Mejor CRM para propietarios de tiendas Shopify en 2026

Qué es un CRM para una tienda Shopify (y qué no es)

Para una tienda de Shopify, un CRM es la memoria del cliente en torno al proceso de pago: quién compró qué y con qué frecuencia, a qué grupo pertenece, qué correo electrónico o mensaje de texto recibió por última vez y qué le preguntó a soporte. Shopify ya tiene pedidos y perfiles de clientes, por lo que usted elige qué agregar, no inicia una base de datos. No reemplaza la tienda, los pagos ni la configuración de envío. Un CRM de pipeline de ventas es adecuado para una tienda solo cuando algunas ventas se negocian en lugar de comprarse a través del proceso de pago.

Cómo comparamos estas herramientas

Comprobamos cada opción según los mismos cinco puntos, utilizando solo las páginas del propio proveedor leídas el 19 de octubre de 2026:

1. Precio a un tamaño indicado: un precio de plan, o el costo por un número determinado de perfiles, contactos o tickets.
2. Segmentos creados a partir de datos de la tienda: si la herramienta puede agrupar clientes usando pedidos, carritos o atributos personalizados.
3. Correo electrónico y SMS: si se pueden enviar mensajes desde el segmento y cómo se cobra el SMS.
4. Historial de soporte y enlace de pedido: si las conversaciones se sientan junto al cliente y el pedido.
5. Conexión con Shopify y términos de prueba: si Shopify es una plataforma listada, además del plan gratuito o la prueba.

No probamos la entregabilidad, la velocidad de soporte, la confiabilidad ni el rendimiento de la aplicación, y no utilizamos calificaciones de sitios de reseñas. El orden refleja el ajuste documentado para un propietario de tienda que desea datos de clientes, segmentos, mensajería y soporte vinculados a los pedidos. Workspace369 se clasifica por debajo de herramientas más baratas que enumeran segmentos y mensajes porque su matriz de planes no nombra ninguno de ellos para los datos de la tienda y no enumera un conector de Shopify.

El mejor CRM para propietarios de tiendas Shopify en 2026

1. Shopify Messaging y segmentación, el mejor como punto de partida gratuito

La página de segmentación de Shopify describe la creación de segmentos a partir de filtros demográficos y de comportamiento, la adición de atributos personalizados de los metacampos de clientes y la actualización dinámica de segmentos a medida que los clientes cambian; enumera un número ilimitado de clientes y plantillas para compradores recurrentes, clientes de alto valor y carritos abandonados. La mensajería luego envía correos electrónicos y SMS a esas listas o segmentos. La página de mensajería enumera hasta 10,000 correos electrónicos al mes gratis, luego $1 por cada 1,000 correos electrónicos adicionales, con SMS cobrados por separado y disponibles en países seleccionados. Ambos vienen con un plan de Shopify, que se enumera en $39 al mes para Basic, $105 para Grow y $399 para Advanced, o $29, $89 y $359 facturados anualmente.

Limitaciones: solo funciona con datos de Shopify, por lo que no mantendrá una conversación mayorista, una bandeja de entrada de soporte o una propuesta. Las páginas que leemos describen correo electrónico y SMS, no un centro de ayuda. Los flujos son más simples que las herramientas de marketing dedicadas a continuación.

Mejor para: dueños de tiendas que desean segmentos y campañas basados en compras sin suscripción adicional.

2. Klaviyo, el mejor para flujos de correo electrónico y SMS más profundos en perfiles de clientes

La página de precios de Klaviyo describe un CRM B2C construido en torno a perfiles de clientes. Su plan gratuito incluye hasta 250 perfiles activos, 500 envíos de correo electrónico al mes, $5 de mensajes móviles al mes, segmentación básica de clientes y un centro de ayuda con gestión de tickets y un perfil compartido entre servicio y marketing. En el creador de planes, Email se muestra a $20 al mes para 500 perfiles activos con 5.000 correos electrónicos al mes, y un SMS gratuito de EE. UU. se muestra a $0.01 más tarifas de transportista por envío. La página nombra a Shopify entre las plataformas de comercio electrónico a las que se conecta.

