Cel mai bun CRM pentru proprietarii de magazine Shopify în 2026

Ce este un CRM pentru un magazin Shopify (și ce nu este)

Pentru un magazin Shopify, un CRM este memoria clientului din jurul procesului de checkout: cine a cumpărat ce și cât de des, din ce grup aparține, ce e-mail sau mesaj text a primit ultima dată și ce a întrebat suportul. Shopify deține deja comenzi și profiluri de clienți, așa că dvs. alegeți ce să adăugați deasupra, nu să creați o bază de date. Nu este un înlocuitor pentru magazin, plăți sau configurarea expedierii. Un CRM cu pipeline de vânzări este potrivit pentru un magazin doar atunci când unele vânzări sunt negociate, mai degrabă decât cumpărate prin checkout.

Cum am comparat aceste instrumente

Am verificat fiecare opțiune în raport cu aceleași cinci puncte, folosind doar paginile proprii ale furnizorului, așa cum au fost citite pe 19 octombrie 2026:

1. Preț la o dimensiune specificată: un preț de plan, sau costul la un profil, contact sau număr de tichet specificat.
2. Segmente construite din datele magazinului: dacă instrumentul poate grupa clienții folosind comenzi, coșuri sau atribute personalizate.
3. Email și SMS: dacă mesajele pot fi trimise din segment și cum se taxează SMS-ul.
4. Istoric suport și link comandă: dacă conversațiile stau alături de client și comandă.
5. Conexiune Shopify și termeni de probă: dacă Shopify este o platformă listată, plus planul gratuit sau trialul.

Nu am testat livrarea, viteza de suport, fiabilitatea sau performanța aplicației și nu am folosit evaluări de pe site-uri de recenzii. Ordinea reflectă potrivirea documentată pentru un proprietar de magazin care dorește date despre clienți, segmente, mesagerie și suport legate de comenzi. Workspace369 se clasează sub instrumente mai ieftine care listează segmente și mesagerie, deoarece matricea sa de planuri nu numește niciunul dintre acestea pentru datele magazinului online și nu listează niciun conector Shopify.

Cel mai bun CRM pentru proprietarii de magazine Shopify în 2026

1. Shopify Messaging și segmentare, cel mai bun ca punct de plecare gratuit

Pagina de segmentare a Shopify descrie crearea de segmente din filtre demografice și comportamentale, adăugarea de atribute personalizate din meta-câmpurile clienților și actualizarea dinamică a segmentelor pe măsură ce clienții se modifică; listează un număr nelimitat de clienți și șabloane pentru cumpărători recurenți, clienți cu valoare mare și coșuri abandonate. Messaging trimite apoi e-mailuri și SMS către acele liste sau segmente. Pagina Messaging listează până la 10.000 de e-mailuri pe lună gratuit, apoi 1 USD pentru fiecare 1.000 de e-mailuri suplimentare, cu SMS taxat separat și disponibil în anumite țări. Ambele vin cu un plan Shopify, listat la 39 USD pe lună pentru Basic, 105 USD pentru Grow și 399 USD pentru Advanced, sau 29 USD, 89 USD și 359 USD facturate anual.

Limitări: funcționează doar pe date Shopify, deci nu va susține o conversație de vânzare en-gros, o inbox de suport sau o propunere. Paginile pe care le-am citit descriu e-mail și SMS, nu un helpdesk. Fluxurile sunt mai simple decât instrumentele de marketing dedicate de mai jos.

Cel mai bun pentru: proprietarii de magazine care doresc segmente și campanii bazate pe achiziții fără abonament suplimentar.

2. Klaviyo, cel mai bun pentru fluxuri de e-mail și SMS mai profunde pe profilurile clienților

Pagina de prețuri Klaviyo descrie un CRM B2C construit în jurul profilurilor clienților. Planul său gratuit listează până la 250 de profiluri active, 500 de trimiteri de e-mail pe lună, 5 USD de mesaje mobile pe lună, segmentare de bază a clienților și un helpdesk cu gestionarea tichetelor și un profil partajat între servicii și marketing. În constructorul de planuri, Email este afișat la 20 USD pe lună pentru 500 de profiluri active cu 5.000 de e-mailuri pe lună, iar un SMS gratuit din SUA este afișat la 0,01 USD plus taxele operatorului per trimitere. Pagina menționează Shopify printre platformele de comerț electronic la care se conectează.

