Miglior CRM per proprietari di negozi Shopify nel 2026

Cos'è un CRM per un negozio Shopify (e cosa non è)

Per un negozio Shopify, un CRM è la memoria del cliente attorno al checkout: chi ha comprato cosa e quanto spesso, a quale gruppo appartiene, quale email o SMS ha ricevuto l'ultima volta e cosa ha chiesto al supporto. Shopify memorizza già ordini e profili cliente, quindi stai aggiungendo qualcosa in più, non iniziando un database. Non sostituisce il negozio, i pagamenti o la configurazione della spedizione. Un CRM con pipeline di vendita è adatto a un negozio solo quando alcune vendite vengono negoziate piuttosto che acquistate tramite il checkout.

Come abbiamo confrontato questi strumenti

Abbiamo verificato ogni opzione rispetto agli stessi cinque punti, utilizzando solo le pagine del fornitore stesso lette il 26 ottobre 2026:

1. Prezzo a una dimensione dichiarata: un prezzo di piano, o il costo per un numero specificato di profili, contatti o ticket.
2. Segmenti creati dai dati del negozio: se lo strumento può raggruppare i clienti utilizzando ordini, carrelli o attributi personalizzati.
3. Email e SMS: se i messaggi possono essere inviati dal segmento e come viene addebitato l'SMS.
4. Cronologia supporto e collegamento ordine: se le conversazioni si trovano accanto al cliente e all'ordine.
5. Connessione Shopify e termini di prova: se Shopify è una piattaforma elencata, più il piano gratuito o la prova.

Non abbiamo testato la deliverability, la velocità di supporto, l'affidabilità o le prestazioni dell'app, e non abbiamo utilizzato valutazioni di siti di recensioni. L'ordine riflette l'idoneità documentata per un proprietario di negozio che desidera dati sui clienti, segmenti, messaggistica e supporto legati agli ordini. Workspace369 si posiziona sotto strumenti più economici che elencano segmenti e messaggistica perché la sua matrice dei piani non ne nomina nessuno per i dati dello storefront e non elenca alcun connettore Shopify.

Il miglior CRM per proprietari di negozi Shopify nel 2026

1. Shopify Messaging e segmentazione, ideale come punto di partenza gratuito

La pagina di segmentazione di Shopify descrive la creazione di segmenti da filtri demografici e comportamentali, l'aggiunta di attributi personalizzati da metafields dei clienti e l'aggiornamento dinamico dei segmenti al variare dei clienti; elenca un numero illimitato di clienti e modelli per acquirenti abituali, clienti di alto valore e carrelli abbandonati. Il servizio di messaggistica invia quindi email e SMS a tali liste o segmenti. La pagina di messaggistica elenca fino a 10.000 email al mese gratuitamente, poi $1 per 1.000 email aggiuntive, con SMS addebitati separatamente e disponibili in paesi selezionati. Entrambi sono inclusi in un piano Shopify, elencato a $39 al mese per Basic, $105 per Grow e $399 per Advanced, o $29, $79 e $299 fatturati annualmente.

Limitazioni: funziona solo sui dati di Shopify, quindi non gestirà una conversazione all'ingrosso, una casella di supporto o una proposta. Le pagine che leggiamo descrivono email e SMS, non un helpdesk. I flussi sono più semplici degli strumenti di marketing dedicati di seguito.

Ideale per: proprietari di negozi che desiderano segmenti e campagne basati sugli acquisti senza abbonamenti aggiuntivi.

2. Klaviyo, ideale per flussi email e SMS più approfonditi sui profili cliente

La pagina dei prezzi di Klaviyo descrive un CRM B2C costruito attorno ai profili dei clienti. Il suo piano gratuito elenca fino a 250 profili attivi, 500 invii email al mese, $5 di messaggi mobili al mese, segmentazione clienti di base e un helpdesk con gestione ticket e un profilo condiviso tra servizio e marketing. Nel costruttore di piani, Email è mostrato a $20 al mese per 500 profili attivi con 5.000 email al mese, e un SMS gratuito negli Stati Uniti è mostrato a $0,01 più commissioni del corriere per invio. La pagina nomina Shopify tra le piattaforme e-commerce a cui si connette.

Limitazioni: il prezzo aumenta con i profili attivi, e gli SMS vengono conteggiati a parte. Uno sconto sul primo mese è stato mostrato sulla pagina; non lo abbiamo conteggiato. Il livello gratuito offre supporto via email completo solo per i primi 60 giorni.

Ideale per: negozi che inviano campagne frequenti e flussi automatizzati e desiderano segmenti che seguano il comportamento del cliente.

