CRM Terbaik untuk Pemilik Toko Shopify di 2026

Apa itu CRM untuk toko Shopify (dan apa bukan)

Untuk toko Shopify, CRM adalah memori pelanggan di sekitar checkout: siapa yang membeli apa dan seberapa sering, kelompok mana yang mereka miliki, email atau teks apa yang terakhir mereka terima, dan apa yang mereka tanyakan kepada dukungan. Shopify sudah memiliki pesanan dan profil pelanggan, jadi Anda memilih apa yang akan ditambahkan, bukan memulai database. Ini bukan pengganti untuk toko, pembayaran, atau pengaturan pengiriman. CRM pipeline kesepakatan cocok untuk toko hanya ketika beberapa penjualan dinegosiasikan daripada dibeli melalui checkout.

Bagaimana kami membandingkan alat ini

Kami memeriksa setiap opsi terhadap lima poin yang sama, hanya menggunakan halaman vendor sendiri seperti yang dibaca pada 19 Oktober 2026:

1. Harga pada ukuran yang dinyatakan: harga paket, atau biaya pada jumlah profil, kontak, atau tiket yang disebutkan.
2. Segmen yang dibuat dari data toko: apakah alat ini dapat mengelompokkan pelanggan menggunakan pesanan, keranjang, atau atribut kustom.
3. Email dan SMS: apakah pesan dapat dikirim dari segmen, dan bagaimana SMS dikenakan biaya.
4. Riwayat dukungan dan tautan pesanan: apakah percakapan berada di samping pelanggan dan pesanan.
5. Koneksi Shopify dan syarat uji coba: apakah Shopify adalah platform yang terdaftar, ditambah paket gratis atau uji coba.

Kami tidak menguji keterkiriman, kecepatan dukungan, keandalan, atau kinerja aplikasi, dan kami tidak menggunakan peringkat situs ulasan. Urutan mencerminkan kesesuaian yang terdokumentasi untuk pemilik toko yang menginginkan data pelanggan, segmen, pesan, dan dukungan yang terkait dengan pesanan. Workspace369 berada di bawah alat yang lebih murah yang mencantumkan segmen dan pesan karena matriks paketnya tidak menyebutkan satupun untuk data toko dan tidak mencantumkan konektor Shopify.

CRM terbaik untuk pemilik toko Shopify di tahun 2026

1. Shopify Messaging dan segmentasi, terbaik sebagai titik awal gratis

Halaman segmentasi Shopify menjelaskan pembuatan segmen dari filter demografis dan perilaku, penambahan atribut kustom dari metafield pelanggan, dan pembaruan segmen secara dinamis saat pelanggan berubah; halaman ini mencantumkan jumlah pelanggan dan templat tak terbatas untuk pembeli berulang, pelanggan bernilai tinggi, dan keranjang yang ditinggalkan. Pesan kemudian mengirim email dan SMS ke daftar atau segmen tersebut. Halaman Pesan mencantumkan hingga 10.000 email per bulan gratis, lalu $1 per 1.000 email tambahan, dengan SMS dikenakan biaya terpisah dan tersedia di negara-negara tertentu. Keduanya dilengkapi dengan paket Shopify, yang terdaftar seharga $39 per bulan untuk Basic, $105 untuk Grow, dan $399 untuk Advanced, atau $29, $89, dan $359 ditagih tahunan.

Batasan: hanya berfungsi pada data Shopify, jadi tidak akan menangani percakapan grosir, kotak masuk dukungan, atau proposal. Halaman yang kami baca menjelaskan email dan SMS, bukan helpdesk. Alur lebih sederhana daripada alat pemasaran khusus di bawah ini.

Terbaik untuk: pemilik toko yang menginginkan segmen dan kampanye berbasis pembelian tanpa langganan tambahan.

2. Klaviyo, terbaik untuk alur email dan SMS yang lebih dalam pada profil pelanggan

Halaman harga Klaviyo menjelaskan CRM B2C yang dibangun di sekitar profil pelanggan. Paket gratisnya mencantumkan hingga 250 profil aktif, 500 pengiriman email per bulan, $5 pesan seluler per bulan, segmentasi pelanggan dasar, dan helpdesk dengan manajemen tiket dan profil yang dibagikan antara layanan dan pemasaran. Dalam pembuat paket, Email ditampilkan seharga $20 per bulan untuk 500 profil aktif dengan 5.000 email per bulan, dan SMS bebas pulsa AS ditampilkan seharga $0,01 ditambah biaya operator per pengiriman. Halaman tersebut menyebutkan Shopify di antara platform e-commerce yang terhubung dengannya.

