Nejlepší CRM pro majitele obchodů Shopify v roce 2026

Co je CRM pro obchod Shopify (a co není)

Pro obchod Shopify je CRM paměť zákazníků kolem pokladny: kdo si co a jak často koupil, do které skupiny patří, jaký e-mail nebo text naposledy obdrželi a co se zeptali podpory. Shopify již obsahuje objednávky a profily zákazníků, takže přidáváte něco navíc, nezačínáte databázi. Nenahrazuje obchod, platby ani nastavení dopravy. CRM s obchodní pipeline je pro obchod vhodné pouze tehdy, když se některé prodeje vyjednávají, nikoli nakupují prostřednictvím pokladny.

Jak jsme porovnávali tyto nástroje

Každou možnost jsme zkontrolovali podle stejných pěti bodů, s použitím pouze vlastních stránek dodavatele, jak byly přečteny 26. října 2026:

1. Cena při uvedené velikosti: cena tarifu nebo náklady na základě počtu profilů, kontaktů nebo tiketů.
2. Segmenty vytvořené z dat obchodu: zda nástroj dokáže seskupovat zákazníky pomocí objednávek, nákupních košíků nebo vlastních atributů.
3. E-mail a SMS: zda lze zprávy odesílat ze segmentu a jak se účtuje SMS.
4. Historie podpory a odkaz na objednávku: zda konverzace sedí vedle zákazníka a objednávky.
5. Podmínky připojení a zkušebního provozu Shopify: zda je Shopify uveden jako platforma, plus bezplatný plán nebo zkušební verze.

Nezkoušeli jsme doručitelnost, rychlost podpory, spolehlivost ani výkon aplikací a nepoužili jsme hodnocení z recenzních stránek. Pořadí odráží zdokumentovanou vhodnost pro majitele obchodu, který chce zákaznická data, segmenty, zprávy a podporu spojenou s objednávkami. Workspace369 je zařazen pod levnějšími nástroji, které uvádějí segmenty a zprávy, protože jeho matice plánů je neuvádí pro data obchodu a neobsahuje konektor Shopify.

Nejlepší CRM pro majitele obchodů Shopify v roce 2026

1. Shopify Messaging a segmentace, nejlepší jako bezplatný výchozí bod

Stránka segmentace Shopify popisuje vytváření segmentů z demografických a behaviorálních filtrů, přidávání vlastních atributů z vlastních polí zákazníků a dynamické aktualizace segmentů, jak se zákazníci mění; uvádí neomezený počet zákazníků a šablony pro vracející se kupující, zákazníky s vysokou hodnotou a opuštěné nákupní košíky. Messaging pak posílá e-maily a SMS na tyto seznamy nebo segmenty. Stránka Messaging uvádí až 10 000 e-mailů měsíčně zdarma, poté $1 za 1 000 dalších e-mailů, s SMS účtovanými zvlášť a dostupnými ve vybraných zemích. Obě jsou součástí plánu Shopify, který je uveden za $39 měsíčně pro Basic, $105 pro Grow a $399 pro Advanced, nebo $29, $79 a $299 při ročním vyúčtování.

Omezení: funguje pouze na datech ze Shopify, takže nebude podporovat velkoobchodní konverzace, schránku podpory ani nabídky. Stránky, které čteme, popisují e-mail a SMS, nikoli helpdesk. Flow jsou jednodušší než níže uvedené specializované marketingové nástroje.

Nejlepší pro: majitelé obchodů, kteří chtějí segmenty a kampaně založené na nákupech bez dalších předplatných.

2. Klaviyo, nejlepší pro hlubší e-mailové a SMS toky na profilech zákazníků

Ceník Klaviyo popisuje B2C CRM postavené kolem profilů zákazníků. Jeho bezplatný plán zahrnuje až 250 aktivních profilů, 500 odeslaných e-mailů měsíčně, 5 $ mobilních zpráv měsíčně, základní segmentaci zákazníků a helpdesk s řízením tiketů a sdíleným profilem mezi službou a marketingem. V tvůrci plánů je e-mail zobrazen za 20 $ měsíčně pro 500 aktivních profilů s 5 000 e-maily měsíčně a americká bezplatná SMS je zobrazena za 0,01 $ plus poplatky dopravce za odeslání. Stránka uvádí Shopify mezi e-commerce platformami, ke kterým se připojuje.

Omezení: Cena se zvyšuje s aktivními profily a SMS jsou účtovány navíc. Sleva na první měsíc byla zobrazena na stránce; nezapočítali jsme ji. Bezplatná úroveň poskytuje plnou e-mailovou podporu pouze prvních 60 dní.

Nejlepší pro: obchody, které odesílají časté kampaně a automatizované toky a chtějí, aby segmenty sledovaly chování zákazníků.

