Phần mềm quản lý khách hàng SEO: so sánh quy trình làm việc và công cụ cho công ty quảng cáo

Các công ty SEO sử dụng những công cụ nào để quản lý các sản phẩm bàn giao và chiến dịch của khách hàng?

Phần mềm quản lý khách hàng SEO tổ chức mối quan hệ xung quanh một hợp đồng SEO: phạm vi, liên hệ, sản phẩm bàn giao, yêu cầu, giao tiếp, hóa đơn và trạng thái thanh toán. Nó bổ sung cho công cụ thu thập dữ liệu, theo dõi thứ hạng, Search Console và nền tảng báo cáo của bạn.

Đối với mỗi quy trình làm việc, hãy phân biệt chức năng tích hợp sẵn với tiện ích bổ sung trả phí, tích hợp bên ngoài hoặc bước thủ công. Liên kết báo cáo không phải là tích hợp dữ liệu; bảng tác vụ không phải là báo cáo lợi nhuận.

Biến kế hoạch hàng tháng thành một hồ sơ bàn giao có thể sử dụng

Sử dụng miễn phí trình theo dõi sản phẩm bàn giao SEO để ghi lại từng sản phẩm bàn giao, chủ sở hữu, sự phụ thuộc, quyết định của khách hàng và bằng chứng hoàn thành. Bắt đầu trống hoặc tải tháng hư cấu, sau đó xuất CSV hoặc in kế hoạch. Nó không kết nối với Search Console hoặc đo lường thứ hạng.

Giữ việc chuẩn bị hóa đơn, xem xét, gửi và thanh toán tách biệt với lịch trình công việc. Ví dụ, productive ghi lại tạo bản nháp hóa đơn định kỳ như một bước được cấu hình; bản nháp không phải là hóa đơn đã gửi hoặc khoản thanh toán đã thu. Xác minh quy trình làm việc và kế hoạch phát hành chính xác trong bất kỳ hệ thống nào bạn chọn.

Chọn danh sách rút gọn dựa trên khoảng trống vận hành

Chọn dựa trên vấn đề mà công ty quảng cáo đang cố gắng giải quyết. Nếu không ai biết ai chịu trách nhiệm cho sản phẩm bàn giao tiếp theo, hãy bắt đầu với quản lý dự án. Nếu con người và ngân sách bị phân bổ quá mức, hãy xem xét nguồn lực và lợi nhuận. Nếu lịch sử khách hàng, yêu cầu và thanh toán bị phân tán, hãy đánh giá một không gian làm việc khách hàng được kết nối. Phần trang quản lý công ty quảng cáo SEO mô tả quy trình làm việc cuối cùng trong Workspace369.

Bảng này là danh sách rút gọn theo trường hợp sử dụng. Thứ tự của nó không phải là điểm số, và không có công cụ nào thắng mọi tình huống của công ty quảng cáo.

Tách báo cáo SEO khỏi quản lý tài khoản

Báo cáo hiệu suất tìm kiếm có thể hiển thị lượt hiển thị, lượt nhấp hoặc chuyển đổi. Bản thân nó sẽ không cho người quản lý tài khoản biết liệu khách hàng có phê duyệt bản tóm tắt nội dung mới hay không hoặc liệu hóa đơn có bị quá hạn hay không. Ngược lại, bảng điều khiển hóa đơn không thể chẩn đoán sự thay đổi xếp hạng.

Giữ các công cụ phân tích và SEO của bạn làm nguồn dữ liệu hiệu suất. Sử dụng không gian làm việc khách hàng cho thỏa thuận thương mại và công việc xung quanh nó. Liên kết vị trí báo cáo từ hồ sơ hợp đồng, ghi lại người chịu trách nhiệm xem xét và theo dõi các hành động đã thỏa thuận sau đó. Đừng hứa với khách hàng rằng việc chuyển đổi CRM sẽ cải thiện thứ hạng.

Workspace369 thuộc về đánh giá hoạt động khách hàng; hướng dẫn này không thiết lập báo cáo SEO gốc, thực thi chiến dịch hoặc dự báo sử dụng. Nếu đó là yêu cầu, hãy xác minh chúng riêng biệt trước khi chuyển đổi. Các hợp đồng định kỳ tính phí mỗi chu kỳ có trên mọi gói.

Thực hiện một hợp đồng định kỳ thông qua bản demo

Tạo một khách hàng hư cấu với hợp đồng định kỳ hàng tháng, một chủ sở hữu tài khoản, ba sản phẩm bàn giao đã thỏa thuận và một liên kết báo cáo riêng biệt. Sau đó, thêm một yêu cầu nằm ngoài phạm vi đã thỏa thuận. Bài tập này sẽ cho thấy liệu công ty quảng cáo có thể xử lý một trường hợp ngoại lệ mà không làm mất thỏa thuận ban đầu hay không.

