Cel mai bun CRM pentru Mărci de E-commerce în 2026
Cel mai bun CRM pentru mărci de comerț electronic: șase instrumente pentru echipe mici direct-către-consumator comparate pe preț, e-mail și SMS, inbox suport și comenzi angro.
Noi facem Workspace369, care este pe această listă. Cântărește clasamentul nostru ținând cont de acest lucru.
De Simon Dziak, Fondator, Workspace369 · LinkedIn
Cel mai bun CRM pentru branduri de e-commerce păstrează un profil per cumpărător pe canale, alimentează e-mailul de retenție și SMS-ul, deține firul de suport și se descurcă în continuare când un retailer cere să cumpere în vrac. Pentru majoritatea echipelor mici direct-to-consumer, aceasta înseamnă un instrument de mesagerie conectat la magazin, cum ar fi Klaviyo sau Omnisend; Workspace369 (vezi pagina branduri e-commerce, unde Propuneri acoperă cotațiile angro) vine pe ultimul loc din șase aici, deoarece matricea sa de planuri nu menționează un conector de magazin. Pentru partea de angro, consultați cel mai bun CRM pentru angrosiști și distribuitori. Pentru a planifica termene de plată pentru un cumpărător de retail, încercați gratuit calculator data scadenței facturii.
Divulgare și metodă: Workspace369 publică acest ghid și este una dintre opțiuni; îl clasăm pe ultimul loc din șase pentru acest cititor. Este o listă scurtă bazată pe documentație, nu un benchmark practic. Am citit pagina de prețuri a fiecărui furnizor pe 22 octombrie 2026, deci confirmați planurile actuale cu furnizorul înainte de a cumpăra. Planurile proprii Workspace369 sunt pe pagina de prețuri.
Principalele concluzii
- O mică echipă direct-to-consumer are de obicei nevoie de patru lucruri de la software-ul pentru clienți: un profil per cumpărător pe canale, email și SMS de retenție, o inbox de suport și o modalitate de a gestiona cumpărătorul ocazional angro. Niciun instrument unic aici nu face toate patru bine.
- Klaviyo listează un plan gratuit (250 de profiluri, 500 de emailuri pe lună) și email la 500 de profiluri la 20 USD pe lună; Omnisend listează Standard la 16 USD pe lună pentru 251 până la 500 de contacte, cu SMS de pe planul său Pro de 59 USD.
- Planurile de asistență Gorgias, cu agentul său AI dezactivat, sunt de 60 USD pe lună pentru 300 de tichete pe Basic (50 USD facturat anual); Shopify Basic este de 39 USD pe lună (29 USD facturat anual) și listează până la 3 cataloage B2B.
- Workspace369 Cadet este 29 USD pe lună (23,25 USD facturați anual) pentru un utilizator. Matricea sa nu numește un conector de magazin, deci se potrivește doar laturii de vânzare cu ridicata și comenzi personalizate, prin Propuneri, un portal pentru clienți și facturi. Îl clasăm ultimul din șase.
- Testați fiecare instrument cu un singur cumpărător care este și cumpărător angro: profilul, istoricul comenzilor, consimțământul prin e-mail și factura ar trebui să se afle pe un singur record.
Ce conține?
Ce este un CRM pentru mărci de e-commerce (și ce nu este)Cum am comparat aceste instrumenteCel mai bun CRM pentru branduri de e-commerce în 2026Comparație lateralăCe instrument se potrivește mărcii dumneavoastră de e-commerce?Rulați un test cumpărător-care-este-și-cumpărător în timpul perioadei de probăPăstrați vitrina și biroul de vânzări cu ridicata separateCând să păstrezi lucrurile simple
Ce este un CRM pentru mărci de e-commerce (și ce nu este)
Pentru un brand direct-către-consumator, înregistrarea clientului este construită în mare parte din evenimente de magazin: cine a cumpărat ce, când, prin ce canal și dacă a fost de acord să primească emailuri sau mesaje text. Un CRM în acest context este stratul care transformă acel istoric în segmente, fluxuri și context de suport. Nu este vitrina, procesatorul de plăți sau sistemul de depozit. Wholesale este excepția: cumpărătorul unui retailer dorește o listă de prețuri, termeni și o factură, nu un checkout, deci acele comenzi trăiesc adesea în afara instrumentelor pentru cumpărători.
