簡短版本
2026 年版重點摘要
每個要點都連結到其標準數據列。報告的數字屬於其引用的生產者；模型結果標示為計算。
- 客戶支援與營運：Workato 樣本中業務部門自動化建構者的比例：48%（2021–2023 年樣本內的 2023 年觀察結果；2024 年報告，於 2026 年審閱）。Workato
- DataOps 與商業智慧：Workato 樣本中業務部門自動化建構者的比例：30%（2021–2023 年樣本內的 2023 年觀察結果；2024 年報告，於 2026 年審閱）。Workato
- 財務與會計：Workato 樣本中業務部門自動化建構者的比例：39%（2021–2023 年樣本內的 2023 年觀察結果；2024 年報告，於 2026 年審閱）。Workato
- 人力資源：Workato 樣本中業務部門自動化建構者的比例：39%（2021–2023 年樣本內的 2023 年觀察結果；2024 年報告，於 2026 年審閱）。Workato
- IT：Workato 樣本中業務部門自動化建構者的比例：34%（2021–2023 年樣本內的 2023 年觀察結果；2024 年報告，於 2026 年審閱）。Workato
- 產品與工程：Workato 樣本中自動化建置器的業務比例：39%（2021-2023 年樣本內的 2023 年觀察；2024 年報告，2026 年審查）。Workato
- 收入營運：Workato 樣本中自動化建置器的業務比例：52%（2021-2023 年樣本內的 2023 年觀察；2024 年報告，2026 年審查）。Workato
- Workato 樣本：營收營運在生成式 AI 用例中的佔比：48%（2021-2023 年樣本內的 2023 年觀察；2024 年報告，於 2026 年審查）。Workato
- Workato 樣本：IT 部門在生成式 AI 用例中的佔比：31%（2021-2023 年樣本內的 2023 年觀察；2024 年報告，於 2026 年審查）。Workato
- Workato 樣本：包含人工互動的自動化流程：11%（2021-2023 年樣本內的 2023 年觀察；2024 年報告，於 2026 年審查）。Workato
每個業務功能中誰構建了自動化？
Workato 的圖表顯示，在營收營運中，企業建置者佔多數，而在其他列出的功能中，IT 佔多數。這是建置者分佈，而不是自動化數量或節省的排名。
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| 業務職能 | IT 佔比 | 業務佔比 |
|---|---|---|
| 客戶支援與營運 | 52%平台觀察到的分佈 | 48%平台觀察到的分佈 |
| DataOps 與商業智慧 | 70%平台觀察到的分佈 | 30%平台觀察到的分佈 |
| 財務與會計 | 62%平台觀察到的分佈 | 39%平台觀察到的分佈 |
| 人力資源 | 61%平台觀察到的分佈 | 39%平台觀察到的分佈 |
| IT | 66%平台觀察到的分佈 | 34%平台觀察到的分佈 |
| 產品與工程 | 61%平台觀察到的分佈 | 39%平台觀察到的分佈 |
| 營收營運 | 48%平台觀察到的分佈 | 52%平台觀察到的分佈 |
已發布的財務標籤總和超過了完整百分比。我們保留這兩個標籤，因為無法獲得未捨入的計數；不確定不匹配的原因。原始圖表已進行視覺檢查。
IT 和業務佔比相差多少？
將較小的顯示比例減去較大的比例，即可顯示每個職能部門內的差距。方向欄識別哪個群組領先。這是一個描述性計算，並非證明某個營運模式更好。
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| 業務職能 | 較大佔比 | 計算出的差距 |
|---|---|---|
| 客戶支援與營運 | IT | 4 pp描述性計算 |
| DataOps 與商業智慧 | IT | 40 pp描述性計算 |
| 財務與會計 | IT | 23 pp描述性計算 |
| 人力資源 | IT | 22 pp描述性計算 |
| IT | IT | 32 pp描述性計算 |
| 產品與工程 | IT | 22 pp描述性計算 |
| 營收營運 | 業務 | 4 pp描述性計算 |
Workspace369 從四捨五入的圖表標籤計算。百分點差距不是相對百分比差異。