3. Gorgias, nejlepší pro historii podpory vedle objednávky Shopify

Gorgias účtuje helpdesk podle tiketů za měsíc, nikdy za agenta. S vypnutým přepínačem Add AI Agent uvádí měsíční zobrazení Starter za $10 za 50 tiketů se 3 místy, Basic za $60 za 300 tiketů a Pro za $360 za 2 000 tiketů, nebo $50 a $300 pro Basic a Pro účtované ročně. Překročení je uvedeno za $0.40 za tiket na Starter a Basic a $0.36 na Pro. Srovnávací tabulka uvádí Shopify a Shopify Plus na každém plánu, BigCommerce od Basic a Magento od Pro. Stránka uvádí, že AI Agent je na každém plánu a platí se pouze tehdy, když vyřeší konverzaci. FAQ na stránce uvádí, že zkušební verze trvá 7 dní se všemi funkcemi a nevyžaduje žádné platební údaje.

Omezení: je to nástroj podpory, nikoli marketingové nebo prodejní CRM, takže kampaně a segmenty žijí jinde. Atribuce příjmů je uvedena od Pro. Poplatky za AI Agent jsou navíc k těmto údajům. Ceny čteme z dat stránky, protože karty se vykreslují na straně klienta.

Nejlepší pro: obchody, jejichž hlavním problémem se záznamy zákazníků jsou konverzace podpory, které se nikdy nedostanou k objednávce.

4. Omnisend, nejlepší pro e-mail a SMS v e-commerce s malým počtem kontaktů

Ceník Omnisend uvádí bezplatný plán s 250 kontakty a 500 e-maily měsíčně, bez nutnosti kreditní karty. Při vypnuté slevě za platbu předem na tři měsíce je Standard za 16 $ měsíčně při měsíční fakturaci pro 251 až 500 kontaktů, s 6 000 e-maily měsíčně. Pro je popsán jako pro odesílatele s vysokým objemem přidávající SMS a stránka uvádí novou cenu SMS začínající na 0,007 $ za zprávu. Stránka nabízí bezplatnou migraci kontaktů, dat a segmentů a uvádí Shopify mezi podporovanými platformami.

Omezení: fakturace je podle počtu kontaktů a zobrazení slevy na stránce ukazuje nižší ceny, které platí pouze pro předplacený plán. Je to marketingový nástroj, bez podpory helpdesku nebo historie objednávek na stránce s cenami.

Nejlepší pro: malé obchody, které chtějí e-mailové a SMS toky vytvořené pro maloobchod s jasnou cenou podle počtu kontaktů.

5. HubSpot, nejlepší, když prodejní konverzace potřebují také pipeline

Bezplatné nástroje HubSpotu jsou nabízeny zdarma pro až 2 uživatele bez nutnosti kreditní karty. Starter je nabízen za 20 $ za místo měsíčně, přičemž Marketing Hub Starter zahrnuje 1 000 marketingových kontaktů; propagační ceny Starter byly zobrazeny a nepoužity, a ceník byl stejný v měsíčním i ročním zobrazení. Znalostní báze HubSpotu dokumentuje synchronizaci dat Shopify na všech produktech a plánech, která propojuje kontakty se zákazníky Shopify, synchronizuje produkty a přináší objednávky a opuštěné pokladny, zatímco synchronizace společností je k dispozici pouze pro předplatné Shopify Plus; záznamy se synchronizují do 10 minut od změny. Uvádí, že metafieldy Shopify nejsou synchronizací podporovány a mapování vlastních polí vyžaduje alespoň Data Hub Starter.

Omezení: cena je za uživatele a platforma je široká, takže nastavení vyžaduje větší péči než nativní nástroje pro obchody. HubSpot uvádí, že metafieldy nejsou v synchronizaci podporovány.

Nejlepší pro: majitelé, kteří také provozují velkoobchodní nebo partnerské obchody a chtějí prodejní pipeline vedle synchronizovaných zákazníků Shopify.

6. Workspace369, nejlepší pro zakázkové a velkoobchodní práce prodávané na základě nabídky a faktury

pokud si prodejce vyžádá hromadnou zakázku s vlastní cenotvorbou, Workspace369 může držet tento obchod jako jeden záznam: a nabídka, smlouvu s elektronickým podpisem, zálohu, portál pro klienty a faktury. Cadet stojí 29 $ měsíčně za jednoho uživatele (23,25 $ při ročním vyúčtování) a obsahuje veřejné vstupní formuláře, vlastní pole, katalog až 20 produktů, sledování času a e-mailové automatizace v rámci plánu. Snímek obrazovky níže zobrazuje ukázková data, nikoli skutečný obchod.

