2026 年電子商務品牌最佳 CRM

電子商務品牌的 CRM 是什麼（以及不是什麼）

對於直銷品牌，客戶記錄主要來自商店事件：誰在何時透過哪個管道購買了什麼，以及他們是否同意接收電子郵件或簡訊。在此情境下的 CRM 是將該歷史記錄轉化為細分、流程和支援內容的層級。它不是商店前端、付款處理器或倉儲系統。批發是個例外：零售商的買家需要價目表、條款和發票，而不是結帳，因此這些訂單通常存在於購物者工具之外。

我們如何比較這些工具

我們根據相同的五個問題，僅使用供應商於 2026 年 10 月 22 日的定價頁面，對每個工具進行了檢查：

1. 保留訊息： 電子郵件和 SMS，以及頁面是否將它們與商店數據連結。
2. 支援： 票證收件箱是否在頁面上定價，以及如何計量。
3. 批發或 B2B 訂單： 頁面上關於目錄、價目表或企業買家的任何內容。
4. 以入門方案定價， 在月付和年付視圖（兩者都存在）以及擴展單位上。
5. 限制和試用條款： 聯絡人或工單上限、最低席位數以及是否需要信用卡。

我們首先根據品牌軟體最常使用的功能（由商店數據驅動的保留訊息）進行排名，然後根據定價頁面上列出的其他功能數量進行排名，最後根據入門價格進行排名。Gorgias 未列出保留訊息或批發功能，因此它排在 HubSpot 的三個捆綁中心之下。它之所以超越 Workspace369，僅僅是因為它涵蓋了 Workspace369 所沒有的、與商店連接的深度支援。我們沒有測試送達率、支援品質、速度或行動應用程式，也沒有安裝任何商店連接器。Workspace369 排在最後，是因為該矩陣僅支援批發功能，而不是因為它更貴：Cadet 每月 29 美元，而 Klaviyo 的 500 個用戶電子郵件為 20 美元，但兩者處理的工作不同。

2026年最佳電子商務品牌 CRM

1. Klaviyo，最適合由商店數據驅動的保留電子郵件和簡訊

Klaviyo 的定價頁面列出了免費方案，最多包含 250 個活躍的個人資料和每月 500 封電子郵件，外加 5 美元的行動訊息和 5 美元的 Composer 使用費。在「建立方案」檢視中，電子郵件方案顯示為每月 20 美元，包含 500 個個人資料（每月 5,000 封電子郵件）；促銷活動首月可享 19 美元折扣，但價格為 20 美元。美國免付費 SMS 費用為每則發送 0.01 美元，外加電信業者費用。該頁面將 Shopify、WooCommerce、BigCommerce 和 Wix 列為其 350 多個整合項目之一，免費方案則包含具有票證管理的客服中心以及共用的行銷和服務個人資料。

限制： 該頁面未顯示年費方案檢視，因此我們無法確認年費價格。費用隨活躍個人資料數增加而增加，SMS、客戶中心、社群和評論是獨立的附加項目。頁面上沒有關於批發價目表或企業買家的內容。

最適合： 希望根據購買歷史記錄細分客戶、建立自動化流程和發送簡訊，並願意按名單大小付費的品牌。

2. Omnisend，最適合較低價格的電子郵件和簡訊入門

在 251 至 500 個聯絡人時，且在其 3 個月預付折扣之前，Omnisend 列出免費方案為 0 美元（500 封電子郵件、250 個聯絡人、無信用卡），標準方案為每月 16 美元（6,000 封電子郵件、500 個聯絡人），專業方案為每月 59 美元（無限電子郵件、2,500 個聯絡人、簡訊每則 0.007 美元起）。該頁面提到 305 個以上的預建整合和免費的 5 天遷移。

限制： SMS 僅在 Pro 方案的方案表中勾選，額外計費。唯一的其他計費選項是 3 個月的預付折扣，我們未將其視為價格。該頁面未提及客服中心或批發買家相關內容，SMS 費率取決於國家和數量。

最適合： 需要電子郵件並希望有 SMS 管道，且入門價格低於完整保留平台的小型品牌。

3. Shopify，最適合您自己的商店方案已涵蓋基本功能

Shopify 的 Basic 方案為每月 $39，或每年 $29。比較表列出了每個方案中的客戶區隔、電子郵件行銷、按次計費 SMS、行銷自動化、放棄的購物車復原和客戶聊天，以及 Basic、Grow 和 Advanced 方案最多可包含 3 個 B2B 目錄（Plus 方案無限制）。該頁面描述了免費的 3 天試用，無需信用卡。

限制： 這些是商店功能，不是獨立的 CRM，因此只有當您的銷售在 Shopify 上運行時才有幫助。SMS 按每次發送收費。該頁面沒有關於流程、終身價值或支持票據收件箱的詳細信息，並且它列出了 B2B 目錄而不是協商條款或零售買家的發票。

最適合： 希望在新增訊息應用程式之前了解內建工具功能的 Shopify 品牌。另請參閱 Shopify 商店老闆最佳 CRM.

