أفضل CRM لشركات الوساطة العقارية في عام 2026

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء لشركة وساطة عقارية (وما هو ليس كذلك)

بالنسبة للوساطة، فإن نظام إدارة علاقات العملاء هو مكتب العملاء المحتملين المشترك. يتلقى استفسارات من مواقع الويب والبوابات الخاصة بك، ويسلمها إلى الوكلاء حسب قاعدة تحددها، ويظهر للمالك من استجاب ومن لم يستجب، ويحتفظ بالسجل عند مغادرة وكيل. ترغب العديد من شركات الوساطة أيضًا في أن يوفر نفس البائع موقع ويب IDX وقائمة توظيف ورابطًا لنظام المعاملات. يحتفظ نظام إدارة علاقات العملاء العام لعمل العميل بجهات الاتصال والمهام وعروض الأسعار والفواتير. لا يحتوي على تغذية MLS، ولا مصدر عملاء محتملين من البوابة، ولا ملف إغلاق. تختلف قواعد الترخيص وحسابات الثقة والإشراف حسب الولاية وحسب الوساطة، لذا يجب عليك الاحتفاظ بنظام الامتثال المعتمد من وسيطك والحصول على مشورة قانونية من محامٍ.

كيف قارنا هذه الأدوات

يتم فحص كل أداة بنفس الشيكات الخمس أدناه، مأخوذة فقط من صفحات البائع الخاصة بها:

1. السعر عند 10 مستخدمين، شهريًا ويفوترة سنوية حيث تعرض الصفحة كلا العرضين، محسوبة من الأسعار المدرجة لكل مستخدم والأسعار الأساسية. حيث لا تعرض الصفحة أي سعر نكتب "انظر الموقع".
2. توجيه العملاء المحتملين: سواء كانت أسماء الصفحات هي التوزيع العشوائي، أو الأولوية الأولى، أو التوجيه المستند إلى القواعد، أو التوجيه المتقدم، وفي أي خطة.
3. إشراف الوكيل: التقارير حسب الوكيل، وعروض النشاط، وعروض التصنيف، وصناديق البريد المشتركة، وضوابط المؤسسات مثل تسجيل الدخول الموحد أو هيكل المؤسسة.
4. مواقع الويب، التوظيف، والمعاملات: موقع ويب IDX، منتج توظيف، تتبع الصفقات أو رابط معاملة.
5. العقد والفترة التجريبية: رسوم الإعداد، وشروط الالتزام، وما إذا كانت هناك فترة تجريبية مجانية أو عرض توضيحي فقط.

ما لم نختبره: السرعة، جودة الدعم، قابلية التسليم، تطبيقات الهاتف المحمول أو مدى جودة استيراد أي أداة لقائمة موجودة. لم نستخدم تقييمات الطرف الثالث، ولم نراجع Chime أو Ylopo أو Market Leader.

أسباب التصنيف: يتبع الترتيب الملاءمة الموثقة للمالك أو قائد الفريق. Follow Up Boss هو الأول لأن جميع الخطط الثلاثة تحدد التوزيع الدائري، والأولوية للمطالب، والتوزيع حسب السعر أو الرمز البريدي، بالإضافة إلى تقارير نشاط الوكيل، وهو الأداة الوحيدة هنا بسعر لكل مستوى. Lofty هو الثاني لأن صفحته تبيع خطط Agent و Team و Broker و Enterprise مع توجيه متقدم للمتصلين وتقارير إدارة الفريق، ويضيف تسجيل الدخول الأحادي، والعلامة البيضاء، وهيكل تنظيمي قابل للتخصيص في Enterprise؛ لا تعرض سعرًا، لكنها تربط الميزات بالخطط. Sierra Interactive هو الثالث: أسعاره عامة وتضيف خطة Essential توجيهًا متقدمًا للمتصلين، لكن حزمها تصل إلى خمسة مستخدمين مضمنين مع رسوم لكل مستخدم بعد ذلك. Real Geeks هو الرابع لأنه مبني حول موقع الويب IDX وحزم المتصلين، مع قاعدة مستخدمين اثنين. BoldTrail هو الخامس لأن محتويات خططه وأسعاره لم تكن مرئية في الصفحات التي قرأناها: صفحات منتجات BackOffice و Recruit الخاصة به تسرد الميزات، لكن لم يتم ربط أي منها بخطة، لذا لا يمكنها التفوق على الأدوات ذات تفاصيل الخطط المنشورة. Workspace369 هو الأخير: يوفر لفريق كبير من 10 إلى 50 مقعدًا، وأدوارًا، وصندوق وارد مشترك، وتقارير فريق، ولكن لا يوجد توجيه حسب قواعد الوكيل، ولا MLS، ولا إدارة معاملات.

