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2026 年版重點摘要
每個要點都連結到其標準數據列。報告的數字屬於其引用的生產者；模型結果標示為計算。
- 歐洲聯盟 - 27 個國家（自 2020 年起），所有涵蓋企業（10+）：CRM 軟體採用率：28.51%（2025 年調查年）。歐盟統計局
- 歐洲聯盟 - 27 個國家（自 2020 年起），小型企業（10–49）：CRM 軟體採用率：24.69%（2025 年調查年）。歐盟統計局
- 歐洲聯盟 - 27 個國家（自 2020 年起），中型企業（50–249）：CRM 軟體採用率：43.77%（2025 年調查年）。歐盟統計局
- 歐洲聯盟 - 27 個國家（自 2020 年起），大型企業（250+）：CRM 軟體採用率：65.43%（2025 年調查年）。歐盟統計局
- 歐洲聯盟 - 27 個國家（自 2020 年起）：大型企業與小型企業 CRM 軟體採用率差距：40.74 個百分點（2025 年調查年）。Workspace369 計算
- 資訊與通訊：CRM軟體採用率：63.14%（2025調查年）。歐盟統計局
- 專業、科學及技術活動：CRM軟體採用率：36.25%（2025年調查年度）。歐盟統計局
- 行政和支持服務活動：CRM 軟體採用率：30.49%（2025 年調查年份）。歐盟統計局
- 批發和零售貿易；汽車和摩托車維修：CRM 軟體採用率：34.9%（2025 માપન વર્ષ）。歐盟統計局
- 芬蘭，所有涵蓋企業（10+）：CRM 軟體採用率：55.79%（2025 調查年度）。歐盟統計局
- 德國，所有涵蓋企業（10+）：CRM 軟體採用率：29.64%（2025 માપન વર્ષ）。歐盟統計局
- 法國，所有涵蓋企業（10+）：CRM 軟體採用率：30.67%（2025 માપન વર્ષ）。歐盟統計局
歐盟企業中CRM軟體有多普遍？
歐盟調查顯示，大型企業的 CRM 採用率高於小型企業。這些是企業採用率，而非員工百分比或全球所有企業的估計值。
| 企業規模 | 採用 |
|---|---|
| 所有涵蓋企業（10+） | 28.51% |
| 小型企業 (10–49) | 24.69% |
| 中型（50–249） | 43.77% |
| 大型企業（250+） | 65.43% |
規模計算包括員工和自僱人士。未涵蓋調查門檻以下的企業。
CRM軟體採用的歐盟國家比較如何？
國家表格使用相同的調查年份和規模定義，因此讀者可以選擇相關國家，而不是將歐盟總計視為通用基準。
向右捲動以比較所有欄 →
| 國家 | 所有涵蓋企業（10+） | 小型企業 (10–49) | 中型（50–249） | 大型企業（250+） |
|---|---|---|---|---|
| 比利時 | 41.42% | 36.29% | 59.74% | 77.14% |
| 保加利亞 | 11.92% | 10.43% | 16.75% | 33.1% |
| 捷克共和國 | 36.21% | 30.01% | 57.19% | 70.14% |
| 丹麥 | 42.51% | 38.02% | 57.64% | 78.6% |
| 德國 | 29.64% | 25.95% | 43.53% | 61.07% |
| 愛沙尼亞 | 20.63% | 16.7% | 36.02% | 57.42% |
| 愛爾蘭 | 27.71% | 22.67% | 49.14% | 65.48% |
| 希臘 | 19.17% | 16.4% | 31.86% | 49.45% |
| 西班牙 | 33.28% | 29.38% | 47.96% | 68.68% |
| 法國 | 30.67% | 27.13% | 45.58% | 73.63% |
| 克羅埃西亞 | 19.07% | 16.97% | 26.89% | 45.62% |
| 義大利 | 21.73% | 19.11% | 36.95% | 56.53% |
| 賽普勒斯 | 33.1% | 30.25% | 47.95% | 58.07% |
| 拉脫維亞 | 17.33% | 13.95% | 29.6% | 54.26% |
| 立陶宛 | 30% | 24.94% | 44.5% | 75.44% |