Cum am comparat aceste instrumente
Am verificat fiecare instrument în raport cu aceleași cinci întrebări, folosind doar paginile de prețuri ale furnizorului, așa cum au fost citite pe 22 octombrie 2026:
- Mesaje de retenție: email și SMS, și dacă pagina le leagă de datele magazinului.
- Suport: dacă o inbox de tichete este prețuită pe pagină și cum este măsurată.
- Comenzi cu ridicata sau B2B: orice pe pagină despre cataloage, liste de prețuri sau cumpărători de afaceri.
- Prețuiți la planul de intrare, pe vizualizările lunare și anuale unde ambele există și pe unitatea după care se scalează.
- Limite și termeni de probă: limite de contacte sau tichete, minim de locuri și dacă este necesar un card.
Am clasat mai întâi după profunzimea sarcinii pentru care majoritatea mărcilor cumpără software (mesaje de retenție bazate pe datele magazinului), apoi după câte dintre celelalte sarcini sunt listate pe pagina de prețuri, apoi după prețul de intrare. Gorgias nu listează mesaje de retenție sau funcționalități de vânzare cu ridicata, așa că se află sub cele trei hub-uri grupate ale HubSpot. Depășește Workspace369 doar pentru că acoperă suportul cu profunzime conectată la magazin pe care Workspace369 nu o are. Nu am testat livrabilitatea, calitatea suportului, viteza sau aplicațiile mobile și nu am instalat niciun conector de magazin. Workspace369 se află pe ultimul loc deoarece matricea suportă doar sarcina de vânzare cu ridicata, nu pentru că este mai scumpă: Cadet este 29 USD pe lună față de 20 USD pentru E-mailul Klaviyo pentru 500 de profiluri, dar cele două fac lucruri diferite.
Cel mai bun CRM pentru branduri de e-commerce în 2026
1. Klaviyo, cel mai bun pentru email de retenție și SMS condus de datele magazinului
Pagina de prețuri Klaviyo listează un plan gratuit cu până la 250 de profiluri active și 500 de e-mailuri pe lună, plus 5 USD pentru mesaje mobile și 5 USD pentru utilizarea Composer. În vizualizarea Construiește un plan, Email este afișat la 20 USD pe lună pentru 500 de profiluri (5.000 de e-mailuri pe lună); o promoție oferă 19 USD reducere în prima lună, dar 20 USD este prețul. SMS-ul gratuit din SUA este listat la 0,01 USD plus taxele operatorului pentru fiecare trimitere. Pagina numește Shopify, WooCommerce, BigCommerce și Wix printre cele peste 350 de integrări ale sale, iar planul gratuit listează un Helpdesk cu managementul tichetelor și un profil de marketing și servicii partajat.
Limitări: pagina nu a afișat o vizualizare anuală, deci nu am putut confirma un preț facturat anual. Costul crește odată cu profilurile active, iar SMS, Customer Hub, Social și Reviews sunt suplimente separate. Nimic de pe pagină nu acoperă liste de prețuri angro sau cumpărători de afaceri.
Cel mai bun pentru: branduri care doresc segmente, fluxuri și mesaje text create pe baza istoricului achizițiilor și sunt dispuse să plătească în funcție de dimensiunea listei.
2. Omnisend, cel mai bun pentru un start mai ieftin de email și SMS
La 251 până la 500 de contacte și înainte de reducerea de 3 luni pentru preplată, Omnisend listează Gratuit la 0 USD (500 emailuri, 250 contacte, fără card), Standard la 16 USD pe lună (6.000 emailuri, 500 contacte) și Pro la 59 USD pe lună (emailuri nelimitate, 2.500 contacte, SMS de la 0,007 USD pe mesaj). Pagina menționează peste 305 integrări pre-construite și o migrare gratuită de 5 zile.
Limitări: SMS este bifat doar pe Pro în tabelul de planuri, cu credite suplimentare. Singura altă opțiune de facturare este o reducere de 3 luni preplătită, pe care nu am tratat-o ca preț. Pagina nu menționează nicio centrală de ajutor și nimic pentru cumpărătorii angro, iar rata SMS depinde de țară și volum.