أفضل نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) لشركات الوساطة العقارية في عام 2026

1. Follow Up Boss، الأفضل لتوجيه العملاء المحتملين ومساءلة الوكلاء

Follow Up Boss لديها ثلاث خطط. خطة Grow تكلف 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا أو 58 دولارًا عند الفوترة السنوية. خطة Pro تغطي 10 مستخدمين مقابل 499 دولارًا عند الفوترة الشهرية (416 دولارًا عند الفوترة السنوية)، مع مستخدمين إضافيين بسعر 49 دولارًا شهريًا (41 دولارًا سنويًا). خطة Platform تبلغ 1000 دولار شهريًا لـ 30 مستخدمًا (833 دولارًا سنويًا)، مع مستخدمين إضافيين بسعر 20 دولارًا (17 دولارًا سنويًا). تحدد طاولة المقارنة توزيع العملاء بالدور، أو الأولوية لمن يطالب أولاً، أو حسب السعر أو الرمز البريدي، والأتمتة المشتركة، وتعيين المهام الآلي، وتتبع الصفقات، وتقارير نشاط الوكيل في جميع الخطط الثلاث. تضيف خطة Pro صناديق الوارد الجماعية، والمكالمات والرسائل النصية غير المحدودة، وتقارير المكالمات؛ تضيف خطة Platform فرقًا داخل الفرق. تسرد كل خطة جهات اتصال غير محدودة، ومصادر عملاء محتملين، وتكاملات، وفترة تجريبية مجانية بدون عقد؛ يذكر الموقع أنها 14 يومًا.

القيود: تسرد الصفحة مواقع IDX كتكامل، وليس كموقع مدمج، ولا تذكر أي منتج توظيف. تفرض Grow رسومًا إضافية على الاتصال (39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، 33 دولارًا سنويًا)، ولا تذكر الصفحة ما إذا كانت النسخة التجريبية تتطلب بطاقة.

الأفضل لـ: السمسرات وقادة الفرق الذين يشترون العملاء المحتملين، ويوجهونهم عبر الوكلاء ويحتاجون إلى رؤية نشاط كل وكيل.

2. Lofty، الأفضل للوسطاء الذين يريدون مستويات للوسطاء والمؤسسات

Lofty تبيع Lofty Agent و Team و Broker و Enterprise، ويظهر في كل عمود "طلب تسعير"، لذا السعر هو "انظر الموقع". تتضمن قائمة المقارنة موقع IDX قابل للتخصيص، ونظام إدارة علاقات عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي مع جهات اتصال غير محدودة، ورسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية جماعية وآلية، وتوجيه متقدم للعملاء المحتملين، وإدارة الفريق، وإعداد التقارير على جميع الخطط الأربعة. تظهر ميزة تسجيل الدخول الموحد والعلامة البيضاء وهيكل تنظيمي قابل للتخصيص فقط في خطة Enterprise، ويبدأ الإعداد المخصص 1:1 من خطة Team. تشمل الإضافات أداة الاتصال السريع وحزم الرسائل النصية الإضافية وخدمة توليد العملاء المحتملين. تقدم الصفحة عرضًا توضيحيًا ولا تذكر فترة تجريبية مجانية.

القيود: لا يوجد سعر عام، لذلك لا يمكنك مقارنته بالآخرين بدون عرض أسعار. لا تذكر الصفحة أي خطة تناسب عددًا معينًا من الوكلاء. تسرد قائمتها منتجات إدارة المعاملات والمكاتب الخلفية، ولكن جدول الخطة لا يربط أيًا منهما بخطة، ولا يوجد منتج توظيف مسمى.