3. Gorgias, ideale per la cronologia di supporto accanto all'ordine Shopify

Gorgias prezza un helpdesk per ticket al mese, mai per agente. Con l'interruttore Add AI Agent disattivato, la visualizzazione mensile elenca Starter a $10 per 50 ticket con 3 seat, Basic a $60 per 300 ticket e Pro a $360 per 2.000 ticket, o $50 e $300 per Basic e Pro fatturati annualmente. L'eccesso è quotato a $0.40 per ticket su Starter e Basic e $0.36 su Pro. La tabella di confronto elenca Shopify e Shopify Plus su ogni piano, BigCommerce da Basic e Magento da Pro. La pagina afferma che AI Agent è su ogni piano e viene pagato solo quando risolve una conversazione. Le FAQ della pagina affermano che la prova dura 7 giorni con tutte le funzionalità e non richiede informazioni di pagamento.

Limitazioni: è uno strumento di supporto, non un CRM di marketing o vendite, quindi campagne e segmenti vivono altrove. L'attribuzione delle entrate è elencata da Pro. I costi dell'agente AI sono aggiuntivi a queste cifre. Abbiamo letto i prezzi dai dati della pagina perché le schede vengono renderizzate lato client.

Ideale per: negozi il cui principale problema di registrazione clienti sono le conversazioni di supporto che non raggiungono mai l'ordine.

4. Omnisend, ideale per email e SMS e-commerce con una piccola lista

La pagina dei prezzi di Omnisend elenca un piano Gratuito con 250 contatti e 500 email al mese, senza carta di credito richiesta. Con lo sconto trimestrale disattivato, Standard costa $16 al mese fatturato mensilmente per 251-500 contatti, con 6.000 email al mese. Pro è descritto come per mittenti ad alto volume che aggiungono SMS, e la pagina elenca un nuovo prezzo SMS a partire da $0,007 per messaggio. La pagina offre una migrazione gratuita di contatti, dati e segmenti ed elenca Shopify tra le sue piattaforme supportate.

Limitazioni: la fatturazione è per numero di contatti e la visualizzazione dello sconto sulla pagina mostra prezzi inferiori che si applicano solo al piano prepagato. È uno strumento di marketing, senza helpdesk o cronologia del supporto a livello di ordine sulla pagina dei prezzi.

Ideale per: piccoli negozi che desiderano flussi email e SMS costruiti per il retail con un prezzo chiaro basato sui contatti.

5. HubSpot, ideale quando le conversazioni di vendita necessitano anche di una pipeline

Gli strumenti gratuiti di HubSpot coprono fino a 2 utenti senza carta di credito richiesta. Starter è elencato a $20 per postazione al mese, con Marketing Hub Starter che include 1.000 contatti di marketing; i prezzi promozionali di Starter sono stati mostrati e non utilizzati, e il prezzo di listino era lo stesso nelle visualizzazioni mensili e annuali. La knowledge base di HubSpot documenta una sincronizzazione dati Shopify su tutti i prodotti e piani che collega i contatti ai clienti Shopify, sincronizza i prodotti e importa ordini e carrelli abbandonati, mentre la sincronizzazione delle aziende è disponibile solo per gli abbonamenti Shopify Plus; i record vengono sincronizzati entro 10 minuti da una modifica. Afferma che i metafields di Shopify non sono supportati dalla sincronizzazione e le mappature dei campi personalizzati richiedono almeno Data Hub Starter.

Limitazioni: il prezzo è per utente, e la piattaforma è ampia, quindi la configurazione richiede più attenzione rispetto agli strumenti nativi del negozio. HubSpot afferma che i metafields non sono supportati nella sincronizzazione.

Ideale per: proprietari che gestiscono anche accordi all'ingrosso o di partnership e desiderano una pipeline di vendita accanto ai clienti Shopify sincronizzati.

6. Workspace369, ideale per lavori personalizzati e all'ingrosso venduti tramite preventivo e fattura

se un rivenditore richiede una fornitura in blocco con la propria tariffazione, Workspace369 può gestire quella trattativa come un unico record: un proposta, un contratto con firma elettronica, un acconto, un portale clienti e fatture. Cadet costa $29 al mese per un utente ($23,25 fatturati annualmente) e include moduli di acquisizione pubblici, campi personalizzati, un catalogo fino a 20 prodotti, monitoraggio del tempo e automazioni via email sul piano. Lo screenshot seguente mostra dati di esempio, non un negozio reale.