Limitaciones: el precio aumenta con los perfiles activos, y el SMS se mide además. Se mostró un descuento del primer mes en la página; no lo contamos. El nivel gratuito ofrece soporte por correo electrónico completo solo durante los primeros 60 días.

Mejor para: tiendas que envían campañas frecuentes y flujos automatizados y desean que los segmentos sigan el comportamiento del cliente.

3. Gorgias, el mejor para historial de soporte junto al pedido de Shopify

Gorgias cobra por su mesa de ayuda por tickets al mes, nunca por agente. La vista mensual predeterminada muestra Starter a $10 por 50 tickets con 3 puestos, Basic a $60 por 300 tickets y Pro a $360 por 2000 tickets, o $50 y $300 para Basic y Pro facturados anualmente. El exceso se indica en $0.40 por ticket en Starter y Basic y $0.36 en Pro. La tabla comparativa incluye Shopify y Shopify Plus en todos los planes, BigCommerce desde Basic y Magento desde Pro. La página dice que AI Agent está en todos los planes y solo se paga cuando resuelve una conversación. La sección de preguntas frecuentes de la página dice que la prueba dura 7 días con todas las funciones y no necesita información de pago.

Limitaciones: es una herramienta de soporte, no un CRM de marketing o ventas, por lo que las campañas y los segmentos viven en otro lugar. La atribución de ingresos se lista a partir de Pro. Los cargos de AI Agent se suman a estas cifras. Leemos los precios de los datos de la página porque las tarjetas se renderizan en el lado del cliente.

Mejor para: tiendas cuyo principal problema de registro de clientes son las conversaciones de soporte que nunca llegan al pedido.

4. Omnisend, el mejor para correo electrónico y SMS de comercio electrónico con una lista pequeña

La página de precios de Omnisend enumera un plan Gratuito con 250 contactos y 500 correos electrónicos al mes, sin necesidad de tarjeta de crédito. Con el descuento de tres meses por adelantado desactivado, Standard cuesta $16 al mes facturado mensualmente para 251 a 500 contactos, con 6.000 correos electrónicos al mes. Pro se describe como para remitentes de alto volumen que agregan SMS, y la página enumera un nuevo precio de SMS a partir de $0.007 por mensaje. La página ofrece una migración gratuita de contactos, datos y segmentos y enumera Shopify entre sus plataformas compatibles.

Limitaciones: la facturación es por recuento de contactos, y la vista de descuento en la página muestra precios más bajos que solo se aplican al plan inicial. Es una herramienta de marketing, sin mesa de ayuda ni historial de soporte a nivel de pedido en la página de precios.

Mejor para: tiendas pequeñas que desean flujos de email y SMS creados para retail con un precio claro basado en contactos.

5. HubSpot, el mejor cuando las conversaciones de ventas también necesitan un pipeline

Las herramientas gratuitas de HubSpot se ofrecen a $0 para hasta 2 usuarios sin necesidad de tarjeta de crédito. Starter se ofrece a $20 por puesto al mes, con Marketing Hub Starter incluyendo 1,000 contactos de marketing; se mostraron precios promocionales de Starter y no se utilizaron, y el precio de lista fue el mismo en las vistas mensual y anual. La base de conocimientos de HubSpot documenta una sincronización de datos de Shopify en todos los productos y planes que vincula contactos a clientes de Shopify, sincroniza productos y trae pedidos y carritos abandonados, mientras que la sincronización de empresas solo está disponible para suscripciones de Shopify Plus; los registros se sincronizan en un plazo de 10 minutos después de un cambio. Indica que los metafields de Shopify no son compatibles con la sincronización, y las asignaciones de campos personalizados requieren al menos Data Hub Starter.

Limitaciones: el precio es por usuario, y la plataforma es amplia, por lo que la configuración requiere más cuidado que las herramientas nativas de la tienda. HubSpot dice que los metafields no son compatibles en la sincronización.

Mejor para: propietarios que también gestionan tratos mayoristas o de socios y desean una canalización de ventas junto con clientes de Shopify sincronizados.