الأفضل لـ: وساطة تتوقع النمو لتشمل ضوابط مؤسسية وهي على استعداد لأخذ عرض سعر وعرض توضيحي أولاً.

3. Sierra Interactive، الأفضل لحزمة تسعير IDX و CRM للفرق الصغيرة والمتوسطة

Sierra Interactive تقدم حزم Starter و Essential و Growth. بأسعار سنوية تبدأ من 299.95 دولارًا و 399.95 دولارًا و 599.95 دولارًا شهريًا؛ بالدفع الشهري تبدأ من 359.95 دولارًا و 474.95 دولارًا و 724.95 دولارًا. تشمل 1 و 3 و 5 مستخدمين. المستخدمون الإضافيون يكلفون 75 دولارًا لكل منهم في Starter، و 60 دولارًا لكل مستخدم من 4 إلى 10 في Essential، و 20 دولارًا لكل مستخدم من 6 إلى 10 في Growth، مع أسعار أقل لما فوق ذلك. Essential تتضمن أتمتة الرسائل وتوجيه العملاء المحتملين المتقدم؛ Growth تتضمن تقارير متقدمة، خيارات موقع ويب مميزة، ورسائل موسعة، وتذكر صفوف CRM الخاصة بها عرض ترتيب الوكلاء. الإعداد مجاني عند الاشتراك السنوي و 500 دولار عند الاشتراك الشهري، ويظهر الجدول تغذية MLS واحدة مضمنة. يشير قسم الأسئلة الشائعة إلى أن كلا الخيارين هما نفس اتفاقية الـ 12 شهرًا: الدفع الكامل للسنة مقدمًا يقلل من المعدل الشهري الفعلي ويلغي رسوم الإعداد، بينما تقسيمها إلى دفعات شهرية يحمل رسوم إعداد لمرة واحدة بقيمة 500 دولار.

القيود: لا تدرج Starter التوجيه المتقدم، والاتصال الهاتفي هو إضافة شهرية بقيمة 100 دولار، و Lead Engage بسعر 199 دولارًا شهريًا وغير متاح في Starter. تقدم الصفحة عرضًا توضيحيًا ولا توجد فترة تجريبية مجانية.

الأفضل لـ: فرق من ثلاثة إلى عشرة وكلاء يريدون موقع IDX، وتغذية MLS، والتوجيه المتقدم بسعر في حزمة واحدة.

4. Real Geeks، الأفضل لوساطة تركز على الموقع الإلكتروني تشتري العملاء المحتملين أيضًا

Real Geeks المنصة تكلف 399 دولارًا شهريًا، مع رسوم إعداد لمرة واحدة بقيمة 500 دولار ومستخدمين اثنين. المستخدمون الإضافيون يكلفون 25 دولارًا لكل منهم للمستخدمين من 3 إلى 10، و 10 دولارات للمستخدمين من 11 إلى 40، و 5 دولارات للمستخدمين من 41 إلى 100، و 1 دولار من 101 فما فوق. إضافة تغذية لوحة MLS تضيف 10 دولارات شهريًا لكل لوحة. تشمل قائمة CRM توجيه العملاء المحتملين، وبرك العملاء المحتملين، وتوجيه المكالمات، والدردشة المباشرة على الموقع، وإرسال الاتفاقيات عبر SkySlope. حزم العملاء المحتملين هي إضافات بسعر 299 دولارًا للشبكات الاجتماعية و 599 دولارًا لكل منها لعملاء البحث والبائعين، و Geek AI Text يكلف 49 دولارًا شهريًا، أو مدرج مجانًا مع أي حزمة عملاء محتملين. تطلب الصفحة منك اختيار التزام لمدة 6 أشهر أو 12 شهرًا أو سنويًا، وجميعها الثلاثة تعرض نفس سعر المنصة البالغ 399 دولارًا.