4. HubSpot，最適合跨銷售和服務的單一通用客戶記錄

HubSpot 的免費工具最多可供 2 位使用者使用，無需信用卡，其常見問題解答將免費 CRM 的聯絡人上限設為 1,000 位。入門客戶平台方案的標價為每月每席位 20 美元；該頁面還顯示了較低的促銷起始價格，但我們未使用。入門方案捆綁了入門行銷中心（1,000 位行銷聯絡人）、入門銷售中心和入門服務中心，並在方案表中包含票證和管道。年費為請參閱網站，因為頁面上的每個計費視圖都顯示了劃線的 20 美元。

限制： 價格頁面未列出商店連接器，因此訂單歷史記錄需要單獨的集成，我們未對其進行測試。方案表格列出了活躍細分和自動電子郵件操作的限制，並且成本按席位隨團隊增長而增加。

最適合： 可從同一聯絡人記錄執行批發交易和客戶服務，並可獨立連接其商店的品牌。

5. Gorgias，最適合連接商店的支援收件匣

關閉 AI Agent 後，Gorgias 列出了僅限客服中心的方案：Basic 每月 60 美元（按月計費）（每年 600 美元，每月 50 美元）適用於 300 張票證，Pro 每月 360 美元（每年 3,600 美元，每月 300 美元）適用於 2,000 張票證，Advanced 每月 900 美元（每年 9,000 美元，每月 750 美元）適用於 5,000 張票證。Starter 每月 10 美元，適用於 50 張票證，僅限按月計費。AI Agent 在每個方案上都會額外收費，因此這些數字僅代表客服中心。頁面顯示客服中心方案從不按代理計價，其常見問題解答提供 7 天試用，無需付款資訊，Basic 和 Pro 版本均無需信用卡。

限制： 它是一個支援工具，沒有電子郵件或 SMS 行銷活動，頁面上也沒有批發功能。語音和 SMS 是按量計價的附加元件，Advanced 方案需透過銷售人員洽談。

最適合： 團隊的限制因素是快速回應購物者，費用由票證量而非員工人數決定。

6. Workspace369，最適合用於商店設在其他地方時的批發和自訂訂單

Workspace369 包含公司及其聯絡人、一個 提案 包含可選的附加項目、驗收訂金、合約、客戶入口網站和 發票 在單一記錄上。Cadet 方案為每月 29 美元，適用於一名使用者（每年支付 23.25 美元），最多可處理 20 個產品、5 個活躍專案、CSV 匯入、電子郵件自動化和電子郵件收件匣。螢幕截圖是演示記錄，而非客戶成果。

限制： 該方案矩陣未列出商店連接器，因此購物者個人資料和訂單歷史記錄不會自動導入；Webhook 和 API 在 Specialist（每月 149 美元，每年 119.25 美元，10 個席位）方案起提供。庫存追蹤、庫存調整和低庫存警報也從 Specialist 方案起提供，而 SMS 則從 Voyager（每月 74 美元，每年 59.25 美元，2 個席位）方案起提供。該矩陣未列出被放棄購物車流程或評論請求。14 天試用需要信用卡。對於零售方面，Klaviyo、Omnisend 和 Gorgias 是專門的選項。

最適合： 擁有少量批發或客製化訂單業務，希望將報價單、訂金和發票與線上商店分開處理的品牌。

並排比較

哪個工具適合您的電子商務品牌？

在試用期間運行買家也是購物者的測試

為每個工具設定一個虛構的客戶，一位精品店老闆，上個月在線購買，現在想要批量價格：

1. 匯入或建立客戶，並附帶電子郵件和簡訊的同意旗標。
2. 新增零售訂單，無需重新輸入即可查看個人資料是否顯示該訂單。
3. 發送折扣流程並檢查取消訂閱狀態是否生效。
4. 開啟關於遲到包裹的支援線程，並在旁邊尋找訂單。
5. 為批量訂單定價並收取訂金，然後發送發票。
6. 搜尋客戶並查看記錄存在多少個位置。

最強大的工具將個人資料、同意書、訂單、支持線程和發票集中在一處。進入您促銷列表的批發買家，或缺少訂單的支持回覆，正是此測試旨在捕捉的。

將店面和批發部門分開

結帳、履行和退貨應在電商平台處理，購物者行銷則應在連接的訊息工具中處理。如果您選擇 Workspace369 作為批發部門，請為每位企業買家建立公司記錄，並加入自訂欄位記錄其條款，將同意的價目表附加至該記錄，然後從已接受的報價單開立發票。若要從商店匯入資料，請在任何方案中使用 CSV 匯入，或從 Specialist 方案使用 Webhook 和 API，並在信任同步之前先處理一個範例訂單。

何時保持簡單

如果您的名單人數少於幾百人，且批發業務每季一次，那麼您商店內建的工具加上零售買家的試算表可能就足夠了。當您需要自動化流程時，請增加訊息工具；當回覆開始遺漏時，請增加客服中心；當買家開始要求修改條款時，請將批發業務移至其專屬記錄。該 電子商務品牌產品頁面 顯示 Workspace369 如何處理 溝通 和 產品，以及 價格頁面 列出了目前的方案。 工作流程自動化 可發送提醒和內部通知，所有方案皆提供電子郵件自動化。

在匯入真實客戶之前，先將一個虛構買家完成整個流程，並確認記錄可以匯出。