1. Lưu trữ phạm vi đã thỏa thuận và xác định người liên hệ khách hàng có thể phê duyệt các thay đổi.
2. Gán cho mỗi sản phẩm bàn giao một người chịu trách nhiệm và một ngày đến hạn.
3. Ghi lại yêu cầu bổ sung và quyết định xem nó có cần một đề xuất riêng biệt hay không.
4. Tạo hóa đơn phù hợp và tìm trạng thái thanh toán của nó từ hồ sơ khách hàng.
5. Chuẩn bị báo cáo hàng tháng từ công việc chưa hoàn thành, các quyết định và bối cảnh thanh toán.
6. Yêu cầu một đồng nghiệp không tạo tài khoản định vị hành động tiếp theo.

Ghi lại mọi bản sao thủ công, công cụ bên ngoài và điều chỉnh quyền. Kết quả hữu ích là một danh sách các khoảng trống hoạt động, không phải là điểm số nhà cung cấp được phát minh từ danh sách tính năng. Lặp lại bài tập tương tự với từng công cụ được đưa vào danh sách rút gọn.

Hồ sơ khách hàng SEO cần những gì

Giữ hồ sơ đủ nhỏ để duy trì: người liên hệ chính, chủ sở hữu tài khoản, phạm vi hợp đồng, vị trí báo cáo, dự án hiện tại, ngày gia hạn và các quyết định thương mại chưa được giải quyết. Lưu trữ thông tin đăng nhập nhạy cảm trong trình quản lý mật khẩu của bạn, không phải trong ghi chú khách hàng.

Đối với hợp đồng định kỳ, hãy phân biệt những gì đã bán với những gì đang được cung cấp. Một yêu cầu mới không nên âm thầm mở rộng phạm vi hàng tháng. Việc phê duyệt nên dễ dàng để đồng nghiệp tìm thấy sau này. Khi việc thanh toán nằm trong một nền tảng kế toán riêng biệt, hãy quyết định hệ thống nào có thẩm quyền về trạng thái thanh toán và ai sẽ đối chiếu các sự khác biệt.

So sánh tổng chi phí, bao gồm cả công việc chuyển đổi

Các gói hàng tháng của Workspace369 bằng USD bao gồm Cadet với giá $29 cho một chỗ ngồi, Voyager với giá $74 cho hai, Specialist với giá $149 cho mười và Commander với giá $299 cho hai mươi. Các chỗ ngồi thành viên bổ sung có giá $10 mỗi tháng từ Voyager. SMS và cuộc gọi bắt đầu từ Voyager; IVR, hàng đợi cuộc gọi và kế hoạch thanh toán bắt đầu từ Specialist. Giới hạn sử dụng và giới hạn gói cũng quan trọng bên cạnh đăng ký. Kiểm tra ma trận tính năng hiện tại phù hợp với quy trình làm việc thực tế của bạn.

Các liên kết thanh toán hóa đơn công khai không yêu cầu tài khoản khách hàng. Điều đó không thiết lập các chỗ ngồi cổng khách hàng được xác thực miễn phí: hãy xác nhận mô hình truy cập và chi phí chỗ ngồi cho quy trình làm việc khách hàng dự định của bạn.

Đối với mỗi phương án thay thế, hãy yêu cầu báo giá cho cùng một quy mô nhóm, kỳ thanh toán, các mô-đun cần thiết và quốc gia. Giá hàng năm được biểu thị theo tháng không phải là đăng ký hàng tháng. Bao gồm thời gian di chuyển, phần mềm hiện có bạn sẽ giữ lại và bất kỳ tích hợp trả phí nào. Một gói chỉ rẻ hơn khi nó thay thế các chi phí bạn hiện đang phát sinh.

Theo dõi một tài khoản trong Workspace369

Đây là một hồ sơ khách hàng demo, không phải là khách hàng SEO thực tế hoặc nghiên cứu điển hình được đo lường. Nó minh họa mối liên hệ giữa khách hàng và công việc liên quan. Trong một bản dùng thử của công ty quảng cáo, hãy sử dụng CRM để tổ chức tài khoản, Các dự án cho các sản phẩm bàn giao, và Hóa đơn để thanh toán. Xác nhận quyền trong Cổng thông tin khách hàng và kế hoạch cần thiết trước khi mời khách hàng.

Mục đích của bài tập này là truy xuất: người quản lý tài khoản có thể tìm thấy thỏa thuận, sản phẩm bàn giao tiếp theo và hóa đơn chưa thanh toán mà không cần hỏi ba người không? Bản thân ảnh chụp màn hình không chứng minh mọi phần của quy trình đó; hãy tái tạo quy trình làm việc của riêng bạn trong bản dùng thử.

Khi nào nên giữ lại bộ công cụ hiện tại của bạn

Một công cụ dự án có thể đủ nếu hồ sơ khách hàng và thanh toán đã hoạt động tốt ở nơi khác. Một công ty quảng cáo có ràng buộc chính là phân bổ nguồn lực nên đánh giá các công cụ vận hành dành riêng cho công ty quảng cáo. Tránh di chuyển một quy trình kế toán ổn định chỉ để giảm số lần đăng nhập.

Đưa Workspace369 vào danh sách rút gọn khi vấn đề lặp đi lặp lại là lịch sử khách hàng, công việc, giao tiếp và thanh toán bị ngắt kết nối. Bắt đầu với một hợp đồng, ghi lại các bước thủ công còn lại và đưa ra quyết định mua dựa trên bằng chứng đó.