Cel mai bun pentru: Branduri mici care au nevoie în principal de e-mail cu o cale către SMS și doresc un preț de intrare mai mic decât o platformă completă de retenție.
3. Shopify, cel mai bun atunci când propriul plan de magazin acoperă deja elementele de bază
Planul Basic de la Shopify costă 39 USD pe lună sau 29 USD facturat anual. Tabelul de comparație listează segmente de clienți, campanii de e-mail, SMS per trimitere, automatizări de marketing, recuperare de coș abandonat și chat cu clienții pe fiecare plan, și până la 3 cataloage B2B pe Basic, Grow și Advanced (nelimitat pe Plus). Pagina descrie o încercare gratuită de 3 zile fără necesitatea cardului.
Limitări: acestea sunt funcții de magazin, nu un CRM independent, deci ajută doar dacă vânzările dvs. rulează pe Shopify. SMS-ul este facturat per trimitere. Pagina nu oferă detalii despre fluxuri, valoarea pe durata de viață sau un inbox de suport, și listează cataloage B2B în loc de termeni negociați sau facturare pentru cumpărătorii de retail.
Cel mai bun pentru: Branduri Shopify care doresc să vadă cât de departe ajung instrumentele încorporate înainte de a adăuga o aplicație de mesagerie. Vezi și cel mai bun CRM pentru proprietarii de magazine Shopify.
4. HubSpot, cel mai bun pentru un singur record de client general între vânzări și servicii
Instrumentele gratuite HubSpot acoperă până la 2 utilizatori fără card, iar secțiunea FAQ oferă CRM-ului gratuit o limită de 1.000 de contacte. Starter Customer Platform este listată la 20 USD pe lună per utilizator; pagina arată, de asemenea, rate promoționale mai mici, pe care nu le-am folosit. Starter combină Marketing Hub Starter (1.000 de contacte de marketing), Sales Hub Starter și Service Hub Starter, cu tichete și pipeline-uri în tabelele de plan. Prețul anual este Vezi site-ul, deoarece fiecare vizualizare de facturare de pe pagină arată 20 USD tăiat.
Limitări: pagina de prețuri nu menționează un conector de magazin, deci istoricul comenzilor necesită o integrare separată pe care nu am testat-o. Tabelele de planuri listează limite pentru segmentele active și acțiunile automate de email, iar costul crește pe loc pe măsură ce echipa crește.
Cel mai bun pentru: branduri care gestionează tranzacții de tip wholesale și servicii clienți din același fișier de contact și pot conecta separat magazinul lor.
5. Gorgias, cel mai bun pentru o inbox de suport conectată la magazin
Cu opțiunea Add AI Agent dezactivată, Gorgias listează planuri doar pentru helpdesk: Basic la 60 USD pe lună la facturare lunară (50 USD pe lună, 600 USD anual) pentru 300 de tichete, Pro la 360 USD (300 USD pe lună, 3.600 USD pe an) pentru 2.000 de tichete și Advanced la 900 USD (750 USD, 9.000 USD pe an) pentru 5.000. Starter este 10 USD pe lună pentru 50 de tichete și este doar lunar. AI Agent adaugă o taxă separată pentru fiecare plan, deci aceste cifre sunt doar pentru helpdesk. Pagina afirmă că planurile de helpdesk nu sunt niciodată prețuite per agent, iar FAQ-ul oferă o încercare de 7 zile fără informații de plată, Basic și Pro neavând nevoie de card.
Limitări: este un instrument de suport, fără campanii de marketing prin email sau SMS și fără funcționalități de vânzare cu ridicata pe pagină. Vocea și SMS-ul sunt add-on-uri prețuite în funcție de volum, iar Advanced este vândut printr-un apel de vânzări.
Cel mai bun pentru: echipe al căror factor limitativ este răspunsul rapid la cumpărători, volumul de tichete mai degrabă decât numărul de personal determinând costul.
6. Workspace369, cel mai bun pentru comenzi angro și personalizate atunci când magazinul este găzduit în altă parte
Workspace369 deține o companie și contactele sale, un Propunere cu elemente de linie opționale adăugate, un avans la acceptare, contracte, un portal pentru clienți și facturi pe un singur fișier. Cadet este 29 USD pe lună pentru un utilizator (23,25 USD facturat anual), cu până la 20 de produse, 5 proiecte active, import CSV, automatizări prin e-mail și o inbox de e-mail. Captura de ecran este un fișier demo, nu un rezultat al clientului.
