Καλύτερο CRM για Ιδιοκτήτες Καταστημάτων Shopify το 2026

Τι είναι ένα CRM για κατάστημα Shopify (και τι δεν είναι)

Για ένα κατάστημα Shopify, ένα CRM είναι η μνήμη πελάτη γύρω από το ταμείο: ποιος αγόρασε τι και πόσο συχνά, σε ποια ομάδα ανήκει, ποιο email ή κείμενο έλαβε τελευταία και τι ρώτησε την υποστήριξη. Το Shopify ήδη διατηρεί παραγγελίες και προφίλ πελατών, οπότε προσθέτετε κάτι επιπλέον, όχι μια βάση δεδομένων. Δεν αντικαθιστά το κατάστημα, τις πληρωμές ή τη ρύθμιση αποστολής. Ένα CRM με pipeline πωλήσεων ταιριάζει σε ένα κατάστημα μόνο όταν κάποιες πωλήσεις διαπραγματεύονται αντί να αγοράζονται μέσω του ταμείου.

Πώς συγκρίναμε αυτά τα εργαλεία

Ελέγξαμε κάθε επιλογή με βάση τα ίδια πέντε σημεία, χρησιμοποιώντας μόνο τις δικές τους σελίδες του προμηθευτή όπως διαβάστηκαν στις 19 Οκτωβρίου 2026:

1. Τιμή σε δηλωμένο μέγεθος: μια τιμή πακέτου, ή το κόστος σε ένα ονομασμένο προφίλ, αριθμό επαφών ή εισιτηρίων.
2. Τμήματα που δημιουργούνται από δεδομένα καταστήματος: αν το εργαλείο μπορεί να ομαδοποιήσει πελάτες χρησιμοποιώντας παραγγελίες, καλάθια ή προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά.
3. Email και SMS: αν τα μηνύματα μπορούν να σταλούν από το τμήμα, και πώς χρεώνεται το SMS.
4. Ιστορικό υποστήριξης και σύνδεση παραγγελίας: αν οι συνομιλίες βρίσκονται δίπλα στον πελάτη και την παραγγελία.
5. Όροι σύνδεσης και δοκιμής Shopify: αν το Shopify είναι μια αναφερόμενη πλατφόρμα, συν το δωρεάν πρόγραμμα ή τη δοκιμή.

Δεν δοκιμάσαμε την παραδοσιμότητα, την ταχύτητα υποστήριξης, την αξιοπιστία ή την απόδοση εφαρμογών, και δεν χρησιμοποιήσαμε αξιολογήσεις από ιστοτόπους κριτικών. Η σειρά αντικατοπτρίζει την τεκμηριωμένη καταλληλότητα για έναν ιδιοκτήτη καταστήματος που θέλει δεδομένα πελατών, τμήματα, μηνύματα και υποστήριξη συνδεδεμένα με παραγγελίες. Το Workspace369 κατατάσσεται κάτω από φθηνότερα εργαλεία που αναφέρουν τμήματα και μηνύματα επειδή ο πίνακας προγραμμάτων του δεν αναφέρει κανένα από αυτά για δεδομένα καταστήματος και δεν αναφέρει σύνδεση Shopify.