Batasan: harga naik dengan profil aktif, dan SMS diukur di atasnya. Diskon bulan pertama ditampilkan di halaman; kami tidak menghitungnya. Tingkat gratis hanya memberikan dukungan email penuh selama 60 hari pertama.

Terbaik untuk: toko yang mengirim kampanye dan alur otomatis yang sering dan menginginkan segmen untuk mengikuti perilaku pelanggan.

3. Gorgias, terbaik untuk riwayat dukungan di samping pesanan Shopify

Gorgias memberi harga helpdesk berdasarkan tiket per bulan, tidak pernah per agen. Tampilan bulanan default mencantumkan Starter seharga $10 untuk 50 tiket dengan 3 kursi, Basic seharga $60 untuk 300 tiket, dan Pro seharga $360 untuk 2.000 tiket, atau $50 dan $300 untuk Basic dan Pro yang ditagih setiap tahun. Kelebihan dikenakan biaya $0,40 per tiket pada Starter dan Basic, dan $0,36 pada Pro. Tabel perbandingan mencantumkan Shopify dan Shopify Plus di setiap paket, BigCommerce dari Basic, dan Magento dari Pro. Halaman tersebut menyatakan AI Agent ada di setiap paket dan hanya dibayar ketika menyelesaikan percakapan. FAQ halaman tersebut menyatakan uji coba berlangsung selama 7 hari dengan semua fitur dan tidak memerlukan informasi pembayaran.

Batasan: ini adalah alat dukungan, bukan CRM pemasaran atau penjualan, jadi kampanye dan segmen ada di tempat lain. Atribusi pendapatan tercantum dari Pro. Biaya Agen AI di atas angka-angka ini. Kami membaca harga dari data halaman karena kartu dirender di sisi klien.

Terbaik untuk: toko yang masalah catatan pelanggan utamanya adalah percakapan dukungan yang tidak pernah sampai ke pesanan.

4. Omnisend, terbaik untuk email dan SMS e-commerce pada ukuran daftar kecil

Halaman harga Omnisend mencantumkan paket Gratis dengan 250 kontak dan 500 email sebulan, tanpa perlu kartu kredit. Dengan diskon tiga bulan di muka dimatikan, Standard adalah $16 sebulan ditagih bulanan untuk 251 hingga 500 kontak, dengan 6.000 email sebulan. Pro dijelaskan untuk pengirim volume tinggi yang menambahkan SMS, dan halaman mencantumkan harga SMS baru mulai dari $0,007 per pesan. Halaman menawarkan migrasi kontak, data, dan segmen gratis dan mencantumkan Shopify di antara platform yang didukungnya.

Batasan: penagihan berdasarkan jumlah kontak, dan tampilan diskon di halaman menunjukkan harga yang lebih rendah yang hanya berlaku untuk paket pembayaran di muka. Ini adalah alat pemasaran, tanpa riwayat dukungan helpdesk atau tingkat pesanan di halaman harga.

Terbaik untuk: toko kecil yang menginginkan alur email dan SMS yang dibuat untuk ritel dengan harga berbasis kontak yang jelas.

5. HubSpot, terbaik ketika percakapan penjualan juga membutuhkan jalur kesepakatan

Alat gratis HubSpot terdaftar seharga $0 untuk hingga 2 pengguna tanpa kartu kredit yang diperlukan. Starter terdaftar seharga $20 per kursi per bulan, dengan Marketing Hub Starter termasuk 1.000 kontak pemasaran; harga Starter promosi ditampilkan dan tidak digunakan, dan harga daftar sama di tampilan bulanan dan tahunan. Basis pengetahuan HubSpot mendokumentasikan sinkronisasi data Shopify di semua produk dan paket yang menghubungkan kontak ke pelanggan Shopify, menyinkronkan produk, dan membawa pesanan dan checkout yang ditinggalkan, sementara sinkronisasi perusahaan hanya tersedia untuk langganan Shopify Plus; catatan disinkronkan dalam waktu 10 menit setelah perubahan. Ini menyatakan bahwa metafield Shopify tidak didukung oleh sinkronisasi, dan pemetaan bidang kustom memerlukan setidaknya Data Hub Starter.

Batasan: harga per pengguna, dan platformnya luas, sehingga penyiapan memerlukan lebih banyak perhatian daripada alat bawaan toko. HubSpot menyatakan metafield tidak didukung dalam sinkronisasi.