Limitări: matricea planului nu menționează un conector de magazin, deci profilurile cumpărătorilor și istoricul comenzilor nu sosesc de la sine; webhooks și API-ul încep la Specialist (149 USD pe lună, 119,25 USD facturat anual, 10 locuri). Urmărirea inventarului, ajustările stocului și alertele de stoc scăzut încep, de asemenea, la Specialist, iar SMS-ul începe la Voyager (74 USD pe lună, 59,25 USD facturat anual, 2 locuri). Matricea nu listează fluxuri de coș abandonat sau solicitări de recenzii. Perioada de probă de 14 zile necesită un card. Pentru partea de retail, Klaviyo, Omnisend și Gorgias sunt opțiunile special concepute.
Cel mai bun pentru: branduri cu un volum mic de vânzări wholesale sau comenzi personalizate care doresc Propuneri, avansuri și facturi separat de vitrina magazinului.
Comparație laterală
| Instrument | Plan tarifar | Lunar | Facturat anual | Se potrivește la acel plan | Limite | Trial |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Klaviyo | Email, 500 de profiluri | $20 | Nu este afișat | Fluxuri de email și segmente; SMS de la 0,01 USD per trimitere | Prețuit în funcție de profiluri active | Plan gratuit |
| Omnisend | Standard, 251 până la 500 de contacte | $16 | Nu este afișat | Doar email; SMS începe pe Pro (59 USD) | 6.000 de emailuri, 500 de contacte | Plan gratuit, fără card |
| Shopify | De bază | $39 | $29 pe lună | Segmente, e-mail, SMS per trimitere, până la 3 cataloage B2B | Plan de magazin, nu un CRM | 3 zile, fără card |
| HubSpot | Platformă Client Starter | 20 USD per loc (listă) | Vezi site | Starter Marketing, Vânzări și Servicii | 1.000 de contacte de marketing | Instrumente gratuite, fără card |
| Gorgias | Basic, doar helpdesk | $60 | 50 USD pe lună | Inbox de suport; fără trimiteri de marketing | 300 de tichete pe lună | 7 zile, fără card (Basic, Pro) |
| Workspace369 | Cadet | $29 | 23,25 USD pe lună | Propuneri cu ridicata, depozite, facturi; fără conector de magazin | 1 utilizator, 5 proiecte active | 14 zile, card necesar |
Ce instrument se potrivește mărcii dumneavoastră de e-commerce?
| Dacă aveți nevoie în principal de | Începeți cu | De ce |
|---|---|---|
| Segmente, fluxuri și mesaje text din istoricul achizițiilor | Klaviyo | Plan gratuit, peste 350 de integrări, inclusiv platforme majore de magazin |
| Un start mai ieftin bazat pe email | Omnisend | Standard la 16 USD pe lună, SMS pe Pro |
| O primă privire asupra a ceea ce face deja planul magazinului dvs. | Shopify | Segmente, e-mail, SMS și cataloage B2B pe Basic |
| Vânzări și servicii pe o singură înregistrare generală | HubSpot | Starter grupează trei hub-uri la un preț pe utilizator |
| Răspunsuri mai rapide la întrebările clienților | Gorgias | Helpdesk măsurat prin tichete, nu prin agent |
| Propuneri, depozite și facturi pentru cumpărătorii cu amănuntul | Workspace369 | Propuneri și facturi pe fiecare plan; fără conector de magazin |
Rulați un test cumpărător-care-este-și-cumpărător în timpul perioadei de probă
Oferiți fiecărui instrument același client fictiv, proprietarul unui butic care a cumpărat online luna trecută și acum dorește un preț de volum:
- Importați sau creați clientul cu un indicator de consimțământ pentru email și SMS.
- Adăugați o comandă de retail și vedeți dacă profilul o afișează fără a tasta din nou.
- Trimiteți un flux de reduceri și verificați dacă starea de dezabonare se menține.
- Deschideți un fir de suport pentru un colet întârziat și căutați comanda de lângă el.
- Prețuiți o comandă în vrac cu un depozit și trimiteți factura.
- Căutați clientul și vedeți câte locații există înregistrarea.