Το καλύτερο CRM για ιδιοκτήτες καταστημάτων Shopify το 2026

1. Shopify Messaging και τμηματοποίηση, καλύτερο ως δωρεάν σημείο εκκίνησης

Η σελίδα τμηματοποίησης της Shopify περιγράφει τη δημιουργία τμημάτων από δημογραφικά και συμπεριφορικά φίλτρα, την προσθήκη προσαρμοσμένων χαρακτηριστικών από μεταδεδομένα πελατών και την δυναμική ενημέρωση τμημάτων καθώς οι πελάτες αλλάζουν. Παραθέτει απεριόριστο αριθμό πελατών και πρότυπα για επαναλαμβανόμενους αγοραστές, πελάτες υψηλής αξίας και εγκαταλελειμμένα καλάθια. Τα Μηνύματα στη συνέχεια στέλνουν email και SMS σε αυτές τις λίστες ή τμήματα. Η σελίδα Μηνυμάτων παραθέτει έως και 10.000 email το μήνα δωρεάν, μετά 1$ ανά 1.000 επιπλέον email, με SMS να χρεώνονται ξεχωριστά και να είναι διαθέσιμα σε επιλεγμένες χώρες. Και τα δύο έρχονται με ένα πλάνο Shopify, που αναφέρεται στα 39$ το μήνα για Basic, 105$ για Grow και 399$ για Advanced, ή 29$, 89$ και 359$ χρεωμένο ετησίως.

Περιορισμοί: λειτουργεί μόνο με δεδομένα Shopify, οπότε δεν θα υποστηρίξει μια συνομιλία χονδρικής, ένα εισερχόμενο υποστήριξης ή μια πρόταση. Οι σελίδες που διαβάζουμε περιγράφουν email και SMS, όχι ένα helpdesk. Οι ροές είναι απλούστερες από τα εξειδικευμένα εργαλεία μάρκετινγκ παρακάτω.

Καλύτερο για: ιδιοκτήτες καταστημάτων που θέλουν τμήματα και καμπάνιες βάσει αγορών χωρίς επιπλέον συνδρομή.

2. Klaviyo, καλύτερο για βαθύτερες ροές email και SMS σε προφίλ πελατών

Η σελίδα τιμολόγησης του Klaviyo περιγράφει ένα B2C CRM χτισμένο γύρω από προφίλ πελατών. Το δωρεάν πρόγραμμα αναφέρει έως 250 ενεργά προφίλ, 500 αποστολές email το μήνα, 5 $ μηνυμάτων κινητής τηλεφωνίας το μήνα, βασική τμηματοποίηση πελατών και ένα helpdesk με διαχείριση εισιτηρίων και ένα κοινόχρηστο προφίλ μεταξύ εξυπηρέτησης και μάρκετινγκ. Στον κατασκευαστή προγραμμάτων, το Email εμφανίζεται στα 20 $ το μήνα για 500 ενεργά προφίλ με 5.000 email το μήνα, και ένα SMS χωρίς χρέωση στις ΗΠΑ εμφανίζεται στα 0,01 $ συν χρεώσεις μεταφορέα ανά αποστολή. Η σελίδα αναφέρει το Shopify μεταξύ των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου με τις οποίες συνδέεται.

Περιορισμοί: η τιμή αυξάνεται με τα ενεργά προφίλ, και το SMS χρεώνεται επιπλέον. Μια έκπτωση πρώτου μήνα εμφανίστηκε στη σελίδα. δεν την μετρήσαμε. Η δωρεάν βαθμίδα παρέχει πλήρη υποστήριξη μέσω email μόνο για τους πρώτους 60 ημέρες.

Καλύτερο για: καταστήματα που στέλνουν συχνές καμπάνιες και αυτοματοποιημένες ροές και θέλουν τμήματα που ακολουθούν τη συμπεριφορά του πελάτη.

3. Gorgias, καλύτερο για ιστορικό υποστήριξης δίπλα στην παραγγελία Shopify

Το Gorgias τιμολογεί ένα helpdesk ανά εισιτήριο το μήνα, ποτέ ανά πράκτορα. Η προεπιλεγμένη μηνιαία προβολή αναφέρει το Starter στα $10 για 50 εισιτήρια με 3 θέσεις, το Basic στα $60 για 300 εισιτήρια και το Pro στα $360 για 2.000 εισιτήρια, ή $50 και $300 για Basic και Pro με ετήσια χρέωση. Η υπέρβαση αναφέρεται στα $0,40 ανά εισιτήριο στο Starter και Basic και $0,36 στο Pro. Ο πίνακας σύγκρισης αναφέρει Shopify και Shopify Plus σε κάθε πρόγραμμα, BigCommerce από το Basic και Magento από το Pro. Η σελίδα αναφέρει ότι ο AI Agent είναι σε κάθε πρόγραμμα και χρεώνεται μόνο όταν επιλύει μια συνομιλία. Η σελίδα των Συχνών Ερωτήσεων αναφέρει ότι η δοκιμή διαρκεί 7 ημέρες με όλες τις λειτουργίες και δεν απαιτεί στοιχεία πληρωμής.