Limitazioni: non abbiamo trovato connettore Shopify, sincronizzazione ordini o segmento di vetrina nella matrice dei piani o nella copia del sito. Webhook e API partono da Specialist ($149 al mese, $119.25 fatturati annualmente, 10 posti), quindi una connessione sarebbe un lavoro personalizzato. Il monitoraggio dell'inventario e gli avvisi di scorte basse partono anche da Specialist, SMS parte da Voyager ($74 al mese, $59.25 fatturati annualmente, 2 posti), e Cadet ha un utente e 5 progetti attivi. La prova di 14 giorni copre Cadet fino a Commander, carta richiesta. Gli strumenti di Shopify e Klaviyo costano meno per iniziare e sono costruiti attorno ai dati del negozio.

Ideale per: proprietari di negozi che vendono anche produzioni personalizzate, all'ingrosso o ordini aziendali tramite proposta e fattura, e desiderano che tali registrazioni siano al di fuori del checkout.

Confronto affiancato

Quale strumento si adatta al tuo negozio Shopify?

Workspace369 in azione per un ordine all'ingrosso da un rivenditore

Workspace369 si guadagna un posto accanto a Shopify quando un negozio o un'azienda ordina all'ingrosso al proprio prezzo. Il primo screenshot è la bacheca progetti in uno spazio di lavoro demo con dati di esempio (non un negozio). I progetti si trovano nelle colonne Pianificazione, In corso e In attesa, e ogni scheda mostra una barra di avanzamento, un budget e un conteggio dei giorni. Un ordine all'ingrosso come "Corner Café, 200 tazze" sarebbe una scheda, che passa a In corso una volta che il rivenditore firma il proposta e paga il deposito.

Il secondo screenshot è l'editor di fatture dallo stesso spazio di lavoro demo, con una fattura contrassegnata come Parzialmente pagata, $600.00 pagati fino ad oggi e $601.58 dovuti. Le tazze e la configurazione di stampa personalizzata sarebbero righe dal tuo catalogo prodotti (fino a 20 articoli su Cadet), e il rivenditore paga il saldo tramite pagamenti online quando l'ordine viene spedito.

Cosa non fa: Workspace369 non sincronizza clienti o ordini Shopify, non crea segmenti di acquisto né traccia pacchi, e il monitoraggio dell'inventario parte da Specialist. Mantieni i clienti al dettaglio in Shopify.

Esegui un test di riacquisto e rimborso durante la prova

Usa un cliente fittizio in ogni strumento che selezioni:

1. Effettua un ordine di prova due volte dallo stesso indirizzo email in modo che esista un acquirente abituale.
2. Crea un segmento di clienti con due o più ordini e verifica che l'acquirente fittizio appaia.
3. Invia un'email o un SMS a quel segmento e vedi dove viene registrato l'invio.
4. Rimborsa un ordine e osserva cosa cambia nel record del cliente.
5. Registra una richiesta di supporto relativa al rimborso e verifica che venga visualizzata accanto all'ordine.
6. Esporta la lista clienti e conferma che l'appartenenza al segmento sia inclusa.

Lo strumento migliore tiene l'ordine, il segmento, il messaggio e la conversazione su un unico record senza dover ridigitare. Se il rimborso o la richiesta di supporto si trova in un posto separato che devi controllare manualmente, quello è il divario che questo test è progettato per trovare.

Mantieni il negozio come fonte degli ordini

Qualunque cosa tu aggiunga, lascia che Shopify rimanga il luogo in cui vengono registrati ordini, rimborsi e inventario. Gli strumenti di marketing e supporto dovrebbero leggere da esso, non diventare una seconda copia che aggiorni manualmente. Fai attenzione al consenso: segmenti e messaggi dovrebbero rispettare la scelta di marketing di ciascun cliente così come catturata nel negozio.

Quando mantenere le cose semplici

Se hai una lista piccola e poche email di supporto a settimana, i segmenti di Shopify, la sua messaggistica e una casella di posta condivisa potrebbero essere sufficienti. Passa a uno strumento dedicato quando desideri flussi automatizzati in base al comportamento, quando le risposte di supporto impiegano troppo tempo per essere trovate, o quando vendi lavori personalizzati o all'ingrosso che non passano attraverso il checkout. Il Pagina prodotto proprietari di negozi Shopify mostra come Workspace369 gestisce Comunicazioni e fatture per quel lato del business, e il pagina prezzi ha piani attuali. Per i solleciti dopo un preventivo o una fattura non pagata, Automazioni del flusso di lavoro può inviare passaggi email o SMS, e Cadet include quelli email.

Usa dati demo per il primo ordine all'ingrosso completo, e conferma di poter esportare i record prima di caricare clienti reali.