Limitări: prețul crește odată cu profilurile active, iar SMS-ul este contorizat suplimentar. O reducere pentru prima lună a fost afișată pe pagină; nu am numărat-o. Nivelul gratuit oferă suport complet prin e-mail doar pentru primele 60 de zile.

Cel mai bun pentru: magazine care trimit campanii frecvente și fluxuri automate și doresc ca segmentele să urmărească comportamentul clienților.

3. Gorgias, cel mai bun pentru istoricul de suport lângă comanda Shopify

Gorgias prețuiește un helpdesk pe baza tichetelor pe lună, niciodată pe agent. Vizualizarea lunară implicită listează Starter la 10 USD pentru 50 de tichete cu 3 locuri, Basic la 60 USD pentru 300 de tichete și Pro la 360 USD pentru 2.000 de tichete, sau 50 USD și 300 USD pentru Basic și Pro facturate anual. Suprataxa este listată la 0,40 USD per tichet pe Starter și Basic și 0,36 USD pe Pro. Tabelul de comparație listează Shopify și Shopify Plus pe fiecare plan, BigCommerce de la Basic și Magento de la Pro. Pagina spune că AI Agent este pe fiecare plan și este plătit doar atunci când rezolvă o conversație. Secțiunea FAQ a paginii spune că perioada de probă durează 7 zile cu toate funcționalitățile și nu necesită informații de plată.

Limitări: este un instrument de suport, nu un CRM de marketing sau vânzări, deci campaniile și segmentele se află în altă parte. Atribuirea veniturilor este listată de la Pro. Taxele pentru AI Agent sunt suplimentare față de aceste cifre. Citim prețurile din datele paginii deoarece cardurile sunt randate pe partea clientului.

Cel mai bun pentru: magazinele a căror principală problemă de înregistrare a clienților sunt conversațiile de suport care nu ajung niciodată la comandă.

4. Omnisend, cel mai bun pentru e-mail și SMS de e-commerce la o dimensiune mică a listei

Pagina de prețuri Omnisend listează un plan gratuit cu 250 de contacte și 500 de emailuri pe lună, fără card de credit necesar. Cu reducerea de trei luni în avans dezactivată, Standard este de 16 USD pe lună, facturat lunar, pentru 251 până la 500 de contacte, cu 6.000 de emailuri pe lună. Pro este descris ca fiind pentru expeditori cu volum mare care adaugă SMS, iar pagina listează un nou preț SMS începând de la 0,007 USD per mesaj. Pagina oferă o migrare gratuită a contactelor, datelor și segmentelor și listează Shopify printre platformele sale suportate.

Limitări: facturarea se face pe număr de contacte, iar vizualizarea reducerilor de pe pagină arată prețuri mai mici care se aplică doar planului achitat în avans. Este un instrument de marketing, fără suport de tip helpdesk sau suport la nivel de comandă pe pagina de prețuri.

Cel mai bun pentru: magazine mici care doresc fluxuri de e-mail și SMS create pentru retail cu un preț clar bazat pe contacte.

5. HubSpot, cel mai bun atunci când conversațiile de vânzări necesită și un pipeline

Instrumentele gratuite HubSpot sunt listate la 0 USD pentru până la 2 utilizatori, fără card de credit necesar. Starter este listat la 20 USD per utilizator pe lună, Marketing Hub Starter incluzând 1.000 de contacte de marketing; prețurile promoționale Starter au fost afișate și nu utilizate, iar prețul de listă a fost același în vizualizările lunare și anuale. Baza de cunoștințe HubSpot documentează o sincronizare de date Shopify pe toate produsele și planurile care leagă contactele de clienții Shopify, sincronizează produsele și aduce comenzi și coșuri abandonate, în timp ce sincronizarea companiilor este disponibilă doar pentru abonamentele Shopify Plus; înregistrările se sincronizează în 10 minute de la o modificare. Se menționează că meta-câmpurile Shopify nu sunt suportate de sincronizare, iar mapările de câmpuri personalizate necesită cel puțin Data Hub Starter.

Limitări: prețul este pe loc, iar platforma este largă, deci configurarea necesită mai multă atenție decât instrumentele native ale magazinului. HubSpot spune că metafields nu sunt suportate în sincronizare.