Περιορισμοί: είναι ένα εργαλείο υποστήριξης, όχι ένα CRM μάρκετινγκ ή πωλήσεων, οπότε οι καμπάνιες και τα τμήματα ζουν αλλού. Η απόδοση εσόδων αναφέρεται από το Pro. Οι χρεώσεις AI Agent είναι επιπλέον αυτών των ποσών. Διαβάζουμε τις τιμές από τα δεδομένα της σελίδας επειδή οι κάρτες αποδίδονται από την πλευρά του πελάτη.

Καλύτερο για: καταστήματα των οποίων το κύριο πρόβλημα αρχείου πελάτη είναι οι συνομιλίες υποστήριξης που δεν φτάνουν ποτέ στην παραγγελία.

4. Omnisend, καλύτερο για email και SMS ηλεκτρονικού εμπορίου σε μικρό μέγεθος λίστας

Η σελίδα τιμολόγησης του Omnisend παραθέτει ένα δωρεάν πρόγραμμα με 250 επαφές και 500 email το μήνα, χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα. Με την έκπτωση τριών μηνών απενεργοποιημένη, το Standard κοστίζει 16 $ το μήνα με μηνιαία χρέωση για 251 έως 500 επαφές, με 6.000 email το μήνα. Το Pro περιγράφεται ως για αποστολείς υψηλού όγκου που προσθέτουν SMS, και η σελίδα παραθέτει μια νέα τιμή SMS που ξεκινά από 0,007 $ ανά μήνυμα. Η σελίδα προσφέρει δωρεάν μετεγκατάσταση επαφών, δεδομένων και τμημάτων και παραθέτει το Shopify μεταξύ των υποστηριζόμενων πλατφορμών της.

Περιορισμοί: η χρέωση γίνεται ανά επαφή και η προβολή έκπτωσης στη σελίδα δείχνει χαμηλότερες τιμές που ισχύουν μόνο για το πρόγραμμα άμεσης πληρωμής. Είναι ένα εργαλείο μάρκετινγκ, χωρίς υποστήριξη helpdesk ή ιστορικό υποστήριξης ανά παραγγελία στη σελίδα τιμολόγησης.

Καλύτερο για: μικρά καταστήματα που θέλουν ροές email και SMS σχεδιασμένες για λιανική με σαφή τιμή ανά επαφή.

5. HubSpot, καλύτερο όταν οι πωλήσεις χρειάζονται επίσης έναν αγωγό

Τα δωρεάν εργαλεία του HubSpot καλύπτουν έως και 2 χρήστες χωρίς πιστωτική κάρτα. Το Starter κοστολογείται 20$ ανά θέση το μήνα, με το Marketing Hub Starter να περιλαμβάνει 1.000 επαφές μάρκετινγκ. Εμφανίστηκαν τιμές προσφοράς για το Starter και δεν χρησιμοποιήθηκαν, και η τιμή καταλόγου ήταν η ίδια στις μηνιαίες και ετήσιες προβολές. Η βάση γνώσεων του HubSpot τεκμηριώνει έναν συγχρονισμό δεδομένων Shopify σε όλα τα προϊόντα και πακέτα που συνδέει επαφές με πελάτες Shopify, συγχρονίζει προϊόντα και εισάγει παραγγελίες και εγκαταλελειμμένα καλάθια, ενώ ο συγχρονισμός εταιρειών είναι διαθέσιμος μόνο για συνδρομές Shopify Plus. Τα αρχεία συγχρονίζονται εντός 10 λεπτών από μια αλλαγή. Αναφέρει ότι τα metafields του Shopify δεν υποστηρίζονται από τον συγχρονισμό και οι αντιστοιχίσεις προσαρμοσμένων πεδίων απαιτούν τουλάχιστον το Data Hub Starter.