| 盧森堡 | 34.01% | 29.94% | 48.13% | 60.29% |
| 匈牙利 | 20.28% | 16.7% | 35.4% | 61.69% |
| 馬爾他 | 39.8% | 35.48% | 52.42% | 71.76% |
| 荷蘭 | 54.12% | 49.61% | 69.61% | 80.69% |
| 奧地利 | 29.86% | 25.39% | 48.57% | 69.42% |
| 波蘭 | 24.32% | 19.23% | 42.37% | 75.72% |
| 葡萄牙 | 21.64% | 18.26% | 已抑制 | 61.72% |
| 羅馬尼亞 | 13.93% | 11.96% | 19.69% | 37.65% |
| 斯洛維尼亞 | 21.46% | 18.02% | 31.7% | 68.04% |
| 斯洛伐克 | 19.72% | 15.27% | 33.2% | 50.22% |
| 芬蘭 | 55.79% | 51.76% | 70.27% | 85.93% |
| 瑞典 | 33.89% | 28.6% | 52.7% | 75.73% |
葡萄牙的中型企業數據缺失並標記為低可靠性。“抑制”表示在此快照中沒有可發布的數值；這絕不意味著採用率為零。國家之間的差異可能反映了行業組合和調查誤差。
大型和小型企業之間的採用差距有多大？
Workspace369 使用資料庫的精確度計算已發布資料格的百分點差異。這使得規模比較無需減去四捨五入的新聞標題即可重現。
| 地理區域 | 大型減小型 |
|---|---|
| 歐洲聯盟 - 27 個國家（自 2020 年起） | 40.74 pp |
| 比利時 | 40.85 pp |
| 保加利亞 | 22.67 pp |
| 捷克共和國 | 40.13 pp |
| 丹麥 | 40.58 pp |
| 德國 | 35.12 pp |
| 愛沙尼亞 | 40.72 pp |
| 愛爾蘭 | 42.81 pp |
| 希臘 | 33.05 pp |
| 西班牙 | 39.3 pp |
| 法國 | 46.5 pp |
| 克羅埃西亞 | 28.65 pp |
| 義大利 | 37.42 pp |
| 賽普勒斯 | 27.82 pp |
| 拉脫維亞 | 40.31 pp |
| 立陶宛 | 50.5 pp |
| 盧森堡 | 30.35 pp |
| 匈牙利 | 44.99 pp |
| 馬爾他 | 36.28 pp |
| 荷蘭 | 31.08 pp |
| 奧地利 | 44.03 pp |
| 波蘭 | 56.49 pp |
| 葡萄牙 | 43.46 pp |
| 羅馬尼亞 | 25.69 pp |
| 斯洛維尼亞 | 50.02 pp |
| 斯洛伐克 | 34.95 pp |
| 芬蘭 | 34.17 pp |
| 瑞典 | 47.13 pp |
百分點差距不是百分比增長、預測或公司規模的因果效應。未聲明統計顯著性檢驗。
哪些行業報告使用 CRM 軟體？
在所示的廣泛行業組別中，資訊與通訊的點估計值最高。該表比較了各行業不同規模的涵蓋企業；這並非僅限於小型企業的排名。
| NACE 活動 | 採用 |
|---|---|
| 製造業 | 26.22% |
| 電力、燃氣、蒸汽和空調供應；水供應；下水道、廢棄物管理和污染防治活動 | 29.74% |
| 建築業 | 16.43% |
| 批發和零售貿易；汽車和摩托車維修 | 34.9% |
| 運輸和倉儲 | 18.55% |
| 住宿和餐飲服務活動 | 19.72% |
| 資訊與通訊 | 63.14% |
| 房地產活動 | 39.6% |
| 專業、科學及技術活動 | 36.25% |
| 行政和支持服務活動 | 30.49% |
| 電腦及通訊設備維修 | 45.78% |
D_E 結合了電力和水相關活動。此選擇避免了重疊的行業子群組；差異是描述性的，而非經過測試的排名。
CRM使用與ERP或商業智慧使用相同嗎？
否。CRM是特定的軟體類別。使用ERP或商業智慧的企業不自動符合CRM用戶資格，且這些類別不能加總以計算獨特的採用者。
此處的分母是每個群組中所有涵蓋的企業，而不僅僅是已購買雲端服務的企業。
這些統計數據能否確立軟體的投資報酬率？
