顧客ワーク用のビジネス用電話番号を取得する方法
ビジネス用電話番号の取得方法、ローカルまたはフリーダイヤルカバレッジの選択方法、ルーティングとボイスメールの計画方法、通話をCRMとクライアントフォローアップに接続する方法を学ぶ。
クイックアンサー
- 通話後の記録をチームが必要とする、信頼性、カバレッジ、ルーティング、テキストメッセージ、通話記録に基づいてビジネス番号を選択してください。
- 番号は単なるエントリーポイントです。営業時間、IVR、リンググループ、ボイスメール、録音、コンプライアンス、クライアントマッチングが実際のワークフローを決定します。
- Workspace369は、新しい番号の検索とプロビジョニングをサポートしますが、現在のところ番号のポートインは提供していません。
ビジネスの電話番号は、個人回線に連絡先を公開することなく、クライアントが電話またはテキストを送信できるプロフェッショナルな場所を提供します。適切な設定では、通話のルーティング、営業時間への配慮、ボイスメールのキャプチャ、発信者と CRM レコードのマッチング、会話を説明責任のあるフォローアップに変換することも行うべきです。
クイックアンサー
ビジネス電話番号を取得するには、番号の種類を選択し、利用可能な在庫を検索し、必要な本人確認またはメッセージング登録を完了し、番号をプロビジョニングし、ルーティング、営業時間、ボイスメール、SMS、発信者ID、およびチーム所有権を設定します。Workspace369 は、Workspace Voice 内での新しい番号の検索とプロビジョニングをサポートします。
番号が何をすべきかを決定します
数字を選択する前に、実際の運用要件を書き留めてください。
- 誰が着信を受けるべきですか？
- 複数の人が同時に鳴るべきですか、それとも順番に鳴るべきですか？
- 営業時間外、休日、または誰も応答しない場合はどうなりますか？
- 発信者はIVRメニューを必要としますか？
- 番号はビジネスのテキストメッセージを送受信できますか？
- 通話は録音すべきですか、それとも要約すべきですか？
- クライアントが電話をかけたときに表示されるCRMレコードはどれですか？
- 不在着信またはボイスメールの後、何が起こるべきですか？
このリストは、覚えやすい番号を見つけることよりも重要です。ルーティングとフォローアップ計画のない番号は、単に別の受信トレイを作成するだけです。
市外局番、フリーダイヤル、またはその他の番号タイプ
市外局番番号
ローカル番号は、地理的な地域に関連付けられた市外局番を使用します。クライアントがローカルビジネスのプレゼンスを期待する場合、強力な選択肢となります。
フリーダイヤル番号
フリーダイヤル番号は、複数の地域でクライアントにサービスを提供するビジネスや、全国的な連絡先を1つ提示するビジネスに適しています。
既存の番号
一部のプロバイダーは既存の番号のポートインをサポートしています。Workspace369は現在番号のポートインを提供していないため、Workspace Voiceを評価するチームは新しい番号のプロビジョニングを計画する必要があります。
完全な通話パスを設定する
プロビジョニング後、設定してください：
- 営業時間と休日: チームがいつ利用可能か、およびそのスケジュール外で何が起こるかを決定します。
- リンググループ: チームのカバー範囲に基づいて、同時、ラウンドロビン、または最長アイドル配信を使用します。
- IVRと自動応答: 発信者を挨拶し、キーパッド選択を個人、グループ、キュー、または留守番電話にルーティングする。
- 応答なし転送: 応答がない通話が別の番号またはボイスメールに転送されるかどうかを定義します。
- ボイスメールの挨拶: いつ、どのようにチームが応答するかを説明する明確な挨拶を使用します。
- 発信者IDとクライアントマッチング: 受信番号を正しいクライアント履歴に接続します。
- 不在着信フォローアップ: SMSの返信、タスク、リマインダー、またはコールバックが作成されるべきかを決定します。
電話番号をCRMに接続
ビジネスの電話番号は、チームが応答する前に発信者のプロジェクト、リクエスト、請求書、ファイル、以前のメッセージ、メモを確認できると、より価値が高まります。
Workspace369は～を維持します Workspace Voice、SMS、ボイスメール、発信者マッチング、録音、AI要約、メモ、タスク、プロジェクト、および顧客レコードに関する請求コンテキスト。電話番号は、個別のユーティリティではなく、ワークフローの一部になります。
ビジネステキストメッセージと登録
ビジネステキストメッセージは、宛先、ユースケース、およびキャリアのルールに応じて、登録および同意ワークフローが必要になる場合があります。チームは、新しくプロビジョニングされた番号がすべての種類のキャンペーンをすぐに送信できると仮定するのではなく、ID検証、承認されたメッセージングユースケース、オプトアウト処理、抑制、および配信監視を計画する必要があります。
Workspace369は、A2Pおよび国際メッセージング要件ステータス、オプトアウト処理、抑制リスト、配信ステータスを構成されている場合に公開します。企業は、合法的なメッセージングプラクティスと同意に責任を負います。
Workspace369が現在サポートしているもの
Workspace Voiceには以下が含まれます:
- 電話番号検索とプロビジョニング
- インバウンドおよびアウトバウンドVoIP
- リンググループ、キュー、IVR、転送、および営業時間
- 通話転送、複数通話処理、3者間通話会議
- ボイスメール、アップロードされたまたはテキスト読み上げの挨拶、および文字起こし
- 通話録音、発信者マッチング、AI要約、メモ、分析
- 双方向SMS、MMS、テンプレート、スケジュール送信、不在着信返信
- タスク、リマインダー、ファイル、プロジェクト、請求書、およびレポートが近くに
最終推奨
番号の周りのワークフローを定義してから、番号を選択してください。最適なビジネス電話番号は、クライアントが認識し、チームが確実にルーティングでき、運用システムがその後の作業に接続できる番号です。
番号付けポリシーの背景については、 FCC電話番号ガイド。Workspace369の現在の実装については、 Workspace Voice.