Omezení: Nenašli jsme žádný konektor Shopify, synchronizaci objednávek ani segment obchodu v matici plánů ani v textu webu. Webhooky a API začínají na Specialist ($149 měsíčně, $119.25 účtováno ročně, 10 míst), takže připojení by bylo zakázkovou prací. Sledování zásob a upozornění na nízké zásoby také začínají na Specialist, SMS začínají na Voyager ($74 měsíčně, $59.25 účtováno ročně, 2 místa) a Cadet má jednoho uživatele a 5 aktivních projektů. 14denní zkušební verze pokrývá Cadet až Commander, vyžaduje kartu. Vlastní nástroje Shopify a Klaviyo stojí méně na začátku a jsou postaveny kolem dat obchodu.

Nejlepší pro: majitelé obchodů, kteří také prodávají zakázkové série, velkoobchodní nebo firemní objednávky na základě nabídky a faktury a chtějí tyto záznamy mimo pokladnu.

Porovnání vedle sebe

Jaký nástroj se hodí pro váš obchod Shopify?

Workspace369 v akci pro velkoobchodní objednávku od maloobchodníka

Workspace369 si zaslouží místo vedle Shopify, když si obchod nebo společnost objedná ve velkém za svou vlastní cenu. První snímek obrazovky je projektová nástěnka v demo pracovním prostoru se vzorovými daty (ne obchod). Projekty jsou ve sloupcích Plánování, Probíhá a Pozastaveno a každá karta zobrazuje ukazatel průběhu, rozpočet a počet dní. Velkoobchodní zakázka, jako je „Corner Café, 200 hrnků“, by byla jednou kartou, která se po podepsání maloobchodníkem přesune do Probíhá. nabídka a zaplatí zálohu.

Druhý snímek obrazovky je editor faktur ze stejného demo pracovního prostoru, s fakturou označenou jako Částečně zaplaceno, $600.00 zaplaceno k dnešnímu dni a $601.58 splatné. Hrnky a vlastní nastavení tisku by byly položky z vašeho katalog produktů (až 20 položek na Cadet) a prodejce zaplatí zbytek prostřednictvím online platby kdy je objednávka odeslána.

Co nedělá: Workspace369 nesynchronizuje zákazníky ani objednávky Shopify, nevytváří nákupní segmenty ani nesleduje zásilky a sledování zásob začíná na Specialist. Zákazníky maloobchodu ponechte v Shopify.

Proveďte test opakovaného nákupu a vrácení peněz během zkušební verze

Použijte fiktivního zákazníka v každém nástroji, který si vyberete:

1. Proveďte testovací objednávku dvakrát ze stejné e-mailové adresy, aby existoval opakovaný kupující.
2. Vytvořte segment zákazníků s dvěma nebo více objednávkami a zkontrolujte, zda se objeví fiktivní kupující.
3. Odešlete tomuto segmentu e-mail nebo SMS a sledujte, kde je odeslání zaznamenáno.
4. Vraťte jednu objednávku a sledujte, co se změní na zákaznickém záznamu.
5. Zaznamenejte žádost o podporu ohledně vrácení peněz a zkontrolujte, zda se zobrazuje vedle objednávky.
6. Exportujte seznam zákazníků a potvrďte, že s ním přichází členství v segmentu.

Nejlepší nástroj udržuje objednávku, segment, zprávu a konverzaci na jednom záznamu bez přepisování. Pokud vrácení peněz nebo požadavek na podporu žije na samostatném místě, musíte ručně zkontrolovat, to je mezera, pro kterou je tento test vytvořen.

ponechat obchod jako zdroj objednávek

Cokoli přidáte, nechte Shopify zůstat místem, kde se zaznamenávají objednávky, vrácení peněz a zásoby. Marketingové a podpůrné nástroje by z něj měly číst, nikoli se stát druhou kopií, kterou aktualizujete ručně. Buďte opatrní se souhlasem: segmenty a zprávy by měly respektovat marketingovou volbu každého zákazníka, jak je zachycena v obchodě.

Kdy to zjednodušit

Pokud máte malý seznam a několik e-mailů podpory týdně, mohou stačit segmenty Shopify, jeho Messaging a sdílený inbox. Přejděte na dedikovaný nástroj, když chcete automatizované toky podle chování, když odpovědi podpory trvají příliš dlouho na nalezení, nebo když prodáváte vlastní nebo velkoobchodní práci, která neprochází pokladnou. Stránka produktu pro majitele obchodů Shopify ukazuje, jak Workspace369 zvládá komunikace a faktury pro tuto část podnikání a stránka s cenami má aktuální plány. Pro upomínky po nabídce nebo nezaplacené faktuře, Automatizace pracovních postupů může odesílat e-mailové nebo SMS kroky a Cadet zahrnuje ty e-mailové.

Použijte ukázková data pro první kompletní velkoobchodní objednávku a před načtením skutečných zákazníků si ověřte, že můžete exportovat záznamy.