否。採用率是描述性指標，而非比較業務成果的實驗。請使用基準來構建工作流程審查，然後衡量您自己的記錄品質、交接和完成時間。
將本地營運測量結果與全國調查估計值分開，並避免對每個團隊承諾相同的結果。
本報告的建置方式
方法與限制
- 我們從 Eurostat 的規模和行業 JSON-stat 資料集中提取了 2025 年的企業百分比指標。每個分類帳行保留完整的維度座標和數值陣列索引。來源雜湊值標識此版本；資料庫時間戳不作為原始發布日期呈現。
- 歐盟總計和國家估計值由 Eurostat 提供。我們不平均國家百分比或規模群組。所有規模的估計值與三個規模類別重疊。
- Workspace369 的規模差距使用資料庫的精確度減去小型企業百分比與大型企業百分比，然後四捨五入至小數點後兩位。遺漏值和可靠性標記會被保留；不會填補任何遺漏的觀察值。
- 這是 Eurostat 統計數據的 Workspace369 英文改編和匯編，而非完整 Eurostat 出版物的翻譯。Workspace369 負責選取、計算和翻譯版本。Eurostat 對此改編不負責。
這些數字無法告訴您什麼
- 強制性調查對象不包括微型企業和若干經濟活動。這些歐盟結果不得被重新標記為美國小型企業統計數據。
- 國家估計值反映了行業組成、抽樣和未回應情況。我們尚未測試點估計值對是否顯著差異。
- 採用率不衡量實施品質、產品市場佔有率、支出、生產力增益或特定工具成功的可能性。
時效性和更正
由 Workspace369 編輯團隊維護。在 Eurostat 企業 ICT 發布後每年審查一次；每季檢查資料庫修訂。版本日期僅在實質性審查證據或內容時更改；它不會更改基礎觀察期間。
第一版： 已檢查此版本的數據提取、來源歸屬和計算。不聲稱獨立的同行評審。
發現錯誤或更新的主要版本？ 發送更正，包含來源和受影響的統計數據已確認的更正應在重新發佈前記錄在修訂歷史記錄中。
主要來源和出處
每個報告的數字單元格都直接連結到其生產者。下載內容包含確切的表格或工作簿位置、觀察期、存取日期、公式和輸入參考。
- 歐盟統計局CRM 軟體（按企業規模劃分，2025）↗出版日期未記錄；請參閱原始來源。於2026年9月13日存取。來源：Eurostat。統計數據經 Eurostat 再利用通知授權後使用。Workspace369 負責選取、計算和翻譯。Eurostat 對此改編不負責。不代表認可。
來源檔案指紋 (SHA-256)
689e299297ce4539ac86e3dff760e64593626e02072d84debd250bdfde8ec3b1 - 歐盟統計局CRM 軟體（按經濟活動劃分，2025）↗出版日期未記錄；請參閱原始來源。於2026年9月13日存取。來源：Eurostat。統計數據經 Eurostat 再利用通知授權後使用。Workspace369 負責選取、計算和翻譯。Eurostat 對此改編不負責。不代表認可。
來源檔案指紋 (SHA-256)
e9b24ddc3d7a25324a90dbfb0554496be52d328ac7a48df2e1d9fdb519532f5e - 歐盟統計局企業ICT使用情況：調查元數據 ↗出版日期未記錄；請參閱原始來源。於2026年9月13日存取。來源：Eurostat。統計數據經 Eurostat 再利用通知授權後使用。Workspace369 負責選取、計算和翻譯。Eurostat 對此改編不負責。不代表認可。
- 歐盟統計局版權聲明與數據免費再利用 ↗出版日期未記錄；請參閱原始來源。於2026年9月13日存取。來源：Eurostat。統計數據經 Eurostat 再利用通知授權後使用。Workspace369 負責選取、計算和翻譯。Eurostat 對此改編不負責。不代表認可。
旨在供查閱和引用
如何引用本報告
對於來源報告的統計數據，請在引用我們的匯編時，註明原始發布者並連結到確切的列。對於模型結果，請引用 Workspace369 並包含假設。連結到此頁面並不代表我們是第三方數據的原始生產者。
Workspace369。(2026-09-13)。按公司規模和行業劃分的 CRM 採用統計數據。https://workspace369.com/research/crm-adoption-statistics/. 報告中列出的主要資料來源和觀察期間。
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