Περιορισμοί: η τιμή είναι ανά θέση, και η πλατφόρμα είναι ευρεία, οπότε η εγκατάσταση απαιτεί περισσότερη προσοχή από τα εργαλεία που είναι εγγενή στο κατάστημα. Το HubSpot αναφέρει ότι τα metafields δεν υποστηρίζονται στον συγχρονισμό.

Καλύτερο για: ιδιοκτήτες που διαχειρίζονται επίσης χονδρικές ή συνεργατικές συμφωνίες και θέλουν μια γραμμή πωλήσεων παράλληλα με συγχρονισμένους πελάτες Shopify.

6. Workspace369, καλύτερο για προσαρμοσμένες και χονδρικές εργασίες που πωλούνται μέσω πρότασης και τιμολογίου

εάν ένας λιανοπωλητής ζητήσει μαζική παραγγελία με τη δική του τιμολόγηση, Workspace369 μπορεί να κρατήσει αυτή τη συμφωνία ως μία εγγραφή: ένα πρόταση, μια σύμβαση με ηλεκτρονική υπογραφή, μια προκαταβολή, μια πύλη πελάτη και τιμολόγια. Το Cadet κοστίζει 29 $ το μήνα για έναν χρήστη (23,25 $ χρεώνεται ετησίως) και περιλαμβάνει δημόσιες φόρμες εισαγωγής, προσαρμοσμένα πεδία, κατάλογο έως 20 προϊόντων, παρακολούθηση χρόνου και αυτοματοποιήσεις email στο πρόγραμμα. Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης δείχνει δείγμα δεδομένων, όχι ένα πραγματικό κατάστημα.

Περιορισμοί: Δεν βρήκαμε σύνδεση Shopify, συγχρονισμό παραγγελιών ή τμήμα καταστήματος στον πίνακα προγραμμάτων ή στο κείμενο του ιστότοπου. Τα Webhooks και το API ξεκινούν από το Specialist (149 $ ανά μήνα, 119,25 $ χρεωμένο ετησίως, 10 θέσεις), οπότε μια σύνδεση θα ήταν προσαρμοσμένη εργασία. Η παρακολούθηση αποθέματος και οι ειδοποιήσεις χαμηλού αποθέματος ξεκινούν επίσης από το Specialist, το SMS ξεκινά από το Voyager (74 $ ανά μήνα, 59,25 $ χρεωμένο ετησίως, 2 θέσεις), και το Cadet έχει έναν χρήστη και 5 ενεργά έργα. Η δοκιμή 14 ημερών απαιτεί κάρτα. Τα δικά του εργαλεία της Shopify και το Klaviyo κοστίζουν λιγότερο για να ξεκινήσουν και είναι κατασκευασμένα γύρω από δεδομένα καταστήματος.

Καλύτερο για: ιδιοκτήτες καταστημάτων που πωλούν επίσης προσαρμοσμένες παραγγελίες, χονδρικές πωλήσεις ή επιχειρηματικές παραγγελίες μέσω πρότασης και τιμολογίου, και θέλουν αυτά τα αρχεία εκτός της ταμειακής μηχανής.