Terbaik untuk: pemilik yang juga menjalankan kesepakatan grosir atau mitra dan menginginkan pipeline penjualan di samping pelanggan Shopify yang disinkronkan.

6. Workspace369, terbaik untuk pekerjaan kustom dan grosir yang dijual berdasarkan proposal dan faktur

jika pengecer meminta pesanan massal dengan harganya sendiri, Workspace369 dapat menyimpan kesepakatan itu sebagai satu catatan: sebuah proposal, kontrak dengan tanda tangan elektronik, deposit, portal klien, dan faktur. Cadet berharga $29 per bulan untuk satu pengguna ($23,25 ditagih setiap tahun) dan mencantumkan formulir pendaftaran publik, bidang khusus, katalog hingga 20 produk, pelacakan waktu, dan otomatisasi email di paket tersebut. Tangkapan layar di bawah ini menunjukkan data sampel, bukan toko sungguhan.

Batasan: kami tidak menemukan konektor Shopify, sinkronisasi pesanan, atau segmen toko di matriks paket atau salinan situs. Webhook dan API dimulai dari Specialist ($149 per bulan, $119,25 ditagih tahunan, 10 kursi), jadi koneksi akan menjadi pekerjaan kustom. Pelacakan inventaris dan peringatan stok rendah juga dimulai dari Specialist, SMS dimulai dari Voyager ($74 per bulan, $59,25 ditagih tahunan, 2 kursi), dan Cadet memiliki satu pengguna dan 5 proyek aktif. Uji coba 14 hari memerlukan kartu. Alat Shopify sendiri dan Klaviyo berbiaya lebih murah untuk memulai dan dibangun di sekitar data toko.

Terbaik untuk: pemilik toko yang juga menjual pesanan kustom, grosir, atau pesanan bisnis berdasarkan proposal dan faktur, dan menginginkan catatan tersebut di luar checkout.

Perbandingan berdampingan

Alat mana yang cocok untuk toko Shopify Anda?

Jalankan tes pembeli berulang dan pengembalian dana selama uji coba

Gunakan pelanggan fiksi di setiap alat yang Anda pilih.

1. Lakukan pesanan uji coba dua kali dari alamat email yang sama agar ada pembeli berulang.
2. Buat segmen pelanggan dengan dua pesanan atau lebih dan periksa apakah pembeli fiksi muncul.
3. Kirim email atau SMS ke segmen tersebut dan lihat di mana pengiriman dicatat.
4. Kembalikan satu pesanan dan lihat apa yang berubah pada catatan pelanggan.
5. Catat permintaan dukungan mengenai pengembalian dana dan periksa apakah itu muncul di samping pesanan.
6. Ekspor daftar pelanggan dan konfirmasikan keanggotaan segmen disertakan.

Alat terbaik menyimpan pesanan, segmen, pesan, dan percakapan dalam satu catatan tanpa mengetik ulang. Jika pengembalian dana atau permintaan dukungan berada di tempat terpisah yang harus Anda periksa secara manual, itulah celah yang coba ditemukan oleh tes ini.

Simpan toko sebagai sumber pesanan

Apa pun yang Anda tambahkan, biarkan Shopify tetap menjadi tempat di mana pesanan, pengembalian dana, dan inventaris dicatat. Alat pemasaran dan dukungan harus membaca darinya, bukan menjadi salinan kedua yang Anda perbarui secara manual. Berhati-hatilah dengan persetujuan: segmen dan pesan harus menghormati pilihan pemasaran setiap pelanggan seperti yang ditangkap di toko.

Kapan harus tetap sederhana

Jika Anda memiliki daftar kecil dan beberapa email dukungan per minggu, segmen Shopify, Pesan, dan kotak masuk bersama mungkin sudah cukup. Pindah ke alat khusus ketika Anda menginginkan alur otomatis berdasarkan perilaku, ketika balasan dukungan terlalu lama untuk ditemukan, atau ketika Anda menjual pekerjaan khusus atau grosir yang tidak melalui checkout. Teks Halaman produk pemilik toko Shopify menunjukkan bagaimana Workspace369 menangani komunikasi dan faktur untuk sisi bisnis itu, dan halaman penetapan harga memiliki paket saat ini. Untuk pengingat setelah penawaran atau faktur yang belum dibayar, Otomatisasi Alur Kerja dapat mengirim langkah email atau SMS, dan Cadet menyertakan yang email.

Gunakan data demo untuk pesanan grosir penuh pertama, dan konfirmasikan Anda dapat mengekspor catatan sebelum Anda memuat pelanggan sungguhan.