القيود: لا تذكر الصفحة أي نسخة تجريبية مجانية وتقدم عرضًا توضيحيًا، ولا تذكر أي عرض لترتيب الوكلاء أو منتج توظيف. ترتفع التكلفة الشهرية بسرعة بمجرد إضافة حزم المتصلين.

الأفضل لـ: السمسرات التي تريد موقع ويب، وتوليد العملاء المحتملين ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من بائع واحد ويمكنها تحمل الفاتورة الشهرية.

5. BoldTrail، الأفضل لحزمة شاملة مع التوظيف والدعم الإداري

BoldTrail لا يُظهر سعرًا، لذا الرقم هو "انظر الموقع". تطلب صفحة التسعير الخاصة بها دورك وحجم فريقك، من وكيل واحد إلى 1000 أو أكثر، وتقدم عرضًا توضيحيًا يعرض التسعير. تصف صفحات المنتج الخاصة بها ثلاثة منتجات. الـ منصة BoldTrail يغطي مواقع IDX الإلكترونية، ومحرك عملاء محتملين، ونظام إدارة علاقات عملاء ذكي، وأتمتة تسويق، وإدارة قوائم، ومجموعة أدوات إنتاجية بالذكاء الاصطناعي. يدرج BackOffice إدارة المعاملات مع قوائم المراجعة والنماذج والتوقيع الإلكتروني، وأتمتة العمولة، والمحاسبة، وإدارة الوكلاء، وإعداد التقارير. يغطي Recruit التوظيف والاحتفاظ والتدريب. تعالج الصفحات المنفصلة الوكلاء والفرق والوسطاء والمؤسسات.

القيود: لا تسرد أي من هذه الصفحات ميزة لخطة مسماة أو تعرض سعرًا، فقط "حزم مرنة"، لذلك لا يمكننا تحديد ما تتضمنه كل طبقة، سواء كانت قوائم العملاء حسب القاعدة أو ما يغطيه العرض التوضيحي. لهذا السبب تحتل المرتبة الخامسة على الرغم من أوسع قائمة منتجات. لا توجد تجربة مجانية مدرجة.

الأفضل لـ: أصحاب السمسرة الذين يريدون التوظيف، والدعم الخلفي والمكتبي الأمامي من بائع واحد وسيجلسون من خلال عرض توضيحي للحصول على الأرقام.

6. Workspace369، الأفضل لمشاريع مكتب الوساطة الخلفي وفواتير العملاء

Workspace369 تدرج سجلات العملاء والحقول المخصصة، والأدوار والصلاحيات، والوصول الخاص بالعميل، وتقارير إنتاجية الفريق، وعرض نشاط العميل والفريق في كل خطة، بالإضافة إلى صندوق وارد مشترك وتعيين المحادثات من خطة Voyager. كما تدرج المقترحات، عقود، بوابة عملاء وفواتير. تتدرج المقاعد من مستخدم واحد في Cadet (29 دولارًا شهريًا، 23.25 دولارًا عند الفوترة السنوية) إلى 2 في Voyager (74 دولارًا، 59.25 دولارًا)، و 10 في Specialist (149 دولارًا، 119.25 دولارًا)، و 20 في Commander (299 دولارًا، 239.25 دولارًا)، و 50 في Enterprise (699 دولارًا، 559.25 دولارًا)، مع مقاعد إضافية بسعر 10 دولارات شهريًا بدءًا من Voyager. يبدأ التحكم الكامل في الوصول المستند إلى الأدوار وسجل تدقيق الوصول إلى الملفات من Specialist، وعرض عبء عمل الفريق من Commander. تعرض لقطة الشاشة بيانات تجريبية، وليست نتيجة عميل.

الفجوات: لا تذكر القائمة المصفوفة أي موجز MLS أو موقع ويب IDX، ولا تكامل العملاء المحتملين عبر البوابة، ولا توجيه العملاء المحتملين حسب قواعد الوكيل، ولا إدارة المعاملات، ولا خط أنابيب التوظيف. تلتقط قمع المبيعات ونماذج الإدخال العامة العملاء المحتملين في كل خطة، ولكن لا شيء يعينهم تلقائيًا. جدولة التناوب مخصصة للحجوزات وتبدأ من Specialist، وتبدأ خطافات الويب وواجهة برمجة التطبيقات هناك أيضًا. تختلف سجلات التدقيق حسب الخطة. الفترة التجريبية لمدة 14 يومًا تتطلب بطاقة.