Συγκριτικός πίνακας

Ποιο εργαλείο ταιριάζει στο κατάστημα Shopify σας;

Δοκιμάστε έναν επαναλαμβανόμενο αγοραστή και επιστροφή χρημάτων κατά τη διάρκεια της δοκιμής

Χρησιμοποιήστε έναν φανταστικό πελάτη σε κάθε εργαλείο που επιλέγετε:

1. Τοποθετήστε μια δοκιμαστική παραγγελία δύο φορές από την ίδια διεύθυνση email ώστε να υπάρχει επαναλαμβανόμενος αγοραστής.
2. Δημιουργήστε ένα τμήμα πελατών με δύο ή περισσότερες παραγγελίες και ελέγξτε ότι ο φανταστικός αγοραστής εμφανίζεται.
3. Στείλτε σε αυτό το τμήμα ένα email ή μήνυμα κειμένου και δείτε πού καταγράφεται η αποστολή.
4. Επιστρέψτε μια παραγγελία και παρακολουθήστε τι αλλάζει στο αρχείο του πελάτη.
5. Καταγράψτε ένα αίτημα υποστήριξης σχετικά με την επιστροφή χρημάτων και ελέγξτε ότι εμφανίζεται δίπλα στην παραγγελία.
6. Εξαγωγή της λίστας πελατών και επιβεβαίωση ότι η συμμετοχή στο τμήμα περιλαμβάνεται.

Το καλύτερο εργαλείο διατηρεί την παραγγελία, το τμήμα, το μήνυμα και τη συνομιλία σε ένα αρχείο χωρίς επανεισαγωγή. Αν η επιστροφή χρημάτων ή το αίτημα υποστήριξης βρίσκεται σε ξεχωριστό μέρος που πρέπει να ελέγξετε χειροκίνητα, αυτό είναι το κενό που δημιουργήθηκε για να βρεθεί αυτό το τεστ.

Διατηρήστε το κατάστημα ως την πηγή των παραγγελιών

Ό,τι κι αν προσθέσετε, αφήστε το Shopify να παραμείνει ο τόπος όπου καταγράφονται οι παραγγελίες, οι επιστροφές χρημάτων και το απόθεμα. Τα εργαλεία μάρκετινγκ και υποστήριξης πρέπει να διαβάζουν από αυτό, όχι να γίνονται ένα δεύτερο αντίγραφο που ενημερώνετε χειροκίνητα. Να είστε προσεκτικοί με τη συγκατάθεση: τα τμήματα και τα μηνύματα πρέπει να σέβονται την επιλογή μάρκετινγκ κάθε πελάτη όπως καταγράφεται στο κατάστημα.

Πότε να το κρατήσετε απλό

Εάν έχετε μια μικρή λίστα και λίγα email υποστήριξης την εβδομάδα, τα τμήματα του Shopify, τα Μηνύματα και ένα κοινόχρηστο εισερχόμενο μπορεί να αρκούν. Μεταβείτε σε ένα εξειδικευμένο εργαλείο όταν θέλετε αυτοματοποιημένες ροές βάσει συμπεριφοράς, όταν οι απαντήσεις υποστήριξης αργούν να βρεθούν, ή όταν πουλάτε προσαρμοσμένη ή χονδρική εργασία που δεν περνάει από το ταμείο. Το Σελίδα προϊόντος ιδιοκτητών καταστημάτων Shopify δείχνει πώς το Workspace369 διαχειρίζεται Επικοινωνίες και τιμολόγια για αυτήν την πλευρά της επιχείρησης, και το σελίδα τιμολόγησης διαθέτει τα τρέχοντα πακέτα. Για υπενθυμίσεις μετά από μια προσφορά ή ένα ανεξόφλητο τιμολόγιο, Αυτοματισμοί Ροής Εργασίας μπορεί να στείλει βήματα email ή SMS, και το Cadet περιλαμβάνει τα βήματα email.

Χρησιμοποιήστε δεδομένα επίδειξης για την πρώτη πλήρη παραγγελία χονδρικής, και επιβεβαιώστε ότι μπορείτε να εξάγετε τα αρχεία πριν φορτώσετε πραγματικούς πελάτες.