生成式 AI 和人工審查出現在哪裡？
報告區分了 AI 用例的分配與流程所有權和人員參與。這些衡量標準描述了不同的分母；缺少一個流入的人工步驟並不代表缺乏治理。
| 平台測量 | 回報的比例 |
|---|---|
| 收入營運在生成式 AI 用例中的比例 | 48%平台觀察到的分佈 |
| IT 營運在生成式 AI 用例中的佔比 | 31%平台觀察到的分佈 |
| IT 以外建立的自動化流程 | 44%平台觀察到的分佈 |
| 包含人工互動的自動化流程 | 11%平台觀察到的分佈 |
用例份額不是公司採用率。包含人員的流程可能包括批准或例外處理。
團隊應首先評估哪些工作流程？
從一個有明確觸發點、負責人可追溯且結果可衡量的常見流程開始。在自動化個別步驟之前，先繪製交接和例外路徑。
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| 職能 | 用於評估的說明性流程 | 需在本機收集的測量 |
|---|---|---|
| 銷售 | 潛在客戶指派與後續處理 | 指派延遲、已完成的後續處理和例外情況 |
| 財務 | 發票提醒和批准路由 | 手動操作、延遲提醒和核准時間 |
| 客戶支援 | 對話路由和升級 | 解決品質、重複聯絡和交接延遲 |
| 團隊營運 | 入門任務和內部通知 | 已完成的步驟、返工和錯過的交接 |
編輯範例，非來源報告的採用率或投資回報率統計。它們並不意味著每個工作流程都由特定產品支援。
這些數據是否確立了工作流程自動化的投資回報率？
否。建置器分佈不衡量實施成本、維護或淨勞動力節省。建立具有可比工作負載的先前和之後基準，包括審核工作，並將已釋放的容量與實際節省的現金分開。
部門的佔比並非建議的員額配置比例或投資回報率的預測。
本報告的建置方式
方法與限制
- 該表格轉錄了原始的 Workato 構建者圖表。儘管有目前的編輯審查日期，但來源的歷史樣本窗口仍然可見。
- Workspace369 計算每個功能的兩個已發布份額的絕對差距。公式和兩個輸入 ID 都包含在可下載的分類帳中。
- 平台流程、建置器和 AI 用例有不同的分母。該報告不是對所有公司的調查，選取的列不得合併為市場採用率。
- 我們在本版中排除了含糊的總體增長和數據操作總計，而不是在沒有額外證據的情況下協調不同定義的度量。
這些數字無法告訴您什麼
- Workato 的客戶樣本是根據平台使用情況選擇的。它並未確立當前全球、國家或小型企業的自動化普及率。
- 來源未提供項目級的原始數據或不確定性區間。顯示的四捨五入份額限制了衍生差距的精確度。
- 這些歷史數據不衡量 Workspace369 的影響，不證明可以移除人工批准，也不證明生產力有因果關係的提升。
時效性和更正
由 Workspace369 編輯團隊維護。每季審閱一次，以及當引用的生產者發布替換研究時。下次編輯審閱：2026 年 12 月。保留歷史模型版本和觀察日期。僅當證據或內容經過實質性審閱時，版本日期才會更改；它不會更改基礎觀察期。
第一版： 已檢查此版本的數據提取、來源歸屬和計算。不聲稱獨立的同行評審。
發現錯誤或更新的主要版本？ 發送更正，包含來源和受影響的統計數據已確認的更正應在重新發佈前記錄在修訂歷史記錄中。
主要來源和出處
每個報告的數字單元格都直接連結到其生產者。下載內容包含確切的表格或工作簿位置、觀察期、存取日期、公式和輸入參考。
- Workato工作自動化指數 2024 ↗出版日期未記錄；請參閱原始來源。於 2026 年 9 月 12 日存取。選取的實際觀察結果已附有歸屬並進行了意譯。未重新分發任何來源報告、圖表、參與者數據或專有資料庫；來源權利仍歸其生產者所有。
旨在供查閱和引用
如何引用本報告
對於來源報告的統計數據，請在引用我們的匯編時，註明原始發布者並連結到確切的列。對於模型結果，請引用 Workspace369 並包含假設。連結到此頁面並不代表我們是第三方數據的原始生產者。
Workspace369. (2026-09-12)。按業務功能劃分的流程自動化統計數據。https://workspace369.com/research/workflow-automation-statistics-by-business-function/. 報告中列出的主要來源和觀察期。
下載內容為英文參考資料集，包括翻譯頁面。來源權利歸其生產者所有。請註明 Workspace369 的彙編和計算；請查閱每個來源的再利用條款。