من يجب ألا تختاره: وساطة يعيش وكلاؤها على العملاء المحتملين من البوابة، ويحتاجون إلى موقع IDX أو يجب عليهم تنسيق الإغلاقات. الأفضل لـ: مالك لديه بالفعل CRM للعقارات ويريد مشاريع الوساطة الخاصة به، وفواتير العملاء، وقوائم تدقيق الإعداد في مكان واحد.

مقارنة جنبًا إلى جنب

تكلفة عشرة وكلاء

هذه هي حساباتنا الخاصة من الأسعار المدرجة. إنها تستثني الإضافات، وتغذيات MLS، وحزم العملاء المحتملين.

أي أداة تناسب سمسرتك؟

قم بإجراء اختبار تسليم عميل محتمل أثناء الفترة التجريبية

استخدم ثلاثة وكلاء وهميين وعميل محتمل وهمي واحد في كل أداة تقوم بتقصيرها. لا شيء هنا هو نتيجة عميل؛ إنها بروفة.

1. أرسل استفسارًا تجريبيًا من نموذج موقعك الإلكتروني وتأكد من وصوله مع مصدره وتعيينه وفقًا لقاعدتك، وليس يدويًا.
2. اتركه دون تغيير لوقت الاستجابة المتوقع وتحقق مما إذا كانت الأداة تعيد تعيينه أو تنبهك.
3. اطلب تقريرًا عن وقت الاتصال الأول حسب الوكيل، وتحقق مما إذا كان يمكنك سحبه دون تصدير جدول بيانات.
4. انقل عملاء وكيل إلى وكيل آخر وتحقق من أن الرسائل والملاحظات والمهام تظل في كل سجل.
5. أضف وكيلًا خياليًا جديدًا وانظر كم من الوقت يستغرق لمنحه تسجيل دخول، والأذونات الصحيحة، وقائمة تدقيق للمبتدئين.

الأداة التي يجب الاحتفاظ بها هي الأداة التي تكمل جميع الخطوات الخمس دون إعادة كتابة. إذا كنت تقوم أيضًا بفوترة عملاء الخدمة، فإن الخدمة المجانية منشئ طلب تغيير النطاق تساعد في تغييرات الرسوم.

احتفظ بالامتثال والمعاملات في أنظمتها الخاصة

العمولات وسجلات الترخيص والمحاسبة الائتمانية وملفات الإغلاق تنتمي إلى الأنظمة التي وافق عليها الوسيط الخاص بك. يجب أن يرتبط نظام إدارة علاقات العملاء بها، وليس استبدالها، وتصف صفحات البائع التي قرأناها روابط المعاملات فقط بشكل عام. اسأل كل بائع عن نظام المعاملات الذي يتصل به وكيف يتم التعامل مع مغادرة الوكيل. الـ صفحة منتج الوساطة العقارية يوضح كيف يتعامل Workspace369 مع المقترحات, الاتصالات و فواتير للعمل المحيط بذلك، و صفحة التسعير لديها الخطط الحالية.

متى يجب أن تبقي الأمور بسيطة.

يمكن لوساطة بها عدد قليل من الوكلاء وعملاء محتملين من مصدر واحد البدء بصندوق وارد مشترك واحد، وجدول بيانات للتخصيصات، وتقويم. انتقل إلى نظام إدارة علاقات عملاء حقيقي بمجرد أن تأتي العملاء المحتملون من أماكن متعددة، وتتباطأ الردود، أو لا يمكن لأحد تحديد من اتصل آخر مرة بعميل محتمل. يساعد Workspace369 فقط إذا كنت تريد أيضًا مشاريع مكتب خلفي وفواتير بجانب هذا النظام.

جرّب مشروعًا كاملاً على بيانات تجريبية أولاً، وتأكد من أنه يمكنك تصدير سجلاتك قبل إدخال جهات اتصال حقيقية.