6. Workspace369, el mejor para trabajos personalizados y al por mayor vendidos por propuesta y factura

si un minorista solicita una ejecución a granel con su propio precio, Workspace369 puede mantener esa oferta como un registro: propuesta, un contrato con firma electrónica, un depósito, un portal de clientes y facturas. Cadet cuesta $29 al mes por un usuario ($23.25 facturados anualmente) e incluye formularios de admisión públicos, campos personalizados, un catálogo de hasta 20 productos, seguimiento de tiempo y automatizaciones de correo electrónico en el plan. La captura de pantalla a continuación muestra datos de muestra, no una tienda real.

Limitaciones: No encontramos ningún conector de Shopify, sincronización de pedidos ni segmento de tienda en la matriz de planes ni en la copia del sitio. Los webhooks y la API comienzan en Specialist ($149 al mes, $119.25 facturados anualmente, 10 puestos), por lo que una conexión sería un trabajo personalizado. El seguimiento de inventario y las alertas de bajo stock también comienzan en Specialist, SMS comienza en Voyager ($74 al mes, $59.25 facturados anualmente, 2 puestos), y Cadet tiene un usuario y 5 proyectos activos. La prueba de 14 días requiere una tarjeta. Las propias herramientas de Shopify y Klaviyo cuestan menos para empezar y están diseñadas en torno a los datos de la tienda.

Mejor para: dueños de tiendas que también venden tiradas personalizadas, pedidos al por mayor o empresariales por propuesta y factura, y desean que esos registros estén fuera del checkout.

Comparación lado a lado

¿Qué herramienta se adapta a tu tienda Shopify?

Realiza una prueba de comprador recurrente y reembolso durante la prueba

Utiliza un cliente ficticio en cada herramienta que preselecciones:

1. Realice un pedido de prueba dos veces desde la misma dirección de correo electrónico para que exista un comprador recurrente.
2. Crea un segmento de clientes con dos o más pedidos y comprueba que aparece el comprador ficticio.
3. Envía un correo electrónico o mensaje de texto a ese segmento y comprueba dónde se registra el envío.
4. Reembolsa un pedido y observa qué cambios ocurren en el registro del cliente.
5. Registrar una solicitud de soporte sobre el reembolso y verificar que aparezca junto al pedido.
6. Exportar la lista de clientes y confirmar que la membresía del segmento viene con ella.

La mejor herramienta mantiene el pedido, el segmento, el mensaje y la conversación en un solo registro sin volver a escribir. Si el reembolso o la solicitud de soporte viven en un lugar separado, debes verificarlo manualmente, esa es la brecha que esta prueba está diseñada para encontrar.

Mantenga la tienda como origen de los pedidos

Lo que agregues, deja que Shopify siga siendo el lugar donde se registran los pedidos, reembolsos e inventario. Las herramientas de marketing y soporte deben leer desde él, no convertirse en una segunda copia que actualizas manualmente. Ten cuidado con el consentimiento: los segmentos y los mensajes deben respetar la elección de marketing de cada cliente según lo capturado en la tienda.

Cuándo ser simple

Si tienes una lista pequeña y algunos correos electrónicos de soporte a la semana, los segmentos de Shopify, su Mensajería y una bandeja de entrada compartida pueden ser suficientes. Pasa a una herramienta dedicada cuando quieras flujos automatizados por comportamiento, cuando las respuestas de soporte tarden demasiado en encontrarse, o cuando vendas trabajos personalizados o al por mayor que no pasen por la caja. El Página de producto para propietarios de tiendas Shopify muestra cómo Workspace369 maneja comunicaciones y facturas para ese lado del negocio, y el página de precios tiene planes actuales. Para recordatorios después de una cotización o una factura impaga, Automatizaciones de Flujo de Trabajo puede enviar pasos de correo electrónico o SMS, y Cadet incluye los de correo electrónico.

Utiliza datos de demostración para el primer pedido mayorista completo, y confirma que puedes exportar los registros antes de cargar clientes reales.