Instrumentul cel mai puternic păstrează profilul, consimțământul, comenzile, firul de suport și factura accesibile dintr-un singur loc. Un cumpărător angro care ajunge pe lista dvs. promoțională sau un răspuns de suport care nu conține comanda este exact ceea ce acest test există pentru a prinde.
Păstrați vitrina și biroul de vânzări cu ridicata separate
Checkout-ul, procesarea comenzilor și returnările aparțin platformei de comerț, iar marketingul pentru cumpărători aparține unui instrument de mesagerie conectat la aceasta. Dacă alegeți Workspace369 pentru departamentul wholesale, oferiți fiecărui cumpărător de afaceri un fișier de companie cu câmpuri personalizate pentru termenii săi, atașați lista de prețuri convenită la acesta și facturați din Propunerea acceptată. Pentru a-l alimenta dintr-un magazin, utilizați importul CSV pe orice plan, sau webhooks și API-ul de la Specialist, și rulați o comandă de probă înainte de a avea încredere în sincronizare.
Când să păstrezi lucrurile simple
Dacă lista dvs. are sub câteva sute de persoane și vânzările angro sunt un eveniment trimestrial, instrumentele încorporate ale magazinului dvs. plus o foaie de calcul cu cumpărătorii cu amănuntul pot fi suficiente. Adăugați un instrument de mesagerie atunci când doriți fluxuri automate, adăugați un helpdesk atunci când răspunsurile se pierd și mutați vânzările angro într-un registru separat atunci când cumpărătorii încep să ceară termeni revizuiți. The pagina produsului branduri e-commerce arată cum gestionează Workspace369 comunicații și produse, și pagina de prețuri listează planurile curente. Automatizări de fluxuri de lucru pot trimite memento-uri și notificări interne, cu automatizări prin email pe fiecare plan.
Înainte de a importa clienți reali, parcurgeți un cumpărător fictiv prin întregul flux și confirmați că înregistrările pot fi exportate.
Surse revizuite pentru acest ghid
- Prețuri Workspace369Matricea planurilor revizuită pe 22 octombrie 2026 pentru locuri, produse, inventar, comenzi de achiziție, SMS, automatizări, webhooks și termeni de probă.
- Prețuri KlaviyoPagina oficială de prețuri revizuită pe 22 octombrie 2026, inclusiv vizualizarea Construiește un plan, pentru planul gratuit, prețul pentru 500 de emailuri per profil, rata SMS și integrările listate. Nu a fost afișată nicio vizualizare anuală.
- Prețuri OmnisendPagina oficială de prețuri revizuită pe 22 octombrie 2026 pentru Free, Standard și Pro la 251 până la 500 de contacte. Pagina arată o reducere de 3 luni la plata în avans; cifrele de 16 USD și 59 USD sunt totalurile lor ne-reduse pe trei luni (48 USD și 177 USD) împărțite la trei.
- Prețuri ShopifyPagina oficială de prețuri revizuită pe 22 octombrie 2026 pentru prețurile Basic lunare și anuale, cataloage B2B, funcționalități de marketing și termeni de probă.
- Prețuri GorgiasPagina oficială de prețuri revizuită pe 22 octombrie 2026: prețurile abonamentului de helpdesk din datele structurate ale paginii și cardurile de plan (comutatorul Add AI Agent separă taxele pentru helpdesk de cele pentru AI Agent), cifrele lunare și anuale și FAQ-ul pentru perioada de probă de 7 zile.
- Prețuri HubSpotPagina oficială de prețuri revizuită pe 22 octombrie 2026 pentru instrumentele gratuite și prețul de listă al Platformei Clienți Starter. Ratele promoționale de pornire nu au fost utilizate.
Workspace369 publică această comparație bazată pe documentație și este una dintre opțiuni. Nu este un clasament independent sau un benchmark testat practic.
Gestionați urmărirea clienților într-un singur spațiu de lucru.
CRM, inbox, voce, facturare, plăți, proiecte, fișiere, AI și automatizări de flux de lucru — conectate în loc de exportate.
Perioadă de probă gratuită de 14 zile. Card necesar. După perioada de probă: de la 29 USD/lună. Se reînnoiește automat în fiecare lună până când anulați. Anulați oricând în Setări → Facturare.