetap sederhana

Jika daftar Anda di bawah beberapa ratus orang dan grosir hanya sekali per kuartal, alat bawaan toko Anda ditambah spreadsheet pembeli ritel mungkin sudah cukup. Tambahkan alat perpesanan ketika Anda menginginkan alur otomatis, tambahkan helpdesk ketika balasan terlewat, dan pindahkan grosir ke catatannya sendiri ketika pembeli mulai meminta persyaratan yang direvisi. Alat halaman produk merek e-commerce menunjukkan bagaimana Workspace369 menangani komunikasi dan produk, dan halaman penetapan harga mencantumkan paket saat ini. Otomatisasi Alur Kerja dapat mengirim pengingat dan pemberitahuan internal, dengan otomatisasi email di setiap paket.

Sebelum Anda mengimpor pelanggan sungguhan, dorong satu pembeli fiksi melalui seluruh alur dan konfirmasikan catatan dapat diekspor.