Cel mai bun pentru: proprietari care gestionează, de asemenea, tranzacții de vânzare cu ridicata sau parteneriate și doresc un pipeline de vânzări alături de clienții Shopify sincronizați.

6. Workspace369, cel mai bun pentru lucrări personalizate și de vânzare cu ridicata vândute prin propuneri și facturi

dacă un retailer solicită o rulare în vrac cu propria sa prețuire, Workspace369 poate gestiona acea tranzacție ca un singur record: un propunere, un contract cu semnătură electronică, un depozit, un portal pentru clienți și facturi. Cadet costă 29 USD pe lună pentru un utilizator (23,25 USD facturat anual) și include formulare publice de înscriere, câmpuri personalizate, un catalog de până la 20 de produse, urmărirea timpului și automatizări prin e-mail pe plan. Captura de ecran de mai jos arată date de eșantion, nu un magazin real.

Limitări: Nu am găsit niciun conector Shopify, sincronizare comenzi sau segment de magazin online în matricea de planuri sau în textul site-ului. Webhooks și API-ul încep de la Specialist (149 USD pe lună, 119,25 USD facturat anual, 10 locuri), deci o conexiune ar fi muncă personalizată. Urmărirea inventarului și alertele de stoc scăzut încep, de asemenea, de la Specialist, SMS-ul începe de la Voyager (74 USD pe lună, 59,25 USD facturat anual, 2 locuri), iar Cadet are un utilizator și 5 proiecte active. Trialul de 14 zile necesită un card. Instrumentele proprii ale Shopify și Klaviyo costă mai puțin pentru a începe și sunt construite în jurul datelor magazinului.

Cel mai bun pentru: proprietarii de magazine care vând, de asemenea, serii personalizate, angro sau comenzi de afaceri prin propunere și factură, și doresc ca acele înregistrări să fie în afara procesului de checkout.

Comparație laterală

Ce instrument se potrivește magazinului dvs. Shopify?

Rulați un test de cumpărător recurent și rambursare în timpul perioadei de probă

Utilizați un client fictiv în fiecare instrument pe care îl selectați:

1. Plasați o comandă de test de două ori de la aceeași adresă de e-mail, astfel încât să existe un cumpărător recurent.
2. Construiește un segment de clienți cu două sau mai multe comenzi și verifică dacă apare cumpărătorul fictiv.
3. Trimiteți acel segment un email sau un SMS și vedeți unde este înregistrată trimiterea.
4. Rambursați o comandă și vedeți ce se schimbă în fișa clientului.
5. Înregistrați o solicitare de suport privind rambursarea și verificați dacă aceasta apare lângă comandă.
6. Exportați lista de clienți și confirmați că apartenența la segment este inclusă.

Cel mai bun instrument păstrează comanda, segmentul, mesajul și conversația pe un singur fișier fără a tasta din nou. Dacă rambursarea sau solicitarea de suport se află într-un loc separat, trebuie să verifici manual, acesta este decalajul pe care acest test este conceput să-l găsească.

Păstrați magazinul ca sursă a comenzilor

Orice adăugați, lăsați Shopify să rămână locul unde sunt înregistrate comenzile, rambursările și inventarul. Instrumentele de marketing și suport ar trebui să citească din acesta, nu să devină o copie secundară pe care o actualizați manual. Aveți grijă la consimțământ: segmentele și mesajele ar trebui să respecte alegerea de marketing a fiecărui client, așa cum este capturată în magazin.

Când să păstrezi lucrurile simple

Dacă aveți o listă mică și câteva e-mailuri de suport pe săptămână, segmentele Shopify, Messaging și o căsuță de primire partajată pot fi suficiente. Treceți la un instrument dedicat atunci când doriți fluxuri automate în funcție de comportament, când răspunsurile de suport durează prea mult timp pentru a fi găsite, sau când vindeți produse personalizate sau de angro care nu trec prin checkout. The Pagina produsului pentru proprietarii de magazine Shopify arată cum gestionează Workspace369 comunicații și facturi pentru acea parte a afacerii, și pagina de prețuri are planuri curente. Pentru notificări după o cotație sau o factură neplătită, Automatizări de fluxuri de lucru poate trimite pași prin e-mail sau SMS, iar Cadet include pe cei prin e-mail.

Utilizați date demo pentru prima comandă completă cu ridicata și confirmați că puteți exporta înregistrările înainte de a încărca clienți reali.